Ο απόλυτος οδηγός για να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό αυτόματης κλήσης σε 2024

Φανταστείτε έναν πράκτορα τηλεφωνικού κέντρου που μπορεί να έχει ουσιαστικές συνομιλίες μόνο για 20 λεπτά κάθε ώρα. Καλώντας έναν-έναν τους αριθμούς, είναι απασχολημένος για 40λεπτά την ώρα, αφήνοντας τον 33% σε αδράνεια.

Αλλά με τις αυτόματες κλήσεις, ανακτάτε όλο τον χαμένο χρόνο από τις χειροκίνητες κλήσεις. Αυτά τα εργαλεία δίνουν τη δυνατότητα στους πράκτορες να μεγιστοποιήσουν τις δυνατότητές τους, να συνδεθούν αβίαστα με τους πελάτες και να ενισχύσουν την αποδοτικότητα.

Αλλά τι ακριβώς είναι οι αυτόματες κλήσεις και πώς λειτουργούν;

Εμβαθύνουμε σε αυτό το θέμα σε αυτό το άρθρο.

Βασικά συμπεράσματα:

• Οι αυτόματοι επιλογείς είναι εργαλεία λογισμικού που αυτοματοποιούν την κλήση τηλεφωνικών αριθμών, συνδέοντας αποτελεσματικά τους πελάτες με ένα IVR ή έναν πράκτορα.
• Όταν επιλέγετε έναν αυτόματο επιλογέα, εξετάστε την ενσωμάτωσή του στο υπάρχον σύστημά σας, την αποδοτικότητα κόστους, την επεκτασιμότητα, την ευκολία χρήσης και τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές διατάξεις.
• Το λογισμικό αυτόματης τηλεφωνικής κλήσης αξιολογεί τη διαθεσιμότητα του πράκτορα, προβλέπει τον βέλτιστο αριθμό κλήσεων που πρέπει να γίνουν, αποτρέπει προβλήματα χειρισμού κλήσεων και συλλέγει στατιστικά δεδομένα για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας κλήσης.

Τι είναι ένας αυτόματος επιλογέας?

Ένα λογισμικό αυτόματης κλήσης ή λογισμικό αυτόματης κλήσης VoIP (Voice over Internet Protocol), όπως υποδηλώνει το όνομά του, είναι ένα λογισμικό που καλεί αυτόματα τηλεφωνικούς αριθμούς. Μόλις απαντηθεί μια κλήση, το σύστημα συνδέει τον παραλήπτη με έναν ζωντανό πράκτορα.

Σκεφτείτε το ως έναν τρόπο να επιταχύνετε τη διαδικασία των πολλών τηλεφωνικών κλήσεων. Αντί να καλείτε κάθε αριθμό χειροκίνητα, ο αυτόματος επιλογέας το κάνει για εσάς, εξοικονομώντας χρόνο και προσπάθεια.

Εάν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί πολλές εξερχόμενες κλήσεις, η εισαγωγή λογισμικού αυτόματης κλήσης τηλεμάρκετινγκ μπορεί να αυξήσει την αποδοτικότητα των πρακτόρων.

Εξαλείφει όχι μόνο την ανάγκη χειροκίνητης κλήσης αλλά και την ακρόαση ήχων κλήσης ή την αναμονή για απαντήσεις.

Τύποι ενός αυτόματου επιλογέα

Οι δύο βασικοί τύποι αυτόματων επιλογών είναι ο Smart Dialer και ο Power Dialer. Σε αυτόν τον πίνακα μπορείτε να βρείτε τις σημαντικότερες διαφορές.

Βρείτε το τέλειο Sales Dialer για την επιχείρησή σας!

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Πώς λειτουργεί ένας αυτόματος επιλογέας;

Έτσι λειτουργεί ο αυτόματος επιλογέας:

• Αξιολόγηση της διαθεσιμότητας των πρακτόρων: Λαμβάνοντας υπόψη την ταχύτητα συνομιλίας τους και το χρόνο που απαιτείται για την εύρεση τηλεφωνικών αριθμών.

• Πρόβλεψη αναγκών κλήσης: Το σύστημα προβλέπει τον σωστό αριθμό τηλεφωνικών κλήσεων που πρέπει να γίνουν ανά πάσα στιγμή και τις συνδέει με τους διαθέσιμους πράκτορες.

• Πρόληψη προβλημάτων χειρισμού κλήσεων: Αυτή η διαδικασία βοηθά στην πρόληψη σεναρίων όπου ένας πελάτης απαντά σε μια κλήση χωρίς διαθέσιμο πράκτορα για να τον βοηθήσει.

• Διαχείριση εργασιών και συλλογή δεδομένων: Αυτό τους επιτρέπει να συγκεντρώνουν επαρκή στατιστικά δεδομένα για την πραγματοποίηση ακριβών προβλέψεων.

• Ολοκλήρωση και βελτιστοποίηση: προσδιορίζουν τις ζώνες ώρας και τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων και βελτιστοποιούν ανάλογα τις προσπάθειες κλήσης και τους χρόνους αναμονής.

