SMS για εξυπηρέτηση πελατών: + 8 παραδείγματα

Θέλετε να ενσωματώσετε ένα εντυπωσιακό ποσοστό ανοίγματος 98% στην επικοινωνία της επιχείρησής σας; Εξετάστε το ενδεχόμενο ενσωμάτωσης SMS για την εξυπηρέτηση πελατών.

Γιατί; Επειδή όταν λαμβάνουμε ένα γραπτό μήνυμα, συνήθως εμφανίζεται ακριβώς στην οθόνη του τηλεφώνου μας. Δεν χρειάζεται να ανοίξουμε καμία εφαρμογή. Αυτό κάνει το μήνυμα πιο πιθανό να το δούμε και να απαντήσουμε σε αυτό.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αυξήσετε τις μετατροπές ξοδεύοντας λιγότερο χρόνο και χρήμα, αυξάνοντας έτσι την απόδοση της επένδυσης.

Έτσι, αν ξέρετε πώς να χρησιμοποιήσετε τα μηνύματα κειμένου στη στρατηγική σας, μπορούν να αποτελέσουν ένα ισχυρό εργαλείο πωλήσεων.

Είστε περίεργοι πώς να τα αξιοποιήσετε στο έπακρο; Τότε μείνετε εδώ.

Σε αυτό το άρθρο, θα εμβαθύνουμε στα πλεονεκτήματα και τις βέλτιστες πρακτικές των SMS εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, έχουμε 8 πρότυπα γραπτών μηνυμάτων που μπορείτε να εφαρμόσετε απευθείας στη στρατηγική μάρκετινγκ και επικοινωνίας σας.

Βασικά συμπεράσματα:

• Η ενσωμάτωση των SMS στην πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την ταχεία και αποτελεσματική επικοινωνία, την ενίσχυση της ικανοποίησης, την επίδειξη δέσμευσης στις ανάγκες των πελατών και την ενίσχυση της αφοσίωσης.
• Τα SMS για την υποστήριξη πελατών προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα, όπως η οικονομική αποδοτικότητα, η αυξημένη προσβασιμότητα και η ευέλικτη επικοινωνία.
• Για να αξιοποιήσετε αποτελεσματικά τα SMS για την εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να εφαρμόσετε διάφορες βέλτιστες πρακτικές. Για παράδειγμα, ενεργή προώθηση της υπηρεσίας SMS σε διάφορες πλατφόρμες και αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων.

Τι είναι το SMS για την Εξυπηρέτηση Πελατών?

Μέσω SMS για την εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας μέσω γραπτών μηνυμάτων, από τις πρώτες ερωτήσεις τους μέχρι την υποστήριξη μετά την πώληση.

Κάνει την επικοινωνία μεταξύ της ομάδας σας και των πελατών πολύ πιο γρήγορη, καθώς δεν απαιτεί τόσο χρόνο όσο η τηλεφωνική επικοινωνία ή η αποστολή email.

Δείτε τι μπορείτε να κάνετε με τα SMS:

