Automatización del centro de llamadas: Tu guía completa

La automatización de los centros de llamadas es una tendencia creciente. Según la investigación de Gartner, en 2026, una de cada 10 interacciones con agentes podría estar automatizada. Eso frente a sólo el 1,6% en 2022. Y eso son sólo las interacciones directas con los clientes. Hay muchos otros elementos de las operaciones del centro de llamadas que también pueden beneficiarse de la automatización.

Por tanto, ha llegado el momento de aprender todo lo que necesitas saber sobre la automatización de los centros de llamadas y de contacto. Y eso es precisamente lo que puedes hacer aquí.

Puntos clave:

• La automatización de los centros de llamadas es el uso de la tecnología de IA para automatizar ciertos procesos, haciéndolos más rápidos y eficientes.
• La IA de conversación, el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y el aprendizaje automático son tres aspectos de la tecnología de IA clave para la automatización de las operaciones de los centros de llamadas.
• La automatización del centro de llamadas puede ayudarte a aumentar la eficacia, mejorar la satisfacción del cliente, impulsar el compromiso de tus agentes y mucho más.
• Hay muchas áreas de automatización de los procesos de los centros de llamadas, como la automatización de las interacciones con los clientes, la programación y formación de los agentes, la previsión, etc.
• Las soluciones de automatización de centros de llamadas, como CloudTalk, pueden ayudarte a introducir fácilmente procesos automatizados en tus flujos de trabajo.

¿Qué es la automatización del centro de llamadas?

La automatización de los centros de llamadas significa que la tecnología de inteligencia artificial (IA) realiza tareas sin necesidad de intervención humana. Puede aplicarse a las interacciones con los clientes, así como a los muchos flujos de trabajo y procesos entre bastidores que son esenciales para las operaciones del centro de llamadas.

Esa es una buena y sencilla definición de automatización de centros de llamadas, pero ¿qué significa en la práctica? La combinación de automatización e inteligencia artificial con tus soluciones actuales puede ayudar a mejorar los procesos existentes.
Por ejemplo, puede apoyar el establecimiento de un IVR inteligente, una herramienta que ayuda a los centros de llamadas a gestionar muchas llamadas entrantes de forma más eficiente. Esto sería imposible de otro modo.

La tecnología detrás de la automatización de los centros de llamadas

La tecnología de automatización de los centros de llamadas se basa en la IA, pero ¿qué significa eso realmente?

Las aplicaciones de automatización más comunes en un centro de llamadas o de contacto implican tres aspectos principales de la tecnología de IA:

• Inteligencia conversacional: La inteligenciaconversacional es la rama de la IA que analiza y comprende las conversaciones, ya sean escritas u orales. Puede identificar no sólo de qué se habla, sino también cómo, proporcionando información sobre el sentimiento y mucho más.
• Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN): El PLN ayuda a la inteligencia conversacional a funcionar. Es la capacidad de la IA de analizar y sintetizar el lenguaje, como hacen los humanos en la vida real. La PNL, por tanto, es crucial para los chatbots impulsados por la IA conversacional, ya que les permite mantener conversaciones auténticas y útiles con los clientes.
• Aprendizaje automático: El aprendizaje automático es el proceso por el que cualquier aplicación de IA se hace «más inteligente» con el tiempo. Es la capacidad de la IA para analizar cada vez más datos y mejorar sus respuestas a ellos, sin intervención humana. En el contexto de las interacciones automatizadas de los centros de llamadas, es el aprendizaje automático lo que garantiza que la comunicación IA-cliente mejore con el tiempo.

3 elementos clave para que funcione la automatización del centro de llamadas

Una automatización eficaz no consiste sólo en identificar procesos o tareas para pasarlos a la IA y luego olvidarse de ellos. El software para centros de llamadas automatizados también debe incluir estos elementos cruciales:

#nº 1 Integración con los procesos existentes: Los flujos de trabajo automatizados deben integrarse perfectamente en tus operaciones actuales. Esto significa que la automatización entre bastidores (como la actualización de CRM o la programación de seguimientos) debe producirse sin intervención adicional de los agentes.

#2 Expresión natural: Las herramientas de automatización de los centros de contacto de cara al cliente deben manejar las interacciones humanas con fluidez, dando a tu cliente una sensación de conversación natural. En otras palabras, la comunicación tiene que ser lo más parecida posible a una interacción entre humanos, tanto por escrito como oralmente. Aquí es donde entra en juego la PNL.

