FEATURE VS. FEATURE

Power ή Predictive Dialer:
Βρείτε την καλύτερη δυνατή επιλογή

Η επιλογή μεταξύ Power και Predictive Dialers αποτελεί μια μοναδική πρόκληση. Μάθετε πώς συγκρίνονται, ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους και ποιο είναι το καλύτερο για την επιχείρησή σας.

Επικοινωνία πωλήσεων

Power Dialer

Προβλεπτικός επιλογέας

Διαφορά μεταξύ
Power Dialer και Predictive Dialer

Παράμετρος

Power Dialer

Προβλεπτικός επιλογέας

Λειτουργικός μηχανισμός

Καλεί μία επαφή κάθε φορά για κάθε διαθέσιμο πράκτορα. Μόλις ολοκληρωθεί μια κλήση, ο επιλογέας μεταβαίνει αυτόματα στην επόμενη επαφή στην ουρά.

Καλεί ταυτόχρονα αριθμούς, δρομολογώντας τις απαντημένες κλήσεις στους διαθέσιμους πράκτορες βάσει αλγορίθμων πρόβλεψης, ενώ διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις αναπάντητες κλήσεις.

Αξιοπιστία

Παρέχει σταθερή και αξιόπιστη ροή κλήσεων, καλώντας τον επόμενο αριθμό μόλις είναι διαθέσιμος ένας πράκτορας. Αυτό διασφαλίζει ότι δεν υπάρχουν διακοπές μεταξύ των κλήσεων.

Ενισχύει την παραγωγικότητα των πρακτόρων σε περιβάλλοντα με μεγάλη κίνηση, προβλέποντας τους χρόνους λήξης των κλήσεων και καλώντας αυτόματα τους επόμενους αριθμούς, μειώνοντας τον χρόνο αδράνειας. Οι ποικίλοι ρυθμοί απάντησης ενδέχεται να επηρεάσουν την αξιοπιστία και να αυξήσουν τις διακοπτόμενες κλήσεις.

Κόστος

Οικονομικά αποδοτικό με απλούστερες απαιτήσεις υποδομής. Η απλή λειτουργικότητά του μεταφράζεται σε χαμηλότερο κόστος εγκατάστασης και λειτουργίας, προσφέροντας καλύτερη απόδοση επένδυσης για κέντρα με λιγότερο επιθετικές ανάγκες κλήσης.

Εύρος τιμών: περίπου $50 ανά πράκτορα/μήνα

Πιο ακριβό λόγω των εξελιγμένων αλγορίθμων και της ανάγκης για μια πιο ισχυρή υποδομή για την υποστήριξη της προγνωστικής μοντελοποίησης, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερο αρχικό κόστος και κόστος συντήρησης.

Εύρος τιμών: μερικές εκατοντάδες έως μερικές χιλιάδες δολάρια.

Ευελιξία

Εξαιρετικά ευέλικτο, επιτρέποντας στους διαχειριστές να προσαρμόζουν εύκολα τους ρυθμούς κλήσης και να προσαρμόζουν τις ροές κλήσεων με βάση τις ανάγκες σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας καλύτερο έλεγχο της διαδικασίας κλήσεων.

Η προσαρμογή των ρυθμίσεών του για διαφορετικές ανάγκες της καμπάνιας μπορεί να είναι πολύπλοκη και μπορεί να μην προσφέρει την απαιτούμενη λεπτομέρεια για καμπάνιες που χρειάζονται πιο λεπτομερή έλεγχο.

Καλύτερα για

Λειτουργίες όπου η ποιότητα των κλήσεων, η παρακολούθηση και οι λεπτομερείς αλληλεπιδράσεις είναι υψίστης σημασίας, όπως σε περιβάλλοντα B2B, εξυπηρέτηση πελατών με υψηλή επαφή ή σενάρια που απαιτούν περισσότερη προετοιμασία και εξατομίκευση των κλήσεων.

Λειτουργίες μεγάλης κλίμακας που επικεντρώνονται στην αποδοτικότητα και την απόδοση, όπως οι εισπράξεις, η έρευνα αγοράς ή οποιοδήποτε περιβάλλον όπου οι γρήγορες συνδέσεις και ο μεγάλος όγκος κλήσεων έχουν προτεραιότητα έναντι της ποιότητας των μεμονωμένων κλήσεων.

