Las 11 mejores soluciones de telefonía en la nube de 2024: Tu guía definitiva

El 82% de las empresas redujeron costes tras pasarse a la nube. Sin embargo, para conseguir este ahorro, tienes que elegir cuidadosamente una solución de telefonía basada en la nube que satisfaga las necesidades de tu empresa.

En este artículo, te ayudaremos a tomar esta decisión fácilmente explorando los principales proveedores, sus características, precios y lo que les hace destacar.

Puntos clave:

• Si conoces el panorama general de las soluciones de telefonía basadas en la nube, podrás tomar decisiones informadas en función de las necesidades de tu empresa.
• Seleccionar al proveedor ideal implica tener en cuenta factores como la capacidad de integración, el coste y la seguridad.
• Dar prioridad a los proveedores que ofrecen soluciones escalables y estructuras de precios flexibles garantiza la viabilidad a largo plazo y minimiza la necesidad de transiciones frecuentes.

Los 11 mejores proveedores de soluciones de telefonía en la nube

Se prevé que el mercado de VoIP pase de 134.860 millones de dólares en 2023 a 151.210 millones en 2024, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 12,1%.

Como resultado, es evidente que cada día surgen más soluciones en el mercado, lo que dificulta la elección de la adecuada.

Por tanto, exploremos los 11 principales proveedores de soluciones de telefonía en la nube, cada uno con ventajas únicas. Examinaremos sus principales características, pros, contras y precios para ayudarte a encontrar el más adecuado para tu empresa.

#Nº 1 Cloudtalk

Ha sido galardonado con el premio G2 Best Software Award 2024 en la categoría «Top 50 Best Customer Service Software». Sus analíticas integradas capacitan a los gestores, convirtiéndolo en una herramienta imprescindible para los equipos de atención al cliente y ventas.

Características principales

• Números internacionales: Adquiere números internacionales (con códigos geográficos o no geográficos) de más de 160 países. Los números de teléfono locales permiten a los clientes del extranjero llamarte con tarifas locales estándar o gratuitas.
• Diseñador de flujo de llamadas: Personalizar tu flujo de llamadas te permite crear un sistema que se adapte perfectamente a tus necesidades. Con más de 20 opciones de enrutamiento, puedes diseñar un proceso de llamadas entrantes a la medida de tu empresa.
• Marcador Inteligente: Te permite buscar números de teléfono en sitios web, CRM y HelpDesks y añadirlos a tu cola con un clic.
• Portabilidad de números: Te permite conservar tus números actuales y preservar tu identidad portando números de 50 países, incluidas opciones locales, nacionales, móviles y gratuitos.

Ventajas

• Facilidad de configuración y uso.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Gran calidad de llamada.
• Integración con CRM populares como Pipedrive, HubSpot y Salesforce.

Desventajas

• Imposibilidad de cambiar el tamaño de la ventana durante una llamada.
• Funciones de vídeo limitadas, ya que se centra principalmente en las llamadas de voz.

Lo mejor para

Empresas medianas que buscan crecer

Precios

A partir de 25 $/usuario y mes.

#2 RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral está entre las primeras que te vienen a la mente. No es de extrañar que la empresa lleve más de 20 años en el mercado y se haya forjado una gran reputación.

RingCentral destaca como proveedor de VoIP por su rentabilidad, facilidad de configuración y sólido conjunto de funciones.

Características principales

• Análisis e informes avanzados.
• Aplicación móvil.
• Grabación de llamadas.
• Enrutamiento de llamadas.

Ventajas

• Fácil de instalar y utilizar
• Apoyo a la mano de obra móvil y remota.
• Voz y vídeo de calidad HD.
• Numerosas integraciones disponibles.

Desventajas

• Políticas contractuales estrictas.
• Falta de personalización de los mensajes de bienvenida de las multiconferencias.
• Asistencia al cliente limitada.
• La flexibilidad y las amplias funciones del sistema pueden dar lugar a errores del usuario.

Lo mejor para

Empresas de todos los tamaños.

