7 razones por las que los números de teléfono
siguen siendo una necesidad
empresa

¿Crees que en estos tiempos digitales las llamadas telefónicas deberían quedar obsoletas? Aquí tienes siete razones por las que un número de teléfono es imprescindible para tu empresa.

El soporte telefónico nunca ha estado tan extendido ni ha sido tan popular como ahora. ¿Cuáles son las principales ventajas de las llamadas telefónicas y por qué no debes descuidar los teléfonos en favor de los correos electrónicos o los chatbots, por ejemplo?

En la última década, nuestro mundo se transformó completamente por la revolución digital. Las compras en línea están en auge. Las empresas pueden encontrar clientes no en su ciudad, sino incluso en otros continentes. Los clientes también tienen ahora muchas más opciones a la hora de encontrar y contactar con las empresas. Además de los viejos números de teléfono, también tienen redes sociales, chats en vivo, correos electrónicos o tableros comunitarios.

No tenemos ningún problema en hablar a una empresa a través de las redes sociales o utilizar chats en vivo. Pero miremos ahora a nuestros abuelos. Para ellos, utilizar un chat en vivo o las redes sociales es demasiado complicado. Podrían ponerse en contacto con una empresa por correo electrónico, pero ¿cuánto tiempo tardará entonces la empresa en responder?

Por eso, cada vez que tienen un problema, marcan por teléfono el número de una empresa determinada. A veces se tarda un poco en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, pero para ellos los números de teléfono siguen siendo la forma más rápida y sencilla de ponerse en contacto con una empresa.

¿Piensas que en estos tiempos digitales, las llamadas telefónicas deberían haber desaparecido hace tiempo? En absoluto, ¡nunca habían sido tan importantes! Si no estás convencido, aquí tienes siete razones por las que un número de teléfono es imprescindible para tu empresa.

7 ventajas de las llamadas telefónicas para tu negocio

#1 No todo el mundo puede utilizar las vías de contacto digitales

Según los datos más recientes de Statista, en julio de 2020 había 4.570 millones de personas activas en Internet. Puede parecer una cifra enorme, pero eso es «solo» el 59% de la población mundial. De esas personas, 3.600 millones tienen una cuenta en las redes sociales y 3.900 millones tienen una dirección de correo electrónico.

Además de los lugares en los que el acceso a Internet sigue siendo un problema, algunas personas tienen bastantes problemas para utilizar los medios de comunicación modernos y prefieren utilizar los números de teléfono. Especialmente eso…

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#2 Los teléfonos inteligentes están con nosotros casi 24/7

Gracias al uso generalizado de teléfonos móviles y smartphones, nuestros teléfonos están con nosotros casi 24/7. Además, un usuario medio consulta su teléfono 58 veces al día. Así que si algo les llama la atención, la mayoría de la gente suele coger su teléfono para buscar el producto o la empresa. A menudo, también buscarán números de teléfono para llamar: el 88% de las búsquedas de negocios locales en un dispositivo móvil llaman o visitan el negocio en 24 horas. ¿Quieres tener una oportunidad de atraer a esos clientes?

Es crucial para tu negocio tener un número de teléfono en un lugar visible de tu sitio web. Mejor aún si tienes un botón «Llámanos ahora» en tu sitio web. Con un botón de «llámanos», un cliente puede hacer clic en él para hacer una llamada, sin tener que buscar el número. Cuanto más fácil le resulte a tu cliente potencial hacer una llamada, más probable será que te llame con una pregunta o un problema.

#3 La gente quiere hablar con humanos (al menos de vez en cuando)

Por muy cómodos que sean los mensajes de texto, los correos electrónicos y el chat, hay algo que no pueden ofrecer: el toque humano. Es bastante difícil mostrar emociones y empatía a través de mensajes de texto o correos electrónicos, por eso la comunicación basada en textos siempre suena «robótica».

Hablar por teléfono con un agente es mucho más personal y tranquilizador para el cliente. En una encuesta de CGS, el 86% de los consumidores dijo que prefería interactuar con un agente humano, y el 71% dijo que sería menos probable que utilizara una marca si no tuviera representantes humanos de atención al cliente disponibles.

Además, al hablar por teléfono, los agentes pueden escuchar el tono de voz de los clientes y tomar nota rápidamente de su estado de ánimo, algo que aún no es posible a través de los correos o el chat. Tranquilizar a un cliente angustiado o calmar a una persona enfadada es una forma segura de aumentar tanto la confianza de la persona que llama en la empresa como la reputación de ésta por su espléndido servicio al cliente. Ofrecer un soporte al cliente fluido a través del teléfonos es también una forma fantástica de fidelizar a los clientes.

