Τηλέφωνο SIP: Τι είναι, πώς λειτουργεί & ο ρόλος που παίζει στο VoIP

Το εντυπωσιακό 65% των πελατών αναμένουν άμεση απάντηση όταν επικοινωνούν με μια επιχείρηση. Αν δεν λάβουν αυτή την απάντηση; Λοιπόν, όλοι γνωρίζετε πώς αντιδρούν οι καταναλωτές όταν οι επιχειρήσεις τους απογοητεύουν.

Φυσικά, αυτή η απαίτηση για αμεσότητα μπορεί να προσθέσει μεγάλη πίεση στις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών σας. Η πίεση αυτή εντείνεται μόνο αν πρέπει να διαχειρίζονται τις επικοινωνίες μέσω παραδοσιακών τηλεφωνικών συστημάτων, τα οποία είναι γνωστό ότι είναι επιρρεπή στον χρόνο διακοπής λειτουργίας και μπορούν να παρεμποδίσουν την εμπειρία των πελατών.

Για να αποφύγετε αυτές τις προκλήσεις και να βελτιώσετε τις εσωτερικές και εξωτερικές σας επικοινωνίες, είναι προτιμότερο να επενδύσετε σε ένα τηλεφωνικό σύστημα SIP με δυνατότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο.

Ας εξερευνήσουμε τι είναι αυτά τα τηλέφωνα και γιατί πρέπει να κάνετε την αλλαγή.

Βασικά συμπεράσματα:

• Ο όρος “τηλέφωνο SIP” αναφέρεται σε κάθε συσκευή που μπορεί να πραγματοποιεί και να δέχεται κλήσεις μέσω διαδικτύου.
• Υπάρχουν λεπτές διαφορές μεταξύ του SIP και του VoIP, με το πρώτο να είναι ένα συγκεκριμένο πρωτόκολλο επικοινωνίας που αποτελεί μέρος του δεύτερου.
• Τα τηλεφωνικά δίκτυα που βασίζονται στο διαδίκτυο έχουν πειστικά πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένης της μεγαλύτερης επεκτασιμότητας και της αποδοτικότητας κόστους.

Τι είναι ένα τηλέφωνο SIP?

Το τηλέφωνο SIP είναι μια συσκευή με δυνατότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο που διευκολύνει τις τηλεφωνικές κλήσεις. Αυτές οι συσκευές μεταφέρουν ήχο, βίντεο και επικοινωνίες πολυμέσων μέσω μιας σύνδεσης δικτύου IP, σε αντίθεση με τις παραδοσιακές σταθερές γραμμές που χρησιμοποιούν παλαιά χάλκινα καλώδια.

Τι είναι το “SIP”?

SIP σημαίνει Session Initiation Protocol (Πρωτόκολλο Έναρξης Συνόδου). Με απλά λόγια, είναι ένα σύνολο κανόνων που διευκολύνουν μια τηλεφωνική κλήση μέσω διαδικτύου. Το πρωτόκολλο είναι υπεύθυνο για την ενεργοποίηση και τον τερματισμό μιας συνόδου, καθώς και για την υποστήριξη της μετάδοσης πακέτων δεδομένων σε ένα δίκτυο.

Λειτουργεί χέρι-χέρι με το VoIP (Voice over Internet Protocol), στο οποίο θα αναφερθούμε αργότερα σε αυτόν τον οδηγό.

Τύποι τηλεφώνων SIP

Υπάρχουν τρεις κύριες κατηγορίες τηλεφώνων SIP, η καθεμία με τα δικά της χαρακτηριστικά:

“Σκληρά” τηλέφωνα

Είστε οπαδός της τεχνολογίας της παλιάς σχολής; Για τους παραδοσιακοί ανάμεσά σας, ένα σκληρό τηλέφωνο μοιάζει με ένα συνηθισμένο επιτραπέζιο τηλέφωνο και λειτουργεί επίσης παρόμοια με αυτό. Ωστόσο, εδώ τελειώνουν οι ομοιότητες.