#3 Flexibilidad lingüística: Cada cliente se comunica de forma un poco diferente. Utilizan expresiones específicas, diferente pronunciación y diversos acentos. El software de automatización tiene que adaptarse y gestionar perfectamente cada tipo de comunicación.

Ventajas de la automatización del centro de llamadas

¿Por qué es necesaria la automatización del centro de llamadas? Lleva a tu empresa un paso más cerca de una experiencia de atención al cliente excepcional. Por ejemplo, acortando el tiempo de espera o evitando interacciones agente-cliente innecesariamente largas.

Además, ofrece una serie de ventajas a los agentes y a tu empresa en general.

Estas son las principales ventajas de la automatización del centro de llamadas:

Mejora tu eficacia

Una de las mayores ventajas de la automatización en el centro de llamadas es que puedes mejorar la eficiencia. Aplicando la IA a tus procesos, puedes agilizarlos para ofrecer un servicio de máxima calidad a los clientes, con mayor rapidez.

Por ejemplo, el enrutamiento inteligente de llamadas -como el Diseñador de Flujo de Llamadas de CloudTalk- significaque envías las llamadas de los clientes a los agentes que pueden resolver sus problemas en menos tiempo. Eso es estupendo para cada persona que llama y también significa que tus agentes pueden atender más llamadas en menos tiempo.

No es la única forma en que las soluciones automatizadas de los centros de contacto pueden ayudar a la eficiencia. También puedes utilizar la IA conversacional para potenciar soluciones de chatbot que puedan gestionar consultas sencillas sin la intervención de ningún agente.

Una vez más, eso es estupendo para el cliente, que ve respondida su pregunta, y para los agentes, que pueden ocuparse de cuestiones más complejas para otros. Un clásico win-win.

Elimina las tareas repetitivas

La automatización de los centros de llamadas no está aquí para sustituir a los agentes humanos. Está aquí para cooperar con ellos, facilitándoles el trabajo diario. Cuando la empatía de un humano y la eficacia de un robot se conectan, ahí va tu concepto perfecto de centro de llamadas. ¿Por qué?

La automatización motiva a tus empleados a trabajar de forma más productiva al eliminar las tareas repetitivas de su rutina diaria. Mientras los robots se encargan de tareas sencillas y bien definidas, tus agentes tienen más tiempo para atender consultas que requieren empatía y resolución de problemas complejos.

La automatización puede encargarse de tareas internas, como recopilar información sobre los clientes, introducir datos en CRM, crear tickets, programar llamadas, etc.
Por tanto, este tipo de automatización del flujo de trabajo es una de las ventajas clave de la automatización del centro de contacto.

Aumentar la satisfacción del cliente

Según una investigación de Zendesk, el 81% de los clientes afirman que una experiencia positiva de atención al cliente les hace más propensos a realizar otra compra de la marca en cuestión.

Por tanto, no se puede exagerar la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas. Tu centro de llamadas o contacto es a menudo la línea más directa con tus clientes, lo que lo convierte en un punto de contacto crucial para garantizar su felicidad.

Las soluciones automatizadas para centros de llamadas pueden mejorar mucho tus posibilidades de aumentar la satisfacción del cliente. Al fin y al cabo, una mayor eficiencia significa que podrás atender a más clientes en menos tiempo. Un menor tiempo de espera también es claramente positivo para cualquier cliente.
Es más, la automatización eficaz del centro de contacto también mejora tus posibilidades de resolver el problema de cualquier cliente, a la primera. Esto es importante, ya que los estudios sugieren que cada aumento del 1% en la tasa de resolución en el primer contacto equivale a un aumento del 1% en la satisfacción del cliente.

Mejorar el compromiso de los agentes

Además de mejorar la eficacia operativa y aumentar la satisfacción del cliente, la automatización de los centros de llamadas también puede influir positivamente en el compromiso de los agentes.

Tomemos como ejemplo la automatización del trabajo posterior a la llamada (ACW). La IA de automatización de centros de llamadas y las sencillas integraciones con CRM pueden quitar a tus agentes varias tareas que consumen mucho tiempo. Por ejemplo, añadir notas de Llamada al CRM, programar seguimientos y otras entradas de datos.

