Τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών: Τύποι, Οφέλη & Βασικά Χαρακτηριστικά

Το 90% των πελατών δηλώνουν ότι είναι απαραίτητο ή πολύ σημαντικό να απαντηθεί άμεσα το ερώτημα εξυπηρέτησης πελατών που θέτουν. Αυτό σημαίνει ότι το τηλεφωνικό σας σύστημα πρέπει να ανταποκρίνεται σε αυτή τη ζήτηση.

Εάν θέλετε να αναβαθμίσετε τις επικοινωνίες της επιχείρησής σας και να διαχειριστείτε μεγαλύτερο όγκο κλήσεων, η χρήση ενός τηλεφωνικού συστήματος πολλαπλών γραμμών μπορεί να είναι μια οικονομικά αποδοτική επιλογή.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα είδη των τηλεφωνικών συστημάτων πολλαπλών γραμμών, τα οφέλη τους και τα βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε, συνεχίστε να διαβάζετε.

Βασικά συμπεράσματα

• Ένα τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών είναι μια λύση επιχειρηματικής τηλεφωνίας που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε πολλές κλήσεις ταυτόχρονα.
• Τα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την εξυπηρέτηση των πελατών και προσφέρουν εξοικονόμηση κόστους.
• Υπάρχουν διάφοροι τύποι τηλεφωνικών συστημάτων πολλαπλών γραμμών, όπως συστήματα 2 γραμμών, 4 γραμμών, 6-12 γραμμών και εναλλακτικές λύσεις που βασίζονται στο VoIP. Καθένα από αυτά είναι κατάλληλο για διαφορετικές ανάγκες και μεγέθη επιχειρήσεων.
• Τα τηλεφωνικά συστήματα VoIP διαθέτουν μια σειρά από εξελιγμένα χαρακτηριστικά και είναι επεκτάσιμα και ευέλικτα.
• Για να αποκτήσει η επιχείρησή σας το καλύτερο τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών, πρέπει να εξετάσετε τον αριθμό των απαιτούμενων γραμμών, τις απαιτούμενες λειτουργίες και τις απαραίτητες ενσωματώσεις με άλλα εργαλεία.

Τι είναι το τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών?

Ένα τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών είναι μια λύση επιχειρηματικής τηλεφωνίας που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε πολλές κλήσεις ταυτόχρονα. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά τηλέφωνα μίας γραμμής, σας επιτρέπουν να χειρίζεστε τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σε διαφορετικές γραμμές, διασφαλίζοντας ότι καμία κλήση δεν μένει αναπάντητη.

Ένα επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών συμβάλλει στη μεγιστοποίηση της παραγωγικότητάς σας μέσω μιας σειράς βασικών χαρακτηριστικών:

• Πολλαπλές επεκτάσεις για διαφορετικά τμήματα ή μέλη της ομάδας
• Δυνατότητες δρομολόγησης και μεταφοράς κλήσεων
• Μουσική αναμονής ή μηνύματα
• Θυρίδες τηλεφωνητή για κάθε επέκταση

Με ένα τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών, οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού σας κέντρου μπορούν να χειριστούν αποτελεσματικά μεγαλύτερο όγκο κλήσεων, γεγονός που θα συμβάλει στη μείωση του χρόνου αναμονής και στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Θα διευκολύνει επίσης την ομαλότερη αλληλεπίδραση μεταξύ των δικών σας υπαλλήλων, διευκολύνοντας την ομάδα σας να συνεργάζεται και να μοιράζεται πληροφορίες.

Όμως, ενώ η ταχύτητα και η ποιότητα των δύο δικτύων μπορεί πλέον να είναι παρόμοια, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές διαφορές μεταξύ τους. Παρακάτω επισημαίνουμε τις σημαντικότερες διαφορές όσον αφορά το PBX έναντι του VoIP, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή για τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Πώς λειτουργεί ένα τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών?

