22 καλύτερες λύσεις VoIP για μικρές επιχειρήσεις σε 2024

Στον επιχειρηματικό κόσμο, η άψογη επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας. Μια απλή διακοπείσα κλήση μπορεί να αμαυρώσει τη φήμη μιας μικρής επιχείρησης. Με το 32% των πελατών να είναι πρόθυμοι να φύγουν μετά από μια κακή εμπειρία, η επιλογή του σωστού παρόχου VoIP είναι υψίστης σημασίας.

Αλλά με τις αμέτρητες διαθέσιμες επιλογές, πώς θα επιλέξετε; Μείνετε μαζί μας καθώς θα εμβαθύνουμε στις λεπτομέρειες των 22 καλύτερων λύσεων VoIP για μικρές επιχειρήσεις και θα μοιραστούμε βασικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να βρείτε το ιδανικό VoIP.

Βασικά συμπεράσματα:

• Πριν επιλέξετε έναν πάροχο VoIP, αξιολογήστε προσεκτικά τη σειρά των χαρακτηριστικών, των ενσωματώσεων και των τιμολογιακών προγραμμάτων που προσφέρει ο κάθε πάροχος.
• Αναγνωρίστε ότι κάθε πάροχος έχει πλεονεκτήματα και αδυναμίες. Δώστε προτεραιότητα στην ευθυγράμμιση των πλεονεκτημάτων του παρόχου με τις ανάγκες της επιχείρησής σας, διασφαλίζοντας ότι τα πλεονεκτήματα υπερτερούν των μειονεκτημάτων.
• Όταν επιλέγετε έναν πάροχο VoIP για τη μικρή επιχείρησή σας, μην παραβλέπετε βασικούς παράγοντες όπως η επεκτασιμότητα, η αξιοπιστία και η ποιοτική υποστήριξη πελατών. Αυτά τα στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία και την απρόσκοπτη λειτουργία.

22 καλύτερες λύσεις VoIP για μικρές επιχειρήσεις σε 2024

#1 CloudTalk

Η CloudTalk κέρδισε το βραβείο G2 Best Software Award 2024 για τις κορυφαίες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών της. Με 70 + χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένων των Power Dialing και AI, βελτιστοποιεί τις ροές εργασίας για τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης.

Επιπλέον, με τους διαθέσιμους διεθνείς αριθμούς + 160 , εξασφαλίζει παγκόσμια εμβέλεια. Η απρόσκοπτη ενσωμάτωση με συστήματα CRM, όπως το HubSpot και το Salesforce, διασφαλίζει τη συλλογή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, ενώ το φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον του καθιστά εύκολη τη χρήση και την προσαρμογή του.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Κλήσεις υψηλής ποιότητας με εγγυημένη καθυστέρηση και ελάχιστο jitter.
• Ομαλή ροή εργασιών με τα εργαλεία ευφυούς δρομολόγησης κλήσεων.
• Χαρακτηριστικό επανάκλησης που επανακαλεί τον αριθμό μέχρι να συνδεθεί με τον πράκτορα.
• Ανακατεύθυνση κλήσεων κατά τις ώρες αιχμής ή εκτός γραφείου

Βασικές ενσωματώσεις

• + άλλες ισχυρές ενσωματώσεις για συστήματα υποστήριξης, ηλεκτρονικού εμπορίου και CRM, συμπεριλαμβανομένων των HubSpot και Pipedrive.

Πλεονεκτήματα

• Φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας, που δεν απαιτεί ειδικές γνώσεις για τη λειτουργία του.
• Προσιτά σχέδια τιμολόγησης.
• Τηλεφωνικοί αριθμοί από περισσότερες από 160 χώρες.
• Επεκτάσιμη, προσφέροντας επιλογές κανονικών και δωρεάν κλήσεων σε +180 χώρες.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένες λειτουργίες βίντεο, καθώς επικεντρώνεται κυρίως στις φωνητικές κλήσεις.
• Αδυναμία αλλαγής του μεγέθους του παραθύρου κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.

Τιμολόγηση

Ξεκινά από $25/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 14 ημέρες.

#2 RingCentral

Όταν σκέφτεστε λύσεις τηλεφωνίας VoIP, η RingCentral είναι πιθανώς από τις πρώτες που σας έρχονται στο μυαλό. Δεν είναι περίεργο που η εταιρεία είναι στην αγορά για πάνω από 20 χρόνια και έχει αποκτήσει μεγάλη φήμη.

Βασικά χαρακτηριστικά

• SIP Trunking.
• IVR.
• Καταγραφή κλήσεων.
• Δρομολόγηση κλήσεων.
• Διαχείριση επαφών.

Βασικές ενσωματώσεις

• Περισσότερα από 200 CRM για τη βελτίωση της υποστήριξης πελατών, την αυτοματοποίηση και την παραγωγικότητα

Πλεονεκτήματα

• Μεγάλη ποικιλία χαρακτηριστικών.
• Φωνή και βίντεο ποιότητας HD.
• Υποστήριξη για κινητό και απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένα χαρακτηριστικά.
• Η διεπαφή δεν είναι φιλική προς το χρήστη.
• Αυτή η πολυπλοκότητα μπορεί να απαιτεί επίσημη εκπαίδευση.

Τιμολόγηση

Ξεκινά από $20/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 30 ημέρες.

#3 Nextiva

Η Nextiva είναι ένας μεγάλος παίκτης στην αγορά VoIP, παρέχοντας υπηρεσίες σε περισσότερους από 100.000 πελάτες. Θεωρείται ευρέως φιλική προς το χρήστη – οι χρήστες μπορούν να αρχίσουν να καλούν μέσα σε λίγα λεπτά χάρη σε μια απλή και διαισθητική διαδικασία εγκατάστασης. Επιπλέον, το σύστημα φιλοξενείται από την Nextiva, γεγονός που καθιστά τη συντήρηση του λογισμικού ευθύνη της Nextiva.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Απεριόριστες κλήσεις.
• Εγγραφές βιντεοδιάσκεψης.
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές.
• Βελτιστοποίηση ροής εργασίας.
• Επικοινωνίες παντός καναλιού.

Βασικές ενσωματώσεις

Προσφέρουν ενσωματώσεις όπως Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling κ.λπ.

Πλεονεκτήματα

• Προσφέρει προηγμένα χαρακτηριστικά, όπως κλήσεις συνδιάσκεψης, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου, πολυεπίπεδη τηλεφωνητή κ.λπ.
• Ο πάροχος ενσωματώνεται επίσης με λύσεις όπως το Zendesk, το ConnectWise ή το MS Teams.
• Εικονική αποστολή φαξ: Ιδανικό για τους επαγγελματίες υγείας για την ασφαλή ανταλλαγή πληροφοριών.
• Υποστήριξη 24/7.

