Alternancia de llamadas frente a Cambio de llamadas

Este breve artículo presenta las herramientas Alternancia de llamadas y Cambio de llamadas, explicando cómo funcionan. También proporcionamos casos prácticos.

Cómo funciona

Cambio de llamada

Esta función permite a los usuarios cambiar fácilmente entre dispositivos cuando llevan a cabo negocios por teléfono. Simplemente, abre un dispositivo secundario, «separa» la llamada del dispositivo original utilizando la función de Alternancia de llamadas y continúa tu conversación sin interrupciones. Así de fácil.

Cambio de llamadas

Esta función, por otro lado, te permite transferir llamadas a dispositivos secundarios específicos basado en dígitos individuales preasignados. Mientras que una alternancia de llamadas se inicia desde el dispositivo que recibe la llamada, un cambio de llamada se inicia por el dispositivo que «impulsa» la llamada a un dispositivo secundario, ya sea un teléfono de casa, de sobremesa o un smartphone.

Situación de uso de la alternancia de llamadas

Imaginemos que eres un agente en un centro de llamadas muy ocupado y vas a atender una llamada de un cliente frustrado.

Durante la llamada, recibes un correo electrónico de tu jefe muy importante pero que no está relacionado con la llamada. Repentinamente, necesitas utilizar el monitor de tu ordenador principal para empezar a trabajar en la tarea urgente de tu jefe, pero a la vez necesitas continuar con la llamada del cliente.

En este tipo de situación con tareas múltiples en dónde la Alternancia de llamadas se convierte en algo útil. Con la función de Alternancia de llamadas, el agente puede simplemente «pasar» la llamada del cliente a su smartphone, liberando así su monitor y permitiéndole gestionar el correo electrónico de su jefe.

Situación de cambio de llamada

Un representa de ventas está teniendo una conversación casual con un cliente potencial, explicando algunos detalles sobre cómo funcionan sus productos. Está trabajando desde casa en su monitor de sobremesa, y espera que le llegue un paquete en algún momento de la tarde.

Suena el timbre en mitad de la llamada, y en lugar de poner en espera al cliente potencial o finalizar la llamada, es capa de utilizar la función de «Cambio de llamada» para enviar esta llamada a su teléfono móvil. Gracias a la función de Cambio de llamada, es capaz de recoger su paquete sin tener que interrumpir la llamada con su cliente potencial.