Τα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε δύο τύπους, δηλαδή σε συστήματα που λειτουργούν στις εγκαταστάσεις τους και σε συστήματα που βασίζονται στο νέφος. Ακολουθεί μια σύγκριση των δύο:

Ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud μπορεί να είναι ευέλικτο, επεκτάσιμο και οικονομικά αποδοτικό, χάρη στην τεχνολογία Voice over Internet Protocol ή VoIP.

Η τεχνολογία VoIP μετατρέπει τα φωνητικά σήματα σε ψηφιακά δεδομένα και τα μεταδίδει μέσω του διαδικτύου. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα σας μπορεί να πραγματοποιεί και να λαμβάνει κλήσεις από σχεδόν οπουδήποτε, ανά πάσα στιγμή και από οποιαδήποτε συσκευή που διαθέτει σύνδεση στο διαδίκτυο.

Κατανόηση των διαφορετικών τύπων τηλεφωνικών συστημάτων πολλαπλών γραμμών

Υπάρχουν διάφορα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών από τα οποία μπορείτε να επιλέξετε για να καλύψετε τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Κάθε ένα από αυτά τα συστήματα έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά και οφέλη. Το καλύτερο σύστημα για εσάς θα εξαρτηθεί από το μέγεθος της επιχείρησής σας, τον αριθμό των κλήσεων που πραγματοποιείτε και τις συγκεκριμένες ανάγκες επικοινωνίας σας.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στους διάφορους τύπους τηλεφωνικών συστημάτων πολλαπλών γραμμών:

Τηλέφωνα 2 γραμμών

Το τηλεφωνικό σύστημα 2 γραμμών είναι ένα είδος τηλεφωνικού συστήματος πολλαπλών γραμμών που παρέχει δύο ξεχωριστές τηλεφωνικές γραμμές ή αριθμούς σε μία συσκευή.

Τα βασικά χαρακτηριστικά ενός τηλεφωνικού συστήματος 2 γραμμών περιλαμβάνουν:

• Δύο ξεχωριστές τηλεφωνικές γραμμές με ξεχωριστούς αριθμούς τηλεφώνου.
• Δυνατότητα να θέσετε μια κλήση σε αναμονή ενώ απαντάτε ή πραγματοποιείτε μια άλλη κλήση.
• Κλήσεις συνδιάσκεψης μεταξύ των δύο γραμμών.
• Ξεχωριστά κουδούνια ή ενδείξεις για κάθε γραμμή, ώστε να αναγνωρίζονται εύκολα οι εισερχόμενες κλήσεις.
• Μεταφορά κλήσεων μεταξύ των δύο γραμμών.

Ένα τηλεφωνικό σύστημα 2 γραμμών είναι ιδανικό για γραφεία μικρών επιχειρήσεων, για μια επιχείρηση στο σπίτι ή για κάποιον που μπορεί να χρειάζεται να δέχεται μόνο μερικές κλήσεις ταυτόχρονα. Παρέχουν μια οικονομικά αποδοτική λύση για τη διαχείριση πολλαπλών κλήσεων χωρίς την ανάγκη για πιο προηγμένες λειτουργίες ή μεγαλύτερο αριθμό γραμμών.

Παράδειγμα χρήσης: Αυτό το τηλεφωνικό σύστημα θα σας εξυπηρετήσει αν είστε ένα μικρό κατάστημα λιανικής πώλησης που πρέπει να είναι διαθέσιμο για τις κλήσεις των πελατών, ενώ ταυτόχρονα πραγματοποιείτε κλήσεις προς τους προμηθευτές. Ή, αν είστε μια επιχείρηση που εδρεύει στο σπίτι και πρέπει να κρατάτε χωριστά τις προσωπικές και τις επαγγελματικές κλήσεις.

Τηλέφωνα 4 γραμμών

Ένα τηλεφωνικό σύστημα 4 γραμμών διαθέτει τέσσερις ξεχωριστές τηλεφωνικές γραμμές ή τηλεφωνικούς αριθμούς. Αυτό το τηλεφωνικό σύστημα είναι ιδανικό αν έχετε μια μικρή ομάδα και θέλετε μερικοί συνάδελφοι να μπορούν να δέχονται και να πραγματοποιούν κλήσεις ταυτόχρονα.