Μειονεκτήματα

• Λείπουν ορισμένες ενσωματώσεις, όπως το Slack ή το Zapier.
• Πολλοί θεωρούν τις τιμές της Nextiva υψηλές, ιδίως για τις μικρές επιχειρήσεις.

Τιμολόγηση

• Ξεκινά από $18,95/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 7 ημέρες.

#4 Grasshopper

Το Grasshopper είναι συχνά η λύση VoIP για τις μικρότερες επιχειρήσεις που αναζητούν λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους σε όλο τον κόσμο. Είναι όμως το επιχειρηματικό τους μοντέλο τόσο φιλικό προς τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις; Για να δούμε.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Μεταγραφή φωνητικού μηνύματος.
• Προσαρμοσμένοι χαιρετισμοί.
• Ταυτόχρονος χειρισμός κλήσεων.

Βασικές ενσωματώσεις

• Το Grasshopper προσφέρει διάφορες ενσωματώσεις, όπως οι Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint και Ingrid Cloud.

Πλεονεκτήματα

• Η εγκατάσταση είναι απλή και διαρκεί μόνο μερικά κλικ – δεν απαιτείται πτυχίο πληροφορικής.
• Η βαθμίδα τιμολόγησης Solo είναι πολύ προσιτή.
• Δεν χρειάζεται να αγοράσετε ακριβό νέο εξοπλισμό.

Μειονεκτήματα

• Δεν διαθέτει βασικές λειτουργίες VoIP που μπορεί να περιμένουν οι χρήστες, όπως καταγραφή κλήσεων, Power Dialers και ακόμη και Click-to-call.
• Δεν διαθέτει βασικά εργαλεία διανομής κλήσεων και επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, όπως αυτόματους συνοδούς, ουρά κλήσεων και ομάδες κλήσεων.
• Οι χρήστες μπορούν να αγοράζουν τοπικούς και δωρεάν αριθμούς στις ΗΠΑ.

Τιμολόγηση

Ξεκινώντας από $14/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 7 ημέρες.

#5 8×8

Το 8×8 είναι μια αειθαλής λύση τηλεφωνίας με μεγάλη έμφαση στις ενσωματώσεις και τις αναλύσεις. Ο πάροχος είναι κατάλληλος για επιχειρήσεις, αλλά οι συνδρομές χαμηλότερης βαθμίδας λειτουργούν επίσης για μικρότερους οργανισμούς. Υπάρχουν διάφορα οφέλη που μπορεί να προσφέρει η 8×8 στους συνδρομητές της.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου.
• IVR.
• Διαχείριση επαφών.
• Ανάλυση και υποβολή εκθέσεων.
• Παρακολούθηση κλήσεων.

Βασικές ενσωματώσεις

• Η 8×8 προσφέρει 60 ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, Hubspot CRM, Slack και Pipedrive.

Πλεονεκτήματα

• Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σε ένα μέρος, βοηθώντας τους διαχειριστές να οργανώσουν καλύτερα τις ομάδες τους και να επιταχύνουν τη ροή εργασιών.
• Αναφορές σε πραγματικό χρόνο.
• Ενσωματώνεται καλά με δημοφιλή λογισμικά όπως το Salesforce, το Slack, το Microsoft Teams και άλλα.
• Οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιούν απεριόριστες κλήσεις σε περισσότερες από 40 χώρες.

Μειονεκτήματα

• Μεγάλη καμπύλη εκμάθησης για όσους είναι νέοι στο PBX και το VoIP.
• Έλλειψη ολοκληρωμένης και πλούσιας σε χαρακτηριστικά εμπειρίας εφαρμογών για κινητά.
• Επιπόλαιη εφαρμογή γραφείου.
• ανησυχίες για την ασφάλεια και την ανάγκη συνεχούς βελτίωσης των μέτρων ασφαλείας.

Τιμολόγηση

• Δεν αναφέρεται ρητά στον ιστότοπο.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 30 ημέρες.

#6 Vonage

Η Vonage είναι ένας από τους πιο γνωστούς παρόχους εικονικών τηλεφώνων στον κόσμο. Βρίσκεται στον κλάδο για περισσότερα από είκοσι χρόνια και έχει αποκτήσει αξιοζήλευτη φήμη ως ηγέτης της αγοράς.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Σταθερότητα και αξιοπιστία.
• Αυτόματος τηλεφωνητής.
• Ενσωματώσεις CRM.
• Τηλεδιάσκεψη φωνής και βίντεο.
• Υπηρεσίες προώθησης κλήσεων.

Βασικές ενσωματώσεις

• Η Vonage προσφέρει πολλές ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Apptivo, Bullhorn, Coronet και Google Workspace.

Πλεονεκτήματα

• Λειτουργία εικονικής ρεσεψιόν, η οποία προωθεί αυτόματα τις κλήσεις σε διάφορα τμήματα.

• Επιλογές δρομολόγησης κλήσεων. Για παράδειγμα, οι καλούντες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το όνομά τους ή ένα εσωτερικό για να καλέσουν.
• Ακόμα και με υπηρεσίες cloud με μεγάλο εύρος ζώνης, όπως τα εργαλεία συνεργασίας, τα χαρακτηριστικά της Vonage διατηρούν τη συνέχεια και την ποιότητα των κλήσεων.

Μειονεκτήματα

• Χρεώνει σημαντικά περισσότερο από παρόμοιους παρόχους λογισμικού εικονικού τηλεφώνου.
• Η τιμολόγηση της Vonage περιλαμβάνει επίσης πολλές κρυφές χρεώσεις, γεγονός που μπορεί να αποτελέσει πραγματικό μειονέκτημα για τις μικρές επιχειρήσεις.
• Μπορεί να μην προσφέρει την απαραίτητη επεκτασιμότητα ή ευελιξία.

Τιμολόγηση

• Ξεκινώντας από $13,99 ανά γραμμή ανά μήνα, συν $0,03/λεπτό για εξερχόμενες κλήσεις.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 14 ημέρες.

#7 Dialpad

Αν δεν είστε νέοι στην αγορά τηλεφωνίας VoIP, σίγουρα θα έχετε ακούσει για το Dialpad. Πρόκειται για μια αξιόπιστη, ενοποιημένη λύση τηλεφωνίας με απλή ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη και προηγμένες αναλύσεις. Η ζωντανή συνομιλία, η τηλεφωνική γραμμή και η βάση γνώσεων το καθιστούν μια εξαιρετική συμφωνία για τις ομάδες υποστήριξης πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Καταγραφή κλήσεων.
• Μηχανική μάθηση.
• Ανάλυση κλήσεων.
• Βαθμολόγηση πελατών.
• Δρομολόγηση κλήσεων.