Precios

A partir de 20 $/usuario y mes.

#3 Vonage

Vonage es uno de los proveedores de telefonía en la nube más conocidos del mundo. Lleva en el negocio más de veinte años y se ha labrado una envidiable reputación como líder del mercado.

Características principales

• Buzón de voz a correo electrónico.
• Contestador automático.
• Aplicación de escritorio.
• Conferencias de voz y videoconferencia.

Ventajas

• Función de recepcionista virtual: Desvía automáticamente las llamadas a los distintos departamentos.
• Funciones de llamada de alta calidad.
• Opciones de enrutamiento de llamadas: Por ejemplo, las personas que llaman pueden utilizar su nombre o una extensión para marcar.
• Integración con apps de terceros.

Desventajas

• Cobra bastante más que otros proveedores similares de software de telefonía virtual.
• Apoyo limitado.
• Puede que no ofrezca la escalabilidad o flexibilidad necesarias.
• Algunas funciones, como la cola de llamadas y la grabación de llamadas a la carta, requieren cuotas adicionales, lo que puede aumentar el coste total del servicio.

Lo mejor para

Pequeñas y medianas empresas. Es especialmente eficaz para empresas con al menos 20 usuarios.

Precios

A partir de 13,99 $ al mes por línea, más 0,03 $/minuto por llamadas salientes.

#4 Teléfono Zoom

Zoom Phone es un sistema telefónico empresarial basado en la nube ofrecido por Zoom Video Communications que permite a los usuarios gestionar llamadas en varios dispositivos, incluidos teléfonos de sobremesa, ordenadores y teléfonos móviles.

Es un producto nativo dentro de la plataforma Zoom, que se integra con otras herramientas de Zoom como Reuniones, Chat y videoconferencia, para proporcionar una solución de comunicaciones unificadas.

Características principales

• Aplicación Zoom para móvil y escritorio.
• Grabación y transcripción de llamadas.
• Transferencia de llamadas.
• Desvío de llamadas.

Ventajas

• Es uno de los servicios VoIP más baratos.
• Un sólido conjunto de funciones para llamadas entrantes y salientes.
• Calidad de llamada HD.
• Interfaz amigable y facilidad de uso.

Desventajas

• El acceso al soporte en directo está reservado a las licencias más premium.
• Capacidad de integración limitada.
• Aunque es económico, algunas funciones adicionales son caras (por ejemplo, el fax).
• Las funciones son más restringidas en comparación con las reuniones de Zoom.

Lo mejor para

Pequeñas empresas y con presupuestos limitados.

Precios

Comienza en 13,32 $/usuario al mes (de 1 a 9 usuarios). A partir de 10 usuarios, cuesta 18,32 $/usuario al mes.

#5 Teclado telefónico

Desde su creación en 2011, Dialpad ha prestado servicios a decenas de miles de equipos empresariales, Dialpad. Es una solución de llamadas fiable, unificada y basada en la nube, con una sencilla IA integrada y análisis avanzados.

Características principales

• Grabación de llamadas.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Análisis de llamadas.
• Identificador de llamadas totalmente integrado.

Ventajas

• Facilidad de uso.
• Inteligencia de voz y tiempo de actividad entre el 99% y el 100%.
• Una interfaz de usuario moderna, amplios vídeos de formación y una sólida aplicación móvil.
• Llamadas gratuitas a EE.UU. y Canadá desde cualquier lugar del mundo.

Desventajas

• No puedes enviar SMS fuera de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia.
• Pila de integración limitada.
• Aunque Dialpad ofrece un marcador Power, carece de un marcador Smart.
• También carece de un editor de flujo visual para su diseñador de flujo de llamadas.

Lo mejor para

Organizaciones más grandes y aquellas con operaciones complejas de centro de llamadas.

Precios

A partir de 15 $ al mes.

#6 8×8

8×8 proporciona soluciones de comunicaciones empresariales y experiencia del cliente basadas en la nube desde 1987. Ofrece una plataforma unificada que integra funciones de centro de contacto, voz, vídeo, chat y API. 8×8 es conocida por sus servicios VoIP de alta calidad y asequibles.

