Top 12 VoIP Εναλλακτικές λύσεις στο 2024: Βρείτε το ταίρι σας

Η αγορά υπηρεσιών VoIP αναμένεται να φθάσει τα 354,7 δισ. δολάρια ΗΠΑ έως το 2032, γεγονός που αποδεικνύει τη συνεχιζόμενη επέκτασή της.

Αυτό σημαίνει ότι όσο περνάει ο καιρός, περισσότερες επιλογές VoIP γίνονται διαθέσιμες, καθιστώντας δυσκολότερη την εύρεση της κατάλληλης επιλογής. Θα έχει όλα τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε; Θα λειτουργεί καλά με τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε καθημερινά?

Ηρεμήστε. Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε τις 12 κορυφαίες εναλλακτικές λύσεις VoIP που διατίθενται σήμερα στην αγορά και ένα πλήρες άρθρο για το πώς να επιλέξετε τη σωστή λύση για την επιχείρησή σας.

Βασικά συμπεράσματα

• Το VoIP μειώνει το κόστος εκκίνησης κατά 90% και μπορεί να βοηθήσει στην εξοικονόμηση 32 λεπτών κλήσης την ημέρα.

• Κάθε VoIP προσφέρει μοναδικά χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα προσαρμοσμένα σε διαφορετικά μεγέθη και ανάγκες επιχειρήσεων, όπως αναλυτικές πληροφορίες, επεκτασιμότητα και ευκολία χρήσης. Ανακαλύψτε τι τα κάνει να ξεχωρίζουν.

• Για να βρείτε τη σωστή εναλλακτική λύση VoIP, θα επισημάνουμε τις πιο σημαντικές πτυχές στις οποίες θα πρέπει να εστιάσετε κατά την επιλογή της επόμενης λύσης VoIP, όπως οι ενσωματώσεις και η αξιοπιστία.

Top 12 εναλλακτικές λύσεις VoIP για την επιχείρησή σας

Βρείτε παρακάτω έναν συγκριτικό πίνακα που παρουσιάζει τις 12 κορυφαίες εναλλακτικές λύσεις VoIP, αξιολογώντας ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά:

Και τώρα, ας ρίξουμε μια ματιά στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους, με βάση τις κριτικές των χρηστών.

#1 Cloudtalk

Η Cloudtalk βραβεύτηκε στα G2 Best Software Awards 2024 στην κατηγορία “Top 50 Best Customer Service Software”. Είναι προσαρμοσμένο για τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας και την ενδυνάμωση των διαχειριστών με ολοκληρωμένες αναλύσεις, καθιστώντας το ιδανικό για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων.

Με περισσότερες από 70 λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των Power Dialing, 160 International Numbers, Call Flow Designing και Artificial Intelligence, το Cloudtalk προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών επικοινωνίας.

Επιπλέον, η απρόσκοπτη ενσωμάτωσή του με κορυφαία λογισμικά CRM και helpdesk, όπως το Hubspot ή το Salesforce, διασφαλίζει τη συλλογή δεδομένων κλήσεων σε πραγματικό χρόνο.

Η εξαιρετική σταθερότητα, η αξιοπιστία και η φιλική προς το χρήστη διεπαφή του CloudTalk το διαφοροποιούν περαιτέρω, ελαχιστοποιώντας την καμπύλη εκμάθησης και επιτρέποντας στις ομάδες να προσαρμόζονται και να μεγιστοποιούν τις δυνατότητές του γρήγορα.

Πλεονεκτήματα

Εκτός από τα προαναφερθέντα, άλλα οφέλη του Cloudtalk περιλαμβάνουν:

• 24/7 υποστήριξη πελατών.
• Ευκολία εγκατάστασης και χρήσης.
• Εξαιρετική ποιότητα κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των διεθνών κλήσεων, όπου οι περισσότεροι πάροχοι συνήθως αποτυγχάνουν να παρέχουν καλές υπηρεσίες.
• Προσφέρει επιλογές κανονικών και δωρεάν κλήσεων, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να επεκτείνουν την εμβέλειά τους διεθνώς και να απευθύνονται σε μια διαφορετική πελατειακή βάση.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένες λειτουργίες βίντεο, καθώς επικεντρώνεται κυρίως στις φωνητικές κλήσεις.
• Αδυναμία αλλαγής του μεγέθους του παραθύρου κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.