Βασικές ενσωματώσεις

• Το Dialpad προσφέρει πάνω από 25 ενσωματώσεις, όπως το Salesforce, το Google Workspace, το Microsoft 365 και το Rippling.

Πλεονεκτήματα

• Φωνητική νοημοσύνη και διαθεσιμότητα μεταξύ 99% και 100%.
• Μπορείτε να καλέσετε δωρεάν τις ΗΠΑ και τον Καναδά από οπουδήποτε στον κόσμο.
• Σύγχρονο, καλά οργανωμένο UI, άφθονα εκπαιδευτικά βίντεο και μια καλοφτιαγμένη εφαρμογή για κινητά.

Μειονεκτήματα

• Ενώ το Dialpad προσφέρει μια επιλογή κλήσης ισχύος, δεν διαθέτει μια έξυπνη επιλογή κλήσης.
• Το Dialpad δεν διαθέτει επίσης έναν οπτικό επεξεργαστή ροής για τον σχεδιαστή ροής κλήσεων.
• Δεν μπορείτε να στείλετε SMS εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών, του Καναδά, του Ηνωμένου Βασιλείου και της Αυστραλίας.
• Περιορισμένη στοίβα ενσωμάτωσης.

Τιμολόγηση

Ξεκινώντας από $15 το μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 14 ημέρες.

#8 Line2

Το Line2 είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud, το οποίο προσφέρει δυνατότητες προώθησης κλήσεων, αυτόματης κλήσης και μεταγραφής φωνητικού ταχυδρομείου. Απευθύνεται κυρίως σε μικρές επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες, παρέχοντάς τους τα εργαλεία που χρειάζονται για να διαχειρίζονται τις κλήσεις και τα μηνύματά τους εν κινήσει.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προώθηση κλήσεων: Προώθηση κλήσεων σε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου ή στον τηλεφωνητή.
• Αυτόματος τηλεφωνητής: Παρέχετε στους πελάτες ένα αυτοματοποιημένο σύστημα χαιρετισμού και μενού.
• Μεταγραφή τηλεφωνητή: Μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων σε κείμενο και αποστολή τους μέσω email.
• Μηνύματα κειμένου: Αποστολή και λήψη γραπτών μηνυμάτων από τον αριθμό Line2.
• Αναγνώριση κλήσης: Εμφάνιση του αριθμού σας Line2 ως ταυτότητα καλούντος όταν πραγματοποιείτε εξερχόμενες κλήσεις.

Βασικές ενσωματώσεις

Απουσιάζει ενσωματώσεις τρίτων.

Πλεονεκτήματα

• Προσιτά σχέδια τιμολόγησης.
• Προηγμένες λειτουργίες κλήσεων, όπως προώθηση κλήσεων, αναμονή κλήσεων και αναγνώριση καλούντος.
• Εύχρηστες εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές.
• Μεταγραφή φωνητικού μηνύματος, η οποία μεταγράφει τα φωνητικά μηνύματα σε κείμενο και τα αποστέλλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Έλεγχος κλήσεων, που επιτρέπει στους χρήστες να ελέγχουν τις εισερχόμενες κλήσεις πριν τις απαντήσουν.

Μειονεκτήματα

• Πρόσθετες χρεώσεις για αναλύσεις.
• Περιορισμένες δυνατότητες σε σύγκριση με άλλες λύσεις VoIP.
• Περιορισμένες ενσωματώσεις εφαρμογών τρίτων.

Τιμολόγηση

• Ξεκινώντας από $13,75 ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Δεν είναι διαθέσιμο.

#9 Mitel MiCloud

Το προϊόν VoIP της Mitel, MiVoice Business, παρέχει στους χρήστες μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα κλήσεων που καλύπτει τόσο τις ανάγκες πωλήσεων όσο και τις ανάγκες υποστήριξης πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προώθηση κλήσεων σε αριθμούς κινητής τηλεφωνίας.
• Τηλεδιάσκεψη.
• Σχεδιαστής ροής κλήσεων με drag-and-drop.

Βασικές ενσωματώσεις

Το Mitel Micloud ενσωματώνεται με τα Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business και Microsoft Teams, καθώς και με συστήματα CRM, πλατφόρμες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και άλλο επιχειρηματικό λογισμικό.

Πλεονεκτήματα

• Τα χαρακτηριστικά της Mitel ενισχύουν την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα των χρηστών, καθιστώντας την ιδανική για απομακρυσμένη εργασία ή εργασία γραφείου.
• Ο ευέλικτος σχεδιασμός του τηλεφωνικού συστήματος επιτρέπει την εύκολη επεκτασιμότητα χωρίς υψηλό κόστος.
• Η Mitel δίνει προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη, διασφαλίζοντας ότι η υποστήριξη είναι άμεσα διαθέσιμη για οποιοδήποτε ζήτημα.

Μειονεκτήματα

• Οι κριτικοί στο G2 έχουν παραπονεθεί για θέματα συνδεσιμότητας με αυτή την υπηρεσία.
• Το περιβάλλον εργασίας μπορεί επίσης να είναι δύσκολο για τους νέους χρήστες να πλοηγηθούν.

Τιμολόγηση

• Δεν αναφέρεται ρητά στον ιστότοπο.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 7 ημέρες.

#10 Freshdesk

Το Freshdesk είναι λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται στο cloud και προσφέρει διάφορες δυνατότητες για τη διαχείριση των ερωτημάτων και των αιτημάτων υποστήριξης των πελατών. Περιλαμβάνει διάφορα κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το τηλέφωνο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τη ζωντανή συνομιλία.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση εισιτηρίων: επιτρέπει στους πράκτορες υποστήριξης να παρακολουθούν, να διαχειρίζονται και να επιλύουν αποτελεσματικά τα ζητήματα των πελατών.
• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών: Παρέχει υποστήριξη πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, συνομιλίας, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων.
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης: Προσφέρει μια λειτουργία βάσης γνώσεων για να μπορούν οι πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.
• Αυτοματοποίηση: Παρέχει εργαλεία αυτοματοποίησης για τη μείωση των επαναλαμβανόμενων εργασιών και τη βελτίωση της παραγωγικότητας των πρακτόρων.
• Αναφορά: Παρέχει λεπτομερείς αναφορές και αναλύσεις που βοηθούν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν την απόδοση της υποστήριξής τους και να λάβουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Βασικές ενσωματώσεις

• Το Freshdesk προσφέρει περισσότερες από 500 ενσωματώσεις με διάφορες επιχειρηματικές εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων δημοφιλών συστημάτων CRM, πλατφορμών αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, εργαλείων παραγωγικότητας και άλλων.