Características principales

• Herramientas basadas en IA, como el enrutamiento automático de llamadas y la transcripción del buzón de voz a texto
• Videoconferencia.
• Analítica omnicanal.
• Gestión del compromiso de los trabajadores.

Ventajas

• Ofrece una serie de prestaciones.
• Excelente atención al cliente.
• Bonito para el usuario.
• Capacidades de videoconferencia de alta calidad.

Desventajas

• La aplicación para móviles Android ha sido criticada por su falta de facilidad de uso y la mala calidad de las llamadas.
• Las funciones avanzadas de la cola del centro de contacto requieren licencias avanzadas.
• Algunos usuarios han tenido problemas para configurar las extensiones y navegar por el sistema.

Lo mejor para

Empresas de todos los tamaños

Precios

No es explícito en su sitio web

#7 Aircall

Aircall es una solución avanzada de llamadas utilizada por más de 17.000 clientes. Está diseñada para acelerar los procesos de ventas, impulsar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más tratos. Puedes marcar automáticamente a varios clientes potenciales en una cola consecutiva y mostrar información de contacto crucial directamente en la interfaz del teléfono.

Características principales

• Distribución automática de llamadas.
• Transferencia de llamadas.
• Grabación de llamadas.
• Monitorización de llamadas.

Ventajas

• Fácil configuración de VoIP para pequeñas empresas.
• Integración con otras herramientas.
• Alto nivel de personalización disponible, incluyendo la configuración de tonos de llamada y reproducción de audio.
• Los usuarios han tenido experiencias positivas con el servicio de atención al cliente de Aircall.

Desventajas

• Carece de algunas funciones esenciales de videollamada.
• Las capacidades de alojamiento de webinars y de compartir pantallas son limitadas.
• Algunos usuarios han observado que la aplicación móvil no tiene las mismas funciones que la versión de escritorio.

Lo mejor para

Pequeñas y medianas empresas

Precios

A partir de 30 $/usuario y mes.

#8 Nextiva

Nextiva es una gran empresa del mercado de VoIP, que presta servicios a más de 100.000 clientes. Está ampliamente considerado como fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de Nextiva.

Características principales

• Aplicaciones móviles y de escritorio.
• Grabaciones de videoconferencias.
• Optimización del flujo de trabajo.
• Llamadas ilimitadas.

Ventajas

• Asistencia 24/7.
• Ofrece funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel, etc.
• Fax virtual: Ideal para que los profesionales sanitarios compartan información de forma segura.
• El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

Desventajas

• Limitaciones de integración.
• Le faltan algunas integraciones, como Slack o Zapier.
• Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.
• Algunos usuarios han informado de que el proceso de implantación puede llevar mucho tiempo.

Lo mejor para

Pequeñas y medianas empresas

Precios

A partir de 18,95 $/usuario al mes.

#9 Goto Connect

GoTo Connect es una solución de telefonía basada en la nube conocida por sus completas funciones, escalabilidad y asequibilidad. Combina voz, vídeo y mensajería en una sola plataforma, ofreciendo enrutamiento de llamadas personalizable, integración con aplicaciones empresariales populares y videoconferencia avanzada.

Características principales

• Enrutamiento ilimitado de llamadas.
• Contestadores automáticos de varios niveles.
• Informes y análisis avanzados.
• Funcionalidad SMS.

Ventajas

• Completo conjunto de funciones y herramientas.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• El panel de administración es fácil de usar y simplifica los procesos administrativos.

Desventajas

• Algunos usuarios han observado que la experiencia entre las aplicaciones de escritorio y móvil no es coherente.
• Las funciones de informes y análisis de GoTo Connect se han descrito como básicas.
• Un par de usuarios han mencionado que el proceso de incorporación podría mejorarse.

Lo mejor para

Pequeñas y medianas empresas

Precios

No es explícito en su sitio web

#10 Saltamontes

Grasshopper es una solución de telefonía en la nube diseñada para pequeñas empresas. Permite a los usuarios hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto y gestionar el buzón de voz mediante una aplicación móvil o de escritorio.

Características principales

• Desvío de llamadas a cualquier dispositivo.
• Transcripción de mensajes de voz.
• Saludos personalizados.
• Gestión simultánea de llamadas.

Ventajas

• Fácil de montar y utilizar.
• No hay necesidad de comprar equipos nuevos y caros.
• Llamadas y SMS ilimitados en Norteamérica.

Desventajas

• Carece de las funciones básicas que los usuarios pueden esperar, como Grabación de llamadas, Marcadores automáticos e incluso Click-to-call.
• Integración limitada.

Lo mejor para

Pequeñas empresas y empresarios individuales

Precios

A partir de 14 $/usuario y mes.

#11 Google Voice

Google Voice Google Voice es una solución de telefonía basada en la nube de Google Cloud que proporciona a empresas de todos los tamaños una forma fácil de usar y escalable de gestionar las comunicaciones telefónicas. Ofrece una amplia gama de funciones, y permite a los usuarios realizar llamadas nacionales e internacionales, enviar mensajes SMS y gestionar el buzón de voz desde navegadores web y dispositivos móviles.

Características principales

• Desvío de llamadas.
• Contestador automático multinivel.
• Gestión de SMS y buzón de voz.
• Grupos de anillos.

Ventajas

• Integración con Google Workspace.
• Tarifas competitivas para llamadas internacionales.
• Llamadas ilimitadas dentro de EEUU y Canadá.

Desventajas

• Integración limitada, ya que sólo se integra con otras apps de Google.
• Sólo está disponible en EEUU y Canadá.
• Falta de funciones avanzadas de colaboración, como respuestas automáticas y acceso compartido.

Lo mejor para

Pequeñas y medianas empresas.

Precios

A partir de 10 $/usuario y mes.

Cómo elegir la solución de telefonía en la nube adecuada

Con tantas opciones disponibles, elegir la solución de telefonía en la nube adecuada puede resultar abrumador. Pero no te preocupes. Ten en cuenta estos aspectos clave y encontrarás la solución perfecta para tu empresa:

• Capacidades de integración: Comprueba si el proveedor ofrece integraciones sin fisuras con tus herramientas de flujo de trabajo existentes y los CRM más populares.
• El coste: Revisa los planes de precios de los distintos proveedores para encontrar el que se ajuste a tu presupuesto. Busca proveedores que ofrezcan programas escalables y descuentos razonables por contratos a largo plazo.
• Fiabilidad y tiempo de actividad: Analiza la reputación del proveedor y los testimonios de los clientes para garantizar el tiempo de actividad y un tiempo de inactividad mínimo. Además, asegúrate de que la infraestructura del proveedor es fiable y realiza un mantenimiento regular para evitar posibles problemas.
• Seguridad: Elige un proveedor que ofrezca sólidas medidas de seguridad de datos para evitar filtraciones, como encriptación de llamadas de primer nivel para mayor seguridad.
• Cumplimiento: Asegúrate de que el proveedor cumple las normativas del sector, como STIR/SHAKEN y MAN.
• Asistencia: Evalúa lo bueno que es el servicio de atención al cliente del proveedor, especialmente cuando se trata de solucionar problemas y responder a preguntas técnicas. Comprueba si el proveedor ofrece asistencia y mantenimiento continuos para minimizar el tiempo de inactividad.

Conclusión

En conclusión, mientras exploras las mejores soluciones de telefonía en la nube, recuerda que cada opción ofrece características y ventajas únicas adaptadas a las distintas necesidades empresariales.

Si tu objetivo es aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente o agilizar las comunicaciones internas, hay una opción para ti.

Evaluando cuidadosamente factores como las capacidades de integración, el precio y la fiabilidad, puedes encontrar la solución que mejor se adapte a las necesidades y preferencias de tu empresa.

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