Ο απόλυτος οδηγός για την τηλεφωνία cloud:
Τι είναι, πώς λειτουργεί και ποια είναι τα οφέλη της

Πάνω από το 87% των νεοσύστατων επιχειρήσεων χρησιμοποιούν την τηλεφωνία νέφους για τις κλήσεις και τα μηνύματά τους. Καθώς όλο και περισσότερες μεσαίες επιχειρήσεις και επιχειρήσεις εφαρμόζουν την τεχνολογία, ήρθε η ώρα να απαντηθεί το ερώτημα που όλοι έχουν στο μυαλό τους: “Γιατί;”.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε λεπτομερέστερα την τηλεφωνία νέφους, εξηγώντας πώς λειτουργεί βήμα προς βήμα, πώς συγκρίνεται με τα παραδοσιακά σταθερά τηλέφωνα και πώς να επιλέξετε την καλύτερη λύση για την επιχείρησή σας.

Βασικά συμπεράσματα:

• Τα συστήματα τηλεφωνίας νέφους λειτουργούν στο νέφος του παρόχου και πραγματοποιούν κλήσεις μέσω του Διαδικτύου, επιτρέποντάς σας να εξοικονομήσετε χρήματα από την υποδομή και τις χρεώσεις κλήσεων.
• Σε σύγκριση με τα παραδοσιακά PBX, τα τηλέφωνα νέφους είναι εξαιρετικά επεκτάσιμα, εύκολα προσαρμόσιμα και προσφέρουν πρόσβαση σε πολυάριθμες προηγμένες λειτουργίες και ενσωματώσεις.
• Οι κλήσεις cloud είναι ιδανικές για διεθνείς επιχειρήσεις με παγκόσμιο εργατικό δυναμικό, καθώς επιτρέπουν στους υπαλλήλους να εργάζονται από τις συσκευές τους οπουδήποτε στον κόσμο.

Τι είναι η τηλεφωνία νέφους?

Η τηλεφωνία νέφους, που μερικές φορές αναφέρεται ως φιλοξενημένο VoIP ή softphone, είναι ένας τύπος πλατφόρμας ενοποιημένων επικοινωνιών ως υπηρεσία (UCaaS) που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις και μηνύματα κειμένου μέσω του Διαδικτύου.

Όπως υποδηλώνει και το όνομά του, η μοναδική πρόταση αξίας του cloud calling είναι ότι φιλοξενείται εξ ολοκλήρου στο cloud. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να αποκεντρώνουν τις δραστηριότητές τους και να προσφέρουν υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο με μερικώς ή πλήρως απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό.

Λόγω του σχεδιασμού της με επίκεντρο το λογισμικό, η τηλεφωνία νέφους είναι εύκολα επεκτάσιμη και τροποποιήσιμη. Αυτό σας επιτρέπει να την ενσωματώσετε με εργαλεία τρίτων για να ενοποιήσετε και να εξορθολογήσετε τις διαδικασίες σε μια ενιαία λύση με σχεδόν απεριόριστο περιθώριο ανάπτυξης.

Ξεκινήστε με την Cloud Telephony με τον εύκολο τρόπο!

Προγραμματίστε μια επίδειξη

Τηλεφωνία Cloud Vs. Παραδοσιακό PBX: Μια επισκόπηση

Η πιο σημαντική απόφαση κατά τη δημιουργία ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι ο τύπος τεχνολογίας στον οποίο θα το βασίσετε. Και αυτό συνήθως καταλήγει μεταξύ των συστημάτων τηλεφωνίας νέφους ή των παραδοσιακών σταθερών τηλεφωνικών κέντρων PBX. Παρακάτω, θα βρείτε μια σύγκριση των δύο λύσεων.

Πώς λειτουργεί η τηλεφωνία νέφους?

Όταν συζητάμε πώς λειτουργεί η τηλεφωνία νέφους, υπάρχουν τρεις πτυχές που πρέπει να εξετάσουμε: οι συνολικές λειτουργίες του συστήματος, η ίδια η κλήση VoIP και η διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου με βάση τον πελάτη.

• Συνολικές λειτουργίες: Το σύστημα φιλοξενείται στο νέφος του παρόχου υπηρεσιών, γεγονός που καταργεί την ανάγκη για φυσική υποδομή στο χώρο. Οι χρήστες υποβάλλουν μόνο αιτήματα και οι πάροχοι υπηρεσιών χειρίζονται τα πάντα, από τις ενημερώσεις του συστήματος και τα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων έως τη δρομολόγηση των κλήσεων.
  
• Κλήσεις VoIP: Το σύστημα χρησιμοποιεί επιτραπέζια τηλέφωνα VoIP ή έξυπνες συσκευές για να λαμβάνει την αναλογική φωνή σας και να τη μετατρέπει σε ψηφιακά σήματα. Αυτά αναλύονται σε πακέτα και αποστέλλονται μέσω του Διαδικτύου στον δέκτη, όπου μετατρέπονται ξανά σε ακουστικούς ήχους.
  
• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου: Το λογισμικό τηλεφωνίας προσφέρει μια διεπαφή εφαρμογής που βασίζεται στον πελάτη και επιτρέπει στους χρήστες να ρυθμίζουν αυτοματισμούς, να βλέπουν αναλύσεις, να εγκαθιστούν ενσωματώσεις τρίτων, να ζητούν νέους αριθμούς και να ξεκινούν κλήσεις.

Γιατί είναι σημαντική η τηλεφωνία cloud για τις επιχειρήσεις?

Τα συστήματα τηλεφωνίας νέφους παίζουν φυσικά βασικό ρόλο στις επικοινωνίες των επιχειρήσεων. Ωστόσο, ο αντίκτυπός τους στις συνολικές λειτουργίες της εταιρείας σας είναι μεγαλύτερος απ’ ό,τι νομίζετε. Ορισμένες από τις πιο σημαντικές περιπτώσεις χρήσης τους περιλαμβάνουν:

1. Εύκολα κλιμακούμενες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου: Δεν περιορίζονται από φυσικούς περιορισμούς. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να αυξάνουν ή να μειώνουν τα μεγέθη των ομάδων τους και τους τηλεφωνικούς αριθμούς τους ανάλογα με τις ανάγκες γρήγορα και εύκολα.
   
2. Προσιτή διεθνής εμβέλεια: χάρη στη χρήση του Διαδικτύου, η τηλεφωνία νέφους μπορεί να προσφέρει προσιτές τιμές κλήσεων και SMS, μειώνοντας τα συνολικά τηλεφωνικά έξοδα έως και 75% και επιτρέποντας την αποτελεσματική διεθνή ανάπτυξη.
   
3. Αποτελεσματικές και προσαρμόσιμες διαδικασίες: Χάρη στον αρθρωτό σχεδιασμό του που βασίζεται στο λογισμικό, τα συστήματα τηλεφωνίας νέφους μπορούν να αξιοποιήσουν προηγμένα χαρακτηριστικά και να ενσωματωθούν με εργαλεία 3ου μέρους για την αυτοματοποίηση διαδικασιών και την εξοικονόμηση χρόνου σε εργασίες ρουτίνας.
   
4. Πρόσβαση στην παγκόσμια δεξαμενή ταλέντων: Οι εταιρείες μπορούν να συνεργαστούν με τους καλύτερους εμπειρογνώμονες παγκοσμίως, ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους.
   
5. Αυξημένη απόδοση επένδυσης: Απαιτούνται μόνο μηνιαίες/ετήσιες συνδρομές. Εν τω μεταξύ, η εξοικονόμηση χρόνου και η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μπορεί να αυξήσει σημαντικά την απόδοση της επένδυσης.

Οφέλη της τηλεφωνίας cloud

Τα επιχειρηματικά πλεονεκτήματα της τηλεφωνίας νέφους που περιγράφονται παραπάνω είναι αποτέλεσμα των πολλαπλών πλεονεκτημάτων που προσφέρει η υπηρεσία τηλεφωνίας νέφους. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε:

• Εξοικονομήστε χρόνο: Απαλλαγείτε από την ανάγκη για χρονοβόρες εγκαταστάσεις και συντήρηση. Αυτοματοποιήστε εργασίες ρουτίνας με προηγμένες λειτουργίες.
  
• Χαμηλότερο κόστος: Εξοικονομήστε χρήματα από ακριβές τοπικές υποδομές, ακριβές τιμές κλήσεων, διογκωμένες συνθέσεις ομάδων και χαμένο χρόνο λόγω αναποτελεσματικών διαδικασιών.
  
• Αύξηση της κινητικότητας: Ενδυνάμωση των πρακτόρων με λογισμικό φιλικό προς την απομακρυσμένη χρήση, ώστε να μπορούν να κάνουν την καλύτερη δυνατή δουλειά τους οποτεδήποτε και οπουδήποτε στον κόσμο.

• Κλιμακωθείτε γρήγορα: Ζητήστε νέους αριθμούς και θέσεις με λίγα μόνο κλικ και ξεκινήστε να αναπτύσσετε τις δραστηριότητές σας μέσα σε μια εβδομάδα με διαισθητική εισαγωγή.
  
• Ενσωμάτωση εργαλείων 3ου μέρους: Ενοποιήστε την τεχνολογική σας στοίβα σε μια ενιαία λύση μέσω Ανοιχτού API ή εγγενών ενσωματώσεων με δημοφιλή συστήματα CRM, Helpdesk και BI.
  
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Pipedrive
  • Και άλλα 35+!
    
• Αξιοποίηση προηγμένων λειτουργιών: Βελτιστοποιήστε τις ροές εργασίας σας με 75+ προηγμένες λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη για όλες σχεδόν τις πτυχές των εργασιών σας.
  
  • Power Dialer
  • Σχεδιαστής ροής κλήσεων
  • Διαδραστική φωνητική απόκριση
  • Και 75+ περισσότερα!
    
