Τι είναι το PABX και πώς διαφέρει από το PBX?

Η αγορά των PBX που φιλοξενούνται αναμένεται να αυξηθεί σε 22,7 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2030. Μέρος του λόγου αυτής της εντυπωσιακής ανάπτυξης είναι η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας PBX τον τελευταίο καιρό.

Βασικό μέρος αυτού είναι η μετάβαση από το PBX στο PABX. Δεν είστε σίγουροι τι είναι το PABX ή πώς διαφέρει από το PBX; Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε και να εξερευνήσετε πώς να επιλέξετε την καλύτερη λύση για τις ανάγκες σας.

Βασικά συμπεράσματα:

• PABX σημαίνει Private Automatic Branch Exchange. Είναι ένα ιδιωτικό τηλεφωνικό δίκτυο που επιτρέπει την ομαλή εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία.
• Ιστορικά, το PABX διέφερε από το PBX επειδή λειτουργούσε ένα αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό κέντρο. Σήμερα, όλα τα νέα συστήματα είναι πιθανό να είναι PABX και οι φράσεις χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά.
• Τα τηλέφωνα PABX διαθέτουν πολλά χρήσιμα χαρακτηριστικά, όπως τριμερείς κλήσεις, διαδραστική φωνητική απάντηση (IVR) και καταγραφή κλήσεων.
• Το CloudTalk προσφέρει μια οικονομικά αποδοτική λύση PBX με βάση το cloud, γεμάτη με προηγμένα χαρακτηριστικά.

Τι είναι το PABX?

Το ιδιωτικό αυτόματο τηλεφωνικό κέντρο (PABX) είναι ένα αυτοματοποιημένο ιδιωτικό τηλεφωνικό δίκτυο και τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητα σύνδεσης πολλαπλών συσκευών.

Η τεχνολογία αυτή εξασφαλίζει την ομαλή εσωτερική επικοινωνία και διευκολύνει τη σύνδεση με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο. Το PABX αποτελεί απαραίτητο εργαλείο σε κάθε μεγάλη σύγχρονη επιχείρηση.

Αυτά τα συστήματα μπορούν να διαχειριστούν μεγάλο όγκο καλούντων, επομένως είναι πολύ χρήσιμα για τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και άλλους επιχειρηματικούς τομείς που δέχονται πολλές εισερχόμενες κλήσεις.

Τα καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα PABX χρησιμοποιούν την τεχνολογία VoIP (Voice over Internet Protocol). Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να απαλλαγούν από το φυσικό υλικό, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα και να κλιμακώσουν τις λύσεις PABX ευκολότερα όταν χρειάζεται.

Σύστημα PABX vs. PBX: Πώς συγκρίνονται?

Ένα PABX μοιάζει πολύ με ένα PBX. Ποια ακριβώς είναι λοιπόν η διαφορά?

Όπως αναφέραμε, το “Α” στο PABX σημαίνει “αυτόματο”, και σε αυτό το σημείο τα δύο συστήματα κάποτε διέφεραν.

Τα παραδοσιακά συστήματα PBX βασίζονταν σε χειροκίνητους χειριστές που εργάζονταν με τηλεφωνικά κέντρα για να κατευθύνουν και να διαχειρίζονται τις κλήσεις. Καθώς η τεχνολογία αναπτύχθηκε, η διαδικασία αυτοματοποιήθηκε, οπότε δεν χρειάζονταν ανθρώπινοι χειριστές. Οι πιο εξελιγμένες λύσεις, επομένως, έγιναν γνωστές ως “PABX”.

Ακολουθεί ένα σύντομο χρονοδιάγραμμα που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε την εξέλιξη των συστημάτων PBX:

1. Πρώιμο PBX

Η ιστορία ξεκινά τη δεκαετία του 1960. Οι επιχειρήσεις είχαν κουραστεί να βασίζονται στους τηλεφωνητές για να τροφοδοτούν όλες τις επικοινωνίες.

Η άφιξη του PBX επέτρεψε στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν εσωτερικά χωρίς τη χρήση εξωτερικής τηλεφωνικής γραμμής. Αυτά τα πρώιμα συστήματα βασίζονταν σε χειροκίνητους τηλεφωνητές για να κατευθύνουν τους καλούντες.

2. Το επόμενο στάδιο του PBX

Τις επόμενες δεκαετίες, η τεχνολογία εξελίχθηκε σημαντικά. Οι χειροκίνητοι πίνακες διανομής αντικαταστάθηκαν από ηλεκτρονικές μεταγωγές.

