11 formas de mejorar tu estrategia de llamadas salientes

Las llamadas salientes te permiten captar directamente a clientes potenciales, presentar productos o servicios y establecer relaciones que pueden conducir a conversiones satisfactorias.

En una era digital en la que los consumidores están abrumados por el marketing digital, una llamada saliente bien elaborada y personalizada destaca, captando la atención del consumidor. Por tanto, optimizar tu estrategia de llamadas salientes es imprescindible para que las empresas tengan éxito y mantengan la competitividad.

Puntos clave:

• Una estrategia de llamadas salientes bien elaborada aborda cuestiones como la mejora de las tasas de conversión y el aumento de la satisfacción general del cliente mediante interacciones personalizadas y la resolución eficaz de problemas.
• Una estrategia de llamadas salientes permite un compromiso proactivo con los clientes, impulsando la generación de clientes potenciales, enriqueciendo la interacción con los clientes, aumentando las ventas, proporcionando información valiosa y reforzando el reconocimiento de la marca.
• Para medir la eficacia de tu estrategia de llamadas salientes, céntrate en la tasa de conversión, la tasa de éxito de las llamadas, la duración media de las llamadas, las métricas de generación de clientes potenciales y las opiniones de los clientes.
• CloudTalk ofrece un software de centro de llamadas basado en la nube con más de 100 funciones para mejorar tus llamadas salientes.

¿Qué es una estrategia de llamadas salientes?

Una estrategia de llamadas salientes es un enfoque sistemático que puedes utilizar para ponerte en contacto de forma proactiva con clientes potenciales o existentes por teléfono. Este enfoque tiene como objetivo comercializar productos y servicios o recopilar información para iniciar conversaciones que puedan dar lugar a ventas o mejorar las relaciones con los clientes.

Ventajas de la estrategia de llamadas salientes

Utilizando eficazmente las llamadas salientes, puedes recabar información valiosa, identificar nuevas oportunidades y establecer relaciones más sólidas con los clientes.

Gracias a una sólida estrategia de llamadas salientes, conseguirás: :

• Mejora la generación de clientes potenciales: Las llamadas salientes identifican y captan con eficacia a los clientes potenciales, ampliando tu cartera de ventas con clientes potenciales cualificados listos para seguir nutriéndose.
• Mejora el compromiso del cliente: Las llamadas directas permiten interacciones personalizadas, lo que te permite abordar las necesidades y preferencias específicas de los clientes, elevando así su experiencia.
• Aumenta las oportunidades de venta: Este enfoque proactivo facilita la promoción directa de productos y servicios, abriendo oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y cerrando tratos con mayor eficacia.
• Obtén información valiosa: El contacto telefónico con los clientes proporciona información inmediata sobre su comportamiento, preferencias y satisfacción, lo que permite realizar ajustes estratégicos.

Refuerza el conocimiento de la marca: Las llamadas salientes regulares mantienen tu marca en lo más alto de la mente, reforzando tu presencia en el mercado y fomentando la fidelidad continua de los clientes.

11 formas de mejorar tu estrategia de llamadas salientes

Tanto si tu objetivo es aumentar las ventas, mejorar la captación de clientes o recabar información, estas estrategias te proporcionarán las herramientas para alcanzar tus objetivos y elevar los esfuerzos de difusión de tu empresa.

#nº 1 Analiza tu estrategia y fija objetivos claros

Empieza por solicitar opiniones sobre tu estrategia inicial a colegas de todos los niveles, y mantente abierto a sus puntos de vista para elaborar un plan sólido.

Define claramente tus objetivos, como la generación de clientes potenciales o la conversión de ventas, y fija metas realistas para mantener motivado a tu equipo.

Reevalúa periódicamente estos objetivos en función de los resultados y los cambios del mercado.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son vitales para medir el éxito. Los KPI importantes son:

• Tasa de conversión: se calcula dividiendo el total de llamadas por los clientes potenciales conseguidos, lo que indica el ROI de la estrategia.

Índice de referencia global: 2,35%.

• Tiempo Medio Operativo (TMA ): pretende que las llamadas sean más cortas para aumentar el número de clientes potenciales contactados.

Punto de referencia global: 6 minutos

• Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT): mide la satisfacción del cliente, normalmente recopilada mediante encuestas posteriores a la llamada o mecanismos de retroalimentación.

Punto de referencia global: 75% – 80%

#nº 2 Aprovechar la tecnología para agilizar las operaciones

Utilizar herramientas como los marcadores predictivos y las integraciones CRM no sólo agiliza tus operaciones, sino que también mejora la personalización de cada conversación. Estas tecnologías aumentan la eficacia, permitiendo a tu equipo entablar interacciones más impactantes con los clientes potenciales.

Además de aprovechar la tecnología, el momento estratégico de tus llamadas desempeña un papel crucial.

Prográmalas para cuando sea más probable que los clientes potenciales estén disponibles y receptivos. Los estudios sugieren que lo óptimo es a media tarde, especialmente los miércoles y los jueves. Con la herramienta adecuada puedes afinar tu horario de llamadas, optimizándolo para aumentar las posibilidades de conectar con tu público de forma eficaz.

Este enfoque estratégico garantiza que tu alcance maximice la participación y mejore la tasa de éxito global de tus campañas.

#3 Guiones para el éxito: Equilibrar la estructura con la flexibilidad

Los guiones son una base fundamental para guiar las conversaciones, pero es importante dar a tus agentes la flexibilidad necesaria para desviarse de ellos cuando sea necesario.

Anima a tu equipo a escuchar activamente las respuestas del cliente potencial y a ajustar su enfoque en consecuencia. Esta adaptabilidad permite a los agentes adaptar su comunicación en tiempo real, abordando preocupaciones, preguntas o intereses específicos que surjan durante la llamada.

Al hacerlo, las conversaciones se vuelven más atractivas y personalizadas, mejorando significativamente la experiencia del cliente.

#4 Enfatizar la Propuesta de Valor

Tu equipo debe conocer a fondo la propuesta de valor de tu producto o servicio. Deben ser hábiles a la hora de explicar claramente cómo satisfacen las necesidades específicas de los clientes o resuelven problemas, ofreciendo razones sólidas y claras de por qué son la mejor opción del mercado.

Formar a tu equipo para que destaque los beneficios clave y cómo se traducen en ventajas reales para los clientes garantiza que tu mensaje resuene y sea memorable.

#5 Priorizar la calidad sobre la cantidad

En lugar de limitarte a aumentar el volumen de llamadas realizadas, haz hincapié en la calidad de cada interacción para mejorar la progresión de los clientes potenciales a través del embudo de ventas.

Las llamadas de calidad se caracterizan por un compromiso significativo, en el que la conversación se adapta a las necesidades del cliente, se abordan los puntos débiles y se ofrecen soluciones valiosas. Estas interacciones generan confianza, demuestran experiencia y fomentan una conexión que va más allá de una relación transaccional.

Para conseguir llamadas de alta calidad, céntrate en una preparación minuciosa y en la escucha activa. Antes de llamar, investiga al posible cliente para personalizar la conversación, alineando tu mensaje con su contexto y necesidades específicas. Durante la llamada, practica la escucha activa para comprender sus preocupaciones y responder con pertinencia y empatía.

Aplicar una estrategia que valore la calidad por encima de la cantidad no sólo aumenta la probabilidad de conversiones, sino que también te posiciona como un asesor de confianza y no como otra persona que llama intentando vender algo.

#6 Personalizar mediante la segmentación

Personalizar tu estrategia de difusión mediante la segmentación del público es una táctica poderosa. Categorizando a los clientes potenciales en función de sus características demográficas, comportamientos o intereses, puedes adaptar tus llamadas para que resuenen con mayor eficacia en cada grupo.

Este enfoque específico garantiza que tu comunicación sea relevante y atractiva, aumentando significativamente la probabilidad de compromiso y respuesta.

Al alinear tus mensajes y ofertas con las necesidades y preferencias específicas de cada segmento, fomentas conexiones más fuertes con tu audiencia.

#7 Analizar Métricas y Perfeccionar Estrategias

It’s vital to regularly review key performance indicators (KPIs) such as call success rates, conversion rates, and feedback. These metrics offer valuable insights that can help you adapt your scripts, call timing, and strategies, leading to better results over time.

La flexibilidad es clave para optimizar las estrategias de llamadas salientes en el dinámico panorama de las operaciones empresariales. Si estás experimentando un alto índice de aciertos pero una baja conversión, puede que sea el momento de reevaluar y hacer un seguimiento de diferentes KPI.

La eficacia de las herramientas y estrategias puede variar mucho de un centro de llamadas a otro, lo que subraya la importancia del software para centros de llamadas salientes.

Regularly gathering insights from your team and remaining adaptable allows you to discover the most effective strategy for your specific context. Stay open to change and leverage the power of outbound call center software to find the optimal strategy for your contact center.

#8 Priorizar la formación continua y fomentar el bucle de retroalimentación

Las sesiones de formación periódicas no sólo mejoran los conocimientos y la competencia de los agentes, sino que también aumentan su confianza y compromiso. Al invertir en su desarrollo, fomentas una cultura de excelencia y adaptabilidad, capacitando a tu equipo para prestar un servicio excepcional y alcanzar tus objetivos empresariales con mayor eficacia.

Además, crea un sistema en el que los agentes puedan compartir ideas y comentarios de sus llamadas. Este aprendizaje colectivo aporta ideas para ajustar estrategias, guiones y enfoques.

#9 Utiliza un Marcador Automático para Automatizar el Proceso de Marcación

With a Power Dialer you can reach three times more prospects per day than with a conventional dialing procedure. It automatically dials phone numbers from a predetermined list. When a call is completed, the Power Dialer immediately moves on to the next number on the list, increasing efficiency by reducing the wait time between calls. 

La herramienta te permite también asignar campañas de llamadas con guiones de llamadas y encuestas a los agentes y agilizar el trabajo administrativo que consume tiempo o es repetitivo.

Descubre más sobre el Marcador de Potencia en nuestro vídeo sobre el Software de Marcación de Ventas:

#10 Utiliza Pulsa para llamar para eliminar la marcación repetitiva

If you don’t want to use an automatic dialing system, CloudTalk’s Click-to-Call feature can keep things moving quickly even if your agents are initiating their calls manually. 

En lugar de tener que introducir manualmente los dígitos del número de teléfono, Click-to-Call permite a tus agentes simplemente hacer clic en los números de teléfono dentro de la interfaz de CloudTalk para iniciar sus llamadas salientes.

#11 Utiliza números específicos de cada región para obtener mayores índices de recogida

Regardless of where you’re from, odds are you’re more likely to pick up the phone if you recognize the caller’s area code. 

La gente se muestra escéptica ante los números de teléfono extranjeros porque, en primer lugar, sólo hay una remota posibilidad de que conozcan a la persona que está al otro lado de la línea y, en segundo lugar, dependiendo de su operador, este tipo de llamadas entrantes pueden conllevar elevadas tarifas.

With International Numbers prospects are less likely to ignore your calls. You can improve your pick-up rates significantly by calling like a local anywhere in the world.

5 formas de medir la eficacia de la estrategia de llamadas salientes

Medir la eficacia de tu estrategia de llamadas salientes es crucial para comprender su impacto e identificar áreas de mejora.

Aquí tienes cinco herramientas clave para medir el éxito de tus esfuerzos de captación:

1. Tasa de conversión:
Esta métrica hace un seguimiento del porcentaje de llamadas salientes que logran con éxito el resultado previsto, ya sea una venta, una cita u otra acción específica. Una tasa de conversión más alta indica una estrategia de llamadas más eficaz, que refleja directamente la calidad de tus clientes potenciales y la eficacia de tu discurso de ventas.

Índice de referencia global: 2.35%

2. Tasa de éxito de las llamadas:
Mide la proporción de llamadas que dan lugar a un compromiso positivo, como una conversación completada, en comparación con las que no llegan al cliente potencial o acaban en rechazo. Esto ayuda a evaluar el alcance general y la recepción de tus esfuerzos de llamada.

Referencia mundial: puede variar según los sectores, para las empresas %-50%

3. Duración media de las llamadas:
Analizar la duración de tus llamadas puede ofrecer información sobre el compromiso y el interés de los clientes. Las llamadas más largas suelen sugerir un mayor nivel de interés o una conversación más profunda, lo que podría indicar el éxito de una estrategia de captación.

Punto de referencia global: 5 minutos y 2 segundos (302 segundos)

4. Métricas de generación de prospectos:
Lleva un registro de cuántos prospectos nuevos se generan a través de tus actividades de llamadas salientes. Esto no sólo mide la eficacia de tu estrategia de generación de clientes potenciales, sino que también ayuda a prever el potencial de ventas futuro.

Referencia mundial: Varía según los sectores.

5. Comentarios y satisfacción del cliente:
Recoger comentarios de clientes potenciales o clientes durante o después de las llamadas puede proporcionar información valiosa sobre cómo se percibe tu estrategia de salida. Las puntuaciones de satisfacción o los comentarios de los clientes pueden poner de relieve los puntos fuertes y señalar las áreas que requieren mejoras.

Punto de referencia global: 75% – 80%

Si controlas de cerca estas métricas, podrás mejorar tus estrategias de llamadas salientes, mejorar las interacciones con los clientes y, en última instancia, obtener mejores resultados de ventas.

Resumen

El software de centro de llamadas en la nube de CloudTalk está equipado con más de 100 funciones avanzadas diseñadas para mejorar significativamente tu estrategia de llamadas salientes.

Con su interfaz fácil de usar, puedes personalizar sin esfuerzo tu enfoque de las llamadas salientes, asegurándote de que nuestras funciones se integran perfectamente con diversas técnicas de venta.

Además, CloudTalk está diseñado para crecer con tu empresa, ofreciendo soluciones escalables que se adaptan a tus necesidades de expansión.