• Αναλύστε αποτελεσματικά την απόδοση: Πρόσβαση σε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις επιδόσεις σας και τα στατιστικά στοιχεία κλήσεων για να κάνετε προβλέψεις και να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική σας.

Πώς να επιλέξετε τη σωστή λύση τηλεφωνίας cloud για εσάς;

Υπάρχουν διάφορες πτυχές που πρέπει να εξετάσετε όταν ψάχνετε για την επόμενη τηλεφωνική υπηρεσία cloud. Αυτά περιλαμβάνουν:

#1: Τηλεφωνικό κέντρο Τύπος:

Ο τύπος του λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου που θα επιλέξετε μπορεί να διαφέρει σημαντικά. Εκτός από τα χαρακτηριστικά και τις ενσωματώσεις που περιλαμβάνονται, ο τύπος της λύσης επηρεάζει επίσης τον χρόνο ανάπτυξης και την τιμολόγηση.

Για παράδειγμα, μπορείτε να θέσετε σε λειτουργία λογισμικό που βασίζεται στο cloud, όπως το CloudTalk, με μόλις 25 δολάρια ανά χρήστη/μήνα μέσα σε μία ημέρα.

#2: Περιπτώσεις χρήσης:

Διαφορετικοί πάροχοι ειδικεύονται σε λύσεις με βάση το μέγεθος της επιχείρησης ή συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης. Για παράδειγμα, μια λύση που επικεντρώνεται σε υποστήριξη πελατών μικρομεσαίων επιχειρήσεων θα είναι πιθανότατα φθηνότερες, αλλά θα έχουν λιγότερες δυνατότητες και διεθνείς αριθμούς.

Από την άλλη πλευρά, ένας πάροχος που πωλεί κυρίως σε εξερχόμενο, τηλεφωνικά κέντρα επιχειρηματικού μεγέθους, θα είναι πολύ πιο ακριβός, αλλά θα προσφέρει πολυάριθμες δυνατότητες, ενσωματώσεις, διεθνείς αριθμούς και υψηλή ποιότητα κλήσεων.

#3: Χρήστες και χαρακτηριστικά:

Το πόσους πράκτορες θα προσλάβετε επηρεάζει φυσικά την τιμή της λύσης σας. Ωστόσο, πολλοί πάροχοι έχουν έναν ελάχιστο/μέγιστο αριθμό χρηστών στα τιμολογιακά τους πακέτα, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει προβλήματα κατά την επιλογή της σωστής σχέδιο.

Για παράδειγμα, αν έχετε μόνο λίγους πράκτορες αλλά χρειάζεστε λειτουργίες υψηλού επιπέδου, μπορεί να χρειαστεί να αγοράσετε πρόσθετα ή περισσότερες άδειες χρήσης από όσες χρειάζεστε. Ομοίως, αν έχετε πολλούς πράκτορες αλλά χαμηλές απαιτήσεις λειτουργιών, μπορεί να κολλήσετε με ένα πιο ακριβό πακέτο.

#4: Επιλογή αριθμού:

Η ποσότητα, ο τύπος και η γεωγραφική θέση των αριθμών που μπορεί να προσφέρει ένας πάροχος VoIP εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις διασυνδέσεις του στον κλάδο, συμπεριλαμβανομένων των τοπικών παρόχων, των ρυθμιστικών αρχών κ.λπ.

Ως εκ τούτου, είναι η καλύτερη πρακτική να μην εξετάζετε μόνο τους αριθμούς που θέλετε να μεταφέρετε αμέσως, αλλά να σκέφτεστε και το μέλλον και να εξετάζετε τα σχέδια επέκτασής σας (διεθνείς αριθμοί) ή πιθανές πρωτοβουλίες (αριθμοί χωρίς χρέωση).

Μεταφέρετε το τηλεφωνικό σας σύστημα στην τηλεφωνία Cloud

Λοιπόν, σας πείσαμε να δώσετε μια ευκαιρία στην τηλεφωνία νέφους; Αν ναι, δεν θα μπορούσε να είναι πιο εύκολο να ξεκινήσετε.

Ακούστε τι πρέπει να κάνετε:

1. Προγραμματίστε μια κλήση με την ομάδα εμπειρογνωμόνων μας
2. Εξηγήστε τις τρέχουσες ανάγκες και επιθυμίες σας
3. Δείτε το λογισμικό από μόνοι σας σε ένα εξατομικευμένο demo
4. Υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων
5. Γνωρίστε το σύστημα σε μια δωρεάν δοκιμή
6. Εκπαιδεύστε την ομάδα σας για να χτυπήσει το έδαφος τρέχοντας
7. Ξεκινήστε να τηλεφωνείτε!

Είναι πραγματικά τόσο απλό. Έτσι, όταν ο χρόνος είναι πολύτιμος, γιατί να μην δείτε τι μπορεί να κάνει το CloudTalk για εσάς;