Τι είναι ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα; Ο απόλυτος οδηγός σας

Ας μπούμε κατευθείαν στο ψητό: αν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε ένα τηλεφωνικό σύστημα σε εγκαταστάσεις, μπορεί να χάνετε πελάτες. Τον τελευταίο χρόνο, το 66% των πελατών δήλωσαν ότι εγκατέλειψαν μια εταιρεία λόγω κακής επικοινωνίας και το 12% των επιχειρήσεων έχασαν υπαλλήλους.

Τα παλαιά, σταθερά τηλεφωνικά συστήματα έχουν συνήθως λιγότερες δυνατότητες και είναι συχνά πιο δύσκολο να συντηρηθούν από τις πιο σύγχρονες εναλλακτικές λύσεις. Αυτή είναι η συνταγή για κακή επικοινωνία.

Τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα είναι ο δρόμος προς τα εμπρός, και θα σας ενημερώσουμε για το γιατί.

Βασικά συμπεράσματα:

• Ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα είναι μια ψηφιακή, βασισμένη στο υπολογιστικό νέφος λύση επικοινωνίας που χρησιμοποιεί την τεχνολογία VoIP για κλήσεις μέσω διαδικτύου.
• Με ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα, μπορείτε να μειώσετε το κόστος, να επεκταθείτε εκθετικά και να αποκτήσετε πρόσβαση σε ισχυρές ενσωματώσεις, αναλύσεις και λειτουργίες με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης.
• Ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά του εικονικού τηλεφωνικού συστήματος περιλαμβάνουν IVR (Interactive Voice Response), CFD (Call Flow Designers), έξυπνη διαχείριση κλήσεων και απομαγνητοφώνηση κλήσεων.

Τι είναι ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα?

Ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα είναι μια ψηφιακή λύση επιχειρηματικής επικοινωνίας που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις μέσω του διαδικτύου.

Τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα που φιλοξενούνται στο σύννεφο, σας παρέχουν επίσης εικονικούς αριθμούς τηλεφώνου – αριθμούς που δεν είναι σταθεροί σε κάποια συγκεκριμένη τοποθεσία. Έτσι, μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις από τον υπολογιστή, το φορητό υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας χρησιμοποιώντας τον ίδιο αριθμό, από οπουδήποτε στον κόσμο.

Πώς λειτουργεί ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα?

Το πρωτόκολλο φωνής μέσω διαδικτύου (VoIP) είναι η κύρια τεχνολογία πίσω από τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα.

Όταν ξεκινάτε μια κλήση, το VoIP χρησιμοποιεί τεχνολογίες μεταγωγής πακέτων για να ψηφιοποιήσει τη φωνή σας, μετατρέποντας το μήνυμά σας σε μικροσκοπικά ψηφιακά πακέτα δεδομένων. Αυτά τα πακέτα αποστέλλονται μέσω του Διαδικτύου στον παραλήπτη, όπου συναρμολογούνται ξανά στην αρχική τους μορφή.

Πώς συγκρίνεται αυτό με το παραδοσιακό PBX στις εγκαταστάσεις σας?

Με ένα σύστημα στις εγκαταστάσεις, οι κλήσεις μεταδίδονται μέσω φυσικών χάλκινων καλωδίων που συνδέονται στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN). Όταν πραγματοποιείτε μια κλήση, η φωνή σας μετατρέπεται σε αναλογικά σήματα και μεταδίδεται χρησιμοποιώντας τεχνολογία μεταγωγής κυκλώματος.

Ακολουθεί μια σύγκριση μεταξύ των παραδοσιακών τηλεφωνικών συστημάτων PBX και των εικονικών τηλεφωνικών συστημάτων για να δείτε τη διαφορά:

5 Οφέλη του λογισμικού εικονικού τηλεφωνικού συστήματος

Σε σύγκριση με τα παλαιά συστήματα, όπως το PBX, τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα είναι πιο οικονομικά αποδοτικά, επεκτάσιμα και εύκολα στην ενσωμάτωση με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία. Επιπλέον, είναι γεμάτα με πολύ περισσότερα χαρακτηριστικά και λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων προηγμένων εργαλείων με τεχνητή νοημοσύνη.