Τα σκληρά τηλέφωνα είναι έτοιμα για το διαδίκτυο και κατασκευάζονται με εξαρτήματα που λειτουργούν παράλληλα με το πρωτόκολλο SIP. Δεν συνδέονται σε ένα παραδοσιακό δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο μεταγωγής (PSTN).

Softphones

Φυσικά, δεν χρειάζονται (ή δεν θέλουν) όλοι οι υπάλληλοί σας ένα ογκώδες τηλέφωνο στο γραφείο τους. Για όσους βρίσκονται σε κίνηση ή εργάζονται από ένα γραφείο στο σπίτι, ένα softphone είναι μια πολύ καλύτερη επιλογή.

Πρόκειται για λύσεις βασισμένες σε λογισμικό που μπορούν να μετατρέψουν οποιαδήποτε συσκευή με δυνατότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο σε τηλέφωνο. Το αποτέλεσμα; Η ομάδα σας μπορεί να πραγματοποιεί εσωτερικές και εξωτερικές κλήσεις από τον φορητό υπολογιστή, τα tablet ή τα κινητά τηλέφωνα.

Παραδοσιακά τηλέφωνα με προσαρμογέα ATA

Αν προτιμάτε να παραμείνετε στα υπάρχοντα παραδοσιακά τηλέφωνα γραφείου σας -σε αντίθεση με την αγορά νέων σκληρών τηλεφώνων-, αυτή μπορεί να είναι η σωστή λύση για εσάς. Ένας προσαρμογέας αναλογικού τηλεφώνου (ATA) σας επιτρέπει να μετατρέψετε οποιοδήποτε παλαιό τηλέφωνο σε συσκευή έτοιμη για χρήση στο διαδίκτυο.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός τηλεφώνου SIP και ενός τηλεφώνου IP?

SIP, IP, VoIP – είναι βέβαιο ότι θα συναντήσετε και τα τρία αυτά ακρωνύμια στα περισσότερα άρθρα σχετικά με την τηλεφωνία μέσω διαδικτύου. Ποια είναι όμως η διαφορά μεταξύ τους;

Δεδομένου ότι έχουμε ήδη δώσει έναν ορισμό του τηλεφώνου SIP, ας ξεκινήσουμε με τα τηλέφωνα IP.

Η τεχνολογία Voice over Internet Protocol (VoIP ή IP για συντομία) μετατρέπει τη φωνή σας σε ψηφιακά πακέτα δεδομένων, τα μεταδίδει μέσω του δικτύου σας και στη συνέχεια τα αναδομεί σε προφορικό ήχο στο τέλος του δέκτη. Δεν εμπλέκονται παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές, παρά μόνο μια σύνδεση στο διαδίκτυο και το υλικό VoIP.

Όπως αναφέραμε προηγουμένως, τα περισσότερα συστήματα VoIP βασίζονται στο Πρωτόκολλο Έναρξης Συνεδρίας για να λειτουργήσουν. Αλλά αυτό δεν λειτουργεί απαραίτητα και προς τις δύο κατευθύνσεις. Είναι δυνατή η διεξαγωγή κλήσεων μέσω διαδικτύου χωρίς VoIP μέσω του SIP trunking.

Το SIP trunking σας επιτρέπει να μετατρέψετε οποιοδήποτε παραδοσιακό τηλέφωνο σε τηλέφωνο SIP χωρίς να χρειάζεστε την τεχνολογία VoIP για να το υποστηρίξετε. Αυτό σημαίνει ότι, αν θέλετε να επιλέξετε ένα σύστημα τηλεφωνίας που βασίζεται στο διαδίκτυο, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ SIP trunking ή VoIP.

Για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε ορισμένες από τις λεπτές διαφορές μεταξύ των τηλεφώνων SIP και IP, δείτε τον εύχρηστο πίνακα που σας παρουσιάζουμε:

Ακόμα μπερδεμένος? Δεν είστε μόνοι. Για την αποφυγή τυχόν παρεξηγήσεων, πολλοί οργανισμοί χρησιμοποιούν πλέον τους όρους VoIP, SIP και IP εναλλακτικά. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι πολλά τηλεφωνικά συστήματα που βασίζονται στο διαδίκτυο βασίζονται και στις τρεις τεχνολογίες/πρωτόκολλα.

