Πλήρης οδηγός για 3-Way Calling: Πώς να το κάνετε και ποια είναι τα οφέλη?

Ακούστε κάτι που πρέπει να ξέρετε – η ποιότητα και η τιμή του προϊόντος σας δεν αποτελούν πλέον μαγνήτη συμφωνίας. Είναι η εμπειρία του πελάτη που μετράει. Στην πραγματικότητα, το 48% των καταναλωτών αλλάζει μάρκα για εξαιρετικές υπηρεσίες.

Και το 79% από αυτούς κατέταξε την αποτελεσματικότητα ως κορυφαίο χαρακτηριστικό αυτών των εξαιρετικών υπηρεσιών. Αυτό σημαίνει ότι η άμεση επικοινωνία, η γρήγορη εξυπηρέτηση και η γρήγορη επίλυση προβλημάτων είναι αυτά στα οποία πρέπει να εστιάσετε.

Εδώ είναι που μπαίνουν στο προσκήνιο οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων. Η λειτουργία αυτή επιτρέπει στους πράκτορες να προσθέσουν ένα τρίτο άτομο στην κλήση τους, καλλιεργώντας την αποτελεσματική υποστήριξη, τις πωλήσεις, τη συνεργασία της ομάδας και τη λήψη αποφάσεων.

Σε αυτό το ιστολόγιο, θα μάθετε τι είναι οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων, γιατί κάνουν τόσο καλή δουλειά στην ενίσχυση της αποδοτικότητας και πώς μπορείτε να αρχίσετε να τις χρησιμοποιείτε.

Βασικά συμπεράσματα

• Οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων σας επιτρέπουν να επιλύετε τα ζητήματα ταχύτερα, φέρνοντας αμέσως ειδικούς, οδηγώντας σε ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και πιο ευχαριστημένους πελάτες.
• Χρησιμοποιήστε κλήσεις 3 κατευθύνσεων για αποτελεσματικές συζητήσεις σε πραγματικό χρόνο με την ομάδα σας, καθιστώντας τον προγραμματισμό έργων και τη λήψη αποφάσεων πιο ομαλή και αποτελεσματική.
• Η ρύθμιση των κλήσεων 3 κατευθύνσεων είναι εύκολη, είτε χρησιμοποιείτε smartphone, είτε σταθερό τηλέφωνο, είτε λογισμικό VoIP όπως το CloudTalk, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη επικοινωνία σε διαφορετικές πλατφόρμες.

Τι είναι η 3-Way Calling?

Μπορούμε να περιγράψουμε την κλήση 3 κατευθύνσεων ως μια μίνι-κλήση συνδιάσκεψης που σας επιτρέπει να προσθέσετε ένα ακόμη άτομο σε μια τυπική τηλεφωνική κλήση.

Για την ακρίβεια, πρόκειται για μια υποκατηγορία της κλήσης συνδιάσκεψης με ορισμένες σημαντικές διαφορές μεταξύ μιας τυπικής κλήσης συνδιάσκεψης και μιας κλήσης 3 κατευθύνσεων. Η μία διαφορά έγκειται στον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιείτε τις κλήσεις συνδιάσκεψης. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια γέφυρα διάσκεψης – υλικό που μπορεί να απαντήσει σε δεκάδες ή εκατοντάδες κλήσεις και να τις γεφυρώσει όλες μαζί σε μια ενιαία.

Οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων δεν απαιτούν αυτό, ούτε κάποιο άλλο ειδικό υλικό. Είναι αυτοματοποιημένη και γίνεται εικονικά, αλλά περισσότερα γι’ αυτό αργότερα.

Πώς λειτουργεί η 3-μερής κλήση?

Όπως υποδηλώνει το όνομα, κάθε κλήση συνδιάσκεψης 3 κατευθύνσεων περιλαμβάνει 3 μέρη: ένα άτομο που πραγματοποιεί την κλήση, έναν αποδέκτη αυτής της κλήσης και ένα τρίτο άτομο που συμμετέχει στην κλήση. Μόλις συμβεί αυτό, όλοι τους μπορούν να μιλήσουν μεταξύ τους και να ακούσουν ο ένας τον άλλον ταυτόχρονα.

