Cómo portar un número desde Vonage: Guía completa

¿Estás cansado de que tus números se marquen como spam, de que tus llamadas se corten en mitad de la conversación o de tratar con un servicio de atención al cliente poco estelar? En ese caso, ¿por qué no portar tu número de Vonage a una alternativa diferente?

En esta guía completa sobre la transferencia de números de Vonage, te guiaremos a través de cada paso para transferir tu número de Vonage a otro proveedor y te presentaremos una alternativa con + números internacionales, una calidad de llamadas inigualable y atención al cliente en 24/7.

Puntos clave:

• Algunas de las razones más comunes por las que la gente se cambia de Vonage son la calidad de las llamadas, la falta de funciones y números, y un servicio de atención al cliente poco comprensivo.
  
• Portar un número desde Vonage debería llevar unos 10-15 días, pero esto puede verse afectado por el tipo y la cantidad de números que quieras portar.
  
• La transferencia de tu número de Vonage requiere que envíes una solicitud de portabilidad con Vonage y tu nuevo proveedor, que completes una carta de autorización y que envíes toda la información necesaria.

Cómo portar tu número desde Vonage

Así que quieres portar un número fuera de Vonage pero no estás seguro de por dónde empezar. No te preocupes, no es un proceso difícil. A continuación, descubrirás cómo transferir un número desde Vonage, incluidos todos los pasos de preparación, tiempos de espera y costos asociados que puedes esperar.

Cómo preparar la portabilidad de un número de Vonage

Antes de comenzar a transferir tu número de Vonage, deberás seguir algunos pasos para asegurarte de que el proceso se desarrolle de la mejor manera posible. Esto incluye:

1. Comprueba si cumples los requisitos:
   Legalmente, Vonage está obligado a aceptar tu solicitud de portabilidad. Sin embargo, eso sólo ocurre si antes has cumplido con todas tus obligaciones contractuales. Por lo tanto, un buen punto de partida es llamar al servicio de asistencia y volver a comprobar que no tienes facturas impagadas ni contratos vinculantes a largo plazo.
   
   Cabe mencionar que Vonage no te permite transferir números de teléfono virtuales internacionales.
   
2. Evalúa las necesidades de tu negocio:
   Suponiendo que tengas vía libre para irte cuando te plazca, deberías tomarte el tiempo necesario para pensar por qué te vas y qué quieres del siguiente proveedor, para no tener que volver a pasar por este proceso en un futuro próximo. Considera los números, las funciones, los precios y tu volumen mensual de llamadas.
   
3. Elige el proveedor adecuado:
   Una vez que sepas lo que buscas, puedes reducir tu lista de opciones con «cosas que te gustan». Te recomendamos que mires el precio globalla calidad del servicio de atención al cliente, la capacidad de integración y la fiabilidad/tiempo de actividad de la red.
   
4. Revisa los requisitos técnicos:
   Al cambiar entre dos proveedores de VoIP, no debería haber prácticamente ningún cambio en cuanto a requisitos de hardware o capacidad de red. Sin embargo, aún puedes encontrarte con problemas, como la necesidad de un número PIN/BTN de salida de Vonage.
   
   Por suerte, Vonage no los comprueba, por lo que no debería haber ningún problema. Sin embargo, sí recomiendan que si tu nuevo proveedor se niega a transferir tu número de Vonage por cualquier motivo, te pongas en contacto con numbers@api.vonage.com.

¿Cuánto tarda la portabilidad desde Vonage?

Hay múltiples factores que influyen en el tiempo que se tarda en portar tu número. Entre ellos están los procesos de ambos proveedores, las obligaciones reglamentarias y contractuales, tu ubicación geográfica, los servicios especiales y el volumen de solicitudes de portabilidad.

Por ejemplo, transferir tu número de Vonage a CloudTalk debería llevar unos 15 días: 10 para el proceso de configuración y 5 para la migración propiamente dicha. Sin embargo, dependiendo del tipo de número que quieras transferir, puede llevar más tiempo.

¿Cuánto cuesta la portabilidad desde Vonage?

Vonage no cobra por las solicitudes de portabilidad y sólo te pide que te pongas en contacto con ellos si quieres portar más de 100 números. Así que sólo queda el precio de tu suscripción, las posibles tarifas por cancelación anticipada y el precio de la portabilidad .

Tu nuevo proveedor puede cobrarte por la portabilidad, y el precio dependerá del tipo, la ubicación y la cantidad de tus números. Puedes obtener más información al respecto, incluidos los tipos, ubicaciones y precio por número, en nuestro artículo Precios y cobertura de la portabilidad.

6 sencillos pasos para transferir tu número de Vonage a CloudTalk

Vonage no cobra por las solicitudes de portabilidad, lo que sólo deja posibles tarifas por cancelación anticipada, tu nueva suscripción a VoIP y posibles costes de portabilidad.

Tu nuevo proveedor puede cobrarte por la portabilidad, y el precio dependerá del tipo, la ubicación y la cantidad de tus números. Puedes obtener más información al respecto, incluidos los tipos, ubicaciones y precio por número, en nuestro artículo Precios y cobertura de la portabilidad.

#1: Asegúrate de que tienes todo lo que necesitas:

Tienes que cumplir varios requisitos para poder portar tu número a CloudTalk. Esto incluye

• Un tipo de número para un país admitido por nuestra cobertura de países.
  
• Una cuenta CloudTalk activa.
  
• Una cuenta activa con tu proveedor actual.
  
• El número o números de teléfono portados listos y configurados en CloudTalk.