Οι οργανισμοί μπορούν πλέον να προσθέτουν νέες θύρες και να αναπτύσσουν τα δίκτυά τους, αποκτώντας μια πολύ πιο επεκτάσιμη λύση. Προηγουμένως, όταν χρειάζονταν αλλαγές, οι επιχειρήσεις έπρεπε να επενδύσουν σε εντελώς νέα συστήματα.

3. Σύγχρονο PBX

Καθώς έφτασε η τεχνολογία VoIP, τα συστήματα PBX απέκτησαν νεότερες και ισχυρότερες δυνατότητες. Οι επιχειρήσεις μπορούσαν πλέον να πραγματοποιούν κλήσεις οπουδήποτε στον κόσμο χωρίς να χρησιμοποιούν σταθερό τηλέφωνο, με την προϋπόθεση ότι ο παραλήπτης διαθέτει σύνδεση στο διαδίκτυο.

Παράλληλα με αυτές τις εξελίξεις, τα συστήματα PBX υιοθέτησαν καθολικά την αυτοματοποιημένη προώθηση κλήσεων. Έτσι, αν δείτε ποτέ τον όρο PBX, στην πραγματικότητα σημαίνει PABX. Όλα τα σύγχρονα PBX είναι αυτοματοποιημένα!

Απόλυτος οδηγός για τις ανταλλαγές ιδιωτικών κλάδων

Διαβάστε περισσότερα

Πώς λειτουργεί ένα PABX?

Το σύγχρονο PABX βασίζεται στις τεχνολογίες VoIP και Session Initiation Protocol (SIP). Αυτά τα πρωτόκολλα στέλνουν οδηγίες στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο, επιτρέποντας την ψηφιακή δρομολόγηση των κλήσεων στις κατάλληλες γραμμές.

Όταν μια επιχείρηση λειτουργεί ένα σύστημα PABX, λειτουργεί ουσιαστικά ένα μίνι ιδιωτικό τηλεφωνικό κέντρο. Ορισμένες επιχειρήσεις διατηρούν υλικό ως μέρος του συστήματος. Παράλληλα με τα φυσικά τηλέφωνα, χρησιμοποιούνται μερικές φορές μόντεμ, κόμβοι, συσκευές φαξ και άλλες συσκευές.

Η προσέγγιση αυτή, ωστόσο, θεωρείται όλο και περισσότερο ξεπερασμένη. Η τεχνολογία PABX VoIP επιτρέπει στις επιχειρήσεις να απολαμβάνουν τις ίδιες δυνατότητες χωρίς να χρειάζονται το υλικό. Όλες οι λειτουργίες σε ένα ψηφιακό σύστημα PABX μπορούν να εκτελούνται μέσω λογισμικού και cloud.

Πλεονεκτήματα του PABX έναντι του χειροκίνητου PBX

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους το χειροκίνητο PBX έχει περάσει στην ιστορία. Παρακάτω, παραθέτουμε μερικά από τα κορυφαία πλεονεκτήματα του PABX σε σύγκριση με το χειροκίνητο PBX:

• Λιγότερο ακριβό – Δεν χρειάζεται να αγοράσετε και να συντηρείτε φυσικό υλικό.
• Δεν είναι τόσο απαιτητική σε εργασία – Δεν απαιτεί μια ομάδα προσωπικού για την επίβλεψη του τηλεφωνικού κέντρου.
• Πλούσια σε προηγμένες λειτουργίες – Περιλαμβάνει τριπλές κλήσεις, προώθηση κλήσεων, προηγμένες δυνατότητες φωνητικού ταχυδρομείου και πολλά άλλα.
• Εύκολη κλιμάκωση – Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε νέο υλικό ή γραμμές αν θέλετε να αυξήσετε τη χωρητικότητα διαχείρισης κλήσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά ενός σύγχρονου επαγγελματικού PABX

Μετά από όλα όσα σας είπαμε, μπορεί τώρα να θέλετε να εκσυγχρονίσετε το τηλεφωνικό σας σύστημα και να επενδύσετε σε επαγγελματικό PABX. Αν ναι, παρακάτω θα βρείτε ορισμένα χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε:

Προηγμένες επιλογές διαχείρισης κλήσεων

Όλα τα σύγχρονα συστήματα PABX θα πρέπει να διαθέτουν ποικιλία επιλογών διαχείρισης κλήσεων. Βεβαιωθείτε ότι η λύση που επιλέξατε διαθέτει:

• Δυνατότητα εύκολης μεταφοράς κλήσεων.
• Εκτεταμένες εναλλακτικές λύσεις δρομολόγησης κλήσεων, συμπεριλαμβανομένης της δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων, ώστε οι καλούντες να συνδέονται γρήγορα με το σωστό άτομο.
• Η επιλογή να θέσετε έναν καλούντα σε αναμονή.

Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR)

Όταν ένας καλών φτάνει σε ένα PABX που χρησιμοποιεί την τεχνολογία IVR, τον περιμένει ένα προηχογραφημένο μήνυμα. Το μήνυμα ζητά από τον καλούντα να πληκτρολογήσει μια αριθμητική τιμή στα πληκτρολόγια ή να δώσει μια φωνητική εντολή και να καθορίσει το άτομο/τμήμα στο οποίο θέλει να απευθυνθεί.

Το IVR χρησιμοποιείται πιο αποτελεσματικά στην υποστήριξη πελατών. Απαλλάσσει τους πράκτορές σας από την πίεση, διασφαλίζοντας ότι οι καλούντες θα φτάσουν στα σωστά άτομα και περιορίζοντας τον αριθμό των αναγκαίων μεταβιβάσεων κλήσεων. Εξασφαλίζει επίσης ότι οι πελάτες μπορούν να λάβουν γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται. Αυτό βελτιώνει τη συνολική αποδοτικότητα και συμβάλλει στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.

Κλήση 3 κατευθύνσεων

Οι τριμερείς κλήσεις σας επιτρέπουν να φιλοξενείτε κλήσεις μεταξύ τριών ατόμων ταυτόχρονα. Αυτό είναι χρήσιμο για τη συνεργασία με συναδέλφους σε ένα έργο ή για την εισαγωγή ενός προϊσταμένου σε μια συνομιλία μεταξύ ενός πράκτορα και ενός πελάτη.

Βεβαιωθείτε ότι η λύση σας παρέχει την ίδια ασφάλεια για τις τριμερείς κλήσεις όπως και για μια κανονική κλήση. Αναζητήστε προηγμένα χαρακτηριστικά κρυπτογράφησης.

Καταγραφή κλήσεων

Η καταγραφή κλήσεων παρέχει ηχητικά αρχεία καταγραφής κλήσεων. Αυτό είναι ένα χρήσιμο χαρακτηριστικό για διάφορους λόγους. Πρώτον, οι καταγραφές κλήσεων μπορούν να είναι πολύτιμες για σκοπούς εκπαίδευσης. Οι νέοι πράκτορες υποστήριξης πελατών μπορούν να ακούσουν παλιές ηχογραφήσεις και να ακούσουν παραδείγματα για το τι πρέπει και τι δεν πρέπει να γίνεται.

Η καταγραφή μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη για το προσωπικό που δεν μπορεί να παραστεί στις συνεδριάσεις. Για παράδειγμα, οι συνάδελφοι που βρίσκονται σε διαφορετικές χρονικές ζώνες μπορούν να λάβουν πληροφορίες που διαφορετικά θα έχαναν.

Τέλος, οι ηχογραφήσεις μπορούν να αποτελέσουν πολύτιμη πηγή δεδομένων πελατών. Οι κλήσεις με τους πελάτες μπορούν να αναλυθούν, παρέχοντας μια καλύτερη αίσθηση του πώς βλέπουν την επωνυμία σας.

Το CloudTalk περιλαμβάνει μια σειρά από λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη που μπορούν να λειτουργήσουν παράλληλα με τις καταγραφές για να βοηθήσουν περαιτέρω αυτό το είδος ανάλυσης.

Για παράδειγμα, η Απομαγνητοφώνηση κλήσεων μπορεί να δημιουργήσει ακριβή γραπτά αρχεία οποιασδήποτε κλήσης και η Εξαγωγή θεμάτων μπορεί να εντοπίσει τα βασικά θέματα και τα σημεία συζήτησης μέσα σε αυτά. Η αναλογία ομιλίας/ακρόασης, εν τω μεταξύ, σας δίνει μια γρήγορη εικόνα της δυναμικής μιας κλήσης και η ανάλυση συναισθήματος σας λέει πώς αισθάνονται οι πελάτες ή οι πελάτες σας.

Μια λύση κλήσεων με βάση το VoIP είναι ένα PABX και πολλά άλλα

Υπάρχουν πολλές λύσεις PABX και δεν προσφέρουν όλες τα ίδια πράγματα στην επιχείρησή σας.

Η καλύτερη λύση VoIP θα παρέχει όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά που αναφέραμε παραπάνω και πολλά άλλα. Θα αυτοματοποιεί τις ροές εργασίας και θα παρέχει στους διαχειριστές αναλυτικά στοιχεία για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης και την αύξηση της αποδοτικότητας.

Το CloudTalk είναι μια ολιστική λύση που παρέχει τις καλύτερες υπηρεσίες PABX με βάση το VoIP και πολλά άλλα. Αλλά μην πιστέψετε τα λόγια μας, γιατί να μην μάθετε περισσότερα για το τι έχει να προσφέρει το CloudTalk ή να λάβετε μια εξατομικευμένη επίδειξη;