Η κλήση 3 κατευθύνσεων αποτελείται από 4 απλά βήματα:

1. Έναρξη κλήσης: Ένας εκκινητής κλήσης καλεί τον αριθμό τηλεφώνου ενός κύριου παραλήπτη κλήσης.
2. Προσθήκη του δεύτερου συμμετέχοντα: Όταν ο κύριος αποδέκτης αναλαμβάνει την κλήση, ο εκκινητής της κλήσης τον θέτει σε αναμονή και προσθέτει έναν δεύτερο συμμετέχοντα στην τρέχουσα κλήση. Αυτό το κάνει κάνοντας κλικ σε ένα αντίστοιχο κουμπί όπως “Προσθήκη καλούντος”, ανάλογα με τη συσκευή.
3. Συγχώνευση των κλήσεων: Συνήθως μέσω επιλογών όπως “Merge calls” (Συγχώνευση κλήσεων). Και πάλι, εξαρτάται από τη συσκευή.
4. Διαχείριση της κλήσης: Ο εκκινητής της κλήσης καταργεί τη σίγαση του κύριου δέκτη της κλήσης και τώρα έχει μαζί του στην κλήση τον τρίτο συνομιλητή. Τα μέρη μπορούν τώρα να διαχειριστούν την τρέχουσα κλήση με όποιον τρόπο χρειάζονται. Για παράδειγμα, να τη σιωπήσουν ξανά, να την αποσιωπήσουν και, τελικά, να την ολοκληρώσουν.

Όπως αναφέραμε, τα συγκεκριμένα βήματα εξαρτώνται από τη συσκευή που χρησιμοποιείτε. Από αυτό, μπορείτε να μαντέψετε ότι οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων μπορούν να γίνουν σε διάφορες πλατφόρμες, όπως κινητά τηλέφωνα, σταθερά τηλέφωνα ή πολύ πιο φιλικό προς το χρήστη λογισμικό VoIP.

Υπάρχουν 3 βασικά στοιχεία που απαιτούνται για την πραγματοποίηση κλήσεων 3 κατευθύνσεων:

• Μια τηλεφωνική υπηρεσία που την υποστηρίζει
• Μια συσκευή με δυνατότητα κλήσης 3 κατευθύνσεων
• Συμμετέχοντες σε πραγματικό χρόνο

Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να χρησιμοποιήσετε την 3-μερή κλήση?

Γνωρίζετε ήδη τι είναι οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων και τα βασικά στοιχεία του τρόπου λειτουργίας τους.

Τώρα, ας ρίξουμε μια ματιά σε παραδείγματα σεναρίων όπου αυτός ο τύπος κλήσεων ενισχύει περισσότερο τη στρατηγική επικοινωνίας, τη διαδραστικότητα και την αποτελεσματικότητά σας.

#1 Επίλυση δύσκολων ερωτημάτων με μία μόνο κλήση

Ακόμη και ο καλύτερος πράκτορας δεν γνωρίζει τα πάντα για τα πάντα. Μερικές φορές, πρέπει να συμβουλεύονται έναν συνάδελφο. Ναι, μπορούν να βάλουν τον πελάτη σε αναμονή, αλλά αυτό δεν είναι ιδανικό. Η αναμονή των καλούντων μπορεί να οδηγήσει σε 19% χαμηλότερο ποσοστό επίλυσης πρώτης κλήσης. Και το χειρότερο, περίπου 30% των πελατών που τίθενται σε αναμονή κλείνουν το τηλέφωνο και δεν ξανακαλούν ποτέ.

Συνεπώς, η προσθήκη ενός ειδικού ή επόπτη στη συνεχιζόμενη κλήση είναι πολύ καλύτερη επιλογή. Οι πελάτες θα λάβουν άμεση βοήθεια απευθείας από τον ειδικό χωρίς μεγάλους χρόνους αναμονής.

Κύρια επιτεύγματα:

• Βελτιωμένη επίλυση πρώτης κλήσης
• Χαμηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης κλήσεων
• Υψηλότερο επίπεδο εξατομίκευσης

#2 Οργανώστε απρόσκοπτες συναντήσεις εργασίας

Ξέρετε πώς πάει, η οργάνωση και η συμμετοχή σε συνεδριάσεις απαιτούν χρόνο. Χρόνο που οι άνθρωποι συνήθως δεν έχουν. Τουλάχιστον όχι για να συζητάνε για δευτερεύοντα θέματα.