Δεν είναι τόσο καλό για

Καμπάνιες κλήσεων όπου ο κύριος στόχος είναι να φτάσουν σε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους στον συντομότερο δυνατό χρόνο.

Εκστρατείες όπου απαιτείται λεπτομερής, εξατομικευμένη αλληλεπίδραση ή σε ρυθμίσεις όπου ένα υψηλό ποσοστό διακοπτόμενων κλήσεων θα μπορούσε να βλάψει την ικανοποίηση ή τη συμμόρφωση των πελατών.

Μέγεθος λίστας κλήσεων

Μπορεί να πραγματοποιήσει από 100 έως 900 κλήσεις ημερησίως.

Μπορεί να πραγματοποιήσει 1000+ κλήσεις την ημέρα.

Ανοίξτε ολόκληρο το τραπέζι

Τι είναι το Power Dialer και
Πώς λειτουργεί?

Οι Power Dialers αυτοματοποιούν τη διαδικασία κλήσης και εξομαλύνουν τις ροές εργασίας σας. Αυτό επιτρέπει στους πωλητές σας να επικεντρωθούν πλήρως στην επικοινωνία με τους πελάτες και την εξασφάλιση συμφωνιών.

Μπορείτε να τριπλασιάσετε το ημερήσιο ποσοστό επαφών σας αυτοματοποιώντας τις δραστηριότητες των πρακτόρων σας. Ένας Power Dealer σας επιτρέπει να δημιουργήσετε απεριόριστες εξατομικευμένες καμπάνιες, η καθεμία με τις δικές της ουρές, σενάρια και έρευνες, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των εργασιών. Εξαλείφει τη χειροκίνητη κλήση και την ταλαιπωρία της πλοήγησης στο λογισμικό, εστιάζοντας αντ’ αυτού σε πιο επιδραστικές δραστηριότητες, όπως η ενισχυμένη δέσμευση πελατών ή η βελτιστοποίηση της στρατηγικής βάσει δεδομένων.

Επικοινωνία πωλήσεων
Δοκιμάστε δωρεάν

Τι είναι ο προγνωστικός επιλογέας και
Πώς λειτουργεί?

Ο προγνωστικός επιλογέας ενισχύει τις εξερχόμενες πωλήσεις μεγιστοποιώντας την παραγωγικότητα των πρακτόρων, καλώντας μπροστά καθώς οι πράκτορες ολοκληρώνουν τις κλήσεις. Εκκινεί ταυτόχρονα πολλαπλές κλήσεις, απορρίπτοντας τις αναπάντητες και συνδέοντας τις απαντημένες κλήσεις με τους διαθέσιμους πράκτορες.

Οι πόροι σε πραγματικό χρόνο με έναν αλγόριθμο βηματοδότησης βελτιστοποιούν τον όγκο των κλήσεων και το χρονοδιάγραμμα για αποδοτικότητα. Οι πράκτορες επικεντρώνονται περισσότερο στις συνομιλίες, απαλλαγμένοι από τις χειροκίνητες κλήσεις και τα καθήκοντα παρακολούθησης. Ενδεχομένως να αυξήσει τις επιτυχημένες κλήσεις έως και 400%.

Επικοινωνία πωλήσεων
Δοκιμάστε δωρεάν

Ας μιλήσουμε για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του

Power Dialer

Ευελιξία ταχύτητας κλήσης

Προσαρμόστε την ταχύτητα κλήσης ανάλογα με την πολυπλοκότητα της κλήσης, επιτρέποντας στους πράκτορες να ελέγχουν τις ροές εργασίας και να υποστηρίζουν λεπτομερείς, διαφοροποιημένες συνομιλίες.

Ευημερία πράκτορα

Η διατήρηση μιας διαχειρίσιμης ροής κλήσεων μειώνει το άγχος των πρακτόρων και αυξάνει την ικανοποίηση, βελτιώνοντας έμμεσα τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Βαθύτερη δέσμευση

Εξασφαλίζει στους πράκτορες χρόνο για ουσιαστικές συνομιλίες και δημιουργία σχέσεων, ιδιαίτερα ωφέλιμο για εξατομικευμένες συμβουλές ή λεπτομερείς εξηγήσεις.

