¿Cuánto tarda la portabilidad del número y por qué?

Con tantas empresas luchando por la atención de los clientes, el reconocimiento y la confianza son tus mayores ventajas competitivas. Pero, ¿con qué rapidez puedes portar un número para mantenerlas?

La respuesta fácil y manoseada es que varía mucho: según el tipo de número, puede ser de 1 día a 12 semanas. Pero eso no te servirá de nada.

Así que, en este artículo, trataremos todo lo que necesitas saber sobre la duración del proceso de conservación del número, incluidos los motivos y las formas de acelerarlo.

Puntos clave:

• Tus proveedores de servicios anteriores y nuevos, los requisitos normativos y las obligaciones contractuales influyen en el tiempo que se tarda en portar tu número.
• Si quieres acelerar el proceso de portabilidad de tu número, asegúrate de proporcionar información precisa y mantener una comunicación abierta con todas las partes.
• La mejor forma de garantizar un puerto fluido e indoloro es elegir cuidadosamente a tu nuevo proveedor en función de su proceso, velocidad y necesidades generales de tu empresa.

¿Qué es la portabilidad numérica?

La portabilidad de números es el proceso de transferir un número de teléfono de un proveedor de servicios a otro, como una compañía telefónica o un sistema VoIP.

Las empresas suelen portar los números en lugar de obtener otros nuevos para mantener una identidad reconocible en futuros contactos con sus clientes actuales, ya que ayuda a aumentar las posibilidades de una recogida satisfactoria.

Por parte del cliente, portar números de teléfono es bastante sencillo: sólo tienes que enviar una solicitud al nuevo proveedor que desees.

Sin embargo, tu antiguo y tu nuevo proveedor deben coordinarse entre bastidores para facilitar la transferencia sin interrumpir tu servicio.

Por ello, el proceso de portabilidad del número puede tardar algún tiempo en completarse.

¿Cuánto tarda normalmente la portabilidad del número?

Como veremos en un apartado posterior, hay múltiples factores que influyen en el tiempo que tarda la portabilidad de un número. Sin embargo, puedes hacer una estimación basada en el tipo de número que quieres portar.

CloudTalk, en particular, ofrece números móviles, locales, gratuitos e internacionales en más de 160 países. Puedes consultar el tiempo medio de portabilidad para el tipo de número y la ubicación que desees en nuestro artículo Requisitos y funcionalidad del número de teléfono.

¿Qué influye en el tiempo de portabilidad numérica?

Las personas que cambian de proveedor o de operador a menudo se preguntan: «¿Por qué tardan tanto en portar mi número?». Pues bien, como pronto verás, hay bastantes razones por las que puede ser así.

También puedes encontrar una explicación concisa en nuestro vídeo sobre el tema aquí:

El tipo de número de teléfono

Como se muestra en la sección anterior, los tiempos necesarios para portar tipos específicos de números varían enormemente. Esto se debe a que los números pueden requerir procesos totalmente distintos en función de las funciones adicionales, los cambios de infraestructura necesarios y las verificaciones legales locales e internacionales.

Tu proveedor de servicios actual

A veces, el mayor obstáculo para la conservación del número es tu actual proveedor de servicios. Algunos operadores no permiten directamente la portabilidad de número. Y la velocidad para las que sí lo hacen, cambia en función de sus prioridades y de la automatización del proceso.

El proceso del nuevo transportista

Del mismo modo, la eficacia del proceso de portabilidad de tu nuevo transportista puede afectar a la duración total. Algunas compañías pueden tener procedimientos simplificados, mientras que otras pueden requerir pasos de verificación adicionales o tener colas de procesamiento más largas. Por eso, siempre es mejor consultar los detalles de la portabilidad en Internet antes de elegir un nuevo proveedor.

Requisitos reglamentarios

Las normativas internacionales y las leyes locales, como la FCC estadounidense y la Ley de Telecomunicaciones, pueden ralentizar tu proceso de portar un número de teléfono. La cuantía depende en gran medida del tipo de restricciones a las que estés sujeto, de tu ubicación y de la relación de tu proveedor anterior y actual con organismos reguladores específicos.

Exactitud de la información presentada

El tiempo de resolución de tu solicitud de portabilidad también depende en cierta medida de tu propia conducta. Es tu responsabilidad proporcionar a los proveedores anteriores y a los nuevos información veraz y exacta tanto en tu solicitud como en la Carta de Autorización (LOA). De lo contrario, las idas y venidas adicionales pueden ralentizarte considerablemente.

Tus obligaciones contractuales

Si aún tienes contrato con tu actual proveedor de servicios, puede que tengas que cumplir algunas obligaciones contractuales para que el proceso de portabilidad pueda continuar, lo que podría prolongar el plazo. Revisa las condiciones de tu contrato actual y conoce las tarifas de rescisión anticipada asociadas para ayudar a mitigar los retrasos y garantizar una transición sin problemas.