• Επιβεβαιώσεις παραγγελιών: Όταν ένας πελάτης παραγγέλνει ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά, μπορείτε να του στείλετε ένα μήνυμα που να επιβεβαιώνει τα στοιχεία της παραγγελίας του (προϊόν, τιμή και αναμενόμενη ώρα άφιξης). Αυτό τους κρατά ενήμερους και ενισχύει την αξιοπιστία σας.
• Ενημέρωση για την παράδοση: Κρατήστε τους πελάτες ενήμερους για τις παραδόσεις τους με κείμενα σε πραγματικό χρόνο, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών παρακολούθησης και πότε μπορούν να τις αναμένουν. Αυτό τους βοηθά στον προγραμματισμό και μειώνει τις ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία τους.
• Υπενθυμίσεις ραντεβού: Στείλτε στους πελάτες ένα μήνυμα την ημέρα πριν από τα ραντεβού τους. Περιλάβετε ημερομηνία, ώρα, τόπο και οποιεσδήποτε άλλες λεπτομέρειες. Μειώνει τις πιθανότητες να το ξεχάσουν και δείχνει ότι νοιάζεστε γι’ αυτούς.
• Προωθητικές ενέργειες: Αποστολή αποκλειστικών προσφορών, εκπτώσεων ή κουπονιών σε πιστούς πελάτες ή πρόσφατους αγοραστές. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες θα αισθάνονται ξεχωριστοί και εσείς θα πουλάτε περισσότερο.
• Υποστήριξη: Αφήστε τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών μέσω κειμένου. Είναι εύκολο για αυτούς να λάβουν βοήθεια, αυξάνοντας την πιθανότητα να επικοινωνήσουν μαζί σας. Επίσης, μειώνει τους χρόνους αναμονής και βελτιώνει τα ποσοστά επίλυσης.
• Ενημερώσεις και ειδοποιήσεις λογαριασμού: Αποστολή πληροφοριών για σημαντικές αλλαγές στο λογαριασμό, όπως ενημερώσεις συνδρομών, επιβεβαιώσεις πληρωμών ή ειδοποιήσεις ασφαλείας. Αυτό κρατά τους πελάτες ενήμερους και τους βοηθά να δράσουν γρήγορα.

Θα σας δώσουμε παραδείγματα για κάθε περίπτωση χρήσης στο τέλος αυτού του άρθρου, έτοιμα για να τα αντιγράψετε και να τα επικολλήσετε.

Αλλά τώρα, ας συνεχίσουμε με λίγη θεωρία.

Γιατί είναι σημαντικά τα SMS για την εξυπηρέτηση πελατών?

Η χρήση κινητών συσκευών συνεχίζει να αυξάνεται. Από το 2016, ο αριθμός των χρηστών smartphone παγκοσμίως έχει αυξηθεί κατά 50%.

Και με τα κινητά τηλέφωνα, έρχονται τα SMS. Έτσι, η ενσωμάτωση των μηνυμάτων κειμένου στην εξυπηρέτηση πελατών σας δεν είναι πλέον απλώς ένα “ωραίο πράγμα”. Είναι απαραίτητο.

Γιατί;

Ακολουθούν 2 κύριοι λόγοι:

• Τα μηνύματα SMS είναι ένα εξαιρετικά προσιτό κανάλι επικοινωνίας, που φτάνει σε όλους τους τύπους κινητών συσκευών. Αυτό καθιστά την επικοινωνία με τους πελάτες πολύ πιο εύκολη.

• Εξασφαλίζουν άμεση, γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία. Τα μηνύματα κειμένου εξοικονομούν χρόνο τόσο στους πελάτες όσο και στους υπαλλήλους, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη για κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ως εκ τούτου, βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών.

Οφέλη των SMS για την εξυπηρέτηση πελατών

Το 91% των καταναλωτών παγκοσμίως έχει ήδη χρησιμοποιήσει μια υπηρεσία SMS ή ενδιαφέρεται να το κάνει.

Τι τα κάνει τόσο ελκυστικά; Αναφέραμε ήδη μερικά πλεονεκτήματα παραπάνω, αλλά υπάρχουν πολλά περισσότερα να συζητήσουμε.

Ας επισημάνουμε τα πιο σημαντικά οφέλη:

#1 Επιλύστε ερωτήματα γρηγορότερα

Το 77% των καταναλωτών απαντά σε ένα μήνυμα μέσα σε 10 λεπτά, ενώ μόνο το 28% καταφέρνει να απαντήσει σε ένα email μέσα στο ίδιο χρονικό διάστημα.

Με τον ίδιο τρόπο, οι πράκτορες μπορούν να ανταποκριθούν ταχύτερα σε ένα SMS από ό,τι σε ένα email ή μια κλήση.