#2 RingCentral

Η RingCentral ξεχωρίζει ως πάροχος VoIP λόγω της οικονομικής αποδοτικότητας, της ευκολίας εγκατάστασης και του ισχυρού συνόλου λειτουργιών της.

Επιπλέον, τα συστήματα VoIP της RingCentral είναι εξαιρετικά επεκτάσιμα, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να ενσωματώνουν και να διαχειρίζονται προηγμένα χαρακτηριστικά και υπηρεσίες χρησιμοποιώντας ένα API.

Επιπλέον, η συμβατότητα του RingCentral με διάφορες συσκευές και η ενσωμάτωση με δημοφιλή εργαλεία CRM, όπως το Salesforce, το καθιστά μια ευέλικτη και βολική επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να αναπτυχθούν.

Πλεονεκτήματα

• Ευρεία γκάμα εργαλείων επικοινωνίας, όπως τηλεφωνία VoIP, τηλεδιασκέψεις και ομαδικά μηνύματα.
• Αξιοπιστία και υπηρεσίες επικοινωνίας υψηλής ποιότητας,
• Υποστήριξη για κινητό και απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό.

Μειονεκτήματα

• Αυστηρές πολιτικές συμβάσεων.
• Έλλειψη προσαρμογής για τα μηνύματα χαιρετισμού κλήσεων συνδιάσκεψης.
• Περιορισμένη υποστήριξη πελατών.
• Η ευελιξία και οι εκτεταμένες δυνατότητες του συστήματος μπορεί να οδηγήσουν σε σφάλματα του χρήστη.

#3 Dialpad

Η Dialpad είναι πάροχος VoIP που προσφέρει μια πλήρως ενοποιημένη πλατφόρμα επιχειρηματικών επικοινωνιών, η οποία περιλαμβάνει λύσεις φωνής, βίντεο, μηνυμάτων και κέντρου επαφών.

Οι υπηρεσίες της Dialpad βασίζονται στο cloud, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις μέσω του διαδικτύου, και προσφέρουν δυνατότητες όπως ηχογράφηση κλήσεων, προώθηση κλήσεων και εργαλεία συνεργασίας με τεχνητή νοημοσύνη.

Πλεονεκτήματα

• Ευκολία χρήσης.
• Χαρακτηριστικά με τεχνητή νοημοσύνη.
• Αξιόπιστος και υψηλής ποιότητας ήχος για φωνητικές κλήσεις.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένες εγγενείς ενσωματώσεις.
• Περιορισμένη λειτουργικότητα για δωρεάν/χαμηλού κόστους προγράμματα
• Η διαδικασία εγκατάστασης διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο.

#4 OpenPhone

Η OpenPhone είναι ένας πάροχος VoIP που προσφέρει υπηρεσίες επαγγελματικής τηλεφωνίας για να βοηθήσει τις εταιρείες να εργάζονται πιο αποτελεσματικά.

Παρέχει δυνατότητες αυτοματοποίησης, όπως αυτόματες απαντήσεις μέσω γραπτών μηνυμάτων, λειτουργίες IVR για τη δρομολόγηση κλήσεων και ενσωματώνεται με διάφορες επιχειρηματικές εφαρμογές, όπως το Slack, το Gmail και το Zapier.

Πλεονεκτήματα

• Απλό και καλά οργανωμένο.
• Φιλική προς το χρήστη εφαρμογή για κινητά.
• Γρήγορη και ευέλικτη υποστήριξη πελατών.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένες δυνατότητες βίντεο.
• Έλλειψη υποστήριξης σταθερού τηλεφώνου VoIP.
• Αργοί χρόνοι απόκρισης της υποστήριξης πελατών.

#5 8×8

Το 8×8 προσφέρει μια ενοποιημένη πλατφόρμα VoIP, επιτρέποντας στους χρήστες να επωφελούνται από λύσεις συνομιλίας, φωνής και βίντεο από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών, όπως ένα σύγχρονο τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud, ποιότητα φωνής στο γραφείο ή εν κινήσει και αναλυτικά στοιχεία.

Πλεονεκτήματα

• Επεκτασιμότητα, η οποία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζονται στις επικοινωνιακές τους ανάγκες
• Ευκολία χρήσης και διαμόρφωσης.
• Δυνατότητες ενσωμάτωσης.

Μειονεκτήματα

• Μπορεί να υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης όσον αφορά την ανταπόκριση και την ποιότητα της υποστήριξης.

• Σύνθετη πολιτική επιστροφής χρημάτων.
• Περιορισμένοι διεθνείς τηλεφωνικοί αριθμοί.

