18 mejores frases de apertura para llamadas en frío para ganar clientes potenciales en 2024

Según la NN/g, sólo tienes 10 segundos para captar la atención de un posible cliente. Después de eso, tus probabilidades de éxito en la conversión caen drásticamente.

Tu frase inicial marca el tono de toda la conversación. Todo lo que tienes que hacer es atraer al cliente apelando a sus intereses o dolores, y estarás a medio camino del éxito.

Incluso cambiar de «¿Es un mal momento?» a «¿Cómo estás?» puede multiplicar por 3,4 tus posibilidades de seguimiento o conversión. Así que, si quieres aumentar tu rendimiento en las ventas, es mejor que creas que la elaboración de la apertura perfecta debe ser una de tus prioridades.

Excepto que no tienes que elaborarlas tú. En este artículo, te ayudaremos a optimizar tus procesos y a cerrar más tratos con las 18 mejores frases de apertura de llamadas en frío para captar clientes potenciales en 2024.

Puntos clave:

• La personalización, el momento oportuno, la transparencia, el valor y la confianza son cruciales para un resultado positivo de la llamada en frío.
• La dependencia excesiva de los guiones, la autocomplacencia y el uso ineficaz de los monólogos son los escollos más frecuentes de las malas llamadas en frío.
• Aprender a superar las objeciones al principio de una llamada en frío puede aumentar los índices de conversión hasta un 64%.

Pautas esenciales sobre cómo iniciar una llamada en frío

Lo que dices es sólo una parte del problema de las llamadas en frío eficaces. Cómo y cuándo lo dices también desempeña un papel importante en tu éxito. Así que, para ayudaros a ti y a tu agente a alcanzar las cotas más altas posibles, veamos algunas de las mejores prácticas de la llamada en frío.

1. Investiga a tu cliente potencial

Según D&B, el 42% de los vendedores creen que no tienen suficientes datos sobre sus clientes potenciales. Por desgracia, no es una buena excusa. Si quieres aprovechar al máximo tus llamadas en frío, tendrás que hacer tú mismo parte del trabajo preliminar.

Dedica tiempo a investigar a tu posible cliente. Comprende su sector, sus puntos débiles y cualquier noticia o acontecimiento reciente relacionado con su negocio. Esta información te ayudará a adaptar tu frase inicial a sus necesidades específicas.

2. Cronometra tus llamadas

Como suele ocurrir en las ventas, en las llamadas en frío el momento oportuno lo es todo. No querrás pillar a tu cliente potencial en un momento inoportuno, ya que eso puede ser suficiente para arruinar por completo tus posibilidades antes incluso de decir tu frase de apertura.

ForceManager ha descubierto que la mejor hora para llamar a un cliente potencial es durante el horario laboral (obvio), entre las 10.00 y las 16.00 horas. Por supuesto, también debes tener en cuenta las diferencias de huso horario para que tu llamada cuente.

3. Personaliza tu enfoque

Utiliza la información obtenida de tu investigación para personalizar tu frase inicial. Dirígete al posible cliente por su nombre y menciona detalles relevantes sobre su empresa o sector. Esto demuestra tu interés genuino y aumenta la probabilidad de captar su atención.

4. Ten confianza y sé amable

La confianza es clave al iniciar una llamada en frío. Habla con claridad y seguridad, mostrando entusiasmo por tu producto o servicio. Un tono amistoso puede ayudar a tranquilizar al posible cliente y crear una primera impresión positiva.

5. Expresa claramente tu propósito

En los primeros segundos de la llamada, indica claramente el propósito de la misma. Tanto si estás ofreciendo una solución a un problema, buscando opiniones o programando una reunión de seguimiento, asegúrate de que el posible cliente entiende por qué te pones en contacto con él.

6. Destaca la Propuesta de Valor

Transmite inmediatamente la propuesta de valor de tu producto o servicio. Explica cómo puede resolver un problema o mejorar el negocio del posible cliente. Céntrate en las ventajas y no sólo en las características.

7. Sé breve y conciso

Respeta el tiempo del cliente potencial manteniendo una apertura concisa y directa. Evita las presentaciones largas o los detalles innecesarios. Intenta captar su interés en los primeros 10 segundos de la llamada.