Γιατί; Είναι απλό. Οι άνθρωποι μπορούν να στείλουν ένα ερώτημα ή μια απάντηση όπου κι αν βρίσκονται, ακόμη και χωρίς Wi-Fi. Για τους πράκτορες, είναι επίσης πολύ εύκολο να στείλουν ένα μήνυμα ενώ εκτελούν άλλες εργασίες, ειδικά αν έχουν τα κατάλληλα πρότυπα.

#2 Κάντε τους πελάτες να αισθάνονται ότι εκτιμώνται

Τα SMS κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ξεχωριστοί και εδώ είναι μερικοί βασικοί λόγοι για τους οποίους:

• Μπορούν να προσωποποιηθούν με την προσθήκη του ονόματος των πελατών, ώστε να αισθάνονται ότι εκτιμώνται και αναγνωρίζονται.

• Φτάνουν γρήγορα, δείχνοντας την ανταπόκρισή σας στις ανάγκες τους.

• Μπορείτε να στέλνετε ειδικές προσφορές μέσω SMS, κάνοντάς τους να αισθάνονται ξεχωριστοί με αποκλειστικές εκπτώσεις ή προσφορές.

#3 Εξοικονομήστε το κόστος

Τώρα έρχεται το καλύτερο μέρος. Τα μηνύματα κειμένου σας βοηθούν να εξοικονομήσετε χρήματα.

Πρώτον, τείνουν να είναι φθηνότερες από άλλες μορφές επικοινωνίας, όπως οι τηλεφωνικές κλήσεις. Δεύτερον, μπορείτε να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις , οι οποίες μπορεί να μειώσουν την ανάγκη για ανθρώπινους πράκτορες και να μειώσουν το κόστος εργασίας.

#4 Προσφορά 24/7 Service

Οι πελάτες μπορούν να σας στέλνουν μηνύματα όποτε θέλουν, όπου κι αν βρίσκονται, δίνοντάς τους πλήρη έλεγχο για το πότε θα επικοινωνήσουν μαζί σας. Αυτό σημαίνει ότι μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας 24 ώρες το 24ωρο.

#5 Κάντε την ομάδα σας ευτυχισμένη και παραγωγική

Είναι ευκολότερο και ταχύτερο για τους πράκτορες να βοηθούν μέσω γραπτών μηνυμάτων. Όπως αναφέραμε, σε αντίθεση με τις κλήσεις ή τις συσκέψεις, τα SMS δεν διαταράσσουν τη ροή εργασίας τους. Αυτό τους επιτρέπει να επικεντρωθούν σε σημαντικές εργασίες και να απαντούν όταν τους βολεύει περισσότερο.

SMS για εξυπηρέτηση πελατών: SMS: Βέλτιστες πρακτικές

Τώρα που γνωρίζετε τα οφέλη της χρήσης των SMS, ήρθε η ώρα να τα αξιοποιήσετε στο έπακρο.

Ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές:

#1 Προωθήστε το

Εάν δεν το διαφημίσετε, οι πελάτες σας δεν θα γνωρίζουν ότι το διαθέτετε. Προωθήστε την υπηρεσία SMS σας σε όλες τις πλατφόρμες, όπως στον ιστότοπό σας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στο προφίλ σας στο Google, στις υπογραφές email, στα ενημερωτικά δελτία και στα φωνητικά μηνύματα.

Επιπλέον, εξηγήστε τα οφέλη της επικοινωνίας μέσω SMS και προσφέρετε μια απλή και ασφαλή μέθοδο opt-in για να δώσετε τη συγκατάθεσή σας. Η συμμόρφωση είναι απαραίτητη.

Για να λάβετε τη συγκατάθεση των πελατών σας, μπορείτε να εφαρμόσετε ένα σύστημα σύντομων κωδικών SMS. Αυτό περιλαμβάνει το να ζητάτε από τους πελάτες σας να στείλουν μια λέξη-κλειδί στον σύντομο κωδικό σας.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε στους πελάτες σας να στείλουν ένα γραπτό μήνυμα με τη λέξη “JOIN” στον αριθμό 55555.

Αυτή η μέθοδος είναι αποτελεσματική επειδή είναι απλή και απαιτεί μικρή προσπάθεια από την πλευρά των πελατών.