#6 Vonage

Η Vonage είναι ένας πάροχος επικοινωνιών cloud που λειτουργεί ως θυγατρική της Ericsson και προσφέρει υπηρεσίες VoIP για επιχειρήσεις και οικιακούς πελάτες.

Η Vonage ξεχωρίζει για την έμφαση που δίνει στην πιστοποίηση της ταυτότητας των επιχειρήσεων για την πρόληψη της απάτης, το φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον της και τις υψηλής ποιότητας υπηρεσίες επικοινωνίας.

Πλεονεκτήματα

• Προσφέρει μια σειρά λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων απεριόριστων κλήσεων και μηνυμάτων SMS.
• Λειτουργίες κατάρτισης.
• Προσφέρει ευελιξία για τις επιχειρήσεις, με πακέτα που ανταποκρίνονται σε διαφορετικές ανάγκες.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένα χαρακτηριστικά ασφαλείας.
• Περιορισμένα αναλυτικά χαρακτηριστικά.
• Έλλειψη ζωντανής υποστήριξης.

#7 Google Voice

Το Google Voice είναι μια υπηρεσία VoIP που παρέχεται από την Google και προσφέρει έναν αριθμό τηλεφώνου στις ΗΠΑ για κλήσεις, φωνητικά μηνύματα και μηνύματα κειμένου σε άτομα με λογαριασμό Google.

Λειτουργεί χρησιμοποιώντας την τεχνολογία VoIP για να επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις και μηνύματα μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο και περιλαμβάνει λειτουργίες όπως προώθηση κλήσεων, δυνατότητες SMS, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου, ανίχνευση ανεπιθύμητων κλήσεων και ενσωμάτωση του Ημερολογίου Google και του Google Meet.

Πλεονεκτήματα

• Ανταγωνιστικές τιμές για διεθνείς κλήσεις.
• Συνδεθείτε απρόσκοπτα με άλλες υπηρεσίες της Google, όπως το Gmail και το Ημερολόγιο.
• Απεριόριστες κλήσεις εντός των ΗΠΑ και του Καναδά.

Μειονεκτήματα

• Είναι διαθέσιμο μόνο στις ΗΠΑ και τον Καναδά.
• Έλλειψη προηγμένων λειτουργιών συνεργασίας, όπως οι αυτόματες απαντήσεις και η κοινή πρόσβαση.
• Περιορισμένη ενσωμάτωση, καθώς ενσωματώνεται μόνο με άλλες εφαρμογές της Google.

#8 Zoom Phone

Το Zoom Phone είναι μια υπηρεσία VoIP που αναπτύχθηκε από τη Zoom, μια δημοφιλή πλατφόρμα τηλεδιάσκεψης με πάνω από 300 εκατομμύρια καθημερινούς χρήστες.

Προσφέρει μια σειρά υπηρεσιών πέραν της παραδοσιακής γραμμής PSTN, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω βίντεο, των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, των αριθμών χωρίς χρέωση και της εσωτερικής απεριόριστης και δωρεάν δρομολόγησης.

Πλεονεκτήματα

• Είναι μία από τις φθηνότερες υπηρεσίες VoIP.
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή και ευκολία χρήσης.
• Ένα σταθερό σύνολο λειτουργιών για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένες δυνατότητες ενσωμάτωσης.
• Ενώ είναι φιλικό προς τον προϋπολογισμό, ορισμένες πρόσθετες λειτουργίες έχουν υψηλό κόστος (π.χ. φαξ).
• Οι δυνατότητες είναι πιο περιορισμένες σε σύγκριση με τις συνεδριάσεις Zoom.

# 9 Skype

Το Skype επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν δωρεάν ή χαμηλού κόστους κλήσεις μέσω του Διαδικτύου προς άλλους χρήστες του Skype, τα κινητά τους τηλέφωνα ή γραμμές VoIP και PSTN.

Πρόκειται για μια ευρέως χρησιμοποιούμενη υπηρεσία VoIP με πάνω από 5 εκατομμύρια χρήστες ανά πάσα στιγμή, η οποία προσφέρει δυνατότητες όπως δωρεάν κλήσεις μεταξύ των χρηστών του Skype, χαμηλού κόστους διεθνείς τιμές κλήσεων, άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων, βιντεοκλήσεις και κοινή χρήση εγγράφων.