Ναι, μπορείτε επίσης να μιλήσετε με τους συναδέλφους σας στο γραφείο. Ωστόσο, αυτή είναι μια επιλογή όλο και λιγότερο συνηθισμένη, καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες προτιμούν την απομακρυσμένη εργασία. Σύμφωνα με το Forbes, το 98% των εργαζομένων επιθυμεί να εργάζεται τουλάχιστον εν μέρει εξ αποστάσεως. Και η έρευνα εκτιμά ότι μέχρι το 2025, το 32,6% των εργαζομένων θα εργάζεται από το σπίτι.

Οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων είναι ένας ιδανικός τρόπος για να συζητήσετε μικρότερα θέματα που διαφορετικά θα έπρεπε να επιλύσετε ασύγχρονα μέσω εργαλείων όπως το Slack, με αποτέλεσμα μια πιο αποτελεσματική συνεργασία με λιγότερο χώρο για παρεξηγήσεις.

Κύρια επιτεύγματα:

• Αποτελεσματικότερη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο
• Δυνατότητα συζήτησης θεμάτων εξ αποστάσεως

#3 Υποστήριξη αποτελεσματικής ομαδικής συνεργασίας

Οι κλήσεις 3-Way βοηθούν επίσης στον προγραμματισμό και την εκτέλεση έργων. Οι πολλαπλές τηλεφωνικές κλήσεις επιτρέπουν στην ομάδα σας να μοιράζεται ενημερώσεις, να επιλύει προβλήματα και να συντονίζει εργασίες απρόσκοπτα.

Κύρια επιτεύγματα:

• Ενισχύει την επίλυση προβλημάτων λόγω διαδραστικότητας
• Απλοποιεί τη λήψη αποφάσεων σε συνεργασία
• Βοηθά στην αξιολόγηση των ορόσημων και τον εντοπισμό των εμποδίων
• Επιτρέπει την προσαρμογή της στρατηγικής εν κινήσει και την επίτευξη των KPIs

#4 Εικονική εκπαίδευση για πράκτορες

Οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων κάνουν την εκπαίδευση των πρακτόρων παιχνιδάκι. Για παράδειγμα, οι προϊστάμενοι μπορούν να συνδεθούν με δύο πράκτορες και να κάνουν ένα μικρό γρήγορο παιχνίδι ρόλων μαζί τους. Ή, ένας επόπτης μπορεί να συμμετάσχει σε μια πραγματική κλήση μεταξύ ενός πράκτορα και ενός πελάτη. Μόλις τελειώσει η κλήση, μπορεί να παρέχει στον πράκτορα συμβουλές σε πραγματικό χρόνο και να ελέγξει τις γνώσεις του στην πράξη, πάλι μέσω ενός παιχνιδιού ρόλων.

Όλα αυτά μπορούν να γίνουν οπουδήποτε και οποτεδήποτε, χωρίς να χρειάζεται να συμμετάσχετε σε μια παραδοσιακή συνάντηση με βίντεο. Ως εκ τούτου, οι προϊστάμενοι μπορούν να εκπαιδεύουν τους πράκτορες ακόμη και αν κάθονται σε ένα λεωφορείο.

Κύρια επιτεύγματα:

• Επιτρέπει στους εκπαιδευτές να αξιολογούν γρήγορα τις δεξιότητες των πρακτόρων
• Είναι πιο διαδραστική από την απλή παρακολούθηση κλήσεων.
• Παρέχει άμεση ανατροφοδότηση με βάση πραγματικά σενάρια

---

Αγαπώ το CloudTalk επειδή δεν είναι απλώς ένα σύστημα κλήσεων όπως πολλά άλλα που έχουμε εξετάσει στο παρελθόν. Μας δίνει όλες τις δυνατότητες που θέλαμε να χρησιμοποιήσουμε και είναι όλα εύκολα και διαισθητικά.

Patrycja J., Διευθυντής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης στην Antigro

---

Πώς να πραγματοποιήσετε κλήσεις 3-Way?