#2: Asegúrate de que tu número puede ser portado:

Hay dos situaciones en las que puede resultar imposible portar tu número. La primera es que CloudTalk no ofrezca la combinación específica de país/formato que solicitaste. La otra es que tu proveedor de servicios no permita la portabilidad de números.

En cualquiera de los dos casos, puedes adquirir un número alternativo de nuestra selección de 160+ números de teléfono disponibles en todo el mundo.

#3: Presenta toda la documentación necesaria:

Para iniciar una solicitud de portabilidad de tus números de teléfono actuales, envíanos un correo electrónico a porting@cloudtalk.io con el asunto «Solicitud de portabilidad» y facilítanos lo siguiente:

• Los números que quieres portar en formato internacional E. 164 (por ejemplo, +442012345678).
  
• Nombre de tu proveedor de servicios actual para los números que quieres transferir.
  
• Nombre del titular del rango o proveedor subyacente. Puede ser diferente del proveedor de servicios, así que pregunta a tu actual compañía de VoIP.
  
• Nombre de la persona, empresa u organización bajo la que está registrado el número en tu proveedor de servicios actual.
  
• Domicilio social completo de la persona, empresa u organización bajo la que está registrado el número en tu proveedor de servicios actual. Puede ser diferente de tu dirección de facturación, así que asegúrate de comprobarlo.
  
• Una copia de tu última factura de los números que quieres portar.

#4: Rellena la Carta de Autorización:

Después de que hagas tu solicitud de portabilidad, nuestro equipo comprobará si el número es portable por nuestra parte. Si lo es, te proporcionaremos una plantilla de LOA (Carta de Autorización) para que la rellenes y te pediremos cualquier otro documento que pueda ser necesario.

Por favor, ten cuidado al rellenar la LOA para asegurarte de que toda la información enviada es correcta.

#5: Espera mientras CloudTalk se encarga del resto:

Una vez recibida la LOA y todos los documentos firmados, el proceso es el siguiente:

• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar flujos de llamadas entrantes, horarios comerciales, agentes y grupos de llamadas.
  
• Cuando el operador que pierde acepta la solicitud de portabilidad, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
  
• El número se transferirá al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por tanto, estará activo en tu aplicación.

#6: Empieza a llamar con tu (antiguo) nuevo número:

En total, el proceso de configuración tardará entre 1 y 10 días, y la migración unos 5 días. Una vez que todo esté hecho, podrás acceder a tu cuenta CloudTalk y empezar a llamar de nuevo.

• CloudTalk y nuestra compañía «ganadora» asociada enviarán todos los documentos a la actual compañía «perdedora».
  
• CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar flujos de llamadas entrantes, horarios comerciales, agentes y grupos de llamadas.
  
• Cuando el operador que pierde acepta la solicitud de portabilidad, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
  
• El número se transferirá al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por tanto, estará activo en tu aplicación.

¿Por qué elegir CloudTalk como tu alternativa a Vonage?

1. Calidad de llamada cristalina
   Una mala calidad de llamada puede ser costosa, por no hablar de una interrupción. El 42% de las personas no vuelven a llamar si experimentan retrasos o demoras. CloudTalk trabaja con operadores de todo el mundo para garantizar que tus clientes siempre puedan oírte alto y claro, independientemente de su ubicación.
   
2. Acceso a 160+ Nuevos mercados
   No dejes que los teléfonos fijos y las fronteras limiten el crecimiento de tu empresa. Aprovecha la cobertura de países de CloudTalk y elige entre la mayor oferta de números internacionales, locales, móviles y gratuitos del mercado actual y conecta con personas de 160+ países.
   
3. Funciones avanzadasde productividad
   Tanto si quieres amplificar tus operaciones de llamadas, crear mejores experiencias de clientes entrantes o automatizar los flujos de trabajo en su conjunto, CloudTalk te lo pone fácil. Elige entre más de 75 funciones potenciadas por IA y 160+ integraciones para tus herramientas favoritas.
   
4. Análisis exhaustivos
   Haz un seguimiento de las métricas de llamadas, los KPI y los OKR de empleados individuales, equipos, departamentos o de tu centro de llamadas en su conjunto con facilidad. Aprovecha el análisis de opiniones basado en IA y los informes en tiempo real para comparar tus operaciones e impulsar el crecimiento continuo.
   
5. Seguridad Mejorada
   Protege tanto la información confidencial de la empresa como la de tus clientes con un cifrado integral de extremo a extremo. CloudTalk te permite cumplir fácilmente las normativas exigidas por el sector, como GDPR, MAN y otras.
   
6. 24/7 Servicio de Atención al Cliente
   CloudTalk no te abandonará a tu suerte cuando se produzca una crisis. Resuelve todos tus problemas rápida y fácilmente poniéndote en contacto con nuestro equipo de expertos cualquier día y hora de la semana. Nuestro servicio de atención al cliente tiene una tasa media de respuesta de sólo 60 segundos.

¿Qué ha conseguido Nokia con CloudTalk?

• Aumento del 30% en las tasas de éxito de las llamadas salientes
• 10% Aumento de la productividad de los agentes
• 25% Disminución de clientes potenciales perdidos

Conclusión

Como puedes ver, transferir tu número de Vonage no es difícil si no estás satisfecho con tu servicio. Es la mejor manera de hacer la transición a un nuevo proveedor mientras mantienes la continuidad del negocio y no pierdes el acceso a los números que tus clientes reconocen.

Con CloudTalk, puedes embarcarte con confianza en tu viaje hacia la excelencia operativa y comunicativa. Y si no nos crees, siempre puedes verlo por ti mismo.