Τα βασικά χαρακτηριστικά ενός τηλεφωνικού συστήματος 4 γραμμών περιλαμβάνουν:

• Τέσσερις ξεχωριστές τηλεφωνικές γραμμές με ξεχωριστούς αριθμούς τηλεφώνου.
• Δυνατότητα τοποθέτησης κλήσεων σε αναμονή, μεταφοράς κλήσεων μεταξύ γραμμών και δημιουργίας κλήσεων συνδιάσκεψης.
• Ξεχωριστά κουδούνια ή ενδείξεις για κάθε γραμμή, ώστε να αναγνωρίζονται εύκολα οι εισερχόμενες κλήσεις.
• Λειτουργία ανοιχτής ακρόασης για επικοινωνία χωρίς χέρια.
• Σύστημα ενδοεπικοινωνίας για εσωτερική επικοινωνία μεταξύ των επεκτάσεων.

Ένα τηλεφωνικό σύστημα 4 γραμμών είναι μια καλή επιλογή για μια μικρή επιχείρηση ή ένα γραφείο που χρειάζεται πρόσθετες λειτουργίες όπως η αναμονή κλήσεων μαζί με τη δυνατότητα να διαχειρίζεται έναν μέτριο όγκο εισερχόμενων κλήσεων από πελάτες.

Βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την εξυπηρέτηση των πελατών, επιτρέποντας σε πολλά μέλη της ομάδας να χειρίζονται κλήσεις ταυτόχρονα και να συνεργάζονται αποτελεσματικότερα.

Παράδειγμα χρήσης: Αυτό το σύστημα μπορεί να λειτουργήσει για εσάς εάν διευθύνετε ένα μεσιτικό γραφείο που πρέπει να διαχειρίζεται εκατοντάδες κλήσεις πελατών κάθε μέρα, να οργανώνει παρουσιάσεις ακινήτων και να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ των πρακτόρων και του προσωπικού υποστήριξης.

6-12 τηλέφωνα γραμμής

Το τηλεφωνικό σύστημα 6-12 γραμμών είναι ένας τύπος τηλεφωνικού συστήματος πολλαπλών γραμμών που έχει σχεδιαστεί για να ανταποκρίνεται στις ανάγκες μεγαλύτερων επιχειρήσεων ή γραφείων με μεγάλο όγκο κλήσεων.

Αυτά τα συστήματα υποστηρίζουν έξι έως 12 μεμονωμένες τηλεφωνικές γραμμές ή αριθμούς, επιτρέποντας τη διανομή κλήσεων μεταξύ πολλών τμημάτων ή μελών της ομάδας.

Τα βασικά χαρακτηριστικά ενός τηλεφωνικού συστήματος 6-12 γραμμών περιλαμβάνουν:

• Υποστήριξη έξι έως 12 διαφορετικών τηλεφωνικών γραμμών με ξεχωριστούς τηλεφωνικούς αριθμούς.
• Προηγμένες δυνατότητες δρομολόγησης και διανομής κλήσεων, όπως αυτόματο τηλεφωνητή και ουρά κλήσεων.
• Προσαρμόσιμες επιλογές προώθησης και μεταφοράς κλήσεων.
• Δυνατότητες συνδιάσκεψης για πολλούς συμμετέχοντες.

Παράδειγμα χρήσης: Αυτό το σύστημα μπορεί να σας ταιριάζει αν διαχειρίζεστε μεσαίου ή μεγάλου μεγέθους γραφεία, τηλεφωνικά κέντρα ή τμήματα εξυπηρέτησης πελατών που διαχειρίζονται μέτριο όγκο ερωτημάτων.