Ας δούμε μερικά από τα κύρια οφέλη ενός εικονικού τηλεφωνικού συστήματος:

#1 Κόψτε το κόστος εγκατάστασης, συντήρησης και κλήσης

Τα σταθερά τηλεφωνικά συστήματα που βασίζονται σε εγκαταστάσεις μπορούν να κοστίσουν χιλιάδες δολάρια για την εγκατάσταση και τη συντήρηση.

Εάν επιλέξετε ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα, από την άλλη πλευρά, δεν θα χρειαστεί να αγοράσετε ακριβό υλικό, όπως διακομιστές PBX ή τηλέφωνα IP. Επίσης, δεν θα χρειαστεί να ξοδέψετε τον προϋπολογισμό σας σε ενοικιάσεις γραμμών, τέλη εγκατάστασης ή συνεχείς αναβαθμίσεις και έξοδα συντήρησης.

Στην πραγματικότητα, το μόνο που χρειάζεστε για να ξεκινήσετε με ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα είναι μια επαγγελματική τηλεφωνική συνδρομή, μια σύνδεση στο διαδίκτυο και συσκευές με δυνατότητα VoIP (υπολογιστές, φορητοί υπολογιστές, κινητά τηλέφωνα).

Επιπλέον, τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα προσφέρουν συνήθως φθηνότερες διεθνείς χρεώσεις κλήσεων και διαθέτουν ενσωματωμένες λειτουργίες υψηλής ποιότητας. Έτσι, είναι σημαντικά πιο οικονομικά αποδοτικά βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.

#2 Κλιμάκωση της λύσης καθώς αυξάνεται η επιχείρησή σας

Η δυνατότητα γρήγορης προσθήκης νέων χρηστών, λειτουργιών και τοποθεσιών όποτε τις χρειάζεστε καθιστά τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα εγγενώς επεκτάσιμα.

Χρειάζεται να προσθέσετε νέους χρήστες για να αντιμετωπίσετε τις εποχιακές απαιτήσεις; Ενδιαφέρεστε για ένα χαρακτηριστικό premium; Θέλετε να ανοίξετε τηλεφωνικά κέντρα σε μια τοποθεσία πέρα από τα σύνορα; Με ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα, μπορείτε να επεκταθείτε ανάλογα με τις ανάγκες σας. Έτσι, πληρώνετε πάντα μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.

Επιπλέον, με τη σωστή λύση, μπορείτε να τα κάνετε όλα αυτά από ένα διαισθητικό περιβάλλον εργασίας με ελάχιστο (αν υπάρχει) χρόνο διακοπής λειτουργίας.

Δεν ισχύει το ίδιο και για τις λύσεις που βρίσκονται στις εγκαταστάσεις. Η κλιμάκωση εν αναμονή της αυξημένης ζήτησης απαιτεί αρκετή εικασία και σημαντικό χρηματικό ποσό. Αν δεν πετύχετε το στόχο, μπορεί να κάνετε ένα μεγάλο βαθούλωμα στον προϋπολογισμό σας.

Η κλιμάκωση σε αντίδραση στη ζήτηση είναι εξίσου επικίνδυνη λόγω των μακρών διακοπών λειτουργίας και της χαμένης παραγωγικότητας.

#3 Εύκολη ενσωμάτωση με άλλες υπηρεσίες

Αν θέλετε να ενσωματώσετε μια παραδοσιακή λύση στις εγκαταστάσεις σας με άλλα συστήματα και υπηρεσίες, θα χρειαστεί να περάσουν εβδομάδες επίπονης διαμόρφωσης. Αυτό ισχύει αν η ενσωμάτωση είναι δυνατή, καθόλου.

Όχι μόνο μπορείτε να εγκαταστήσετε ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα μέσα σε λίγες ώρες, αλλά μπορείτε επίσης να το ενσωματώσετε εύκολα σε μια σειρά από επιχειρηματικές υπηρεσίες. Από CRM έως λογισμικό διαχείρισης έργων, τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα προσφέρουν εγγενείς ενσωματώσεις που αυτοματοποιούν τις ροές εργασίας και ενισχύουν την παραγωγικότητα.