Τώρα που γνωρίζετε πώς λειτουργεί η λειτουργία και πότε μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε, ήρθε η ώρα να μάθετε πώς να κάνετε μια κλήση 3 κατευθύνσεων.

Σας είπαμε ότι η λειτουργία λειτουργεί σε διάφορες συσκευές, όπως smartphones, υπολογιστές ή ακόμη και επιτραπέζια τηλέφωνα SIP. Ωστόσο, η μετατροπή μιας κανονικής κλήσης σε μίνι-διάσκεψη 3 κατευθύνσεων μπορεί να είναι περιορισμένη σε ορισμένες από αυτές.

Παρόλο που τα iPhone, τα Android και άλλα smartphones έχουν δυνατότητες κλήσεων 3 κατευθύνσεων, μπορεί να αντιμετωπίσετε διάφορα προβλήματα, όπως:

• Η σύνδεση μπορεί να είναι ασταθής και να αποτύχει ανά πάσα στιγμή.
• Μόνο ο αρχικός καλών μπορεί να δει ποιος συμμετέχει στη συνομιλία.
• Μόνο ο αρχικός καλών μπορεί να συγχωνεύσει την κλήση
• Ο αρχικός καλών δεν είναι το μόνο άτομο που μπορεί να προσθέσει νέους καλούντες.
• Ο πάροχος της τυπικής τηλεφωνικής σας υπηρεσίας ενδέχεται να μην υποστηρίζει κλήσεις 3 κατευθύνσεων.

Οι εφαρμογές VoIP εξαλείφουν αυτά τα ζητήματα. Οι 3-μερείς κλήσεις μέσω λογισμικού όπως το CloudTalk είναι σταθερές και εύκολα διαχειρίσιμες και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε αν υποστηρίζεται από όλους όσους θα θέλατε να εμπλέξετε. Δεδομένου ότι ολόκληρη η ομάδα σας είναι ενοποιημένη κάτω από ένα λογισμικό VoIP, όλοι απολαμβάνουν τις ίδιες λειτουργίες.

Όμως, είτε επιλέξετε να εφαρμόσετε VoIP είτε αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε τυπικά τηλέφωνα, εδώ είναι πώς να χρησιμοποιείτε τις κλήσεις 3 κατευθύνσεων μέσω του καθενός από αυτά:

Πώς να πραγματοποιήσετε κλήσεις 3 κατευθύνσεων με το CloudTalk

Ο πιο βολικός τρόπος πραγματοποίησης κλήσεων 3 κατευθύνσεων είναι μέσω των προαναφερθέντων VoIP εφαρμογές κλήσεων 3 κατευθύνσεων.

Ας πάρουμε το CloudTalk ως παράδειγμα!

Οι 3-way κλήσεις μας αποτελούν μέρος μιας λειτουργίας που ονομάζεται Call Monitoring και σας επιτρέπει να ακούτε και να συμμετέχετε στις τηλεφωνικές κλήσεις των πρακτόρων.

Δείτε πώς θα έχετε πρόσβαση σε αυτό:

• Συνδεθείτε στο ταμπλό σας και στην εφαρμογή του επιτραπέζιου τηλεφώνου σας.

• Εντοπίστε την καρτέλα “Παρακολούθηση κλήσεων” και θα δείτε μια λίστα ζωντανών κλήσεων με όλες τις λεπτομέρειες της κλήσης. Εάν ένας πράκτορας ζητήσει ενεργά βοήθεια, θα δείτε ένα πορτοκαλί χέρι δίπλα στη συγκεκριμένη κλήση.

• Εντοπίστε μια κλήση στην οποία θέλετε να εισέλθετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή “Συμμετοχή”.

• Θα δείτε 3 επιλογές:

1. Ακούστε την κλήση: συμμετέχετε στην κλήση, αλλά ούτε ο πελάτης ούτε ο πράκτορας θα σας ακούσουν.
2. Μιλήστε στον πράκτορα: συμμετέχετε στην κλήση, αλλά μόνο ο πράκτορας θα σας ακούσει.
3. Μιλήστε και στους δύο: συμμετέχετε στην κλήση και σας ακούν τόσο ο πράκτορας όσο και ο πελάτης.

