Cómo se Adaptó Glovo a la Nueva Normalidad [Webinar]

¿Qué hemos aprendido de Glovo, el 2º Unicornio de España, en el webinar de hoy? La start-up que acaba de cerrar la mayor ronda de financiación de la historia de España por valor de 450 millones de euros (eso es más de 500 millones de dólares si estás en Estados Unidos).

El servicio de entrega bajo demanda se ha lanzado en 22 países, en más de 400 ciudades de todo el mundo, y ha entregado más de 100 millones de pedidos. Está claro que podemos aprender mucho.

Yohann Bensadoun y Flavio Di Berardino del equipo de operaciones globales de Glovo se unió a nosotros en un seminario web, el miércoles 21 de abril, para hablar de los retos del crecimiento de la empresa con el estrés añadido de una pandemia mundial.

¿Cuáles fueron nuestros principales aprendizajes?

#1 Mantén la humildad

Tengo que decir que me sorprendió escuchar esto teniendo en cuenta todo lo que ha conseguido Glovo. Mientras que mi reacción inicial ante cualquier pequeña victoria es hacer un gran canto y baile, el equipo de Glovo tiene un enfoque totalmente diferente.

No hay fiestas en yates para celebrar los millones de euros de inversión que entran en las cuentas bancarias de la empresa. Son mucho más sutiles. Se esfuerzan por ser humildes en todas sus victorias. Lo que tengo que decir que es refrescante de ver.

#2 Zapier es tu amigo

Por mucho que nos guste tener un soporte ilimitado para los desarrolladores, eso nunca va a suceder. Con el extremo crecimiento de Glovo, no podían dejar que los limitados recursos de los desarrolladores les frenaran, por lo que encontraron en Zapier un regalo del cielo que les permitió avanzar en el onboarding y en la integración de soluciones sin código en los flujos de trabajo de su empresa.

#3 Desconfía de las empresas que te prometen el mundo para ganar tu negocio

La escalabilidad es increíblemente importante para los chicos de Glovo. Por eso, cuando buscan nuevas tecnologías que les ayuden en su crecimiento, deben ser cautelosos y pensar: ¿puede esta empresa manejar nuestro crecimiento?

Puede que tengas la solución más genial del mercado, pero ¿eres capaz de gestionar un cliente que crece al ritmo de Glovo? Entonces, ¿en qué se fija Glovo a la hora de identificar empresas que pueden no encajar en su crecimiento? Hasta qué punto están dispuestos a adaptarse a ellos.

Puede parecer estupendo dedicar todos tus recursos a preparar las funciones que harán ganar a un cliente importante como Glovo, pero para ellos es en realidad una señal de advertencia de que esta empresa puede estar un poco al principio de su propio camino de crecimiento para trabajar con un cliente importante como ellos.

#4 El cambio puede ser incómodo, pero es necesario para escalar

Cuando Glovo empezó a trabajar con el sistema telefónico CloudTalk, sabían que su proceso de onboarding de mensajería simplemente no era escalable. A los equipos que realizaban el onboarding les encantaba el toque personal que podían ofrecer incorporando a los mensajeros en persona, por lo que dudaban en pasar a un proceso de onboarding totalmente remoto.

Si añadimos una pandemia mundial cuando todos empezamos a trabajar desde casa – ya no tenían elección.

Pero poco después de probar el nuevo proceso de onboarding de mensajería a distancia que Glovo pudo orquestar utilizando CloudTalk, los jefes de área que fueron los primeros en oponerse a los cambios pronto se convirtieron en los mayores fans.

No perdieron ese toque personal; simplemente pudieron ofrecerlo de una manera más eficiente y más escalable.