Η ενσωμάτωση του Pipedrive CRM της CloudTalk είναι ένα τέλειο παράδειγμα ισχυρών ενσωματώσεων σε δράση.

Η εταιρεία Leadspicker, που δραστηριοποιείται στον τομέα της δημιουργίας πρωτοβουλιών, ενσωμάτωσε το CloudTalk με το Pipedrive για να βελτιώσει με επιτυχία τη διαδικασία πωλήσεων. Χάρη στη συγκέντρωση του CRM και των τηλεφωνικών δεδομένων τους, μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα πελατών ταχύτερα χωρίς κουραστικές εναλλαγές εφαρμογών.

Ως αποτέλεσμα, θα μπορούσαν να πραγματοποιούν περισσότερες κλήσεις και να δίνουν προτεραιότητα στην εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. Μείωσαν ακόμη και τη μέση διάρκεια ολοκλήρωσης των συμφωνιών τους σε λίγες μόνο ημέρες, αντί του προηγούμενου μέσου όρου των 1-2 μηνών.

#4 Πρόσβαση σε αναλυτικές πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο

Τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα σας παρέχουν αναλύσεις κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, καθώς και λεπτομερείς αναφορές. Έτσι, μπορείτε να παρακολουθείτε τις επιδόσεις, να εντοπίζετε τις ανεπάρκειες και να λαμβάνετε αποφάσεις με βάση τα δεδομένα, έγκαιρα.

Μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε πράγματα όπως:

• Μέση ταχύτητα απάντησης
• Μέσος χρόνος χειρισμού
• Συνολικός όγκος κλήσεων
• Ποσοστά εγκατάλειψης κλήσεων
• Μέσος χρόνος στην ουρά
• Ποσοστό επιτυχίας απάντησης
• Η πρώτη πρόσκληση κλείνει

Μπορείτε επίσης να βλέπετε αναλυτικά στοιχεία για μεμονωμένους πράκτορες και αντιπροσώπους πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Αυτό διευκολύνει τον γρήγορο εντοπισμό και την υποστήριξη των πρακτόρων που μπορεί να δυσκολεύονται και την επιβράβευση των κορυφαίων επιδόσεων.

#5 Προώθηση της συνεργασίας σε απομακρυσμένες ομάδες

Το 76% του εργατικού δυναμικού των ΗΠΑ εργάζεται εξ αποστάσεως είτε όλο, είτε το μεγαλύτερο μέρος, είτε μερικές φορές. Και είναι σε μεγάλο βαθμό χάρη στα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα που είναι σε θέση να το κάνουν παραγωγικά.

Τα τηλεφωνικά συστήματα που βασίζονται στο νέφος δίνουν τη δυνατότητα εικονικής επικοινωνίας της ομάδας από οποιαδήποτε τοποθεσία, σε οποιαδήποτε συσκευή – το μόνο που χρειάζονται οι εργαζόμενοι είναι μια σύνδεση στο διαδίκτυο.

Οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι μπορούν να προωθούν τις εισερχόμενες κλήσεις στη συσκευή της προτίμησής τους (ή να έχουν όλες τις συσκευές να χτυπούν ταυτόχρονα), να στέλνουν άμεσα μηνύματα σε συναδέλφους από οποιαδήποτε τοποθεσία και να συμμετέχουν σε κλήσεις ήχου και τριμερείς κλήσεις από οπουδήποτε.

Βασικά χαρακτηριστικά ενός εικονικού τηλεφωνικού συστήματος

Αν τα πλεονεκτήματα σας έχουν πείσει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να μεταβείτε σε ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα, πιθανώς αναρωτιέστε ποια χαρακτηριστικά χρειάζεστε:

1. Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR)

Το IVR χρησιμοποιεί την αναγνώριση φωνής και την τεχνολογία αφής για την αλληλεπίδραση με τους εισερχόμενους καλούντες. Ουσιαστικά καταργεί τον μεσάζοντα, δρομολογώντας τους καλούντες στο σωστό τμήμα, τον πράκτορα ή τις πληροφορίες χωρίς την ταλαιπωρία της αναμονής σε μια ουρά για να μιλήσουν με έναν άνθρωπο στη ρεσεψιόν.