#2 Στείλτε τα σωστά μηνύματα τη σωστή στιγμή

Στα SMS για την εξυπηρέτηση πελατών, ο συγχρονισμός και η συνάφεια είναι ζωτικής σημασίας.

Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να μοιράζεστε πληροφορίες που ταιριάζουν στην κατάσταση του πελάτη και να τις στέλνετε όταν είναι πιο πιθανό να τις δει.

Φανταστείτε ότι ένας πελάτης αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ηλεκτρονική του παραγγελία. Η κοινοποίηση σχετικών πληροφοριών, όπως ενημερώσεις για την κατάσταση της παραγγελίας ή συμβουλές για την αντιμετώπιση προβλημάτων, μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία τους.

Επιπλέον, φροντίστε να απαντάτε γρήγορα σε όλα τα μηνύματα που λαμβάνετε, δείχνοντας ότι είστε αφοσιωμένοι στην παροχή άριστων υπηρεσιών.

#3 Ενσωμάτωση του SMS με άλλα κανάλια υποστήριξης

Συνδέοντας τα SMS με τα άλλα κανάλια υποστήριξης πελατών σας, εξασφαλίζετε μια συνεπή εμπειρία σε όλες τις πλατφόρμες.

Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι ένας πελάτης σας στέλνει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλά στη συνέχεια στέλνει και γραπτό μήνυμα για ταχύτερη απάντηση.

Εάν ενσωματώσετε τα μηνύματα κειμένου με τα άλλα κανάλια επικοινωνίας σας, οι πράκτορές σας θα δουν ότι ο πελάτης έστειλε τόσο SMS όσο και email. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν απλώς να απαντήσουν μέσω κειμένου χωρίς να κάνουν επιπλέον δουλειά.

Ορισμένες πλατφόρμες, όπως το Zendesk και το Freshdesk, σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας από ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας. Για παράδειγμα, SMS, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ζωντανή συνομιλία και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αλλά δεν τελειώνει εδώ. Η εφαρμογή συνομιλιών με πολλαπλά νήματα μπορεί να αυξήσει το ποσοστό επιτυχίας σας κατά 42%.

#4 Εξατομικεύστε τα μηνύματά σας

Προσαρμογή των SMS σας σημαίνει προσαρμογή τους στις προτιμήσεις, τις ανάγκες και τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις κάθε πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο ο πελάτης θα νιώσει ότι αναγνωρίζεται.

Για να εξατομικεύσετε πλήρως τα μηνύματά σας, ακολουθήστε τα 3 βήματά μας:

1. Συλλέξτε πληροφορίες για τους πελάτες σας, όπως το ιστορικό αγορών τους, τις προτιμήσεις τους και τυχόν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με την ομάδα σας.
2. Χωρίστε τους πελάτες σας σε διαφορετικά τμήματα με βάση παράγοντες όπως η αγοραστική συμπεριφορά, τα δημογραφικά στοιχεία ή οι προτιμήσεις.
3. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που συλλέξατε για να δημιουργήσετε εξατομικευμένα μηνύματα που θα έχουν απήχηση σε κάθε τμήμα. Συμπεριλάβετε το όνομα του πελάτη, αναφερθείτε σε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις ή αγορές και προσφέρετε σχετικές συστάσεις ή λύσεις.

#5 Αυτοματοποιήστε τη διαδικασία

Υπάρχουν κάποιες ερωτήσεις που κάνουν πάντα οι άνθρωποι, όπως “Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας σας;” ή “Έχετε αυτό το προϊόν σε απόθεμα;”. Αντί να απαντάτε χειροκίνητα σε κάθε μία από αυτές τις ερωτήσεις κάθε φορά, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα κειμένου και να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις.

Αυτό θα εξορθολογήσει τις διαδικασίες εργασίας σας και θα μειώσει τους χρόνους απόκρισης.