Πλεονεκτήματα

• Φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας και διαισθητικό σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων για αποτελεσματικό χειρισμό της εξυπηρέτησης πελατών.
• Εξελιγμένα εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης για την παρακολούθηση και ανάλυση των μετρήσεων εξυπηρέτησης πελατών.
• Προσαρμόσιμες ροές εργασίας και δυνατότητες αυτοματοποίησης για τον εξορθολογισμό των εργασιών εξυπηρέτησης πελατών.
• Ενσωμάτωση με διάφορες δημοφιλείς επιχειρηματικές εφαρμογές, όπως το Slack και το Salesforce.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένες δυνατότητες αυτοματισμού.
• Περιορισμένες αναφορές και αναλύσεις.
• Τα premium πακέτα μπορεί να είναι ακριβά ανά πράκτορα.

Τιμολόγηση

• Ξεκινώντας από $15/μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 21 ημέρες.

#11 Ooma

Η Ooma αποτελεί ιδανική λύση για μικρότερες εταιρείες με έως 500 υπαλλήλους ή για οικιακή τηλεφωνική υπηρεσία. Χρησιμοποιείται κυρίως για την καταγραφή κλήσεων, τις ειδοποιήσεις και τις κλιμακώσεις.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προώθηση από φωνητικό ταχυδρομείο σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
• Αναγνώριση κλήσης ή τηλεδιάσκεψη.
• Εφαρμογές για υπολογιστές και κινητά για Android και iPhone.

Βασικές ενσωματώσεις

• Η Ooma προσφέρει πάνω από 50 ενσωματώσεις, όπως η Smith.ai, το Salesforce και το Microsoft 365.

Πλεονεκτήματα

• Απλή εγκατάσταση.
• Πλούσια σε χαρακτηριστικά εφαρμογή για κινητά που είναι συμβατή τόσο με iPhones όσο και με συσκευές Android.
• Η εικονική ρεσεψιονίστ της Ooma κατευθύνει τις κλήσεις με εξατομικευμένους χαιρετισμούς και επιλογές μενού.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένα βασικά χαρακτηριστικά: Οι χρήστες ενδέχεται να χρειαστεί να αναβαθμίσουν σε μια υψηλότερη βαθμίδα για να έχουν πρόσβαση σε λειτουργίες όπως η αποστολή μηνυμάτων κειμένου, η τηλεδιάσκεψη, η εγγραφή κλήσεων και η μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου.
• Δεν προσφέρει τόσες πολλές ενσωματώσεις όσο οι ανταγωνιστές του.
• Δεν διαθέτει δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης.

Τιμολόγηση

• Ξεκινώντας από $19,95/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 60 ημέρες.

#12 Microsoft Teams Phone

Το Microsoft Teams Phone είναι μια λύση κλήσεων που βασίζεται στο cloud και ενσωματώνεται στη δημοφιλή πλατφόρμα συνεργασίας Microsoft Teams. Προσφέρει μια σειρά χαρακτηριστικών κλήσεων και συναντήσεων, καθώς και τη δυνατότητα πραγματοποίησης και λήψης κλήσεων από οποιαδήποτε συσκευή.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Καταγραφή κλήσεων και μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου για εύκολη ανάκτηση και αναθεώρηση σημαντικών πληροφοριών.
• Λειτουργία δρομολόγησης κλήσεων και αυτόματης τηλεφωνικής κλήσης για αποτελεσματική διαχείριση και χειρισμό κλήσεων.
• Λειτουργίες κλήσης έκτακτης ανάγκης για πρόσθετη ασφάλεια και προστασία.
• Ενσωμάτωση με δημοφιλείς επιχειρηματικές εφαρμογές, όπως το Salesforce και το ServiceNow.

Βασικές ενσωματώσεις

• Το Microsoft Teams προσφέρει περισσότερες από 700 ενσωματώσεις με διάφορες επιχειρηματικές εφαρμογές, όπως δημοφιλή συστήματα CRM, εργαλεία διαχείρισης έργων, λογισμικό υποστήριξης πελατών, κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, εργαλεία παραγωγικότητας και άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Ενσωμάτωση με την πλατφόρμα Microsoft Teams για απρόσκοπτη επικοινωνία και συνεργασία.
• Προηγμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, όπως μεταγραφή και μετάφραση, για αποτελεσματικότερη επικοινωνία.
• Κλήσεις ήχου και βίντεο υψηλής ποιότητας με μια σειρά χαρακτηριστικών, όπως θόλωση φόντου και ζωντανές λεζάντες.
• Συμβατότητα με ένα ευρύ φάσμα συσκευών, συμπεριλαμβανομένων επιτραπέζιων τηλεφώνων, κινητών τηλεφώνων και υπολογιστών.

Μειονεκτήματα

• Το Microsoft Teams Phone έχει σχεδιαστεί κυρίως για χρήση με την πλατφόρμα Microsoft Teams, η οποία μπορεί να μην είναι η καλύτερη λύση για επιχειρήσεις που βασίζονται σε άλλα εργαλεία επικοινωνίας και συνεργασίας.
• Ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει προβλήματα με την ποιότητα και την αξιοπιστία των κλήσεων.

Τιμολόγηση

• Ξεκινά από $8/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 1 έτος.

#13 CallHippo

Το CallHippo είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται με ευκολία τις πωλήσεις και τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών τους. Το λογισμικό προσφέρει χαρακτηριστικά όπως ανάλυση κλήσεων, καταγραφή κλήσεων, αυτόματη κλήση και πολλά άλλα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Ανάλυση κλήσεων: Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον όγκο κλήσεων, τη διάρκεια και άλλα.
• Καταγραφή κλήσεων: Καταγράφει και αποθηκεύει όλες τις κλήσεις για μελλοντική αναφορά.
• Αυτόματη κλήση: Αυτόματη κλήση αριθμών για πωλήσεις και υποστήριξη.
• Power Dialer: Μεγιστοποιεί την παραγωγικότητα των ομάδων πωλήσεων με τον εξορθολογισμό των εξερχόμενων κλήσεων.
• Σύστημα IVR: Προσφέρει ένα μενού επιλογών για να κατευθύνουν οι πελάτες τις κλήσεις τους.

Βασικές ενσωματώσεις

• Το CallHippo προσφέρει ενσωματώσεις με περισσότερες από 50 επιχειρηματικές εφαρμογές, όπως Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack και άλλες.

Πλεονεκτήματα

• Ενσωμάτωση με διάφορα εργαλεία τρίτων.
• Υποστήριξη πελατών 24/7.
• Εφαρμογή για κινητά για τη διαχείριση επιχειρήσεων εν κινήσει.
• Επεκτάξιμες λύσεις που αναπτύσσονται μαζί με την επιχείρηση.