Τηλεφωνικά συστήματα VoIP

Το τηλεφωνικό σύστημα VoIP είναι ένας τύπος τηλεφωνικού συστήματος πολλαπλών γραμμών που χρησιμοποιεί το διαδίκτυο για την πραγματοποίηση και τη λήψη τηλεφωνικών κλήσεων.

Τα βασικά στοιχεία ενός τηλεφωνικού συστήματος που βασίζεται σε VoIP περιλαμβάνουν:

• Ευελιξία και επεκτασιμότητα: Αυτό καθιστά εύκολη την προσθήκη ή αφαίρεση χρηστών καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.
• Προηγμένα χαρακτηριστικά: CRM ή ενσωμάτωση του helpdesk.
• Κόστος-αποτελεσματικότητα: για υπεραστικές και υπερπόντιες κλήσεις. Επιπλέον, είναι πιο εύκολη και φθηνή η εγκατάσταση και η συντήρηση.
• Κινητικότητα και απομακρυσμένη εργασία: Οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις από οπουδήποτε υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας smartphone, φορητό υπολογιστή ή επιτραπέζιο τηλέφωνο.
• Καλύτερη ποιότητα κλήσης: Τα συστήματα VoIP μπορούν να παρέχουν φωνητικές κλήσεις υψηλής ποιότητας με ελάχιστη καθυστέρηση και διακοπές.

Παράδειγμα χρήσης: Τα τηλεφωνικά συστήματα που βασίζονται στο VoIP είναι κατάλληλα για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Είναι ιδανικά αν έχετε:

• Πολλαπλές τοποθεσίες ή απομακρυσμένοι εργαζόμενοι που χρειάζονται απρόσκοπτη επικοινωνία και εργαλεία συνεργασίας. Για παράδειγμα, η Finax διαπίστωσε ότι ήταν εύκολη η μετάβαση στην απομακρυσμένη εργασία χάρη στη φιλικότητα του CloudTalk προς το χρήστη.
• Υψηλός όγκος κλήσεων ή πολύπλοκες απαιτήσεις δρομολόγησης κλήσεων.
• Περιορισμένοι προϋπολογισμοί για υποδομές επικοινωνίας ή ανάγκη μείωσης των μηνιαίων τηλεφωνικών εξόδων.
• Επιθυμία ενσωμάτωσης της τηλεφωνικής επικοινωνίας με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές και ροές εργασίας.

Ορισμένα παραδείγματα τηλεφωνικών συστημάτων που βασίζονται σε VoIP περιλαμβάνουν:

• Τηλεφωνικάσυστήματα cloudγια μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν μια ολοκληρωμένη, ολοκληρωμένη λύση επικοινωνιών χωρίς υλικό.
• Λύσεις VoIP επιχειρηματικού επιπέδου που ενσωματώνονται στην υπάρχουσα υποδομή ΤΠ και παρέχουν τα προηγμένα χαρακτηριστικά που απαιτούν οι μεγάλοι οργανισμοί.
• Υβριδικά συστήματα VoIP που συνδυάζουν μια τυπική τηλεφωνική γραμμή με κλήσεις μέσω διαδικτύου για μέγιστη ευελιξία και αξιοπιστία.

Ποια είναι η σημασία των τηλεφωνικών συστημάτων πολλαπλών γραμμών?

Η επιλογή του σωστού τηλεφωνικού συστήματος πολλαπλών γραμμών, ιδίως μιας λύσης βασισμένης στο VoIP, μπορεί να προσφέρει πολλά οφέλη για την επιχείρησή σας:

Χαμηλότερο κόστος με ταυτόχρονη αύξηση της χωρητικότητας κλήσεων

Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα της επιλογής ενός τηλεφωνικού συστήματος πολλαπλών γραμμών είναι η δυνατότητα εξοικονόμησης κόστους. Για παράδειγμα, η χρήση ενός συστήματος πολλαπλών γραμμών με βάση το VoIP σημαίνει ότι μπορείτε να εξαλείψετε το μηνιαίο κόστος που σχετίζεται με τις ενσύρματες τηλεφωνικές γραμμές ή, τουλάχιστον, να το μειώσετε.