Tu ubicación geográfica

Los factores geográficos, como la normativa local y la infraestructura disponible, pueden influir en la velocidad del proceso de portabilidad. Las zonas urbanas con una sólida infraestructura de telecomunicaciones pueden tener tiempos de portabilidad más rápidos que las localidades rurales o remotas con opciones de conectividad limitadas.

Tu infraestructura de red

La complejidad y compatibilidad de tu infraestructura de red existente con los sistemas del nuevo operador pueden afectar a la facilidad y rapidez de la portabilidad. Portar un número de teléfono fijo o solicitar configuraciones personalizadas puede requerir tiempo y recursos adicionales para integrarse con la red del nuevo proveedor, lo que se traduce en tiempos de portabilidad más largos.

Volumen de solicitudes de portabilidad

Un gran volumen de solicitudes de portabilidad puede provocar retrasos en la tramitación, especialmente durante los periodos punta y los cambios significativos del mercado. Los proveedores pueden dar prioridad a las solicitudes de portabilidad en función de diversos factores, como el estado de la cuenta, el nivel de servicio o las obligaciones contractuales, lo que puede afectar a los plazos de tramitación de las solicitudes individuales.

Servicios y requisitos especiales

Los servicios o funciones especiales asociados a tu número de teléfono, como los planes de llamadas internacionales o los números gratuitos, pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Estos servicios pueden implicar configuraciones de enrutamiento complejas o requisitos de cumplimiento normativo que requieren pruebas y verificaciones exhaustivas antes de que pueda producirse la portabilidad.

¿Cómo acelerar la portabilidad de números?

Como puedes ver, hay muchas cuestiones relacionadas con la conservación del número que pueden influir significativamente en el tiempo que tarda la conservación del número. Sin embargo, también hay bastantes formas de transferir tu número a un nuevo teléfono rápidamente. Más información a continuación.

Prepara la documentación con antelación

Para agilizar el proceso de verificación, reúne y asegúrate de que toda la información necesaria, como los datos de la cuenta y la identificación, es exacta y está actualizada con antelación. Te ayudará a acelerar el papeleo inicial y a avanzar más rápidamente en la portabilidad.

Verificar los datos de la cuenta

Vuelve a comprobar toda la información enviada para garantizar la exactitud y coherencia con los registros de tu proveedor de servicios actual y del nuevo. Cualquier discrepancia o error podría provocar retrasos en el procesamiento y, potencialmente, dar lugar a un intento de portabilidad fallido.

Comunícate con ambos proveedores

Es importante mantener una comunicación abierta tanto con tu antiguo proveedor de servicios como con el nuevo durante todo el proceso de portabilidad. Esto incluye enviar una solicitud de portabilidad de salida y de entrada, confirmar la recepción y verificar el estado de la transferencia.

Elige el momento adecuado para portear

Como en la mayoría de las cosas de la vida, el momento es clave. Intenta portar tu número durante un periodo en el que ambos periodos tengan una menor carga de trabajo para reducir el riesgo de retrasos. Los periodos punta, como vacaciones, fines de semana y promociones especiales, son algunos de los que hay que tener en cuenta en particular.

Simplificar los servicios

¿Tu plan actual y la solicitud posterior exigen servicios que rara vez utilizas? Si es así, plantéate anular las prestaciones que no utilices y reducir la complejidad , no sólo para ahorrar algo de dinero, sino para agilizar al máximo el proceso de portabilidad.

Haz un seguimiento regular

A veces, todo lo que necesitas para obtener un servicio mejor y más rápido es dar un pequeño empujón. Haz un seguimiento regular con ambos proveedores para comprobar el estado de tu solicitud y aborda cualquier asunto pendiente con prontitud, tanto a través de llamadas como de correos electrónicos.

Aprovechar la experiencia

A estas alturas, debería estar claro que la portabilidad de números no es un asunto sencillo, por lo que no hay que avergonzarse de pedir ayuda profesional. Es una buena idea discutir la viabilidad de la portabilidad de tu número con antelación y también a lo largo del proceso .

Selecciona al proveedor adecuado

Por último, pero no por ello menos importante, tu elección de proveedor también desempeña un papel importante en la conservación del número. Investiga las políticas y procedimientos de portabilidad de posibles proveedores y ten en cuenta las opiniones de los clientes antes de comprometerte con la mejor experiencia.

Por ejemplo, a continuación, verás cómo se ve cuando te pasas a CloudTalk.

Cómo preparar la portabilidad del número

En general, el proceso de portabilidad del número puede ser bastante sencillo por tu parte, pero puedes hacer algunas cosas para asegurarte de que se desarrolla de la forma más rápida y fluida posible. Esto incluye:

• Asegúrate de que tu número es portátil:
  Antes de iniciar una solicitud de portabilidad con CloudTalk, te recomendamos que te pongas en contacto con tu actual proveedor de servicios (SP) para informarle de que vas a portar el número.
  
  Esto ayuda a garantizar la portabilidad más rápida y fluida posible, ya que tu SP podrá proporcionarte todos los detalles necesarios sobre tu número.
  