Son tareas que -aunque importantes- los agentes no suelen encontrar satisfactorias. Lo que les resulta más atractivo a muchos de ellos es la oportunidad de interactuar con los clientes y resolver sus problemas. Con la IA manejando el ACW, tienen mucha más libertad para dedicarse a estas tareas más desafiantes.
Los agentes mejor comprometidos suelen abordar su trabajo con entusiasmo e iniciativa. Y lo que es más, es menos probable que se den de baja o tomen días por enfermedad innecesarios. La rotación y el absentismo de los agentes son el mayor problema para el 47% de los directores de centros de llamadas, según un estudio del Grupo SQM.

Aumenta la Resolución de la Primera Llamada y otras Métricas Clave

A veces, evaluar el impacto de las mejoras en las operaciones de tu centro de llamadas puede ser complicado. Por ejemplo, ¿cómo saber realmente si la automatización del centro de llamadas está aumentando la eficiencia y mejorando la satisfacción del cliente?

La respuesta es la analítica del centro de llamadas y el seguimiento del impacto de la automatización en los indicadores clave de rendimiento (KPI). Afortunadamente, hay una gran variedad de ellos a los que una automatización eficaz puede afectar positivamente.

La resolución de la primera llamada o contacto (FCR) es un buen ejemplo. Con la solución automatizada adecuada para centros de llamadas, puedes enrutar las llamadas de forma más eficiente para asegurarte de que cada persona que llama llega al agente adecuado. Eso elimina las frustrantes transferencias entre agentes y aumenta el número de problemas resueltos en el primer punto de contacto.

Y lo que es más, dirigir a las personas que llaman a agentes que sabes que son capaces de resolver sus problemas puede impulsar también otras métricas relacionadas:

• Tiempo Medio Operativo (TMA)
• Duración media de la llamada
• Coste por llamada (CPC)

Reduce los costes operativos

Hablando de costes, cuando se trata de las ventajas de la automatización del centro de llamadas, también está el impacto que tiene en tu cuenta de resultados. Al fin y al cabo, una automatización eficaz puede ayudarte a reducir los costes operativos.

Al mejorar la eficacia y quitar a tus agentes tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, aumentas el número de llamadas que pueden atender por hora y turno. Eso significa que, por el mismo desembolso salarial, se resuelven más problemas de los clientes.

El coste por llamada o contacto disminuirá como resultado, y éste es un buen ejemplo de cómo la automatización puede reducir los costes operativos.

Ofrece asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Algunas empresas pueden gestionar sus centros de llamadas y tener agentes las 24 horas del día, día y noche. Muchas, sin embargo, no tienen la capacidad logística -o el presupuesto- para hacerlo. ¿Y si, por el contrario, tienes clientes que sí esperan asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana?

La automatización de las llamadas o del centro de contacto también ayuda en este caso. Los chatbots con tecnología de IA conversacional o incluso los menús IVR programados con mensajes pregrabados pueden ayudar a dar respuestas incluso cuando tus agentes no estén disponibles.

Si la persona que llama tiene un problema algo más complejo, tu chatbot o IVR podría sugerirle algunas alternativas de autoservicio. Tal vez, por ejemplo, podrían consultar tu base de conocimientos online o tu centro de ayuda para encontrar la respuesta.

Casos de uso de la automatización del Contact Center

Puedes aplicar la automatización de centros de llamadas a diversas áreas de tus operaciones y de diversas formas. Los siguientes son sólo algunos ejemplos de los casos de uso comunes entre las recientes tendencias de automatización de centros de llamadas:

#nº 1 Introducir interacciones de autoservicio

La automatización del autoservicio es la automatización directa de las interacciones con los clientes, por ejemplo mediante chatbots o IVR. Los chatbots también pueden iniciar proactivamente una conversación con los visitantes del sitio web, ofreciéndoles ayuda.

Estos procesos de automatización no sólo reducen el tiempo de resolución, sino que también ofrecen servicios 24 horas al día, 7 días a la semana, y ahorran dinero al reducir la necesidad de contacto entre personas. Realmente merece la pena, ya que alrededor de ¾ de los millennials prefieren hoy en día los servicios automatizados antes que las interacciones con personas.