Τα συστήματα VoIP σας επιτρέπουν επίσης να αυξάνετε εύκολα τη χωρητικότητα των κλήσεών σας χωρίς την ανάγκη δαπανηρών αναβαθμίσεων υλικού. Με μια λύση βασισμένη στο cloud, μπορείτε να προσθέσετε γρήγορα νέες γραμμές ή επεκτάσεις, αν χρειαστεί, συχνά με λίγα μόνο κλικ.

Αύξηση της αξιοπιστίας

Τα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών είναι πιο αξιόπιστα από τα παραδοσιακά συστήματα σταθερής τηλεφωνίας. Εφόσον η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι σταθερή και το σύστημά σας έχει ρυθμιστεί σωστά, δεν θα πρέπει να υποφέρετε από διακοπές λειτουργίας και θα απολαμβάνετε φωνητικές κλήσεις υψηλής ποιότητας.

Οι περισσότεροι πάροχοι VoIP διαθέτουν ισχυρή υποδομή, συχνά με ενσωματωμένο πλεονασμό. Έτσι, ακόμη και αν το τοπικό σας ηλεκτρικό δίκτυο πέσει ή υπάρξει διακοπή στο τοπικό σας δίκτυο, θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα τηλέφωνά σας.

Επιπλέον, το VoIP διαθέτει συχνά εύχρηστες λειτουργίες όπως αυτόματη προώθηση κλήσεων, IVR (Interactive Voice Response) και φωνητικό ταχυδρομείο προς ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Δεν θα χάσετε ποτέ ξανά μια σημαντική κλήση ή ένα σημαντικό μήνυμα.

Ενισχύστε τη φήμη της μάρκας σας

Τα προηγμένα χαρακτηριστικά και οι λειτουργίες ενός τηλεφωνικού συστήματος πολλαπλών γραμμών μπορούν να συμβάλουν στην προβολή μιας πιο επαγγελματικής και εντυπωσιακής εικόνας της επωνυμίας σας.

Χαρακτηριστικά όπως η αυτόματη απάντηση, η ουρά κλήσεων και η προσαρμόσιμη μουσική στην αναμονή μπορούν να δημιουργήσουν μια καλογυαλισμένη και αποτελεσματική εμπειρία για τους καλούντες σας, ενισχύοντας τη δέσμευσή σας για ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.

Επιπλέον, τα συστήματα αυτά μπορούν να ενσωματωθούν με λογισμικό CRM και άλλα επιχειρηματικά εργαλεία. Αυτό επιτρέπει εξατομικευμένους χαιρετισμούς και αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες που αποδεικνύουν την προσοχή σας στη λεπτομέρεια και την πελατοκεντρική σας προσέγγιση.

Διατήρηση ευελιξίας και επεκτασιμότητας

Τα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών που βασίζονται σε VoIP προσφέρουν απαράμιλλη ευελιξία και επεκτασιμότητα για την επιχείρησή σας. Με τη δυνατότητα πραγματοποίησης και λήψης κλήσεων από οπουδήποτε υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο, η ομάδα σας μπορεί να εργάζεται εξ αποστάσεως ή σε πολλαπλές τοποθεσίες χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα ή την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας.

Καθώς η επιχείρησή σας εξελίσσεται, ένα σύστημα πολλαπλών γραμμών μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες ανάγκες σας. Είτε χρειαστεί να επαναδιαμορφώσετε τη δρομολόγηση κλήσεων είτε να ενσωματωθείτε με νέα εργαλεία λογισμικού, θα έχετε την ευελιξία να κάνετε αλλαγές γρήγορα και οικονομικά αποδοτικά.