Μειονεκτήματα

• Η δομή τιμολόγησης του CallHippo μπορεί να προκαλέσει σύγχυση και τα προγράμματά του περιορίζουν τον αριθμό των ταυτόχρονων κλήσεων ανά χρήστη.
• Ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει ότι η εφαρμογή του λογισμικού για κινητά είναι αργή και καταρρέει συχνά.

Τιμολόγηση

Το βασικό πακέτο είναι $0/χρήστη ανά μήνα και το αρχικό πακέτο είναι $18/μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 10 ημέρες.

#14 Goto Connect

Το GoTo Connect είναι μια συχνή επιλογή για επιχειρήσεις που κλιμακώνονται. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στην προσφορά αυτής της λύσης VoIP, ας εξετάσουμε τα δυνατά και αδύνατα σημεία της και ας διαπιστώσουμε αν τηρεί τις υποσχέσεις της.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προηγμένες έξυπνες κλήσεις που έχουν σχεδιαστεί για να ενισχύουν τις δυνατότητες πωλήσεων των επιχειρήσεων.
• Μια ολοκληρωμένη επιλογή βίντεο για την εισαγωγή και την κατάρτιση.
• Εξαιρετική εφαρμογή για κινητά με πλήρεις δυνατότητες κλήσεων.

Βασικές ενσωματώσεις

• Το Goto Connect προσφέρει περίπου 70 διαφορετικές ενσωματώσεις, όπως Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack κ.λπ.

Πλεονεκτήματα

• Εκτεταμένη σειρά χαρακτηριστικών.
• Ποιότητα των εργαλείων της.
• Το σύστημα είναι φιλικό προς το χρήστη.
• Εξαιρετική ποιότητα κλήσης.

Μειονεκτήματα

• Feef
• Έλλειψη ενοποιήσεων.

• Λείπουν αρκετά χαρακτηριστικά που μπορείτε να περιμένετε να βρείτε σε άλλους παρόχους, συμπεριλαμβανομένων των σημειώσεων/ετικετών κλήσεων, της κάλυψης κλήσεων, των ωρών λειτουργίας ή ακόμη και της αναγνώρισης κλήσης.
• Οι χρήστες έχουν εκφράσει την απογοήτευσή τους για την έλλειψη επιλογών προσαρμογής.

Τιμολόγηση

• Δεν αναφέρεται ρητά στον ιστότοπο.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 14 ημέρες.

#15 Zoom

Όταν ακούτε το Zoom, πιθανώς το συνδέετε με συναντήσεις, διαδικτυακά σεμινάρια και κλήσεις διάσκεψης. Δεν αποτελεί έκπληξη. Το Zoom είναι ένα από τα μεγαλύτερα εργαλεία εικονικών συναντήσεων στην αγορά. Ωστόσο, δεν είναι το φθηνότερο. Ας δούμε βαθύτερα όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Απεριόριστες ατομικές και ομαδικές συναντήσεις σε όλα τα σχέδια του Zoom.
• Έως και 1.000 ενσωματώσεις τρίτων.
• Χρήσιμα εργαλεία αυτοματοποίησης όπως το Click to Call.
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή.

Βασικές ενσωματώσεις

• Το Zoom προσφέρει ενοποιήσεις με περισσότερες από 200 επιχειρηματικές εφαρμογές, όπως Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Dropbox και άλλες.

Πλεονεκτήματα

• Ελαφριά λύση που μπορεί να προσαρμοστεί σε οποιοδήποτε μέγεθος οργανισμού.
• Υποστηρίζει μεγάλο αριθμό καλούντων με καθαρή ποιότητα κλήσης.
• Προσφέρει εργαλεία παραγωγικότητας, όπως ψηφιακό πίνακα.
• Ενσωματώνεται αβίαστα με λύσεις προγραμματισμού, όπως το Ημερολόγιο Google.

Μειονεκτήματα

• Λείπουν οι προηγμένες δυνατότητες κλήσης.
• Τα χαρακτηριστικά του επαγγελματικού τηλεφώνου περιλαμβάνονται μόνο στα πακέτα υψηλού επιπέδου.
• Δεν προσφέρει προσωπική εκπαίδευση.

Τιμολόγηση

Ξεκινά από $13,32/χρήστη ανά μήνα (1-9 χρήστες). Από 10 χρήστες κοστίζει $18,32/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 30 ημέρες.

#16 OpenPhone

Το OpenPhone βοηθά μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις να δημιουργήσουν διεθνείς τηλεφωνικές γραμμές για τη διαχείριση τόσο εσωτερικών όσο και εξωτερικών παγκόσμιων κλήσεων ή μηνυμάτων. Μπορείτε να χειρίζεστε όλες τις αλληλεπιδράσεις του τηλεφωνικού σας κέντρου ενώ εργάζεστε από οπουδήποτε στον κόσμο.

Βασικά χαρακτηριστικά

• API.
• Αυτόματος τηλεφωνητής.
• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου.
• Καταγραφή κλήσεων.
• Καταγραφή κλήσεων.

Βασικές ενσωματώσεις

Το Openphone προσφέρει τουλάχιστον 7 διαφορετικές ενσωματώσεις, όπως: Gong.io και Slack.

Πλεονεκτήματα

• Διαθέτει διαισθητικό περιβάλλον εργασίας χρήστη.
• Ισχυρά χαρακτηριστικά μηνυμάτων SMS.
• Η τιμολόγηση είναι ιδιαίτερα κατάλληλη για νεοσύστατες και μικρές επιχειρήσεις, χωρίς κρυφές χρεώσεις.

Μειονεκτήματα

• Η επιλογή Standard περιλαμβάνει μόνο κλήσεις και μηνύματα προς τις ΗΠΑ και τον Καναδά.
• Τα χαρακτηριστικά του και οι δυνατότητες χειρισμού κλήσεων είναι περιορισμένα σε σύγκριση με άλλους παρόχους.
• Η υποστήριξη 24/7 δεν διαφημίζεται στον ιστότοπό τους.

Τιμολόγηση

Ξεκινώντας από $15/μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 7 ημέρες.

#17 Aircall

Η Aircall είναι μια προηγμένη λύση κλήσεων που χρησιμοποιείται από 17.000+ πελάτες. Έχει σχεδιαστεί για να επιταχύνει τις διαδικασίες πωλήσεων, να ενισχύσει την επικοινωνία με τους υποψήφιους πελάτες και να κλείνει περισσότερες συμφωνίες. Μπορείτε να καλέσετε αυτόματα πολλαπλές προοπτικές σε μια back-to-back ουρά, και να εμφανίσετε κρίσιμες πληροφορίες επαφής απευθείας στο περιβάλλον εργασίας του τηλεφώνου.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτόματη διανομή κλήσεων.
• Παρακολούθηση κλήσεων.
• Μεταφορά κλήσης.
• Καταγραφή κλήσεων.
• Δρομολόγηση κλήσεων.