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό αυτόματης κλήσης για την επιχείρησή σας

Με ένα ευρύ φάσμα επιλογών εκεί έξω, πώς διασφαλίζετε ότι επιλέγετε το κορυφαίο λογισμικό αυτόματης κλήσης για την επιχείρησή σας; Ακολουθούν ορισμένοι βασικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη:

Έλεγχος δυνατοτήτων ενσωμάτωσης

Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό κλήσης σας ενσωματώνεται απρόσκοπτα με τα υπάρχοντα συστήματά σας, όπως το HubSpot, το Zendesk, το Pipedrive, το Salesforce ή το Zapier, ανάλογα με τα εργαλεία και τα CRM που συνήθως χρησιμοποιείτε. Η ομαλή ενσωμάτωση με αυτές τις πλατφόρμες διασφαλίζει ότι τα δεδομένα σας ρέουν απρόσκοπτα μεταξύ των συστημάτων, επιτρέποντας την αποτελεσματική διαχείριση της ροής εργασιών και τον συγχρονισμό δεδομένων.

Εξετάστε το κόστος-αποτελεσματικότητα

Βρείτε τη σωστή ισορροπία μεταξύ τιμής και αξίας και εξετάστε το συνολικό κόστος. Θα πρέπει να σκεφτείτε πώς το λογισμικό αυτόματης κλήσης θα ωφελήσει μακροπρόθεσμα την παραγωγικότητα και την κερδοφορία του πρακτορείου σας και να βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει στον προϋπολογισμό σας.

Αξιολογήστε την επεκτασιμότητα

Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό αυτόματης κλήσης μπορεί να κλιμακωθεί μαζί της. Στατιστικά, η χρήση μη κλιμακούμενου λογισμικού μπορεί να σας προκαλέσει απώλεια έως και 28% των εσόδων σας. Αναζητήστε επιλογές που μπορούν να αναπτυχθούν μαζί σας, υποστηρίζοντας με ευκολία τις επεκτεινόμενες ανάγκες σας. Μια κλιμακούμενη λύση εξασφαλίζει ότι η αυτόματη κλήση σας μπορεί να φιλοξενήσει τον αυξημένο όγκο κλήσεων και τις εξελισσόμενες επιχειρηματικές απαιτήσεις χωρίς συμβιβασμούς στις επιδόσεις ή πρόσθετο κόστος.

Προτεραιότητα στην ευκολία χρήσης

Κρατήστε την ομάδα σας σε συντονισμό με ένα φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας. Επιλέξτε λογισμικό που είναι εύκολο στην πλοήγηση, ελαχιστοποιώντας τον χρόνο εκπαίδευσης και μεγιστοποιώντας την παραγωγικότητα. Ένα διαισθητικό περιβάλλον εργασίας απλοποιεί τη διαδικασία κλήσης, επιτρέποντας στην ομάδα σας να επικεντρωθεί στα καθήκοντά της χωρίς να δεσμεύεται από πολύπλοκο λογισμικό.

Διασφάλιση της συμμόρφωσης

Μείνετε σε αρμονία με τους κανονισμούς. Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό κλήσης σας πληροί όλες τις απαιτήσεις συμμόρφωσης, προστατεύοντας τόσο την επιχείρησή σας όσο και τους πελάτες σας. Επαληθεύστε ότι η αυτόματη κλήση τηρεί τις κανονιστικές απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων των νόμων περί προστασίας δεδομένων και των κανονισμών τηλεμάρκετινγκ, για να αποφύγετε πιθανά νομικά ζητήματα και να διατηρήσετε ηθικές επιχειρηματικές πρακτικές.

Εστίαση στα χαρακτηριστικά

Κατά την επιλογή του καλύτερου λογισμικού αυτόματης κλήσης για την επιχείρησή σας, τα χαρακτηριστικά είναι ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση της αποδοτικότητας και τη βελτίωση των συνδέσεων με τους πελάτες. Για παράδειγμα, τα βασικά χαρακτηριστικά στο λογισμικό αυτόματης κλήσης για τηλεφωνικά κέντρα περιλαμβάνουν μεταγραφές φωνητικού ταχυδρομείου, δυνατότητες καταγραφής κλήσεων και παρακολούθηση κλήσεων.

Οι 11 καλύτερες λύσεις αυτόματης κλήσης σε 2024

Έτοιμοι να ρυθμίσετε τον αυτόματο επιλογέα σας;

Με απλά λόγια, οι αυτόματες κλήσεις είναι σαν έξυπνοι βοηθοί για τις ομάδες πωλήσεων. Κάνουν την κουραστική δουλειά της αυτόματης κλήσης αριθμών, απελευθερώνοντας τους πράκτορες για να μιλήσουν περισσότερο στους πελάτες.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι, ο καθένας με τον δικό του τρόπο βοήθειας των πρακτόρων.

Αλλά είναι σημαντικό να τα χρησιμοποιείτε με υπευθυνότητα, ακολουθώντας τους κανόνες για να μην ενοχλούνται οι πελάτες. Επιλέξτε αυτό που θα είναι ο καλύτερος βοηθός για την επιχείρησή σας.

Προγραμματίστε μια δωρεάν κλήση για να μάθετε περισσότερα και να βρείτε την ιδανική λύση για την ομάδα σας.