Ρύθμιση και εξατομίκευση επικοινωνιών άμεσα

Η προσαρμογή ενός τηλεφωνικού συστήματος πολλαπλών γραμμών με βάση το VoIP στις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας και των πελατών σας είναι ταχύτερη και ευκολότερη σε σύγκριση με τα παραδοσιακά συστήματα σταθερής τηλεφωνίας. Οι διαισθητικές διαδικτυακές διεπαφές και τα εργαλεία διαμόρφωσης drag-and-drop θα σας επιτρέψουν να εξατομικεύσετε το τηλεφωνικό σας σύστημα μέσα σε λίγα λεπτά.

Αυτή η ευκολία προσαρμογής σάς επιτρέπει να προσαρμόζετε γρήγορα τις ροές εργασίας επικοινωνίας σας στις μεταβαλλόμενες συνθήκες, όπως εποχιακές διακυμάνσεις ή λανσαρίσματα νέων προϊόντων.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μοναδικές εμπειρίες χρήστη για διαφορετικά τμήματα πελατών ή τμήματα. Με αυτόν τον τρόπο, κάθε καλών λαμβάνει την πιο σχετική και αποτελεσματική υποστήριξη.

10 Χαρακτηριστικά και λειτουργίες των τηλεφωνικών συστημάτων πολλαπλών γραμμών

Τα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών μπορούν να διαθέτουν μια σειρά προηγμένων λειτουργιών που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις επικοινωνίες της επιχείρησής σας:

#1 Ουρές κλήσεων

Η ουρά κλήσεων είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό για τις επιχειρήσεις που δέχονται μεγάλο όγκο κλήσεων. Όταν όλοι οι διαθέσιμοι πράκτορες είναι απασχολημένοι, οι κλήσεις τοποθετούνται σε μια ουρά και απαντώνται με τη σειρά που έφτασαν ή σύμφωνα με άλλους, προκαθορισμένους κανόνες.

Οι ουρές μπορούν να προσαρμοστούν με μουσική αναμονής, ενημερωτικά μηνύματα και εκτιμώμενους χρόνους αναμονής. Αυτό μειώνει την απογοήτευση των καλούντων και βελτιώνει τη συνολική εμπειρία των πελατών.

#2 Καταγραφή κλήσεων

Η εγγραφή κλήσεων σας επιτρέπει να καταγράφετε και να αποθηκεύετε τον ήχο των τηλεφωνικών συνομιλιών. Αυτή η λειτουργία είναι πολύτιμη για τη διασφάλιση της ποιότητας, για σκοπούς εκπαίδευσης, για τη συμμόρφωση με τις νομικές διατάξεις και για την επίλυση διαφορών.

#3 Δρομολόγηση κλήσεων

Οι προηγμένες λειτουργίες δρομολόγησης κλήσεων σάς επιτρέπουν να δρομολογείτε τις εισερχόμενες κλήσεις στον καταλληλότερο πράκτορα, τμήμα ή τοποθεσία. Η δρομολόγηση μπορεί να βασίζεται σε παράγοντες όπως το αναγνωριστικό καλούντος, η ώρα της ημέρας ή οι δεξιότητες του πράκτορα. Οι καλούντες λαμβάνουν ταχύτερα τη βοήθεια που χρειάζονται, γεγονός που με τη σειρά του αυξάνει τα ποσοστά επίλυσης πρώτης κλήσης και την ικανοποίηση των πελατών σας.

#4 Διεθνείς & δωρεάν αριθμοί

Με ένα τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών βασισμένο σε VoIP, είναι εύκολο να αγοράσετε και να διαχειριστείτε διεθνείς αριθμούς και αριθμούς χωρίς χρέωση. Αυτό καθιστά δυνατή την επέκταση της εμβέλειας της επιχείρησής σας και την παροχή μεγαλύτερου βαθμού επαγγελματικής, εικοσιτετράωρης προσβασιμότητας στους πελάτες σας, ανεξαρτήτως περιοχής ή χώρας.

#5 Auto Attendant

Πρόκειται για ένα είδος εικονικής ρεσεψιόν που απαντά στις κλήσεις σας και παρουσιάζει επιλογές για να συνδέσει τους καλούντες με το σωστό τμήμα ή πράκτορα. Η λειτουργία μπορεί να δρομολογεί αυτόματα τις κλήσεις για να μειώσει τους χρόνους αναμονής και να δώσει στην επιχείρησή σας μια επαγγελματική αίσθηση.