Έτσι, αν δείτε κάποιο από αυτά τα ακρωνύμια στη φύση, απλά υποθέστε ότι αναφέρονται σε οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση που πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου και όχι μέσω του PSTN.

Πλεονεκτήματα μιας τηλεφωνικής υπηρεσίας VoIP ή SIP

Μιλώντας για το PSTN, ας διερευνήσουμε γιατί η εμμονή σε παλαιά τηλεφωνικά δίκτυα μπορεί να αποβεί επιζήμια για την επιχείρησή σας. Στην ενότητα που ακολουθεί, θα παραθέσουμε τα επιτακτικά πλεονεκτήματα του VoIP έναντι του PSTN:

Μειώστε το κόστος εγκατάστασης και συντήρησης

Ένα από τα κύρια μειονεκτήματα ενός παραδοσιακού συστήματος PSTN είναι η έλλειψη ανθεκτικότητας. Αυτά τα απαρχαιωμένα δίκτυα περιέχουν ένα μόνο σημείο αποτυχίας. Με άλλα λόγια, αν η γραμμή πέσει νεκρή στη γειτονιά σας, δεν υπάρχει γρήγορη λύση.

Επιπλέον, η επιδιόρθωση, η συντήρηση και η εγκατάσταση αυτών των συστημάτων όχι μόνο απαιτεί χρόνο αλλά μπορεί να σας κοστίσει και αρκετά ακριβά. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην απαιτούμενη εξειδικευμένη εργασία και στο υψηλότερο κόστος του παραδοσιακού τηλεφωνικού υλικού.

Με ένα τηλεφωνικό σύστημα VoIP ή SIP, μπορείτε εύκολα να αποφύγετε αυτές τις δαπανηρές δαπάνες. Η εγκατάσταση των περισσότερων συστημάτων VoIP είναι δωρεάν και απαιτείται ελάχιστη συντήρηση υλικού.

Εύκολη ένταξη και διαχείριση απομακρυσμένων εργαζομένων

Οι λύσεις που βρίσκονται στις εγκαταστάσεις απαιτούν εργαζόμενους στις εγκαταστάσεις. Αυτό δεσμεύει τους υπαλλήλους σας στις φυσικές τοποθεσίες των γραφείων σας και εμποδίζει τις σύγχρονες πρακτικές εργασίας.

Οι λύσεις VoIP, από την άλλη πλευρά, επιτρέπουν στην επιχείρησή σας να πραγματοποιεί και να δέχεται τηλεφωνικές κλήσεις από οπουδήποτε.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να εφαρμόσετε ένα απομακρυσμένο ή υβριδικό περιβάλλον εργασίας. Κάτι τέτοιο μπορεί να είναι εξαιρετικό για την εξεύρεση κορυφαίων ταλέντων, την αύξηση της παραγωγικότητας και τη βελτίωση της ικανοποίησης των εργαζομένων. Καθώς μπορείτε να μετατρέψετε οποιαδήποτε συσκευή με δυνατότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο σε τηλέφωνο SIP, μπορείτε να δώσετε τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις και εν κινήσει.

Δημιουργία τοπικών παρουσιών σε όλο τον κόσμο

Όταν καλείτε έναν διεθνή αριθμό τηλεφώνου μέσω δικτύου PSTN, ο χρόνος είναι πολύ σημαντικός. Με κάθε λεπτό στη γραμμή, αυξάνονται οι χρεώσεις – χρεώσεις που μπορούν να αποφευχθούν πλήρως στη σημερινή ψηφιακή εποχή.

Τα συστήματα VoIP εξαλείφουν αυτές τις δαπανηρές χρεώσεις υπεραστικών κλήσεων, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε εικονικούς, διεθνείς αριθμούς σε όλο τον κόσμο. Με την Cloudtalk, για παράδειγμα, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αριθμούς από πάνω από 160 τοποθεσίες.