Sin embargo, eso no quiere decir que debas dejar que hable tu cliente potencial. Los estudios sugieren que las llamadas en frío con éxito tienen una proporción media de 43/57 entre hablar y escuchar, presentan más monólogos y suelen durar 5:50 minutos.

8. Prepárate para el rechazo

La llamada en frío implica enfrentarse al rechazo, pero no dejes que te desanime. Prepárate para las objeciones y ten preparadas estrategias para abordarlas. Mantén una actitud positiva y considera cada llamada como una oportunidad para aprender y mejorar.

9. Escucha y adáptate

Presta atención a las respuestas del posible cliente y adapta tu enfoque en consecuencia. Si expresan interés, continúa la conversación y explora más a fondo sus necesidades. Si no están interesados, respeta su decisión y termina la llamada con elegancia.

10. Haz un seguimiento adecuado

Es poco probable que tu cliente potencial se convierta en ese mismo momento. Sin embargo, las encuestas sugieren que el 72% de las llamadas en frío que tienen éxito dan lugar a un seguimiento, lo que te da más posibilidades de hacer una venta adicional adecuada al cliente potencial.

Lo ideal es programar una llamada de seguimiento durante la conversación, pero siempre puedes enviar un correo electrónico de seguimiento. Con persistencia y profesionalidad, puedes nutrir a los clientes potenciales y, finalmente, convertirlos en clientes.

11. Seguimiento y análisis de resultados

Haz un seguimiento de tus llamadas en frío y analiza los resultados con regularidad. Controla las métricas clave, como los índices de conversión de llamadas, los índices de respuesta y las opiniones de los clientes potenciales. Utiliza estos datos para identificar áreas de mejora y perfeccionar tu estrategia de llamadas en frío a lo largo del tiempo.

Lista de las 18 mejores frases de apertura para llamadas en frío

1. Preséntate:

«Hola [name], soy [Your Name] de [Company]. ¿Estás libre para una charla rápida?»

Contexto: Esta línea de apertura es directa y amistosa, presentándote a ti mismo y a tu empresa, a la vez que incita al posible cliente a conversar.

2. Transparencia por adelantado:

«Hola [name], soy [Your Name] de [Company]. Seré sincero: sí, es una llamada en frío. Pero antes de que cuelgues, creo sinceramente que puedo ofrecerte algún beneficio. ¿Me concedes unos minutos de tu tiempo?».

El contexto: La transparencia es clave en las llamadas en frío. Si reconoces que la llamada no está programada e indicas el propósito por adelantado, demuestras respeto por el tiempo del posible cliente y abres la puerta a un diálogo posterior.

3. Comprobación del prospecto:

«Hola [name], soy [Your Name] de [Company]. ¿Cómo te va el día?»

Contexto: Empezar con una pregunta informal sobre el bienestar del posible cliente ayuda a humanizar la conversación y a establecer una buena relación. Demuestra que estás realmente interesado en establecer una conexión antes de sumergirte en asuntos de negocios.

4. Motivo directo de tu llamada:

«Hola [name], soy [Your Name] de [Company]. Perdona si es repentino, pero te llamo en relación con [topic]. ¿Tienes un minuto para hablar?»

El contexto: La transparencia es clave en las llamadas en frío. Si reconoces que la llamada no está programada e indicas el propósito por adelantado, demuestras respeto por el tiempo del posible cliente y abres la puerta a un diálogo posterior.

5. Ofrecer valor de inmediato:

«Hola [name], hace poco conocí [relevant industry news or insight] y pensé que podría interesarte. ¿Estarías dispuesto a discutir cómo podría afectar a tu negocio?»

Contexto: Si ofreces valor por adelantado, como compartir información o noticias del sector, demuestras tu experiencia y relevancia para los intereses del posible cliente. Esto puede despertar su curiosidad e incitarle a continuar la conversación.

6. Remisión o conexión común:

«Hola [name], [mutual connection’s name] me sugirió que me pusiera en contacto contigo en relación con [topic]. Pensé que sería valioso conectar y ver cómo podríamos beneficiarnos de una asociación.»

Contexto: Aprovechar una conexión mutua o una recomendación establece credibilidad y confianza inmediatas. Proporciona una cálida introducción y aumenta la probabilidad de que el posible cliente sea receptivo a tu llamada.