#6 Τηλεφωνητής

Ορισμένες προηγμένες λειτουργίες φωνητικού ταχυδρομείου, όπως η μεταγραφή από φωνητικό ταχυδρομείο σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και οι οπτικές διεπαφές φωνητικού ταχυδρομείου, διευκολύνουν τη διαχείριση και την ανταπόκριση σε αναπάντητες κλήσεις και μηνύματα. Αυτό συμβάλλει στη διασφάλιση ότι οι σημαντικές επικοινωνίες δεν χάνονται και μπορούν να αντιμετωπιστούν ανάλογα με τις ανάγκες.

#7 Προσαρμογή

Τα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών που βασίζονται σε VoIP σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε το τηλεφωνικό σας σύστημα στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία προσαρμοσμένων χαιρετισμών, τη διαμόρφωση κανόνων δρομολόγησης κλήσεων και τη δημιουργία τηλεφωνικών επεκτάσεων για μεμονωμένους χρήστες ή τμήματα.

#8 Analytics

Η ανάλυση κλήσεων σας δίνει πληροφορίες σχετικά με τα πρότυπα επικοινωνίας, την απόδοση των πρακτόρων και τη συμπεριφορά των πελατών σας. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε ευκαιρίες εκπαίδευσης και να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων για τη βελτίωση της συνολικής εξυπηρέτησης πελατών ή των πωλήσεών σας.

#9 AI Insights

Ορισμένα προηγμένα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να παρέχουν ακόμη πιο εξελιγμένες πληροφορίες και αυτοματισμούς.

Για παράδειγμα, η ανάλυση συναισθήματος με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό των επιπέδων ικανοποίησης των πελατών και να ειδοποιήσει τους επόπτες για πιθανά προβλήματα. Η ευφυής δρομολόγηση κλήσεων, εν τω μεταξύ, χρησιμοποιεί αλγορίθμους μηχανικής μάθησης για τη δυναμική αντιστοίχιση ενός καλούντος με τον καταλληλότερο πράκτορα.

#10 Ενσωματώσεις

Τα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών μπορούν να ενσωματωθούν με διάφορα επιχειρηματικά εργαλεία και λογισμικά, όπως συστήματα CRM, λογισμικό υποστήριξης και σουίτες παραγωγικότητας. Αυτό συμβάλλει στη δημιουργία πιο απρόσκοπτων ροών εργασίας και εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, παρέχοντας παράλληλα μια ενιαία προβολή των δεδομένων των πελατών σε διάφορα σημεία επαφής.

Επιλέξτε το καλύτερο τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών για την επιχείρησή σας

Ένα καλά σχεδιασμένο τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών θα βελτιστοποιήσει το εργατικό δυναμικό σας, θα εξορθολογήσει τις λειτουργίες σας και θα παρέχει αξιοποιήσιμες πληροφορίες σχετικά με τις επικοινωνιακές σας συνήθειες.

Οι λειτουργίες ουράς και δρομολόγησης κλήσεων σε συνδυασμό με την ανάλυση με βάση την τεχνητή νοημοσύνη διασφαλίζουν ότι κάθε καλών λαμβάνει άμεσες και επαρκείς απαντήσεις. Αυτό μειώνει τους χρόνους αναμονής και ενισχύει την παραγωγικότητα των πρακτόρων.

Μην συμβιβάζεστε με ξεπερασμένα ή περιορισμένα εργαλεία επικοινωνίας – κάντε το πρώτο βήμα για να μεταμορφώσετε την επιχείρησή σας με ένα ισχυρό, πλούσιο σε χαρακτηριστικά τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών σήμερα.

Επικοινωνήστε μαζί μας και μάθετε περισσότερα για το τι μπορεί να κάνει η CloudTalk για εσάς.