Βασικές ενσωματώσεις

Η Aircall προσφέρει ενσωματώσεις με περισσότερες από 100 επιχειρηματικές εφαρμογές, όπως Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack και άλλες.

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη εγκατάσταση VoIP για μικρές επιχειρήσεις.
• Ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία.
• Οι χρήστες έχουν αναφέρει θετικές εμπειρίες με την υποστήριξη πελατών της Aircall.

Μειονεκτήματα

• Λείπουν ορισμένες βασικές λειτουργίες βιντεοκλήσεων.
• Οι δυνατότητες φιλοξενίας webinar και κοινής χρήσης οθόνης είναι πολύ περιορισμένες στην πλατφόρμα, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αρκετή απογοήτευση των χρηστών.

Τιμολόγηση

• Ξεκινώντας από $30/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 7 ημέρες.

#18 JustCall

Το Justcall είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud που παρέχει στις επιχειρήσεις μια απρόσκοπτη εμπειρία κλήσεων. Πρόκειται για μια λύση VoIP που προσφέρει προηγμένα χαρακτηριστικά και εργαλεία για τη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2016 και έκτοτε έχει αναπτυχθεί για να εξυπηρετεί πάνω από 6.000 πελάτες παγκοσμίως.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτόματη διανομή κλήσεων: Δρομολογήστε τις κλήσεις στο σωστό πράκτορα ή ομάδα, με βάση τις δεξιότητες και τη διαθεσιμότητά τους.
• Καταγραφή κλήσεων: Κρατήστε αρχείο όλων των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.
• Κάλυψη κλήσεων: Προστατεύστε το απόρρητο των πρακτόρων σας χρησιμοποιώντας τη λειτουργία κάλυψης κλήσεων του Justcall, η οποία αντικαθιστά τους προσωπικούς αριθμούς τηλεφώνου τους με έναν επαγγελματικό αριθμό.
• Διεθνείς τηλεφωνικοί αριθμοί: Λάβετε τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου σε περισσότερες από 95 χώρες παγκοσμίως.
• Τηλεφωνικές συνδιασκέψεις: Προσθέστε εύκολα έως και 50 συμμετέχοντες σε μια κλήση με τη δυνατότητα κλήσης διάσκεψης του Justcall.

Βασικές ενσωματώσεις

Το JustCall προσφέρει ενσωματώσεις με περισσότερες από 100 επιχειρηματικές εφαρμογές, όπως οι HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier και άλλες.

Πλεονεκτήματα

• Ενσωματώνεται με πολλαπλές πλατφόρμες CRM και helpdesk.
• Παρέχει ειδική εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα τόσο για συσκευές iOS όσο και για συσκευές Android.
• Προσφέρει τοπικούς τηλεφωνικούς αριθμούς σε περισσότερες από 95 χώρες.
• Αναλύσεις και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένες δυνατότητες και ενσωματώσεις με το CRM σε σύγκριση με άλλους ανταγωνιστές.
• Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη μόνο μέσω συνομιλίας.

Τιμολόγηση

Ξεκινώντας από $19/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 14 ημέρες.

#19 Phone.com

Η Phone.com είναι μια άλλη υπηρεσία εικονικού τηλεφώνου για την οποία δεν ακούτε συχνά. Γίνεται όμως αργά αλλά σταθερά γνωστή, παρέχοντας αξιόπιστο, προσιτό και εύχρηστο λογισμικό επικοινωνίας στους πελάτες της. Με το Phone.com, οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να διατηρούν μια επαγγελματική εικόνα και να παραμένουν συνδεδεμένες με πελάτες και συναδέλφους από οπουδήποτε.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Τηλεφωνητής.
• Προώθηση κλήσεων.
• Τηλεφωνική συνδιάσκεψη.
• Αριθμοί χωρίς χρέωση.
• Τοπικοί αριθμοί.
• Δρομολόγηση κλήσεων.

Βασικές ενσωματώσεις

• Το Phone.com προσφέρει πάνω από 1.000 ενσωματώσεις, όπως οι Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa και Comm100.

Πλεονεκτήματα

• Οικονομική λύση.
• Εύκολη διαχείριση λογαριασμού, επιτρέποντας τη γρήγορη προσθήκη/αφαίρεση τηλεφωνικών αριθμών ή χρηστών.
• Κορυφαία εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών.

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένα χαρακτηριστικά.
• Το κόστος μπορεί να αυξηθεί εάν χρειάζεστε premium λειτουργίες.

Τιμολόγηση

Ξεκινά από $27,19/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Δεν προσφέρει δωρεάν δοκιμή.

#20 Five9

Το Five9 είναι μια λύση κέντρου επαφών που βασίζεται στο cloud και προσφέρει μια σειρά από χαρακτηριστικά για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων. Αυτές περιλαμβάνουν υποστήριξη omnichannel, βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού, αναφορές και αναλύσεις και πολλά άλλα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Υποστήριξη παντός καναλιού: Επιτρέπει την αλληλεπίδραση σε όλα τα κανάλια.
• Βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού: Βελτιώνει την παραγωγικότητα και τη δέσμευση των πρακτόρων.
• Αναφορές και αναλύσεις: Παρέχει πληροφορίες για τη βελτίωση της απόδοσης.
• Ενσωματώσεις: Εύκολη σύνδεση με άλλο λογισμικό.
• Όλα-σε-ένα λύση: Προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση cloud contact center.

Βασικές ενσωματώσεις

• Η Five9 προσφέρει διάφορες ενσωματώσεις, όπως Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM και Gong.io.

Πλεονεκτήματα

• Προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση cloud contact center.
• Πανκαναλική υποστήριξη για απρόσκοπτη εμπειρία του πελάτη.
• Προηγμένα χαρακτηριστικά βελτιστοποίησης εργατικού δυναμικού για βελτιωμένη παραγωγικότητα των πρακτόρων.
• Ισχυρές δυνατότητες υποβολής εκθέσεων και ανάλυσης.
• Εύκολη ενσωμάτωση με άλλο λογισμικό.

Μειονεκτήματα

• Η τιμολόγηση της Five9 μπορεί να είναι υψηλότερη σε σύγκριση με ορισμένες άλλες λύσεις.
• Ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει προβλήματα με την ποιότητα των κλήσεων της πλατφόρμας.
• Δεν υπάρχει εφαρμογή για κινητά.

Τιμολόγηση

Ξεκινά από $175/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Δεν περιλαμβάνει δωρεάν δοκιμή.