• Για κλήσεις 3 κατευθύνσεων, πρέπει, επομένως, να επιλέξετε την τρίτη επιλογή, “Μιλήστε και στους δύο”.

• Αποσυνδέστε ανά πάσα στιγμή ή μεταβείτε εύκολα σε έναν από τους προαναφερθέντες τρόπους λειτουργίας. Ο πράκτορας θα ειδοποιηθεί ότι το κάνατε.

Πώς να πραγματοποιήσετε 3-μερή κλήση σε σταθερό τηλέφωνο

Ακολουθεί ο τρόπος δημιουργίας μιας τριμερούς κλήσης σε ένα επιτραπέζιο τηλέφωνο:

• Χρησιμοποιήστε το σταθερό σας τηλέφωνο για να καλέσετε το πρώτο άτομο και περιμένετε να λάβει την κλήση.
• Μόλις λάβετε την τηλεφωνική κλήση, θέστε την τρέχουσα κλήση σε αναμονή χρησιμοποιώντας το κουμπί Hook ή το κουμπί Flash της συσκευής. Περιμένετε τρία σύντομα ηχητικά σήματα και έναν τόνο κλήσης.
• Στη συνέχεια, απλά καλέστε *71 και στη συνέχεια τον αριθμό τηλεφώνου του δεύτερου συμμετέχοντα.
• Όταν το δεύτερο άτομο λάβει τις κλήσεις, ζητήστε του να θέσει την κλήση σε αναμονή και πατήστε ξανά το κουμπί Hook/Flash για να συγχωνεύσετε και τις δύο κλήσεις.
• Μπορείτε τώρα να συνεχίσετε τη συνομιλία και με τους δύο καλούντες και να διαχειριστείτε την 3-μερή κλήση.

Πώς να πραγματοποιήσετε κλήσεις 3 κατευθύνσεων σε ένα iPhone

• Εδώ είναι πώς να ρυθμίσετε μια τριμερή κλήση σε μια διεπαφή iOS:

• Στην οθόνη σας, πατήστε το πράσινο εικονίδιο “Τηλέφωνο”.

• Καλέστε το πρώτο άτομο στο οποίο θέλετε να απευθυνθείτε και ενημερώστε το ότι οργανώνετε μια κλήση 3 κατευθύνσεων.

• Τοποθετήστε τη δεύτερη κλήση όπως κάνατε και την πρώτη. Μόλις πραγματοποιηθεί η δεύτερη κλήση, η πρώτη κλήση τίθεται αυτόματα σε αναμονή.

• Μιλήστε στο δεύτερο άτομο. Ενημερώστε τον επίσης ότι οργανώνετε μια κλήση 3 κατευθύνσεων.

• Στη συνέχεια, πατήστε ένα κουμπί που λέει “συγχώνευση κλήσεων”. Αυτό θα συνδυάσει τις δύο μεμονωμένες τηλεφωνικές κλήσεις σε μία ενιαία. Η επιλογή “συγχώνευση κλήσεων” βρίσκεται στην κάτω αριστερή γωνία, όπου θα πρέπει να βλέπετε δύο σειρές εικονιδίων. Αντικαθιστά προσωρινά την επιλογή “προσθήκη κλήσης”.

• Επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία μέχρι να συμμετέχουν όλοι στην κλήση. Το iPhone σας επιτρέπει να προσθέσετε μέχρι και 5 άτομα, αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, μπορείτε να μιλήσετε ιδιαιτέρως σε ένα άτομο. Ακούστε πώς:

• Πατήστε “>” κοντά στο επάνω μέρος της οθόνης.
• Πατήστε το πράσινο “Ιδιωτικό” στα δεξιά του ονόματος του ατόμου. Αυτό θα θέσει όλες τις άλλες κλήσεις σε αναμονή.
• Πατήστε “Συγχώνευση κλήσεων” για να επανενταχθείτε στην κλήση.

Εάν πρέπει να αφαιρέσετε μόνο ένα άτομο από την κλήση, κάντε τα εξής:

• Πατήστε “>” κοντά στο επάνω μέρος της οθόνης.
• Πατήστε το κόκκινο εικονίδιο τηλεφώνου στα αριστερά του ονόματος του ατόμου.
• Τέλος βρύσης. Θα τερματιστεί η σύνδεση με το συγκεκριμένο άτομο, ενώ θα διατηρηθούν οι υπόλοιπες κλήσεις.