Αποτελεσματική μετάβαση κλήσεων

Βάζει αυτόματα στην ουρά τον επόμενο αριθμό για την ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής και τη διατήρηση της δυναμικής, βελτιστοποιώντας το χρόνο του πράκτορα κατά τη διάρκεια των συνεδριών κλήσεων.

Απαιτεί ενεργή διαχείριση

Απαιτεί τακτικές προσαρμογές των ρυθμίσεων για μέγιστη απόδοση, προσθέτοντας καθήκοντα επίβλεψης για τους επόπτες ή τις τεχνικές ομάδες.

Προκλήσεις με μεγάλες ομάδες

Για επιχειρήσεις με γρήγορο ρυθμό, η μεθοδική προσέγγιση του power dialer μπορεί να μην ανταποκρίνεται στην ανάγκη για ταχύτητα, καθιστώντας το λιγότερο κατάλληλο για πολύ μεγάλες ομάδες.

Δυνατότητα αυξημένου χρόνου διακοπής λειτουργίας

Οι μη προσβάσιμοι αριθμοί στη λίστα κλήσης μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις και να επηρεάσουν την παραγωγικότητα, καθώς οι πράκτορες περιμένουν το σύστημα να προχωρήσει.

Προβλεπτικός επιλογέας

Ενισχυμένη παραγωγικότητα των πρακτόρων

Οι προγνωστικοί επιλογείς χρησιμοποιούν αλγόριθμους για την ελαχιστοποίηση των χρόνων αναμονής των πρακτόρων, ενισχύοντας την αποδοτικότητα και μειώνοντας τον κίνδυνο εξουθένωσης.

Τεχνικές εξελίξεις

Οι προγνωστικοί επιλογείς βελτιώνουν τα ποσοστά κλήσεων με μηχανική μάθηση και παρέχουν λεπτομερείς αναφορές για προσαρμογές της στρατηγικής.

Οικονομική και λειτουργική ανάπτυξη

Οι προγνωστικοί επιλογείς διαχειρίζονται περισσότερες κλήσεις ανά πράκτορα, μειώνοντας το κόστος ανά αλληλεπίδραση και υποστηρίζοντας την ανάπτυξη χωρίς να αυξάνουν το λειτουργικό κόστος.

Διαχείριση εκστρατειών και φόρτου εργασίας

Οι προγνωστικοί επιλογείς ιεραρχούν τις κλήσεις και κατανέμουν τους πόρους, διασφαλίζοντας ότι οι καμπάνιες κλειδιά λαμβάνουν επαρκή προσοχή χωρίς να υπερφορτώνουν τους πράκτορες.

Συμμόρφωση και αντίληψη των πελατών

Η αποτελεσματική αλλά και επιθετική προγνωστική κλήση μπορεί να αυξήσει την εγκατάλειψη κλήσεων, με κίνδυνο να επιβληθούν πρόστιμα και να πληγεί η εμπιστοσύνη των πελατών.

Λειτουργικές και οικονομικές επιβαρύνσεις

Η εγκατάσταση του Predictive Dialer συνεπάγεται κόστος αδειοδότησης, ενσωμάτωσης και εκπαίδευσης, καθώς και συνεχή συντήρηση και ενημερώσεις, γεγονός που οδηγεί σε υψηλότερο κόστος ιδιοκτησίας.

Ανησυχίες σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών

Οι πράκτορες που σπεύδουν να ανταποκριθούν στις ποσοστώσεις κλήσεων ενδέχεται να μην παρέχουν την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση που περιμένουν οι πελάτες, επηρεάζοντας τη συνολική ικανοποίηση.

Τεχνική πολυπλοκότητα και επεκτασιμότητα

Η ρύθμιση του Predictive Dialer απαιτεί τεχνογνωσία και μπορεί να είναι δαπανηρή, ενώ ταιριάζει καλύτερα σε μεγαλύτερους οργανισμούς λόγω της πολυπλοκότητας και της επεκτασιμότητάς του.