#21 Talkdesk

Το Talkdesk είναι μια λύση κέντρου επαφών που βασίζεται στο cloud και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Προσφέρει μια σειρά χαρακτηριστικών, όπως δρομολόγηση κλήσεων, IVR και διαχείριση εργατικού δυναμικού, και χρησιμοποιείται από εταιρείες όλων των μεγεθών.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Δρομολόγηση κλήσεων: Δρομολογήστε κλήσεις με βάση τις δεξιότητες, τη γλώσσα και άλλα.
• Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR).
• Διαχείριση εργατικού δυναμικού: Προγραμματισμός και διαχείριση των πρακτόρων και των καθηκόντων τους.
• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Παρακολούθηση κλήσεων και πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο.
• Καταγραφή φωνής και οθόνης.

Βασικές ενσωματώσεις

Το Talkdesk προσφέρει ενοποιήσεις με πάνω από 70 επιχειρηματικά συστήματα, όπως τα Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack και άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη εγκατάσταση και χρήση.
• Μεγάλο εύρος χαρακτηριστικών και ενσωματώσεων.
• Υποστήριξη πελατών 24/7.
• Εξελιγμένα εργαλεία ανάλυσης και υποβολής εκθέσεων.
• Καταγραφή φωνής και οθόνης για διασφάλιση ποιότητας.

Μειονεκτήματα

• Ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει ότι η πλατφόρμα μπορεί να είναι αργή και επιρρεπής σε τεχνικά προβλήματα.
• Διατίθεται περιορισμένη λειτουργία αναζήτησης κλήσεων.
• Περιορισμένες επιλογές προσαρμογής.

Τιμολόγηση

Ξεκινά από $85/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για τις εφαρμογές της.

#22 Ringover

Το Ringover είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud, το οποίο προσφέρει διάφορα χαρακτηριστικά για τη βελτίωση των επιχειρηματικών επικοινωνιών, όπως καταγραφή κλήσεων, IVR και ανάλυση. Το λογισμικό παρέχει πολυκαναλικές επιλογές επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων φωνής, συνομιλίας και βίντεο.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Καταγραφή κλήσεων.
• Σύστημα IVR.
• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο.
• Πολυκαναλική επικοινωνία.
• Ανάλυση και υποβολή εκθέσεων.

Βασικές ενσωματώσεις

• CRM: Zoho, Pipedrive κ.λπ.
• Υποστήριξη: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk κ.λπ.
• Παραγωγικότητα: Google Meet, MS 365, Gong, Monday, κ.λπ.

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη εγκατάσταση και χρήση.
• Ενσωμάτωση με διάφορα εργαλεία τρίτων.
• Υποστήριξη πελατών 24/7.
• Εφαρμογή για κινητά για τη διαχείριση επιχειρήσεων εν κινήσει.
• Εξελιγμένα εργαλεία ανάλυσης και υποβολής εκθέσεων.

Μειονεκτήματα

• Αργές απαντήσεις από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.
• Αδιάφορη ποιότητα και αξιοπιστία κλήσεων.

Τιμολόγηση

Ξεκινά από $21/χρήστη ανά μήνα.

Δωρεάν δοκιμή

Ναι, 7 ημέρες.

Πώς να επιλέξετε την καλύτερη υπηρεσία VoIP για την επιχείρησή σας;

Για να διασφαλίσετε την αποτελεσματική κάλυψη των επικοινωνιακών αναγκών της μικρής επιχείρησής σας, λάβετε υπόψη αυτές τις χρήσιμες συμβουλές κατά την επιλογή μιας υπηρεσίας VoIP.

1. Καθορίστε τις ανάγκες της επιχείρησής σας

Ξεκινήστε προσδιορίζοντας τις επιχειρηματικές σας απαιτήσεις. Προσδιορίστε τις συγκεκριμένες απαιτήσεις επικοινωνίας της επιχείρησής σας, συμπεριλαμβανομένου του όγκου κλήσεων, των αναγκών διεθνών κλήσεων και τυχόν ειδικών χαρακτηριστικών, όπως η διεξαγωγή διασκέψεων ή η υποστήριξη εφαρμογών για κινητά.

2. Σύγκριση χαρακτηριστικών VoIP

Η απόφασή σας θα εξαρτηθεί από το πόσο κατάλληλο είναι ένα πακέτο λειτουργιών για την επιχείρησή σας. Προσφέρει ο πάροχος μια σειρά από ισχυρούς αυτόματους επιλογείς; Αυτές θα ήταν πιθανότατα ιδανικές για τις επιχειρήσεις που θέλουν να ενισχύσουν τις δυνατότητες των πωλήσεών τους.

Αναζητήστε παρόχους που προσφέρουν χαρακτηριστικά που ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες της επιχείρησής σας, όπως Power Dialing, Call Flow Designer και δυνατότητες ενσωμάτωσης CRM.

Αποφασίστε ποια χαρακτηριστικά VoIP χρειάζεστε για την καθημερινή επικοινωνία. Οι περισσότερες λύσεις VoIP προσφέρουν μεγάλους καταλόγους λειτουργιών, οπότε δώστε προτεραιότητα στις λειτουργίες που είναι απαραίτητες για την επιχείρησή σας.

3. Εξετάστε την επεκτασιμότητα και την ευελιξία

Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, χρειάζεστε μια υπηρεσία VoIP που μπορεί να κλιμακωθεί μαζί σας.

Αναζητήστε έναν πάροχο που δίνει έμφαση στην επεκτασιμότητα και δηλώνει σαφώς ότι μπορείτε εύκολα να προσθέσετε νέες γραμμές και λειτουργίες ανάλογα με τις ανάγκες σας, χωρίς να χρειάζεται περίπλοκες εγκαταστάσεις υλικού ή επισκέψεις τεχνικών.

4. Σύγκριση σχεδίων τιμολόγησης

Το κόστος είναι πρώτο στο μυαλό πολλών ηγετών μικρών επιχειρήσεων – δεν τους κατηγορούμε! Οι τιμές VoIP και τα προγράμματα που προσφέρει μια υπηρεσία VoIP μπορούν σίγουρα να καθορίσουν αν είναι ή όχι μια βιώσιμη επιλογή για την επιχείρησή σας.

Αξιολογήστε τη δομή τιμολόγησης κάθε λύσης VoIP και εξετάστε αν προσφέρει οικονομικά προσιτά πακέτα που ταιριάζουν με τον προϋπολογισμό σας. Αναζητήστε διαφανείς παρόχους που γνωστοποιούν την τιμολόγησή τους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων τελών ή χρεώσεων.

5. Εξετάστε την υποστήριξη πελατών και την αξιοπιστία

Η αξιοπιστία ενός παρόχου VoIP, δηλαδή η ποιότητα και η σταθερότητα των κλήσεών του, είναι ο απόλυτος παράγοντας. Χωρίς σταθερές κλήσεις, η επιχείρησή σας πιθανότατα θα κολλήσει σε ένα τέλμα και θα παραμείνει εκεί.

