Calidad de las Llamadas Telefónicas y Pérdida de Paquetes: Por Qué son Importantes

Imagina que eres un agente de ventas que ha estado alimentando un lead prometedor durante las últimas semanas. El negocio del cliente representaría el mayor acuerdo que has cerrado nunca —es importante para ti, para tu jefe y para los altos cargos de tu empresa. El teléfono empieza a sonar y ya no puedes dar marcha atrás. El cliente contesta.

«Hola, muchas gracias por dedicar tu tiempo a hablar conmigo», dices.

Luego, solo silencio. Pasan los segundos y te preocupas. «¿Hola?», dices, preguntándote si la llamada se ha realizado. Empiezas a oír algo que viene del otro lado de la línea. Los tartamudeos, el comienzo de varias palabras, atraviesan el silencio en una especie de staccato frustrado.

Entonces te das cuenta: la llamada más importante con el mayor cliente del año ha sido víctima de una mala calidad de la llamada y de la pérdida de paquetes.

Para las empresas que hacen negocios por teléfono, perder el servicio incluso durante unos minutos puede suponer la pérdida de una cantidad importante de ingresos.Pero antes de abordar el problema de la pérdida de paquetes, tenemos que definirlo. Así que, sin más preámbulos…

¿Qué es la pérdida de paquetes?

Cada vez que realizas una llamada mediante una solución VoIP (o transmites un vídeo o juegas a un juego en línea o, en realidad, utilizas Internet para cualquier cosa) aparecen unos bits de información llamados Los paquetes de datos viajan desde tu dispositivo hasta tu proveedor de servicios de Internet local. A partir de ahí, estos paquetes de datos pueden viajar a cualquier número de lugares a través de cualquier número de rutas en un proceso llamado transmisión de datos.

Por desgracia, en este artículo no encontrarás un extenso bloque de texto que detalle los entresijos de la transmisión de datos. Todo lo que necesitamos saber para nuestros fines es que la pérdida de paquetes se produce cuando algunos de estos paquetes de datos no llegan a su destino. Durante una llamada telefónica, la pérdida de paquetes suena como una conexión entrecortada: sólo oyes trozos de lo que dice el interlocutor.

Basta con decir que es irritante y debe evitarse a toda costa. A continuación nos ocuparemos de algunos de los factores que causan la pérdida de paquetes.

Factores que Causan la Pérdida de Paquetes

Una vez que hayas identificado los problemas de pérdida de paquetes en tu red, es el momento de identificar su causa. El culpable puede ser cualquier cosa, así que asegúrate de que tu equipo informático realice pruebas de diagnóstico exhaustivas. Estas son algunas de las causas más comunes de la pérdida de paquetes en los sistemas telefónicos VoIP.

Problemas con el hardware de la red

La pérdida de paquetes puede producirse como resultado de un hardware defectuoso. El buen funcionamiento de las conexiones a Internet depende de que los aparatos funcionen correctamente: si hay un fallo en alguna parte del sistema, todo puede convertirse en un caos. Por eso es tan importante realizar un mantenimiento regularde todo el hardware de tu red.

Haz que tu equipo informático interno realice estas reseñas de diagnóstico o, si es necesario, contrata a una empresa externa para que te proporcione este soporte técnico crucial.Hagas lo que hagas, ¡no te dejes sorprender por la falta de diligencia!

Problemas de seguridad

Tu línea de trabajo puede ser la planificación de la defensa militar o el envío de piensos para el ganado, pero mientras lleves a cabo negocios en línea eres susceptible de ser el objetivo de los hackers.

El malware puede inutilizar muchas funciones importantes de los negocios en línea, pero un tipo específico de malware es especialmente insidioso cuando se trata de provocar la pérdida de paquetes: Ataques Distribuidos de Denegación de Servicio (DDoS). Si eres víctima de este tipo de ataque, es probable que veas cómo se desconectan las capacidades de llamadas VoIP de todo tu sistema, y restaurar la funcionalidad puede ser un verdadero dolor de cabeza.

Te recomendamos que evites por completo esa desafortunada situación.Invierte en tu seguridad en línea, implanta y mantén altos estándares de seguridad en toda tu empresa y ahórrate el problema de tener que lidiar con problemas de seguridad en el futuro.

Cómo Testear la Pérdida de Paquetes

La pérdida de paquetes se mide con dos métodos distintos: uno que comprueba la cobertura inalámbrica y otro que comprueba la congestión de la red. Te explicaremos cómo realizar ambos tipos de pruebas, paso a paso.

Nota: Estos pasos son para sistemas operativos Windows. Antes de realizar cualquiera de estas pruebas, tendrás que abrir el símbolo del sistema o la aplicación «cmd».

Pruebas de Cobertura Inalámbrica

Identifica la ubicación de tu punto de acceso (AP) y comprueba que estás lo suficientemente lejos de él. Se trata de verificar que los problemas de pérdida de paquetes que estás experimentando se deben a una cobertura de señal inadecuada.
Ahora, escribe «ipconfig» en tu aplicación «cmd». Esto debería mostrarte la configuración de tu proveedor de servicios de Internet, incluyendo la dirección IPv4 del AP, que es lo que te interesa principalmente.
Realiza una prueba de ping escribiendo «ping [target IP]-n 25» en tu aplicación «cmd» y ejecutando el comando. eL “[target IP]” aquí debe estar la puerta de enlace por defecto de tu IP.

¡Enhorabuena por realizar tu prueba de ping! Las pruebas de velocidad de ping como ésta funcionan enviando 25 paquetes del protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP) a tu punto de acceso, y midiendo después (a) el porcentaje de paquetes que se pierden y (b) el tiempo medio de ida y vuelta.

Prueba de Congestión de la Red

Colócate cerca de tu AP.
Realiza una prueba de congestión de la red utilizando los servicios de prueba de IP de Google. Los servidores de Google son conocidos por su estabilidad, así que si hay algún problema de conectividad sabrás que probablemente proviene de tu IP.

Cómo elegir la mejor solución VoIP para la calidad de las llamadas telefónicas

Las empresas de hoy en día tienen muchas opciones cuando se trata de soluciones de VoIP, pero pocas son capaces de combinar con éxito la estabilidad que conlleva una calidad superior de las llamadas con la oportunidad de un rápido crecimiento que conlleva unas funciones e integraciones aparentemente ilimitadas. CloudTalkes uno de estos proveedores de servicios de VoIP que lo hacen todo.

CloudTalk se asocia con empresas de telecomunicaciones de primer nivel en todo el mundo para ofrecer una calidad de llamada inigualable. Hablamos de una latencia de llamada garantizada y un jitter mínimo en cada llamada realizada con el servicio de CloudTalk.

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