Πλεονεκτήματα

• Προσιτότητα.
• Ευκολία χρήσης.
• Ευελιξία, καθώς λειτουργεί σε διάφορες συσκευές, συμπεριλαμβανομένων υπολογιστών και κινητών συσκευών.

Μειονεκτήματα

• Οι χρήστες έχουν αναφέρει προβλήματα με την ποιότητα των κλήσεων.
• Περιορισμένη ασφάλεια.
• Δύσκολο να στηθεί για μεγάλα συνέδρια.

#10 WhatsApp

Το WhatsApp είναι μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιεί την τεχνολογία VoIP για να επιτρέπει κλήσεις φωνής και βίντεο μέσω του Διαδικτύου.

Είναι ένα δημοφιλές εργαλείο επικοινωνίας που επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν φωνητικές και βιντεοκλήσεις, να στέλνουν μηνύματα και να μοιράζονται αρχεία, μεταξύ άλλων λειτουργιών.

Αν και το WhatsApp δεν είναι μια παραδοσιακή υπηρεσία VoIP, χρησιμοποιεί την τεχνολογία VoIP για τη διευκόλυνση της φωνητικής επικοινωνίας.

Πλεονεκτήματα

• Ευκολία στη χρήση και φιλική προς το χρήστη διεπαφή.
• Γρήγορες απαντήσεις και αυτοματοποιημένα μηνύματα.
• Δωρεάν για χρήση.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένη διαθεσιμότητα σε ορισμένες χώρες.
• Περιορισμένες επιχειρηματικές λειτουργίες, καθώς πρόκειται κυρίως για εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων.
• Περιορισμένη υποστήριξη πελατών.

#11 Magic Jack

Η MagicJack ιδρύθηκε το 2007 από τους Dan Borislow και Donald Burns. Έχει εξελιχθεί από μια απλή εναλλακτική λύση για το οικιακό τηλέφωνο, προσφέροντας λειτουργίες όπως κλήσεις κινητής τηλεφωνίας, φωνητικό ταχυδρομείο και μηνύματα κειμένου.

Πρόκειται για έναν πάροχο VoIP που προσφέρει τηλεφωνικές υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά, παρέχοντας υπηρεσίες VoIP και κινητής τηλεφωνίας σε εθνικό επίπεδο.

Πλεονεκτήματα

• Προσιτότητα.
• Απλή εγκατάσταση.
• Απεριόριστες κλήσεις στις ΗΠΑ, τον Καναδά, το Πουέρτο Ρίκο και τις Αμερικανικές Παρθένες Νήσους.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένα χαρακτηριστικά σε σύγκριση με άλλες εναλλακτικές λύσεις VoIP.
• Έλλειψη χαρακτηριστικών ασφαλείας.
• Έλλειψη επεκτασιμότητας.

#12 Spoke Phone

Η Spoke Phone είναι ένας κορυφαίος πάροχος VoIP που προσφέρει απλή προσαρμογή των ρυθμίσεων της ταυτότητας καλούντος.

Είναι αξιόπιστο για πάνω από 250.000 συνομιλίες καθημερινά, ενσωματώνοντας με διάφορες πλατφόρμες, εξατομικεύοντας τις συνομιλίες, αυξάνοντας την παραγωγικότητα και εξασφαλίζοντας τη συμμόρφωση.

Πλεονεκτήματα

• Ενσωμάτωση με διάφορα λογισμικά όπως το HubSpot, το Zoho και το Salesforce.
• Επεκτασιμότητα.
• Προηγμένα χαρακτηριστικά, όπως ουρές κλήσεων, πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο και νοημοσύνη συνομιλιών.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένη υποστήριξη πελατών.
• Περιορισμένη λειτουργικότητα της εφαρμογής για κινητά.

Ποια είναι η καλύτερη εναλλακτική λύση VoIP

Συνοψίζοντας, υπάρχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές VOIP, κάθε μία από τις οποίες ταιριάζει σε διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες και προϋπολογισμούς.

Τελικά, η επιλογή σας εξαρτάται από το τι απαιτεί η επιχείρησή σας.

Ωστόσο, η Cloudtalk ξεχωρίζει χάρη στους ικανοποιημένους πελάτες της, οι οποίοι αγαπούν χαρακτηριστικά όπως το Power Dialer, πάνω από 160 διεθνείς αριθμούς, το σχεδιασμό ροής κλήσεων και τις ενσωματώσεις.

Αν θέλετε να το διαπιστώσετε μόνοι σας, μπορείτε να κλείσετε μια δωρεάν δοκιμή χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο.