5 razones por las que los clientes te amarán
– Parte 1

La clave del éxito a largo plazo de cualquier negocio es crear confianza y establecer relaciones sólidas con los clientes. Crear confianza = aumentar la fidelidad de los clientes = aumentar las ventas. Sin embargo, muy a menudo muchas empresas crean barreras que desaniman a los clientes.

¿Qué barreras, te preguntarás? Quizá haya barreras entre tú y tus clientes y no te des cuenta de que existen.

Suponiendo que tus productos y servicios sean absolutamente perfectos, ¿qué puedes hacer para establecer relaciones a largo plazo con los clientes y atraer a otros nuevos?

Hemos recopilado las cinco razones principales por las que tus clientes te amarán porque no habrá barreras entre ellos y tu negocio.

1. LEALTAD

El 62% de los clientes considera que, a pesar de su fidelidad, las marcas no han hecho lo suficiente para recompensarles

Solución: Si no cuidas a tus clientes, los perderás. Los cupones de descuento o las ofertas de rebajas para clientes fieles son una gran oportunidad para demostrar a los clientes que aprecias su fidelidad. También es muy importante pensar en los nuevos clientes – dales un 10% de descuento en su primera compra si se inscriben en tu newsletter.

2. TRANSPARENCIA

El 91 % aprecia la información transparente

Solución: Los clientes deben ser informados por adelantado (es decir, antes de que se inicie el proceso de compra) de las posibles formas de pago, las condiciones de envío, la política de devoluciones, la política de sustitución, etc. Sé sincero y hazles saber si tus tiempos de gestión son más largos de lo habitual.

3. FAQ

El 90 % de los clientes quieren tener la oportunidad de resolver su problema por sí mismos

Solución: El soporte al cliente comienza en el sitio web: los clientes primero buscarán información en línea, solo entonces te llamarán o escribirán un correo electrónico. Por eso debes tener siempre tu sección de preguntas frecuentes actualizada y al alcance de la mano.

4. ACCESIBILIDAD A LOS AGENTES

El 75 % de los clientes no pueden contactar con un agente en directo ni siquiera en el segundo intento

Solución: CloudTalk te permite reducir los tiempos de inactividad de los agentes entre llamadas telefónicas. Además, los agentes pueden introducir notas directamente en el sistema durante la llamada, por lo que no necesitan tiempo adicional una vez finalizada la llamada y pueden ponerse en contacto inmediatamente con el siguiente cliente de la cola.

5. COMUNICACIÓN

El 42% de los clientes se cambian a un competidor por culpa de agentes groseros y poco serviciales

Solución: Organizar cursos de formación para agentes centrados en el protocolo de atención al cliente – reglas que hay que seguir al hablar con los clientes y frases que hay que evitar. Para más información sobre el protocolo de atención al cliente, por favor, lee nuestro artículo ¿Cómo comunicarse con los clientes? Estamos aquí para ayudar.