7. Identificar un punto de dolor:

«Hola [name], Me he dado cuenta de la existencia de [specific pain point or challenge] en tu sector y quería hablar de cómo nuestra solución puede ayudar a solucionarlo. ¿Tienes unos minutos para charlar?»

El contexto: Abordar un punto doloroso o un reto relevante para el sector del cliente potencial demuestra que has hecho los deberes y que comprendes sus necesidades. Posiciona tu producto o servicio como una solución a su problema, haciendo que la conversación sea más convincente.

8. Ofrecer una solución rápida:

«Hola [name], he ayudado a empresas como la tuya [achieve specific outcome]. Creo que podemos hacer lo mismo por ti. ¿Puedo compartir cómo?»

Contexto: Al ofrecer una solución rápida o destacar éxitos pasados, demuestras confianza en la obtención de resultados para el posible cliente. Esto puede intrigarles y llevarles a seguir hablando de cómo tu oferta puede beneficiar a su negocio.

9. Pregunta que despierta la curiosidad:

«Hola [name], tengo curiosidad: ¿cuál es tu mayor reto cuando se trata de [relevant topic]? Puede que tenga una solución que te ayude».

El contexto: Hacer una pregunta que invite a la reflexión y que aborde un punto de dolor o un reto anima al posible cliente a reflexionar sobre su situación actual y a considerar el valor que puedes ofrecerle. Despierta su curiosidad y le prepara para una conversación más profunda.

10. Ofrecer perspectivas de la industria:

«Hola [name], nuestro reciente informe sobre la industria destacaba [key finding]. Puede que te resulte interesante. ¿Te gustaría hablar de cómo podría afectar a tu negocio?»

Contexto: Proporcionar perspectivas o informes del sector te posiciona como un recurso bien informado y demuestra tu compromiso de añadir valor al negocio del cliente potencial. Abre la puerta a una conversación sobre sus necesidades y retos específicos.

11. Elogiar su trabajo:

«Hola [name], me encontré con [specific achievement or project] y me impresionó el trabajo de vuestro equipo. Me encantaría saber más sobre lo que estáis trabajando y explorar posibles oportunidades de colaboración.»

Contexto: Ofrecer un cumplido genuino demuestra que te has tomado el tiempo de investigar al posible cliente y que aprecias sus logros. Crea una primera impresión positiva y les anima a hablar de su trabajo.

12. Crear un sentido de urgencia:

«Hola [name], te llamo en relación con una oportunidad que podría beneficiar a tu negocio, pero es urgente. ¿Podemos hablar de ello brevemente?»

Contexto: Crear una sensación de urgencia puede hacer que el posible cliente dé prioridad a la conversación y actúe de inmediato. Enfatiza el valor de comprometerse contigo ahora y no más tarde, aumentando la probabilidad de una respuesta positiva.

13. Demostrar la prueba social:

«Hola [name], muchas empresas de tu sector han tenido éxito con nuestra solución, incluida [specific example]. Me gustaría compartir cómo podemos ayudar a tu empresa a conseguir resultados similares.»

Contexto: Compartir testimonios o historias de éxito de empresas similares genera credibilidad y confianza. Asegura al posible cliente que tu solución está probada y es eficaz, lo que le hace más receptivo a seguir explorándola.

14. Ofrecer un recurso gratuito:

«Hola [name], hemos desarrollado un [relevant resource] que podría ser valioso para tu equipo. ¿Quieres que te lo envíe?»

Contexto: Ofrecer un recurso gratuito, como un ebook, un libro blanco o una herramienta, proporciona un valor inmediato al posible cliente e inicia una interacción positiva. Te posiciona como un recurso útil y abre la puerta a un mayor compromiso.

15. Pedir opiniones o comentarios:

«Hola [name], estamos trabajando en [relevant project or initiative] y nos encantaría conocer tu opinión. ¿Tienes unos minutos para compartir tus ideas?»

Contexto: Pedir la opinión o los comentarios del posible cliente demuestra que valoras su opinión y que te interesa colaborar con él. Fomenta un sentimiento de colaboración y les anima a participar en la conversación.

16. Mención de un interés o conexión común:

«Hola [name], he visto que ambos asistimos a [relevant event or conference]. Sería estupendo que nos pusiéramos en contacto y habláramos de cómo podemos apoyarnos mutuamente en nuestros objetivos.»

El contexto: Mencionar un interés o conexión común ayuda a establecer una buena relación y a crear un sentimiento de camaradería con el posible cliente. Crea un vínculo compartido y establece un tono positivo para la conversación.

17. Resaltar una Interacción Reciente:

«Hola [name], hace poco conectamos en [social media platform], y he visto [relevant post or activity]. Sería una buena oportunidad para ponernos en contacto y hablar de cómo podemos ayudarte más.»

Contexto: Hacer referencia a una interacción reciente, como conectar en las redes sociales, personaliza la conversación y demuestra que has prestado atención a la presencia online del posible cliente. Demuestra que eres proactivo y que estás atento a sus necesidades.

18. Expresar un interés genuino:

«Hola [name], estoy realmente interesado en saber más sobre tu negocio y cómo podemos ayudarte. ¿Podemos charlar unos minutos?»

Contexto: Expresar un interés genuino por el posible cliente y su negocio establece una relación positiva y genera confianza. Indica que te interesa su éxito y que te comprometes a encontrar soluciones que satisfagan sus necesidades.

Cosas que debes evitar al iniciar una llamada en frío

Si no quieres que tus clientes potenciales eviten tus llamadas en frío como a la peste, tendrás que eliminar tú mismo varios malos hábitos de la llamada en frío. A continuación encontrarás las trampas más comunes a las que sucumben los vendedores.

1. Utilizar un lenguaje demasiado guionizado:
   Es fácil caer en la autocomplacencia y limitarse a recitar el guión en cada llamada, sobre todo después de oír el temido *clic* unas cuantas veces. Sin embargo, esto sólo te perjudica a largo plazo. Si quieres tener alguna posibilidad de éxito, tus discursos deben ser naturales y conversacionales, no robóticos. Aquí tienes algunas palabras que puedes utilizar.
2. No captar la atención del oyente:
   Como ya hemos dicho, los primeros segundos de una llamada en frío son fundamentales para captar la atención del posible cliente. Lo mejor es evitar las afirmaciones genéricas e iniciar tus conversaciones con algo que pille desprevenido al posible cliente y despierte su curiosidad.
3. Ser perezoso con la personalización:
   No debería sorprender que la gente odie que la vean como nada más que otro número al que llamar. Tómate los 5-10 minutos necesarios para comprobar el sector y la función de la empresa de tu cliente potencial, y hazle sentir que realmente importa si quieres convertirlo.
4. Monologar demasiado o demasiado poco:
   Según GTMnow, las llamadas en frío de éxito suelen incluir monólogos ininterrumpidos de hasta 37 segundos, pero eso no quiere decir que debas dominar completamente la conversación. Dale tiempo al posible cliente para que explique su situación y ofrezca valor relacionando sus puntos débiles con características o ventajas relevantes.
5. Utilizar un lenguaje insistente o agresivo:
   Las llamadas en frío consisten en establecer relaciones y crear valor, no en presionar a los clientes potenciales para que tomen decisiones. Evita utilizar un lenguaje insistente o agresivo que pueda intimidar o desanimar. En lugar de eso, adopta un enfoque consultivo y céntrate en establecer una buena relación y confianza con el posible cliente.
6. Ignorar las señales de desinterés o incomodidad:
   Presta atención a las señales verbales y no verbales del posible cliente durante la llamada. Si parece desinteresado o incómodo, evita seguir adelante con tu discurso. En lugar de eso, reconoce sus preocupaciones y ofrécete a responder a cualquier pregunta u objeción que pueda tener.