• Για να ολοκληρώσετε ολόκληρη την κλήση, πατήστε “Τερματισμός κλήσης”.

Πώς να πραγματοποιήσετε κλήσεις 3-Way σε ένα Android

Δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια τριμερή κλήση σε μια διεπαφή Android:

• Πατήστε το εικονίδιο του τηλεφώνου.

• Καλέστε το πρώτο άτομο που θέλετε να συμμετάσχει στην κλήση.

• Μιλήστε τους. Ενημερώστε τους ότι οργανώνετε μια τριμερή κλήση.

• Τώρα, πατήστε το κουμπί “Προσθήκη κλήσης”. Αυτό θα σας δώσει πρόσβαση στις επαφές σας, στα αγαπημένα σας και στο πληκτρολόγιο. Το εικονίδιο μπορεί να εμφανίζεται με έναν από τους δύο τρόπους: το όνομα επαφής ενός ατόμου με ένα “+” ή ένα μεγάλο “+” με τις λέξεις “Προσθήκη κλήσης”.

• Για να πραγματοποιήσετε τη δεύτερη κλήση, επιλέξτε ένα άλλο άτομο από τη λίστα επαφών ή τα αγαπημένα σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να πληκτρολογήσετε τον αριθμό από το πληκτρολόγιο. Μόλις πραγματοποιηθεί η δεύτερη κλήση, η πρώτη σας κλήση τίθεται σε αναμονή.

• Μιλήστε με τον δεύτερο συμμετέχοντα στην κλήση. Ενημερώστε τον ότι οργανώνετε μια κλήση 3 κατευθύνσεων.

• Πατήστε “Συγχώνευση” ή “Συγχώνευση κλήσεων”. Η πρώτη και η δεύτερη κλήση σας θα συνδυαστούν σε μία.

• Πατήστε το “Διαχείριση” για να κάνετε σίγαση ή αποσύνδεση των καλούντων. Ωστόσο, αυτή η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη σε όλα τα μοντέλα Android.

• Πατήστε “Τερματισμός κλήσης” για να αποσυνδέσετε την 3-μερή κλήση.

Σημείωση: άλλοι καλούντες μπορεί να αφήσουν την 3-μερή κλήση ανά πάσα στιγμή. Εφόσον δεν ξεκίνησαν την κλήση, η έξοδός τους δεν θα αποσυνδέσει ολόκληρη τη συνομιλία.

3 Πλεονεκτήματα των 3-μερών κλήσεων με VoIP

Αναφέραμε ήδη πολλά πλεονεκτήματα, αλλά υπάρχει μια ολόκληρη ομάδα άλλων πλεονεκτημάτων που σας προσφέρουν οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων.

Ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτά:

#1 Ενίσχυση του απορρήτου και της ασφάλειας

Υπάρχουν 2 τρόποι για να δείτε το όφελος απορρήτου των κλήσεων 3 κατευθύνσεων. Ο πρώτος είναι αυτός που συμβαίνει απευθείας κατά τη διάρκεια της κλήσης. Όταν ένας προϊστάμενος συμμετέχει σε μια κλήση με έναν πράκτορα και έναν πελάτη, μπορεί να θέσει τον πελάτη σε αναμονή για μια σύντομη στιγμή και να συζητήσει οποιοδήποτε θέμα ιδιωτικά.

---

Ας δούμε ένα παράδειγμα:

Η Σάρα λύνει μια δύσκολη αντιμετώπιση προβλημάτων περίπτωση. Δεν ξέρει τι να κάνει, αλλά δεν θέλει επίσης να κλιμακώσει την υπόθεση του πελάτη και να τον αφήσει να περιμένει περισσότερο. Ζητά από την προϊσταμένη της, την Jane, να συμμετάσχει στην κλήση τους.

Η Σάρα μπορεί τώρα να κάνει τον πελάτη να σωπάσει για ένα δευτερόλεπτο, να μιλήσει στην Τζέιν και να συζητήσει το θέμα, χωρίς να φαίνεται ανίκανη στα μάτια του πελάτη της. Αφού η Jane συμβουλεύσει τη Sara, μπορούν και οι δύο να επιστρέψουν στον πελάτη και να επιλύσουν την υπόθεσή του απρόσκοπτα. Η Σάρα φαίνεται ενημερωμένη και η Τζέιν συμπληρώνει τα κενά.

Ή, ας πούμε ότι υπάρχουν 2 πράκτορες, η Σάρα και ο Τζος, που παίζουν ρόλους με την προϊσταμένη τους, την Τζέιν. Η Τζέιν παρατηρεί ότι ο Τζος έκανε ένα λάθος που θα προτιμούσε να συμβουλευτεί μόνο τον ίδιο. Μπορεί τώρα να κάνει τη Σάρα να σωπάσει για λίγο και να μιλήσει στον Τζος ιδιαιτέρως.

---

Ο δεύτερος τρόπος για να εξετάσετε την ασφάλεια των κλήσεων 3 κατευθύνσεων είναι η τεχνολογία που κρύβεται πίσω από αυτές. Όταν πραγματοποιείτε κλήσεις 3 κατευθύνσεων μέσω λογισμικού κλήσεων VoIP, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι συνομιλίες σας παραμένουν ιδιωτικές. Το VoIP διαθέτει ισχυρά χαρακτηριστικά ασφαλείας και διασφαλίζει ότι όλες οι κλήσεις σας παραμένουν διακριτές και προστατευμένες.

---

Ιστορία πελάτη: Δεν χρειάζεται να μας πιστέψετε. Ρίξτε μια ματιά στο πώς η CloudTalk προστατεύει τα δεδομένα της Revolut με τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας:

#2 Βελτίωση της αποτελεσματικότητας των πωλήσεων και της υποστήριξης

Το δεύτερο τεράστιο πλεονέκτημα των 3-way κλήσεων είναι η ταχύτητα της υπηρεσίας σας. Παρόλο που οι έρευνες δείχνουν ότι 8 στους 10 ανθρώπους θέλουν να επιλύσουν τα προβλήματά τους με μία μόνο αλληλεπίδραση, το 53% από αυτούς βιώνει κατακερματισμένη υποστήριξη με πολλαπλές μεταβιβάσεις.

Δυνατότητα προσθήκης πιο έμπειρων συναδέλφων ή διευθυντών στις κλήσεις τους, οι πράκτορες εξασφαλίζουν ταχύτερη εξυπηρέτηση, είτε πρόκειται για μια σημαντική συμφωνία πωλήσεων είτε για μια επείγουσα περίπτωση υποστήριξης. Βοηθά επίσης πολλαπλά ενδιαφερόμενα μέρη που εμπλέκονται στην υπόθεση να παραμείνουν στην ίδια σελίδα, ακούγοντας λεπτομέρειες απευθείας από τον πελάτη αντί να συμπληρώνουν τα κενά ασύγχρονα.

---

Ακολουθεί ένα παράδειγμα:

Ο Φρανσίσκο πρόκειται να συζητήσει μια σημαντική συμφωνία πωλήσεων που θα διαχειριστεί με την ανώτερη συνάδελφό του Μαρκέλλα. Αντί ο επικεφαλής να έχει την ίδια ακριβώς κλήση με τη Marcella αργότερα και να επαναλαμβάνει τις ίδιες απαιτήσεις, μπορεί απλώς να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αυτό έχει πολλά οφέλη:

• Και οι δύο αντιπρόσωποι πωλήσεων θα έχουν σίγουρα τις ίδιες πληροφορίες, οπότε δεν θα υπάρξουν παρεξηγήσεις ή παραλείψεις λεπτομερειών.
• Θα εξοικονομήσουν πολύ χρόνο, τόσο για τους ίδιους όσο και για τον επικεφαλής.
• Μπορούν να καθοδηγήσουν καλύτερα τη συζήτηση, επειδή και οι δύο μπορούν να προσφέρουν μια μοναδική άποψη και να θέσουν μοναδικές ερωτήσεις που μπορεί να μην περνούν από το μυαλό του άλλου.
• Ο επικεφαλής μπορεί να αισθάνεται πιο σημαντικός, έχοντας 2 άτομα να φροντίζουν την υπόθεσή του.

---

#3 Πέρα από την απλή κλήση με προηγμένη τεχνολογία

Το λογισμικό VoIP σας επιτρέπει να κάνετε πολύ περισσότερα από την απλή προσθήκη ενός τρίτου ατόμου στην κλήση. Σας βοηθά να παρέχετε στους πελάτες σας ανώτερες υπηρεσίες.

Μπορείτε να διατηρείτε την εργασία σας οργανωμένη και να έχετε εύκολη πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες, συγχρονίζοντας αυτόματα τις κλήσεις με τα αγαπημένα σας εργαλεία. Επιπλέον, μπορείτε να στέλνετε αναπάντητες κλήσεις στον τηλεφωνητή, να δρομολογείτε τους πελάτες στον πιο κατάλληλο πράκτορα και πολλά άλλα.

Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι η ποιότητα των κλήσεων. Η παγκόσμια κατανεμημένη υποδομή διακομιστών VoIP και η προηγμένη τεχνολογία προσφέρουν ανώτερο ήχο, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες σας μπορούν πάντα να σας ακούν.

Τέλος, υπάρχει ένα ιστορικό κλήσεων, όπου οι πράκτορες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε προηγούμενα ερωτήματα πελατών και να παρέχουν πιο εξατομικευμένη υποστήριξη. Μειώνει επίσης την ανάγκη για 3πλές κλήσεις σχετικά με βασικά ζητήματα και διατηρεί τους προϊσταμένους σας διαθέσιμους για τις δύσκολες περιπτώσεις.

---

Για άλλη μια φορά, έχουμε ένα παράδειγμα για εσάς:

Η Σάρα λύνει μια υπόθεση και δεν γνωρίζει τι συζήτησαν ο συνάδελφός της και ο πελάτης στην προηγούμενη κλήση τους. Αντί να προσθέσει τον συνάδελφο Josh ή την προϊσταμένη Jane στην κλήση ή να αφήσει τους πελάτες να επαναλάβουν τον εαυτό τους, η Sara μπορεί απλώς να ανοίξει ένα εργαλείο ενσωμάτωσης CRM όπως το HubSpot και να διαβάσει τα πάντα για την προηγούμενη αλληλεπίδρασή τους.

Εν τω μεταξύ, ο Josh μπορεί να βοηθήσει έναν άλλο πελάτη, ενώ η Jane μπορεί να βοηθήσει με μια πιο περίπλοκη υπόθεση.

---

5 Dos και Don’ts των 3-μερών κλήσεων

Τώρα, ας τελειώσουμε αυτό το ιστολόγιο με ένα καλό σημείωμα, συζητώντας μερικές βέλτιστες πρακτικές των 3-way κλήσεων.

Συγκεντρώσαμε έναν αναλυτικό κατάλογο με 5 βασικά σημεία που πρέπει να έχετε κατά νου όταν ενσωματώνετε αυτό το χαρακτηριστικό στην επιχείρησή σας.

Έρχονται:

Αναβαθμίστε την εξυπηρέτηση πελατών και την ομαδική εργασία σας με κλήσεις 3 κατευθύνσεων

Οι 3-way κλήσεις είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εξυπηρέτηση των πελατών σας, τις διαδικασίες πωλήσεων και την εσωτερική συνεργασία. Επιτρέποντας την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με πολλαπλά μέρη, διευκολύνει την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων, βελτιώνει τα ποσοστά επίλυσης πρώτης κλήσης και διασφαλίζει ότι όλοι οι ενδιαφερόμενοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα.

Είτε χειρίζεστε σύνθετα ερωτήματα πελατών, είτε οργανώνετε απομακρυσμένες ομαδικές συναντήσεις είτε διεξάγετε εικονικές συνεδρίες κατάρτισης, οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων προσφέρουν μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική λύση.

Είστε έτοιμοι να γνωρίσετε τα οφέλη των 3-way κλήσεων από μόνοι σας; Ανακαλύψτε πώς το CloudTalk μπορεί να φέρει επανάσταση στις επικοινωνίες της επιχείρησής σας.

Κάντε το πρώτο βήμα προς την ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών και την ομαδική συνεργασία!

Καλέστε μας σήμερα!