¿Cuánto cuesta una línea telefónica comercial?

A pesar de la gran variedad de métodos de comunicación empresarial disponibles, las llamadas telefónicas se niegan a desaparecer.

Claro que hay algunas situaciones en las que el chat en directo funciona mejor, pero el teléfono sigue siendo el canal preferido para las cuestiones más complejas, según el 81% de los profesionales del servicio.

Eso significa que sigue siendo crucial para las empresas de todos los tamaños tener un sistema telefónico. Pero, ¿cuánto cuesta una línea telefónica comercial y qué tipo debes elegir?

Aquí te guiaremos a través de los distintos factores que influyen en los costes de las líneas telefónicas de empresa, ya sean líneas fijas tradicionales, teléfonos móviles de empresa o sistemas VoIP.

¿Cuánto cuesta una línea telefónica comercial?

Entonces, ¿cuánto debe costar al mes una línea telefónica para empresas? Es difícil dar cifras exactas, porque los precios dependen del proveedor, las funciones necesarias y la configuración de tu empresa. Pero aquí tienes un resumen de los costes generales de cada tipo:

Costes del teléfono fijo

Un teléfono fijo tradicional requiere un cableado físico y otro hardware para conectarte a la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC).

Estos sistemas telefónicos analógicos PBX (centralita privada) pueden costar hasta 2.000 $ por una configuración de dos líneas. Necesitarás que un profesional los instale, lo que puede costar 400 $ o más. Después, tendrás que pagar entre 15 y 40 $ al mes por línea.

Para utilizar una línea fija, también necesitarás teléfonos analógicos de sobremesa. Pueden costar entre 50 y 400 dólares, dependiendo de la capacidad multilínea y las funciones, aunque puedes ahorrar comprando al por mayor.

Todo el sistema necesitará un mantenimiento regular, y las llamadas a través de las operadoras tradicionales pueden ser caras. Eso significa un coste total potencial estimado de unos 2.400 $ para la instalación, entre 50 y 400 $ por teléfono de sobremesa, y entre 15 y 40 $ al mes, por línea de gastos de funcionamiento.

Costes del teléfono móvil de empresa

Hay numerosos paquetes de telefonía móvil para empresas, con una gama de precios muy amplia: desde 29 a 69 dólares por línea y mes.

De nuevo, algunos proveedores ofrecen descuentos por volumen. Los precios dependen de lo que se incluya, y puedes esperar pagar más por funciones avanzadas, como planes de mensajes de texto internacionales o VPN móviles.

Luego están los propios dispositivos, ya que los smartphones cuestan más que los modelos básicos. Otra opción es que los empleados utilicen sus propios dispositivos con el plan de la empresa.

Ahora bien, ¿qué pasa con el coste de las llamadas? Muchos proveedores ofrecen llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados, pero ten cuidado con las tarifas internacionales de itinerancia.

¿Cuánto cuesta un sistema telefónico empresarial basado en VoIP?

Los sistemas telefónicos de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP ) te ahorran dinero desde el principio. Al estar alojados en la nube por tu proveedor, no hay hardware en tus instalaciones, por lo que no hay costes de instalación ni de mantenimiento.

Pagas una cuota mensual de suscripción, más el coste de tu conexión a Internet (con la que funciona la VoIP).

VolP también es más barato en cuanto a llamadas, incluidas las internacionales. Esto se debe a que se realizan en línea, lo que significa que la distancia entre los participantes apenas supone una diferencia. Al contrario que con las llamadas internacionales basadas en la RTC, que son más difíciles de acomodar para la infraestructura y, por tanto, más caras.

De nuevo, vemos una enorme variedad cuando comparamos los precios de los sistemas telefónicos para VoIP. Los costes pueden variar considerablemente. La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen una selección de planes escalonados, como los siguientes:

• Básico: Cuota mensual más baja y funciones limitadas, como número de llamadas o números restringidos.
• Premium: Suele ser la opción preferida por las empresas e incluye todas las funciones básicas y otras adicionales, como la automatización del flujo de trabajo y la integración de sistemas.
• Empresa: Los planes Empresa suelen ofrecer todo lo que incluyen los demás planes, no ponen límites en aspectos como los minutos de llamada o el número de mensajes, e introducen opciones adicionales como la conversión de voz en texto y la supervisión de llamadas.
• A medida: Las empresas más grandes o con requisitos específicos pueden solicitar funciones a medida con ajustes de precio.

Para darte un ejemplo de las horquillas de precios, los planes relativamente ligeros de Ooma empiezan en 19,95 $ por usuario y mes, mientras que los planes generalmente más completos de CloudTalk oscilan entre 25 y 50 $. Luego están empresas como 8×8 y 3CX, con precios máximos de 140 y 180 dólares.

¿Qué influye en los costes de las líneas telefónicas de empresa?

Aparte del tipo de sistema telefónico que elijas, hay otros factores que determinarán el coste total:

Tamaño y estructura de tu empresa

El tamaño de tu empresa -es decir, el número de personas que empleas- tiene un gran impacto en los costes de telefonía, ya sea VoIP o fija. Cuantas más personas necesiten utilizar esa línea telefónica, más cara será (aunque hay descuentos por volumen, como hemos mencionado).

Si tu empresa tiene varias sedes, eso también afectará al precio de un sistema de telefonía fija. Tendrás que instalar el hardware necesario en cada sucursal, y quien realice el mantenimiento periódico tendrá que hacerlo para todas las sedes.

Tus requisitos de hardware

La cantidad de hardware necesario influye en los costes de las líneas telefónicas de empresa. Ya hemos mencionado el cableado físico de las líneas fijas y los teléfonos de sobremesa que seguirás necesitando con una centralita local. Cada vez que añadas un nuevo empleado, el departamento de TI tendrá que conectarlo al sistema.

Si eliges contratos de telefonía móvil para empresas en lugar de una línea fija, tendrás que proporcionar nuevos teléfonos o pedir a los empleados que utilicen los suyos propios.

La buena noticia es que puedes seguir utilizando los teléfonos analógicos existentes si te pasas a VoIP, sólo necesitas un adaptador especial. O puedes invertir en teléfonos IP dedicados.

Características que necesitas

Cada sistema telefónico empresarial ofrece una funcionalidad diferente. Los teléfonos fijos sólo incluyen funciones básicas (desvío y transferencia de llamadas), mientras que los sistemas VoIP vienen con herramientas más avanzadas, como transcripción automática y enrutamiento inteligente de llamadas.

Los planes de precios variarán enormemente en función de lo que incluyan, así que compruébalo cuidadosamente para asegurarte de que eliges el paquete más adecuado. Comprueba lo fácil que es pasar a un plan superior, sobre todo si pagas una suscripción anual. Si el sistema no tiene todo lo que quieres, es posible que puedas añadir funciones adicionales, previo pago.

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Tipos de línea telefónica comercial y cómo funcionan

Además de la importancia de conocer el coste de una línea telefónica de empresa, también merece la pena entender cómo funcionan los distintos sistemas.

Teléfono fijo tradicional

Las líneas fijas funcionan enviando señales analógicas a través de hilos de cobre o cables de fibra óptica. Esto conecta tus teléfonos a la RTC, que es la red tradicional de telefonía fija. Cuando se instala el sistema, cada microteléfono (o sólo la base, si es un teléfono inalámbrico) se enchufa al cableado de tu proveedor mediante una toma de pared.

Los teléfonos fijos no suelen ofrecer funciones añadidas, como menús IVR y marcadores inteligentes. Sólo puedes utilizarlos dentro de la oficina, y no son fáciles de escalar.

Muchos proveedores están suprimiendo por completo los servicios de telefonía fija, pero los teléfonos fijos ofrecen llamadas de alta calidad, incluso durante los cortes de electricidad o en lugares remotos donde el servicio de Internet puede ser irregular.

Plan de telefonía móvil/celular para empresas

En la tecnología celular, hay un sistema de pequeñas zonas llamadas células, cada una de las cuales está conectada a una estación base para garantizar la cobertura de una gran zona.

Cuando haces una llamada, tu teléfono envía una señal al mástil de telefonía móvil más cercano y luego a la estación base más próxima. Se reenvía al destinatario a través de una red de células y conmutadores conectados.

Con los planes móviles para empresas, todos los dispositivos de tu empresa están conectados a la misma red. Ya no estás atado a la oficina, lo que es ideal para las personas que trabajan «sobre el terreno» (como los representantes de ventas itinerantes o los agentes inmobiliarios).

Dicho esto, no obtienes todas las prácticas funciones de llamada asociadas a los sistemas VoIP. Y si el personal conecta sus propios teléfonos, eso conlleva problemas de seguridad adicionales.

Líneas telefónicas virtuales basadas en VoIP

La VoIP transmite las llamadas telefónicas por Internet en lugar de por los cables tradicionales. La tecnología convierte las señales de voz analógicas en «paquetes» digitales para su transmisión, y luego las vuelve a convertir en analógicas para que el destinatario las entienda. Lo único que tienes que instalar es software, ya que tu proveedor aloja la solución en la nube.

Esto significa que los usuarios pueden acceder a ella desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo conectado, lo que la hace ideal para el trabajo a distancia. Es fácil de configurar y gestionar, y puedes añadir tantos miembros del equipo como quieras (sin necesidad de teléfonos ni cables adicionales).

Además, como los sistemas VoIP no están vinculados a una ubicación geográfica concreta, puedes elegir un número virtual. Por ejemplo, un código de área que sea local para tu base principal de clientes o un número gratuito o de vanidad para fomentar las llamadas entrantes.

Reduce los costes de la línea telefónica de tu empresa eligiendo la solución adecuada

Como hemos visto, el coste de una línea telefónica empresarial varía mucho en función de tu proveedor y tus necesidades. Es importante que investigues antes de elegir una solución, pero los sistemas VoIP basados en la nube son fáciles de configurar y pueden reducir significativamente tu factura telefónica.

Los planes de precios de CloudTalk representan una gran relación calidad-precio, con precios transparentes y sin cargos ocultos. Incluso el plan Starter ofrece llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas por 25 $ al mes por usuario, mientras que por 30 $ al mes, el plan Essential incluye una selección aún más amplia de funciones inteligentes.

Puedes configurar todo tu sistema telefónico en sólo unas horas y añadir y quitar puestos fácilmente cuando quieras. Haz llamadas con tarifas estándar o gratuitas desde números de más de 160 países, con una calidad de sonido cristalina y cobertura mundial. Además, la plataforma te proporciona las herramientas que necesitas para aumentar la eficacia de las llamadas. Ponte en contacto con ventas hoy mismo y obtén más información sobre cómo CloudTalk puede ayudarte a reducir los costes de las líneas telefónicas de tu empresa.

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