Τα συστήματα IVR μειώνουν το κόστος εργασίας, μειώνουν τις μεταφορές και επιταχύνουν την επίλυση προβλημάτων. Με τη λειτουργία IVR της CloudTalk, μπορείτε να μειώσετε τη μέση διάρκεια των κλήσεων έως και 40%.

2. Σχεδιαστής ροής κλήσεων

Ο Σχεδιαστής ροής κλήσεων σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα μοναδικό ταξίδι εισερχόμενων κλήσεων που καθοδηγεί τους καλούντες στην ταχύτερη διαδρομή προς την επίλυση του προβλήματος. Με το κατάλληλο λογισμικό, οι ροές είναι πλήρως προσαρμόσιμες, ώστε να μπορείτε να δρομολογείτε τις κλήσεις σύμφωνα με τους δικούς σας κανόνες, με βάση την κατάσταση VIP, τις ανάγκες του πελάτη, τις δεξιότητες του πράκτορα και πολλά άλλα.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να βελτιστοποιείτε συνεχώς το τηλεφωνικό σας κέντρο για να αυξήσετε την εσωτερική αποδοτικότητα και να παρέχετε καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες σας.

3. Εικονικοί τηλεφωνικοί αριθμοί

Οι εικονικοί τηλεφωνικοί αριθμοί δεν είναι συνδεδεμένοι με μια σταθερή τοποθεσία. Αυτό σημαίνει ότι οι πράκτορες μπορούν να πραγματοποιούν και να δέχονται κλήσεις από οπουδήποτε στον κόσμο και ο αριθμός τηλεφώνου τους παραμένει ο ίδιος ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιούν.

Οι καλύτεροι πάροχοι εικονικών τηλεφωνικών συστημάτων σας παρέχουν επίσης αριθμούς χωρίς χρέωση και διεθνείς αριθμούς τηλεφώνου. Οι αριθμοί χωρίς χρέωση επιτρέπουν στους πελάτες να σας καλούν δωρεάν ή με ελάχιστο κόστος, ενώ οι διεθνείς αριθμοί σας επιτρέπουν να χτίσετε εμπιστοσύνη με πελάτες πέρα από τα σύνορα.

Επιλέξτε έναν πάροχο που σας επιτρέπει την πρόσβαση σε διεθνείς αριθμούς σε όλες τις χώρες που εξυπηρετείτε. Η CloudTalk προσφέρει πάνω από 160 διεθνείς αριθμούς, που είναι η ευρύτερη γκάμα στην αγορά.

4. Αυτόματοι επιλογείς

Η χειροκίνητη κλήση είναι μια επιβάρυνση της παραγωγικότητας. Οι αυτόματες κλήσεις, όπως οι δυναμικές κλήσεις και οι έξυπνες κλήσεις, καλούν τους αριθμούς τηλεφώνου των υποψηφίων για εσάς, δίνοντας τη δυνατότητα στους πράκτορες να επεκτείνουν την ικανότητα κλήσεων και να αυξήσουν τις μετατροπές πωλήσεων.

Οι δυναμολήπτες καλούν αυτόματα τους αριθμούς τον έναν μετά τον άλλο, σύμφωνα με την ταχύτητα που έχετε ορίσει. Έτσι, μόλις ένας πράκτορας κλείσει μια κλήση, ο επιλογέας θα καλέσει την επόμενη επαφή στη λίστα.

Αντί να σπαταλούν χρόνο για την εύρεση και την εισαγωγή αριθμών, οι πράκτορες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα πολύτιμα δευτερόλεπτα μεταξύ των κλήσεων για να διαβάσουν και να εμπεδώσουν τις σημειώσεις κλήσεων. Ως αποτέλεσμα, μπορούν να εξατομικεύσουν τις κλήσεις τους και να επιτύχουν περισσότερες μετατροπές.