Resumen de prestaciones:

• Servicio 24/7
• Ahorro de tiempo mediante la búsqueda rápida de datos
• Solución más barata al reducir la necesidad de más agentes
• Crece la popularidad de la información automatizada

#2 Agiliza y automatiza los flujos de trabajo

La automatización del flujo de trabajo consiste en quitar esas tareas repetitivas de los hombros de los agentes. Permitir que la automatización se encargue de estas tareas ahorra una cantidad significativa de tiempo y energía a los agentes. Por tanto, aumenta la productividad y se reducen los errores.

El software de automatización del centro de llamadas puede encargarse de procesos como la localización de información, el cambio entre aplicaciones, la cobertura de múltiples canales, la recogida y el almacenamiento de datos, o incluso el seguimiento de los leads.

También es capaz de gestionar facturas o enviar correos electrónicos y mensajes de texto de seguimiento. Éstos pueden contener, por ejemplo, una encuesta para valorar el rendimiento de tu agente o cualquier tipo de información solicitada por el cliente -transcripciones de conversaciones, historial de compras, etc.-.
Además del software de centro de llamadas automatizado adecuado, para que la automatización del flujo de trabajo funcione eficazmente, también son fundamentales las integraciones na tivas con tu CRM. Simplifican enormemente tareas automatizadas como la actualización de los registros de clientes, la programación de llamadas de seguimiento, etc.

Resumen de prestaciones:

• Ahorro de tiempo al realizar tareas repetitivas
• Dar a los agentes espacio para concentrarse en tareas más complejas
• Mantener el equilibrio entre la vida laboral y personal reduciendo ciertas responsabilidades
• Reducir los errores y aumentar la productividad

#3 Acortar los ciclos de venta

Esta forma de automatización es un poco más específica y se centra en tareas de marketing y, sobre todo, de ventas.

Básicamente, la automatización de las ventas consiste en automatizar y simplificar todas las tareas relacionadas con el cierre de tratos y la obtención de beneficios. La automatización de las ventas puede incluso acortar tu ciclo de ventas.

Puede encargarse de la incorporación y la ejecución de campañas de atención telefónica a clientes, o recopilar rápidamente datos importantes para ofrecer una experiencia de cliente a medida. La automatización de ventas también puede gestionar eficazmente el envío de ofertas personalizadas por correo electrónico, información sobre nuevos productos y servicios, actualizaciones de entrega de compras, etc.

Por tanto, una vez más, ahorra tiempo a los agentes al encargarse de algunas de sus tareas.

Resumen de prestaciones:

• Recolección de grandes cantidades de datos útiles de los clientes
• Ayuda al ciclo de ventas automatizando y simplifica las tareas
• Ahorro de tiempo y dinero gracias a una ejecución mucho más rápida de las tareas
• Alivia a los agentes de las tareas repetitivas

Comprueba cómo puedes mejorar las llamadas con el software de marcación de ventas:

#4 Proporcionar orientación automatizada al agente

El trabajo de un agente, en muchos casos, no es fácil. Tienen que tener muchas cosas en mente, como información técnica específica, normas de seguridad relacionadas con las ventas y mucho más. Y admitámoslo, ni siquiera los agentes más excepcionales pueden recordarlo todo. Esa es otra área en la que la automatización del centro de llamadas resulta útil.

La orientación automatizada de agentes se refiere a la asistencia en tiempo real, ayudando a los agentes en situaciones específicas mientras interactúan con los clientes. Por ejemplo, recordándoles todas las normas o reglamentos y asesorándoles en los pasos necesarios para solucionar problemas. Puede presentarse en forma de chatbot, scripts, mapeo visual, etc.

Los sistemas inteligentes de automatización de IA son capaces de leer situaciones y utilizar el procesamiento del lenguaje o el análisis de sentimientos. Basándose en las percepciones que descubren, los sistemas envían orientaciones pertinentes a los agentes.

Resumen de prestaciones:

• Orientar a los agentes en tiempo real
• Educa a los agentes
• Asegura la exactitud de toda la información proporcionada
• Elimina la necesidad de asistencia de un agente humano

#5 Hacer más eficiente la programación

La optimización de la plantilla es vital para el buen funcionamiento de cualquier centro de llamadas o de contacto. Una parte importante de ello es la programación eficaz de los agentes para atender o realizar llamadas.