Επιπλέον, μπορείτε να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για την αποστολή προσαρμοσμένων μηνυμάτων σε συγκεκριμένες καταστάσεις. Αυτό μειώνει τη χειροκίνητη εργασία και αυξάνει την πιθανότητα δέσμευσης.

Φανταστείτε ότι έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και λαμβάνετε συχνά ερωτήσεις σχετικά με τους χρόνους αποστολής και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Αντί να απαντάτε χειροκίνητα κάθε φορά, θα μπορούσατε να εφαρμόσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις χρησιμοποιώντας πρότυπα κειμένου.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ρυθμίσετε ένα αυτόματο μήνυμα για να απαντάτε σε ερωτήσεις σχετικά με το χρόνο αποστολής ως εξής:

“Γεια σας! Ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας για τα προϊόντα μας. Ο συνήθης χρόνος αποστολής μας είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά προσφέρουμε επίσης επιλογές ταχείας αποστολής για ταχύτερη παράδοση. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη ναυτιλία, παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα μας με τις Συχνές Ερωτήσεις”.

Και ένα άλλο αυτόματο μήνυμα για ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων:

“Γεια σας! Ευχαριστώ για την επικοινωνία. Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα ενός συγκεκριμένου προϊόντος, παρακαλούμε επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας και χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναζήτησης ή περιηγηθείτε στον κατάλογό μας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας”.

#6 Διδάξτε την ομάδα σας να χρησιμοποιεί σωστά τα SMS

Για να παρέχετε μια πραγματικά εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας γνωρίζει πώς να χρησιμοποιεί σωστά την πλατφόρμα αποστολής μηνυμάτων.

Πρώτον, οι υπάλληλοί σας πρέπει να γνωρίζουν πώς να ξεκινούν και να διατηρούν ομαλά τις συνομιλίες. Αυτό περιλαμβάνει τη γρήγορη ανταπόκριση στα μηνύματα και τη διατήρηση ενός φιλικού και επαγγελματικού τόνου.

Δεύτερον, η επίλυση προβλημάτων είναι το κλειδί. Η ομάδα σας θα πρέπει να είναι καλά εκπαιδευμένη ώστε να κατανοεί τα ερωτήματα ή τα ζητήματα των πελατών και να παρέχει αποτελεσματικές λύσεις γρήγορα και με ακρίβεια μέσω κειμένου.

#7 Χρήση SMS για την επαναπροσέλκυση παθητικών πελατών

Το να απαντάμε όταν ένας πελάτης μας κάνει μια ερώτηση είναι απλό, αλλά το να τον προσεγγίσουμε όταν δεν έχει ξεκινήσει μια συζήτηση μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό.

Για παράδειγμα, αν ένας τακτικός πελάτης δεν έχει έρθει εδώ και καιρό, στείλτε του ένα μήνυμα με μια ειδική έκπτωση μόνο γι’ αυτόν για να επανασυνδεθείτε μαζί του.

#8 Επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα SMS

Επιλέξτε μια πλατφόρμα που είναι απλή στη χρήση, γρήγορη στη ρύθμιση και εύκολη στην κατανόηση.

Για παράδειγμα, η αποστολή μηνυμάτων μέσω του CloudTalk είναι πολύ βολική και σας εξοικονομεί πολύ χρόνο. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ολοκαίνουργιο ή να επιλέξετε από έναν κατάλογο προτύπων.

Επιπλέον, αν έχετε πελάτες σε όλο τον κόσμο, μπορείτε να στέλνετε μηνύματα κειμένου σε όλο τον κόσμο χωρίς πρόσθετο κόστος.

8 παραδείγματα SMS για την εξυπηρέτηση πελατών

#1 Επιβεβαίωση παραγγελίας

“Γεια σας [Customer], η παραγγελία σας #[Order Number] έχει παραληφθεί! Σας ευχαριστούμε που κάνατε τις αγορές σας μαζί μας.

Αγοράσατε: [List of Items]

Συνολικό κόστος: $[The Amount].