Οι έξυπνες κλήσεις καλούν πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα, σταματώντας όταν απαντηθεί μια κλήση. Πρόκειται για ένα χρήσιμο χαρακτηριστικό για κέντρα εξερχόμενων κλήσεων μεγάλου όγκου.

5. Ευφυής διαχείριση κλήσεων

Τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα σάς παρέχουν εξελιγμένες δυνατότητες διαχείρισης κλήσεων που είναι δύσκολο να αποκτήσετε με λύσεις που βρίσκονται στις εγκαταστάσεις σας.

Πάρτε για παράδειγμα την έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων. Με ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα, μπορείτε να δρομολογείτε τις κλήσεις με βάση τις ανάγκες των τηλεφωνικών σας κέντρων για τη βελτιστοποίηση της ροής των κλήσεων και την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.

Στη συνέχεια, υπάρχει η προώθηση κλήσεων, η οποία σας επιτρέπει να ανακατευθύνετε τις εισερχόμενες κλήσεις σε διαφορετικό αριθμό. Για παράδειγμα, οι πράκτορες που εργάζονται από το σπίτι μπορούν να ανακατευθύνουν τις κλήσεις από το τηλέφωνο του γραφείου τους στο κινητό τους τηλέφωνο. Ή, αν μια κλήση έρχεται όταν ο πράκτοράς σας είναι απασχολημένος, μπορεί να ρυθμίσει την προώθηση κλήσης για να ανακατευθύνει την κλήση σε έναν συνάδελφο.

Η εγγραφή κλήσεων είναι ένα άλλο χαρακτηριστικό που ξεχωρίζει. Τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα καταγράφουν και αποθηκεύουν ζωντανές κλήσεις, ώστε να μπορείτε να τις ακούσετε αργότερα για λόγους συμμόρφωσης και εκπαίδευσης.

Χαρακτηριστικά με AI-Powered

Αν θέλετε ακόμη πιο εξελιγμένα χαρακτηριστικά που σας δίνουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, επιλέξτε ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα με τεχνητή νοημοσύνη.

Ακολουθούν μερικά από τα κύρια χαρακτηριστικά της ΤΝ που πρέπει να προσέξετε:

6. Ανάλυση συναισθήματος

Η λειτουργία ανάλυσης συναισθήματος που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη, μετράει το συναίσθημα των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Μπορεί να προσδιορίσει αν ένα lead ή ένας πελάτης έχει θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό συναίσθημα, γεγονός που βοηθά τους πράκτορες να αλλάξουν τις στρατηγικές τους κατάλληλα.

Για παράδειγμα, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ειδοποιήσει τους επόπτες της εξυπηρέτησης πελατών εάν ένας πελάτης έχει αρνητικό συναίσθημα, επιτρέποντάς τους να αναλάβουν την κλήση ενός πράκτορα και να διορθώσουν την κατάσταση. Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν τα θετικά συναισθήματα για να συμπεραίνουν με μεγαλύτερη ακρίβεια το ενδιαφέρον των πελατών.

7. Αυτόματες περιλήψεις κλήσεων και ετικέτες

Η εργασία μετά από κλήση (ACW) περιορίζει τον όγκο των πελατών και των leads που μπορούν να εξυπηρετήσουν και να μετατρέψουν οι εργαζόμενοι. Μπορεί να καταλαμβάνει έως και το 50% του ενεργού χρόνου των πρακτόρων σας.

Με αυτόματες περιλήψεις κλήσεων και ετικέτες, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε σημαντικά στοιχεία του ACW για να αυξήσετε την αποδοτικότητα.

Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εντοπίζει θέματα συνομιλίας, να δημιουργεί αυτόματα περιλήψεις μετά την κλήση και να εκχωρεί σχετικές ετικέτες κλήσης για εσάς.

8. Μεταγραφή κλήσεων

Ένα τηλεφωνικό σύστημα με τεχνητή νοημοσύνη όχι μόνο καταγράφει τις ζωντανές κλήσεις σας, αλλά μπορεί να τις μεταγράψει σε πολλές γλώσσες και να αποθηκεύσει τα κείμενα σε μορφή που επιτρέπει την αναζήτηση. Έτσι, μπορείτε να βρίσκετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και να ξεκλειδώνετε βαθύτερες γνώσεις σχετικά με τις συνομιλίες των πελατών.

9. Εξαγωγή θεμάτων

Η AI μπορεί να παρακολουθεί την καταγραφή και τα αντίγραφα των κλήσεών σας για να δημιουργήσει μια έκθεση με σημαντικά και επαναλαμβανόμενα θέματα συνομιλίας, με οπτικά χρονοδιαγράμματα. Αυτές οι αναλύσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτιστοποίηση των εκστρατειών σας και τη δημιουργία καλύτερων σεναρίων πωλήσεων και υποστήριξης.

Πώς να επιλέξετε το σωστό εικονικό τηλέφωνο για την επιχείρησή σας

Τα ισχυρά χαρακτηριστικά κλήσεων είναι σημαντικά, αλλά υπάρχουν και άλλα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη.

Για να σας βοηθήσουμε να πάρετε την καλύτερη απόφαση, δημιουργήσαμε αυτόν τον εύχρηστο κατάλογο ελέγχου παραγόντων που πρέπει να λάβετε υπόψη σας, ενώ ψάχνετε για το καλύτερο λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού συστήματος:

1. Αξία για τα χρήματα: Αναλύστε τα σχέδια τιμολόγησης των παρόχων για να αξιολογήσετε αν προσφέρουν καλή σχέση ποιότητας-τιμής. Ο στόχος είναι να βρείτε ένα σχέδιο που να προσφέρει όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά σας σε λογική τιμή, με δυνατότητα αναβάθμισης αν χρειαστεί.
2. Αξιοπιστία: Αυτό θα δείξει πόσο αξιόπιστη είναι η υπηρεσία τους. Επιλέξτε έναν πάροχο που μπορεί να εγγυηθεί τουλάχιστον 99% uptime – το 99,99% είναι ακόμη καλύτερο, κάτι που θα έχετε με την CloudTalk.
3. Ασφάλεια: Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχός σας λαμβάνει αυστηρά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των ευαίσθητων δεδομένων σας και των πελατών σας. Οι αξιόπιστοι πάροχοι θα χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο, έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων, τακτική επιδιόρθωση και άλλα μέτρα.
4. Υποστήριξη πελατών: Τα συστήματα VoIP-βάσεων είναι εύκολο να εγκατασταθούν και να χρησιμοποιηθούν. Τούτου λεχθέντος, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, ο πάροχός σας θα πρέπει να είναι εκεί για να σας βοηθήσει. Εξετάστε πόσο διαθέσιμη είναι η ζωντανή υποστήριξη πελατών των παρόχων, σε ποια κανάλια λειτουργούν και αν διαθέτουν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης υποστήριξης. Ο μέσος χρόνος απόκρισης της CloudTalk είναι κάτω από ένα λεπτό.

Αναβαθμίστε τις επικοινωνίες της επιχείρησής σας με ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα

Οι σύγχρονες επιχειρηματικές επικοινωνίες είναι δυναμικές, ταχείς ρυθμούς και χωρίς σύνορα. Για να τις υποστηρίξετε, χρειάζεστε μια λύση που να μπορεί να συμβαδίζει.

Τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα προσφέρουν ευελιξία, επεκτασιμότητα και απεριόριστη παγκόσμια συνδεσιμότητα. Επικοινωνήστε με προοπτικές, πελάτες και συναδέλφους πέρα από τα σύνορα. Βελτιώστε την αποδοτικότητα και την αξία αυτών των συνομιλιών με προηγμένα χαρακτηριστικά με τεχνητή νοημοσύνη και πολλά άλλα.

Είστε έτοιμοι να αναβαθμίσετε τις επικοινωνίες της επιχείρησής σας; Δοκιμάστε δωρεάν το CloudTalk ή επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεών μας σήμερα.