Cómo Manejar las Objeciones Frecuentes a las Llamadas en Frío de Apertura

Las objeciones son una parte natural de las ventas, pero aprender a superarlas puede aumentar tu tasa de éxito hasta un 64%. Tratamos este tema extensamente en nuestro artículo sobre la Ciencia Oculta del Manejo de Objeciones en Ventas, pero aquí tienes la versión TL;DR del mismo:

1. Anticipa las objeciones comunes:
   Antes de hacer una llamada en frío, tómate un tiempo para anticipar las posibles objeciones que pueda plantear el posible cliente. Entre las objeciones más comunes están las relacionadas con el tiempo, el presupuesto, la relevancia o la confianza. Si estás preparado, podrás responder con seguridad y eficacia cuando surjan estas objeciones.
2. Escucha activamente:
   Cuando el posible cliente se oponga, escucha atentamente lo que dice. Evita interrumpirle o saltar inmediatamente a defender tu postura. En lugar de eso, demuestra empatía y comprensión permitiendo que el posible cliente exprese plenamente sus preocupaciones.
3. Reconoce y valida la objeción:
   Una vez que el cliente potencial haya expresado su objeción, reconoce y valida su punto de vista. Esto demuestra que le escuchas y que te tomas en serio sus preocupaciones.
   
   Por ejemplo, podrías decir: «Entiendo que [objection]. Muchos de nuestros clientes tenían inicialmente preocupaciones similares».
4. Proporciona información o ejemplos relevantes:
   Tras reconocer la objeción, proporciona al posible cliente información o ejemplos relevantes para abordar sus preocupaciones. Comparte historias de éxito, casos prácticos o testimonios que demuestren cómo tu producto o servicio ha ayudado a otros clientes a superar retos similares.
5. Ofrece soluciones o alternativas:
   Ofrece soluciones o alternativas para abordar la objeción del posible cliente. Esto podría implicar modificar tu oferta para satisfacer sus necesidades, proporcionar recursos o apoyo adicionales, o sugerir un programa de prueba o piloto para minimizar el riesgo.
6. Reformula la objeción como una oportunidad:
   A veces, las objeciones pueden reformularse como oportunidades para seguir discutiendo o aclarando. Por ejemplo, si el cliente potencial expresa su preocupación por el coste, podrías replantearlo como una discusión sobre el rendimiento de la inversión (ROI) y el valor de tu solución.
7. Haz preguntas abiertas:
   Fomenta el diálogo haciendo preguntas abiertas que inciten al posible cliente a elaborar su objeción. Esto puede ayudarte a conocer mejor sus preocupaciones y preferencias, lo que te permitirá adaptar tu respuesta con eficacia.
8. Enfréntate a las objeciones con confianza:
   La confianza es clave a la hora de enfrentarse a las objeciones en una llamada en frío. Mantén la calma, la compostura y la seguridad en tu respuesta, aunque la objeción te pille desprevenido. Esto infundirá confianza y credibilidad en la mente del posible cliente y aumentará la probabilidad de superar su objeción.

Ejemplos de gestión de objeciones en las llamadas en frío

En nuestro artículo enlazado más arriba, cubrimos las 28 principales objeciones de venta y cómo superarlas. Pero veamos algunas específicamente relevantes para las líneas de apertura de la llamada en frío. Por ejemplo…

• Si oyes: «Nunca he oído hablar de tu empresa».
  
  Responde con: «En ese caso, ¡permíteme que te presente! Nuestra empresa trabaja en el espacio [X] y ofrece productos dirigidos a [Y] para ayudar a empresas como la tuya a superar [Z]. Me encantaría hablar contigo sobre lo que podemos hacer por tu empresa.
• Si oyes «No veo cómo su producto puede aportar algún beneficio».
  
  Responde con: «Ya veo. ¿Podrías explicarme cuál es tu mayor reto? Puede que me haya perdido algo durante mi explicación inicial».
• Si oyes «Puedo conseguir lo mismo más barato en otro sitio».
  
  Responde con: «Ya veo. ¿Podrías explicarme un poco más tu punto de vista? ¿Qué otro competidor has mirado hasta ahora? ¿Qué reto te preocupa ahora y cómo te ayuda X a resolverlo?».

Resumiendo

Las llamadas en frío son vitales para el éxito de la estrategia de ventas de cualquier empresa. Y tu frase inicial es el aspecto más crucial de tu discurso, ya que hace o deshace toda la conversación. Sin embargo, hay que decir que no es una ciencia exacta.

Para tener éxito, tendrás que encontrar abridores que funcionen para ti, teniendo en cuenta tu personalidad única y tu forma de hablar. Así que te animamos a que experimentes con las técnicas y los ejemplos que se describen en este artículo. Hazlos tuyos y empezarás a conseguir más tratos en poco tiempo.