Αναμενόμενη παράδοση: [Estimated Delivery Date].

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα”.

#2 Υπενθύμιση ραντεβού

“Γεια σας [Customer], να σας υπενθυμίσω ότι έχετε προγραμματίσει ραντεβού μαζί μας αύριο στο [Time]. Παρακαλώ μην ξεχάσετε να φέρετε το [Any Required Items]. Ανυπομονούμε να σας δούμε σύντομα!”

#3 Αιτήματα ανατροφοδότησης

“Γεια σας [Customer], θα θέλαμε πολύ να ακούσουμε για την πρόσφατη εμπειρία σας μαζί μας! Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο για να συμπληρώσετε τη σύντομη έρευνά μας: [Survey Link]. Τα σχόλιά σας μας βοηθούν να βελτιωθούμε. Σας ευχαριστούμε!”

#4 Ενημερώσεις παράδοσης

“Γεια σας [Customer], η παραγγελία σας #[Order Number] έχει αποσταλεί! Παρακολουθήστε την αποστολή σας εδώ: [Tracking Link].

Αναμενόμενος χρόνος παράδοσης: [Estimated Delivery Time].

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [Contact Information]”

#5 Προσφορές προώθησης

“Γεια σου [Customer], θα θέλαμε να σε ευχαριστήσουμε που είσαι πιστός πελάτης μας! Απολαύστε 20% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας! Απλά χρησιμοποιήστε τον κωδικόTHANKYOU20 στο ταμείο.

Αγοράστε τώρα: [Website Link].

Ισχύει μέχρι τη διεύθυνση [Expiry Date].”

#6 Βοήθεια υποστήριξης πελατών

“Γεια σας [Customer], παρατηρήσαμε ότι επικοινωνήσατε μαζί μας. Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Απάντησε με το ερώτημά σου και θα επικοινωνήσουμε μαζί σου το συντομότερο δυνατό”.

#7 Ενημερώσεις και ειδοποιήσεις λογαριασμού

“Γεια σου [Customer], θα θέλαμε να σε ευχαριστήσουμε που είσαι πιστός πελάτης μας! Απολαύστε 20% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας! Απλά χρησιμοποιήστε τον κωδικόTHANKYOU20 στο ταμείο.

Αγοράστε τώρα: [Website Link].

Ισχύει μέχρι τη διεύθυνση [Expiry Date].”

#8 Προσκλήσεις για εκδηλώσεις

“Γεια σας [Customer], θα θέλαμε να σας προσκαλέσουμε στην αποκλειστική εκδήλωση παρουσίασης του προϊόντος μας την επόμενη εβδομάδα! Ελάτε μαζί μας για μια πρώτη ματιά στην τελευταία μας συλλογή και απολαύστε ειδικές εκπτώσεις για τους παρευρισκόμενους. RSVP τώρα για να εξασφαλίσετε τη θέση σας: [RSVP Link]!”

Πώς να ξεκινήσετε με SMS για την εξυπηρέτηση πελατών?

Είναι πολύ απλό. Απλά ακολουθήστε αυτά τα 2 βήματα:

1. Ελέγξτε τις απαιτήσεις εγκατάστασης: βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν αριθμό με δυνατότητα αποστολής SMS.
2. Ρυθμίστε τη ροή των κλήσεών σας: Παραδοσιακά, έπρεπε να προσθέτετε μηνύματα σε κάθε κλήση χειροκίνητα. Τώρα, το σύστημα μπορεί να τα στείλει μόνο του. Είναι εύκολο να το κάνετε από τον πίνακα ελέγχου του CloudTalk. Για παράδειγμα, μπορείτε να στέλνετε αυτόματα ένα μήνυμα παρακολούθησης μετά από κάθε σημαντική κλήση.

Είστε έτοιμοι να υιοθετήσετε μια πιο ευέλικτη, αποτελεσματική επικοινωνία και να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών; Μάθετε περισσότερα για το SMS της CloudTalk για την εξυπηρέτηση πελατών.

Κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.