Si tienes muy pocos agentes de turno, puedes hacer esperar a los clientes, prolongar el tiempo de gestión e incluso incumplir los objetivos de tu acuerdo de nivel de servicio (SLA). Si tienes demasiados, pagarás a los agentes para que se queden sentados en sus puestos sin hacer nada.

Tradicionalmente, pues, la programación ocupa gran parte del tiempo del supervisor o director de un centro de llamadas.

La automatización y la IA también pueden ayudar aquí. Los algoritmos basados en IA pueden analizar con rapidez y precisión todos los datos que intervienen en la programación de los agentes.

Eso incluye:

• Volúmenes de llamadas previstos
• Agentes actualmente programados para trabajar
• Horario de trabajo de los agentes
• Qué otros agentes están disponibles

Una vez analizados estos datos, las soluciones de automatización basadas en IA pueden ayudar a los gestores a generar más rápidamente los horarios perfectos.

Resumen de prestaciones:

• Ahorro de tiempo para los responsables y supervisores del centro de llamadas
• Mantener los estándares de atención al cliente
• Aliviar la presión sobre los agentes
• Reducir los costes operativos

#6 Mejorar la previsión

Reaccionar a las tendencias forma parte de las operaciones cotidianas de los centros de llamadas. Sin embargo, es aún mejor si puedes predecir las tendencias y los cambios antes de que se produzcan y estar preparado de antemano.

Ahí es donde entra en juego la previsión. Es la recopilación y el análisis de los datos del centro de llamadas para extraer ideas y predecir la evolución futura. Fundamentalmente, eso significa predecir cuándo tendrás grandes volúmenes de llamadas y asegurarte de que puedes gestionarlas eficazmente.

Este tipo de análisis de datos es un juego de niños para los algoritmos de IA. Aplicando la automatización a la previsión de los centros de llamadas, puedes adelantarte a los acontecimientos, sin que tu personal pase horas y horas haciendo números.

Resumen de prestaciones

• Predecir y prepararse proactivamente para los periodos de mucho trabajo
• Ahorro de tiempo en la previsión manual
• Rentabilidad

3 Desafíos comunes de la implementación de la automatización del centro de llamadas

Ahora que estás al día de las ventajas y los casos de uso de la automatización de los centros de llamadas -así como de algunas tendencias en la automatización de los centros de contacto-, puede que te estés planteando utilizarla en tu centro de llamadas.

Si es así, querrás conocer algunos de los problemas y retos a los que puedes enfrentarte por el camino:

Equilibrar la automatización y la interacción humana

Las mejores ideas de automatización de centros de llamadas son las que apoyan a tus agentes actuales con IA. No debes pensar en la automatización como la sustitución de la intervención humana, sobre todo cuando se trata de interacciones con los clientes.

Aunque el 70% de los consumidores cree que la IA se ha convertido en una parte moderna del servicio al cliente, el toque humano sigue siendo a menudo apreciado. Por ejemplo, el 58% de los consumidores declararon recientemente que les preocupaba que la IA fuera utilizada por chatbots para responder a sus preguntas. Introducir la automatización de los centros de llamadas, por tanto, es un delicado acto de equilibrio.

Automatizar los procesos ahorra tiempo y recursos, además de mejorar la eficiencia. Sin embargo, si llevas las cosas demasiado lejos, corres el riesgo de alienar a los clientes. Pueden empezar a pensar que tu cuenta de resultados significa más para ti que ellos. Las experiencias del cliente verdaderamente personales y atractivas siguen necesitando la intervención humana.

Aquí tienes algunos consejos para conseguir el equilibrio adecuado:

• Obtén la opinión de los agentes antes de introducir cualquier automatización
• Ofrece siempre a los llamantes la opción de hablar con un humano si lo desean
• Utiliza encuestas para recabar la opinión de los clientes, de modo que puedas detectar rápidamente cualquier problema con la automatización.

Conseguir la participación de los empleados y formarles eficazmente

Este reto de implantar la automatización del centro de llamadas está intrínsecamente ligado al primero. Si tu plantilla cree que estás introduciendo la IA para sustituirla -en lugar de apoyarla-, es poco probable que esté a favor de esos cambios.

Si quieres introducir flujos de trabajo o procesos automáticos en el centro de llamadas, asegúrate de que los empleados los aceptan desde el principio.