ΓΕΓΟΝΌΤΑ ΣΧΕΤΙΚΆ ΜΕ ΤΗΝ CLOUDTALK

Επέκταση των επιχειρήσεων,
σε νέα επίπεδα

Ευέλικτο

70+

Χαρακτηριστικά Premium

Αξιόπιστη

99.99%

Χρόνος διαθεσιμότητας SLA

Διαθέσιμο

24/7

Υποστήριξη πελατών

Παγκόσμια

Παγκόσμια

160+

Διαθέσιμες χώρες

Ασφαλές

24/7

Ασφάλεια και παρακολούθηση δεδομένων

ΤΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΆ ΜΑΣ

Ανακαλύψτε τα 4 πιο δημοφιλή χαρακτηριστικά
VoIP

Συχνές ερωτήσεις

Πώς λειτουργεί ένα Predictive Dialer με ένα κινητό τηλέφωνο?

Ένας προγνωστικός επιλογέας συνδέεται με τα κινητά τηλέφωνα όπως ακριβώς συμβαίνει με οποιοδήποτε τηλεφωνικό σύστημα, καλώντας αυτόματα αριθμούς και δρομολογώντας τις συνδεδεμένες κλήσεις στους πράκτορες στα κινητά τους τηλέφωνα.
Εξασφαλίζει ότι η ομάδα σας μπορεί να εργάζεται εξ αποστάσεως, διατηρώντας παράλληλα υψηλή αποδοτικότητα.

Τι είναι το Power Dialer και πώς μπορεί να βοηθήσει την ομάδα πωλήσεών μου?

Το Power Dialer είναι ένα εργαλείο που καλεί αυτόματα τον επόμενο αριθμό μιας λίστας μόλις τελειώσει η τρέχουσα κλήση, εξασφαλίζοντας ότι η ομάδα πωλήσεών σας ξοδεύει περισσότερο χρόνο για να μιλήσει με υποψήφιους πελάτες και λιγότερο χρόνο για κλήσεις.

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση ενός Power Dialer για την επιχείρησή μου?

Η χρήση ενός Power Dialer αυξάνει τον όγκο των κλήσεων, βελτιώνει την έγκαιρη παρακολούθηση και ενισχύει τη δέσμευση των πελατών.
Εξορθολογίζει τις λειτουργίες, επιτρέποντας στην ομάδα σας να επικεντρωθεί στη συνομιλία και όχι στη διαδικασία.

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση ενός Predictive Dialer για την επιχείρησή μου?

Ένας προγνωστικός επιλογέας αυξάνει την αποδοτικότητα των κλήσεων με την ταυτόχρονη κλήση πολλαπλών αριθμών και τη σύνδεση των απαντημένων κλήσεων με τους διαθέσιμους πράκτορες.
Μειώνει σημαντικά τον χρόνο αδράνειας, μεγιστοποιεί την παραγωγικότητα των πρακτόρων και μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά επικοινωνίας σας.

Πώς μπορώ να επιλέξω τον καλύτερο πάροχο Power Dialer?

Επιλέξτε έναν πάροχο Power Dialer που προσφέρει απρόσκοπτη ενσωμάτωση με τα τρέχοντα συστήματά σας, παρέχει ισχυρή υποστήριξη και εκπαίδευση και ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες σας σε χαρακτηριστικά, όπως ενσωμάτωση CRM, ανάλυση κλήσεων και ευκολία χρήσης.

Πώς μπορώ να επιλέξω τον καλύτερο πάροχο Predictive Dialer?

Αναζητήστε έναν πάροχο Predictive Dialer που παρέχει υψηλή αξιοπιστία, συμμόρφωση με τους κανονισμούς κλήσεων, αναλυτικές αναλύσεις σε βάθος και επεκτασιμότητα για να αναπτυχθεί μαζί με την επιχείρησή σας.
Αξιολογήστε την υποστήριξη πελατών τους, τις αξιολογήσεις χρηστών και το πόσο καλά τα χαρακτηριστικά τους ευθυγραμμίζονται με τις επιχειρησιακές σας ανάγκες.

Το CloudTalk είναι μια λύση με γνώμονα τα δεδομένα για εξαιρετική εμπειρία πελατών και η ευφυΐα αποτελεί βασικό μέρος της.

Προγραμματίστε μια επίδειξη σήμερα και διαπιστώστε το μόνοι σας.

Προγραμματίστε μια επίδειξη