Εκτός από τη μείωση του κόστους σας, οι διεθνείς αριθμοί μπορούν:

• Αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών. Οι τοπικοί αριθμοί είναι λιγότερο πιθανό να προκαλέσουν συναγερμό στους πελάτες σας.
• Δημιουργήστε την εμβέλειά σας στην αγορά. Η καθιέρωση τοπικής παρουσίας σε διάφορες χώρες θα ανοίξει μια νέα δεξαμενή προοπτικών πωλήσεων και πελατών, η οποία θα έχει ευπρόσδεκτο αντίκτυπο στο τελικό σας αποτέλεσμα.

Κλιμάκωση λειτουργιών γρήγορα και απλά

Είναι απίστευτα δύσκολο να κλιμακώσετε τις δραστηριότητές σας και να αναπτύξετε το δίκτυό σας όταν είστε προσδεδεμένοι στο PSTN. Γιατί; Επειδή η τεχνολογία είναι γερασμένη, άκαμπτη και απαιτεί χειρωνακτική εργασία για την επέκτασή της.

Από την άλλη πλευρά, μια τηλεφωνική υπηρεσία VoIP ή SIP είναι εξαιρετικά επεκτάσιμη. Μπορείτε εύκολα να προσθέσετε νέους χρήστες, τοποθεσίες και λειτουργίες με ελάχιστη εγκατάσταση και συντήρηση.

Προετοιμάστε την επιχείρησή σας για το μέλλον

Οι σταθερές γραμμές και τα δίκτυα PSTN είναι μια ετοιμοθάνατη υποδομή. Σε όλο τον κόσμο, οι χώρες αρχίζουν να καταργούν σταδιακά αυτά τα δίκτυα και να τα αντικαθιστούν με ψηφιακές, βασισμένες σε IP εναλλακτικές λύσεις. Για παράδειγμα, το Ηνωμένο Βασίλειο βρίσκεται ήδη σε καλό δρόμο για την απόσυρση του δικτύου PSTN έως το 2025.

Για να διασφαλίσετε ότι ο οργανισμός σας δεν θα βρεθεί αντιμέτωπος με παρόμοιες τεχνολογικές μεταμορφώσεις, είναι προτιμότερο να υιοθετήσετε τώρα ένα σύστημα τηλεφωνίας που βασίζεται στο διαδίκτυο.

Φυσικά, αυτό δεν είναι το μόνο “future-proofing” που μπορεί να προσφέρει το VoIP. Όπως έχουμε ήδη συζητήσει, τα συστήματα αυτά μπορούν να σας επιτρέψουν να συμβαδίζετε με τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των πελατών, να κλιμακώνετε τις προσπάθειές σας και να βελτιώνετε την παραγωγικότητα της ομάδας σας. Αυτό θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική και ευέλικτη τα επόμενα χρόνια.

Αναβαθμίστε το τηλεφωνικό σας σύστημα σήμερα

Διαβάστε δωρεάν

Ενισχύστε τις επιχειρηματικές επικοινωνίες με τηλέφωνα SIP και VoIP

Βρισκόμαστε στη χρυσή εποχή της τεχνολογίας, οπότε γιατί να συμβιβαστούμε με υποδομές από χάλκινα καλώδια?

Σχεδόν οι μισοί πελάτες είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Είναι λογικό να υιοθετήσετε τεχνολογία που θα βελτιώσει τις επικοινωνίες της επιχείρησής σας αντί να παραμείνετε σε ξεπερασμένες υποδομές που θα τις εμποδίζουν.

Τα τηλέφωνα SIP και τα συστήματα VoIP σας απαλλάσσουν από τις ανεπάρκειες των παραδοσιακών δικτύων PSTN. Σας δίνουν τη δυνατότητα να προσεγγίζετε πελάτες και υποψήφιους πελάτες με οικονομικά αποδοτικό, παραγωγικό και απρόσκοπτο τρόπο. Το αποτέλεσμα; Μπορείτε να μετατρέψετε τις συνομιλίες σας σε συνομιλίες.