• Identifica al operador o titular de la portabilidad:
  A menudo, tu proveedor de servicios VoIP y tu operador son dos entidades diferentes, y puede que tengas que hacer una solicitud a este último para completar tu solicitud de portabilidad. Pregunta a tu SP sobre su proceso para asegurarte de que sabes cómo proceder.
  
• Comprueba dos veces tu dirección de servicio:
  Esta es la dirección que el operador actual tiene registrada conectada a tu número. Puede diferir de la dirección de facturación de tu empresa con la SP comercial.
  
• Identifica al usuario autorizado:
  La mayoría de los proveedores exigen que la LOA sea firmada por un usuario específico conectado a la cuenta donde se aloja el número, como el titular principal de la cuenta o el administrador.
  
• Averigua tu número de cuenta:
  Tu proveedor puede tener un número de cuenta único para ti, que debe figurar en la LOA.
  
• Localiza tu PIN o código de migración:
  Algunos proveedores exigen un código de verificación o PIN específico para portar números. Por ejemplo:
  
  
  • Los números de móvil de EEUU suelen tener un PIN de 4 dígitos.
  • Los números de móvil del Reino Unido requieren un código PAC.
  • Los números de móvil franceses requieren un código RIO.
  • Cada número italiano tiene un código de migración individual.
  • Los números checos tienen un código OKU.

Cómo portar tu número a CloudTalk

¿Preparado para dar el salto a CloudTalk? Aquí tienes todo lo que necesitas saber y hacer para que la transición sea lo más suave posible.

• Asegúrate de que tienes todo lo que necesitas:
  Tienes que cumplir varios requisitos para poder portar tu número a CloudTalk. Esto incluye:
  
  
  • Un tipo de número para un país admitido por nuestra cobertura de países.
    
  • Una cuenta CloudTalk activa.
    
  • Una cuenta activa con tu proveedor actual.
    
  • El número o números de teléfono portados listos y configurados en CloudTalk.
    
• Asegúrate de que tu número puede ser portado:
  Hay dos situaciones en las que puede resultar imposible portar tu número. La primera es que CloudTalk no ofrezca la combinación específica de país/formato que solicitaste. La otra es que tu proveedor de servicios no permita la portabilidad del número.
  
  En cualquiera de los dos casos, puedes comprar un número alternativo de nuestra selección de más de 160 números de teléfono disponibles en todo el mundo.
  
• Envía toda la documentación necesaria:
  Para iniciar una solicitud de portabilidad de tus números de teléfono actuales, envíanos un correo electrónico a porting@cloudtalk.io con el asunto «Solicitud de portabilidad» y facilítanos lo siguiente:
  
  
  • Los números que quieres portar en formato internacional E. 164 (por ejemplo, +442012345678).
    
  • Nombre de tu proveedor de servicios actual para los números que quieres transferir.
    
  • Nombre del titular del rango o proveedor subyacente. Puede ser diferente del proveedor de servicios, así que pregunta a tu actual compañía de VoIP.
    
  • Nombre de la persona, empresa u organización bajo la que está registrado el número en tu proveedor de servicios actual.
    
  • Domicilio social completo de la persona, empresa u organización bajo la que está registrado el número en tu proveedor de servicios actual. Puede ser diferente de tu dirección de facturación, así que asegúrate de comprobarlo.
    
  • Una copia de tu última factura de los números que quieres portar.
    
• Rellena la Carta de Autorización:
  Después de hacer tu solicitud de portabilidad, nuestro equipo comprobará si el número es portable por nuestra parte. Si lo es, te proporcionaremos una plantilla de LOA (Carta de Autorización) para que la rellenes y te pediremos cualquier otro documento que pueda ser necesario.
  
  Por favor, ten cuidado al rellenar la LOA para asegurarte de que toda la información enviada es correcta.
  
• Espera mientras CloudTalk se encarga del resto:
  Una vez recibida la LOA y todos los documentos firmados, el proceso es el siguiente:
  
  
  • CloudTalk y nuestra compañía «ganadora» asociada enviarán todos los documentos a la actual compañía «perdedora».
    
  • CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar flujos de llamadas entrantes, horarios comerciales, agentes y grupos de llamadas.
    
  • Cuando el operador que pierde acepta la solicitud de portabilidad, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
    
  • El número se transferirá al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por tanto, estará activo en tu aplicación.
    
• Empieza a llamar con tu (antiguo) nuevo número:
  En total, el proceso de configuración tardará entre 1 y 10 días, y la migración unos 5 días. Una vez que todo esté hecho, podrás acceder a tu cuenta CloudTalk y empezar a llamar de nuevo.

Reflexiones finales sobre la portabilidad de números

Puede que la conservación del número no siempre sea instantánea, pero aún así proporciona bastantes ventajas para que merezca la pena. Por tanto, asegúrate de no perderte nada. Utiliza la información de este artículo para tomar medidas proactivas y agilizar el proceso.

Recuerda preparar tu documentación y verificar los detalles de la cuenta con antelación. Mantén una comunicación abierta durante todo el proceso para garantizar un proceso de transición más fluido y experimentar el menor tiempo de inactividad posible.