#4 Las llamadas telefónicas son mejores para los asuntos urgentes

Imagina que tienes una emergencia. Puede que tu coche se haya roto en medio de la carretera, que te hayan rechazado la tarjeta de crédito o que tu ordenador haya dejado de funcionar. ¿Qué método de contacto utilizarías para pedir ayuda para resolver el problema? No se sabe cuándo recibirás una respuesta en las redes sociales o en el correo electrónico. Buscar una opción de chat en vivo en una situación así también está fuera de lugar. En una situación de urgencia, la mayoría de la gente busca los números de teléfono de una empresa. Esa suele ser la forma más fácil y rápida de informar al soporte al cliente sobre el problema o de concertar una cita.

Si tus clientes no pueden ponerse rápidamente en contacto contigo directamente en caso de emergencia, corren el riesgo de empezar a buscar una empresa diferente, que les responda cuando lo necesiten.

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#5 Las llamadas telefónicas son útiles para cuestiones complicadas o técnicas

Algunos asuntos son demasiado complicados, detallados o sensibles como para hablarlos en un chat. Revisarlos una por una en los correos electrónicos también te llevaría demasiado tiempo. Hace meses, para estos asuntos, podías simplemente programar una reunión. ¿Pero qué pasa ahora, cuando las reuniones están prácticamente descartadas? Las llamadas telefónicas son tu mejor opción. Durante la llamada, puedes hablar inmediatamente de todos los detalles y asegurarte de que no hay malentendidos. Si esperas que la segunda persona tenga varias preguntas, las llamadas te permiten responder a todas ellas en tiempo real.

Cuando se trata de cuestiones técnicas, los teléfonos también son increíblemente útiles. Las instrucciones escritas son útiles, pero es probable que tus clientes se atasquen en algún momento. Durante una llamada, puedes guiarles paso a paso y reaccionar inmediatamente a cualquier problema o pregunta que pueda tener tu cliente.

#6 Las llamadas telefónicas son útiles cuando se está presente en diferentes países

Hoy en día, puedes conseguir clientes de otros países con la misma rapidez que locales, especialmente con el soporte de correo electrónico y chat en vivo. Pero también tienes que pensar en ofrecer una forma de que los clientes te llamen. Afortunadamente, ya no tienes que lidiar con las enormes facturas de las llamadas internacionales.

Con un sistema telefónico virtual como CloudTalk, puedes crear rápida y fácilmente uno o varios números de teléfono internacionales para tu empresa. Los números tienen el mismo aspecto y actúan como los números de teléfono locales normales de un determinado país, pero se reenvían a través de Internet. De este modo, no importa de qué país provenga la llamada, puede ser atendida en tu centro de llamadas principal.

Otra de las ventajas de los números de teléfono virtuales es que tus clientes pueden llamarte de forma gratuita o con tarifas estándar. Si saben que no tendrán que pagar facturas astronómicas por la llamada, es mucho más probable que levanten el teléfono y te llamen si tienen un problema. Si quieres leer un poco más sobre los números virtuales y cómo puedes conseguir uno para ti, escribimos sobre las ventajas de los números de teléfono internacionales y cómo conseguir uno rápidamente en nuestro blog.

#7 Un número de teléfono demuestra que tu empresa es legal

Seamos sinceros: algunas personas pueden sospechar de tu negocio si no tienes un número de teléfono. ¿Pedirías un producto o un servicio a una empresa que no tiene número de teléfono en su sitio web? ¿O pensarías inmediatamente que se trata de un negocio turbio? Sin un número de teléfono visible, a los clientes les puede preocupar que, si algo va mal, no tengan medios para recibir ayuda inmediata. El número de teléfono de la empresa ayuda a garantizar a tus clientes que tu empresa no desaparecerá de repente y dejará a tus clientes solos con sus problemas.

La importancia de la llamada revelada

Aunque los clientes disponen ahora de varias formas nuevas de ponerse en contacto con las empresas, muchos de ellos siguen recurriendo al teléfono. Aunque llamar a una empresa puede ser a veces una experiencia frustrante, nada puede superar a una llamada telefónica cuando se trata de asuntos urgentes o complicados. Varios de tus clientes también prefieren utilizar el teléfono únicamente para tener un contacto más personal, uno a uno, con un agente humano. Así que abandonar o descuidar la línea telefónica de tu empresa puede tener consecuencias nefastas para tu negocio. Especialmente en tiempos en los que las empresas rivalizan por tener el mejor servicio al cliente posible.

Por suerte, la tecnología puede ayudarte bastante en este aspecto. Con una solución de centro de llamadas como CloudTalk, puedes ofrecer un soporte telefónico al cliente sin fisuras y también obtener muchos datos de cada llamada, para optimizar aún más tu negocio. ¿Quieres saber más? Pruébalo gratis.