Επιπλέον, καλό θα ήταν να εξετάσετε την ποιότητα της υποστήριξης πελατών της λύσης VoIP. Η επαγγελματική, προσεκτική, 24ωρη εξυπηρέτηση είναι το χρυσό πρότυπο και κάθε επιχείρηση που απομακρύνεται πολύ από αυτό θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με προσοχή.

6. Έλεγχος για ενοποιήσεις τρίτων

Η δυνατότητα ενσωμάτωσης της τηλεφωνίας σας με άλλα συστήματα είναι ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά του VoIP. Ένα καλό σύστημα VoIP μπορεί να ενσωματωθεί με εργαλεία τρίτων, όπως το HubSpot, το Pipedrive ή το Zendesk, καθιστώντας το προσωπικό σας πιο παραγωγικό και βελτιώνοντας την εμπειρία για τους τελικούς χρήστες σας.

Πώς να επιλέξετε την καλύτερη υπηρεσία VoIP για την επιχείρησή σας;

Για να διασφαλίσετε την αποτελεσματική κάλυψη των επικοινωνιακών αναγκών της μικρής επιχείρησής σας, λάβετε υπόψη αυτές τις χρήσιμες συμβουλές κατά την επιλογή μιας υπηρεσίας VoIP:

1. Καθορίστε τις ανάγκες της επιχείρησής σας

Ξεκινήστε προσδιορίζοντας τις επιχειρηματικές σας απαιτήσεις. Προσδιορίστε τις συγκεκριμένες απαιτήσεις επικοινωνίας της επιχείρησής σας, συμπεριλαμβανομένου του όγκου κλήσεων, των αναγκών διεθνών κλήσεων και τυχόν ειδικών χαρακτηριστικών, όπως η διεξαγωγή διασκέψεων ή η υποστήριξη εφαρμογών για κινητά.

2. Σύγκριση χαρακτηριστικών VoIP

Η απόφασή σας θα εξαρτηθεί από το πόσο κατάλληλο είναι ένα πακέτο λειτουργιών για την επιχείρησή σας. Προσφέρει ο πάροχος μια σειρά από ισχυρούς αυτόματους επιλογείς; Αυτές θα ήταν πιθανότατα ιδανικές για τις επιχειρήσεις που θέλουν να ενισχύσουν τις δυνατότητες των πωλήσεών τους.

Αναζητήστε παρόχους που προσφέρουν χαρακτηριστικά που ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες της επιχείρησής σας, όπως Power Dialing, Call Flow Designer και δυνατότητες ενσωμάτωσης CRM.

Αποφασίστε ποια χαρακτηριστικά VoIP χρειάζεστε για την καθημερινή επικοινωνία. Οι περισσότερες λύσεις VoIP προσφέρουν μεγάλους καταλόγους λειτουργιών, οπότε δώστε προτεραιότητα στις λειτουργίες που είναι απαραίτητες για την επιχείρησή σας.

3. Εξετάστε την επεκτασιμότητα και την ευελιξία

Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, χρειάζεστε μια υπηρεσία VoIP που μπορεί να κλιμακωθεί μαζί σας.

Αναζητήστε έναν πάροχο που δίνει έμφαση στην επεκτασιμότητα και δηλώνει σαφώς ότι μπορείτε εύκολα να προσθέσετε νέες γραμμές και λειτουργίες ανάλογα με τις ανάγκες σας, χωρίς να χρειάζεται περίπλοκες εγκαταστάσεις υλικού ή επισκέψεις τεχνικών.

4. Σύγκριση σχεδίων τιμολόγησης

Το κόστος είναι πρώτο στο μυαλό πολλών ηγετών μικρών επιχειρήσεων – δεν τους κατηγορούμε! Οι τιμές VoIP και τα προγράμματα που προσφέρει μια υπηρεσία VoIP μπορούν σίγουρα να καθορίσουν αν είναι ή όχι μια βιώσιμη επιλογή για την επιχείρησή σας.

Αξιολογήστε τη δομή τιμολόγησης κάθε λύσης VoIP και εξετάστε αν προσφέρει οικονομικά προσιτά πακέτα που ταιριάζουν με τον προϋπολογισμό σας. Αναζητήστε διαφανείς παρόχους που γνωστοποιούν την τιμολόγησή τους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων τελών ή χρεώσεων.

5. Εξετάστε την υποστήριξη πελατών και την αξιοπιστία

Η αξιοπιστία ενός παρόχου VoIP, δηλαδή η ποιότητα και η σταθερότητα των κλήσεών του, είναι ο απόλυτος παράγοντας. Χωρίς σταθερές κλήσεις, η επιχείρησή σας πιθανότατα θα κολλήσει σε ένα τέλμα και θα παραμείνει εκεί.

Επιπλέον, καλό θα ήταν να εξετάσετε την ποιότητα της υποστήριξης πελατών της λύσης VoIP. Η επαγγελματική, προσεκτική, 24ωρη εξυπηρέτηση είναι το χρυσό πρότυπο και κάθε επιχείρηση που απομακρύνεται πολύ από αυτό θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με προσοχή.

6. Έλεγχος για ενοποιήσεις τρίτων

Η δυνατότητα ενσωμάτωσης της τηλεφωνίας σας με άλλα συστήματα είναι ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά του VoIP. Ένα καλό σύστημα VoIP μπορεί να ενσωματωθεί με εργαλεία τρίτων, όπως το HubSpot, το Pipedrive ή το Zendesk, καθιστώντας το προσωπικό σας πιο παραγωγικό και βελτιώνοντας την εμπειρία για τους τελικούς χρήστες σας.

Συμπέρασμα

Συνοψίζοντας, η επιλογή της ιδανικής υπηρεσίας VoIP για τη μικρή επιχείρησή σας το 2024 είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας και την ενίσχυση της ανάπτυξης στην ψηφιακή εποχή.

Κατανοώντας τις ανάγκες σας και λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως τα χαρακτηριστικά, η τιμολόγηση και η υποστήριξη, μπορείτε να επιλέξετε με σιγουριά από τη λίστα μας με τις 22 καλύτερες λύσεις VoIP για μικρές επιχειρήσεις.Στην πρώτη γραμμή βρίσκεται η CloudTalk, προσφέροντας 70+ χαρακτηριστικά, 35 + ενσωματώσεις και διεθνείς αριθμούς σε περισσότερες από 180 χώρες – μια ιδανική λύση για σχεδόν κάθε μικρή επιχείρηση. Είστε έτοιμοι να αναβαθμίσετε το παιχνίδι της επικοινωνίας σας; Ζήστε την εμπειρία του CloudTalk με μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών – δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα, χωρίς δεσμεύσεις.