Utiliza el análisis de sentimiento para comprender a tus clientes

Obtén información inmediata sobre el estado de ánimo de tus clientes o clientes potenciales siguiendo sus cambios de sentimiento durante la llamada. Analiza su comportamiento y gánatelos con buenos argumentos.

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3 Razones para realizar un Análisis de Sentimiento

Estrategia de cambio en tiempo real

Deja que los agentes sigan el sentimiento del cliente directamente en una llamada. Ayuda a los equipos de ventas a calibrar el interés de los clientes potenciales y a los equipos de asistencia a mejorar rápidamente las interacciones con los clientes, todo en tiempo real.

Obtén fácilmente información en profundidad

Comprende fácilmente los sentimientos con una sencilla categorización: positivo, negativo y neutro. Obtén una puntuación de confianza para cada categoría, a fin de obtener una visión realmente precisa y detallada.

Obtén una visión general unificada

Disfruta de una interfaz fácil de usar que visualiza las tendencias de sentimiento con una línea de tiempo de cambios de sentimiento, segregación de hablantes y acceso con un clic a los puntos de transcripción correspondientes.

“Con la herramienta de análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así identificamos diferencias entre nuestros agentes y entendemos mejor el funcionamiento de nuestro equipo."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

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"CloudTalk nos ha ayudado a ahorrar dinero y ser más eficientes. Con la función de guiones, podemos dirigir las llamadas de manera más organizada, y los botones de acción nos permiten realizar acciones directamente desde nuestro sistema."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

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"En solo 2 años, nuestras llamadas se triplicaron, pasando de 10.000 a 30.000 aproximadamente por trimestre con CloudTalk. Ahora, podemos manejar toda nuestra comunicación sin problemas. Fue una gran decisión."

Frederico Lopes Head of Customer Service

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"Desde que empezamos a usar CloudTalk, hemos notado un gran aumento en nuestras llamadas salientes. Ahora podemos llegar a más leads y clientes que nunca."

Elay Sasson Call Center Manager

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"La inteligencia artificial de CloudTalk ha reducido nuestro análisis de calidad de llamadas de 2 horas a 20 minutos diarios y ha reducido los clientes potenciales mal orientados en un 24 %, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico".

Sara Konickova Sales Ops Manager

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¿Cómo funciona el análisis de sentimiento?

Nuestra herramienta de inteligencia de conversación proporciona información inmediata sobre los tonos de conversación, ayudando a agentes y supervisores a cambiar de estrategia sobre la marcha.

El Análisis de Sentimiento asigna a cada llamada un sentimiento general -positivo, neutro y negativo- basado en una puntuación numérica (de 1 a 3) y genera automáticamente una puntuación de confianza (de 0 a 100%).

Además, puedes ver una línea de tiempo de la llamada con los sentimientos cambiantes claramente marcados con los colores correspondientes.

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