Aquí tienes algunos consejos para hacerlo:

• Identificar los procesos adecuados para automatizar, aquellos que los agentes consideran que consumen mucho tiempo
• Mantén a tus equipos plenamente informados de los cambios que piensas introducir en todas las fases
• Implanta la automatización gradualmente
• Realiza un seguimiento cuidadoso de todos los esfuerzos de automatización y solicita la opinión de los empleados sobre su aplicación.

También es crucial formar a tu personal para que saque el máximo partido de cualquier automatización. Eso significa educarles sobre las capacidades de tu software de centro de llamadas automatizado y proporcionarles toda la ayuda que necesiten para utilizarlo.

Elegir el software de automatización adecuado

Un último reto potencial a la hora de implantar la automatización del centro de llamadas es seleccionar la solución adecuada para dar soporte a tu centro de llamadas. Ahora hay muchas herramientas de automatización de centros de contacto en el mercado.

Como mínimo, tienes que asegurarte de que la plataforma elegida:

• Es fácil de configurar y utilizar
• Se integra con tus herramientas empresariales existentes, en particular con tu CRM
• Es fiable y seguro
• Tiene todas las características y funciones que necesitas.

Para saber más sobre cómo elegir las soluciones de automatización de centros de llamadas adecuadas, sigue leyendo.

Qué buscar en un software de automatización de centros de llamadas

Las soluciones adecuadas de automatización de centros de llamadas ayudan a tu empresa a aprovechar todas las ventajas de las que hemos hablado con el mínimo de complicaciones. Esto es lo que debes tener en cuenta al elegir tu herramienta:

Funciones para satisfacer tus necesidades específicas

Antes de elegir una solución de automatización, tómate tu tiempo para definir claramente las necesidades de tu centro de llamadas. ¿Cuáles son tus objetivos de automatización? ¿Qué áreas de operaciones se beneficiarían más de la automatización?

Una vez que conozcas las respuestas a estas preguntas, podrás identificar las funciones del software que son imprescindibles, las que son agradables de tener y las que no necesitas en absoluto.
Por ejemplo, si un objetivo principal es ahorrar el tiempo que los agentes dedican a tomar notas sobre las llamadas, entonces la transcripción automática de llamadas es una función imprescindible. Si quieres mejorar la resolución de la primera llamada por encima de todo, el enrutamiento de llamadas inteligente y potenciado por IA es fundamental.

Integraciones nativas con las herramientas que ya utilizas

La herramienta de automatización del centro de contacto que elijas no funcionará en el vacío. Para sacarle el máximo partido, debe funcionar en armonía con tus otras herramientas de software.

Por tanto, debes buscar plataformas que se integren perfectamente con las demás soluciones de tu pila tecnológica.

CloudTalk, por ejemplo, se integra con una amplia gama de CRM populares, incluidos:

• HubSpot
• Zendesk
• Salesforce
• Pipedrive
• Zapier
• Y mucho más.

Análisis integrados

Una de las grandes ventajas de la IA es su capacidad para analizar con rapidez y precisión grandes volúmenes de datos. Como el tipo de datos que genera tu centro de llamadas a partir de cientos -o incluso miles- de interacciones semanales con los clientes.

Por tanto, querrás que la plataforma de automatización que elijas incluya funciones de análisis integradas. Éstas te proporcionan información fácil de entender y procesable a partir de tus datos. El tipo de información que puedes utilizar para tomar decisiones impactantes y mejorar continuamente las operaciones del centro de llamadas.

Aumenta la satisfacción de clientes y agentes con la automatización del centro de llamadas

La automatización de los centros de llamadas no está aquí para sustituir a los agentes de asistencia. Está aquí para cooperar, asumiendo tareas diarias repetitivas y ayudando en todo tipo de procesos.

La automatización puede ahorrar dinero, así como una cantidad significativa de tiempo, aumentar la eficacia, la satisfacción del cliente y la moral de los empleados.

También hay una amplia gama de áreas en las que tu centro de llamadas podría beneficiarse de la automatización. Entre ellas se incluyen las interacciones de autoservicio, la automatización del flujo de trabajo y mucho más.

Sin embargo, lo crucial para garantizar que sacas el máximo partido de la automatización del centro de llamadas es elegir el software adecuado para ayudarte.

Ponte en contacto hoy mismo para saber si CloudTalk es lo que necesitas.