Πληροφορική και Λειτουργίες
Εκπτώσεις
Υποστήριξη πελατών
Σε όλη την εταιρεία
Λογισμικό & Τεχν
Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
Επαγγελματικές υπηρεσίες
Εκπαίδευση & E-learning
Απομακρυσμένες ομάδες
Τηλεφωνικό σύστημα επιχειρήσεων
Κάλεσμα για HubSpot
Μικρές επιχειρήσεις
Μεσαίες & Μεγάλες Επιχειρήσεις
Zendesk
Pipedrive
Plecto
Salesloft
Μη σταθερό VoIP: Τι είναι & γιατί πρέπει να σας ενδιαφέρει
Ένας στους τρεις εργαζόμενους εργάζεται εξ αποστάσεως. Και καθώς η τάση της απομακρυσμένης εργασίας συνεχίζει να αυξάνεται, το ίδιο συμβαίνει και με την υιοθέτηση του VoIP. Σήμερα, το 31% των εταιρειών χρησιμοποιεί VoIP. Αλλά ποιο από αυτά θα πρέπει να επιλέξετε;
Σε αυτό το άρθρο, θα σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε το ταξίδι αγοράς VoIP αναλύοντας τους δύο κύριους τύπους – σταθερό και μη σταθερό VoIP. Θα μοιραστούμε επίσης μερικές βέλτιστες πρακτικές και θα καταλήξουμε με μια σύσταση για το καταλληλότερο λογισμικό για εσάς.
Βασικά συμπεράσματα:
- Η κύρια διαφορά μεταξύ σταθερού και μη σταθερού VoIP είναι ότι το πρώτο είναι συνδεδεμένο με ένα άτομο και μια τοποθεσία, ενώ το δεύτερο δεν είναι.
- Οι μη σταθεροί αριθμοί VoIP μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πραγματοποίηση και τη λήψη κλήσεων σε όλο τον κόσμο, γεγονός που τους καθιστά εξαιρετική επιλογή για απομακρυσμένες ομάδες.
- Συνολικά, το μη σταθερό VoIP είναι πιο προσιτό, ευέλικτο και κλιμακούμενο και προσφέρει πολυάριθμες λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη και ενσωματώσεις τρίτων.
Τι είναι το μη σταθερό VoIP;
Το μη σταθερό VoIP αναφέρεται σε έναν τύπο συστήματος τηλεφωνικού κέντρου που δεν είναι συνδεδεμένο με μία μόνο φυσική τοποθεσία. Αυτό σημαίνει ότι οι μη σταθεροί χρήστες VoIP μπορούν να πραγματοποιούν και να δέχονται κλήσεις σε πολλές χώρες του εξωτερικού χωρίς να χρειάζεται να βρίσκονται εκεί αυτοπροσώπως ή να διαθέτουν μια τοπική επιχείρηση.
Εξαιτίας αυτού, οι περισσότερες (αν όχι όλες) διεθνείς εταιρείες χρησιμοποιούν μη σταθερό λογισμικό VoIP για τις λειτουργίες του τηλεφωνικού τους κέντρου. Αυτό τους επιτρέπει να επεκτείνουν τις παγκόσμιες πωλήσεις τους και να προσφέρουν υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να χρειάζεται να κατασκευάσουν ένα γραφείο σε κάθε χώρα.
Ένας ολοκληρωμένος οδηγός για την επιλογή του σωστού πακέτου VOIP για την επιχείρησή σας
Τι είναι ένας μη σταθερός αριθμός VoIP?
Σε γενικές γραμμές, ένας μη σταθερός τηλεφωνικός αριθμός VoIP μπορεί να είναι οποιοδήποτε είδος εικονικού αριθμού. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν από πολλούς υπαλλήλους σε πολλές τοποθεσίες, σε αντίθεση με τους σταθερούς αριθμούς VoIP που είναι συνδεδεμένοι με ένα άτομο και έναν τόπο.
Οι μη σταθεροί τοπικοί, δωρεάν και διεθνείς αριθμοί είναι προσιτοί από παρόχους VoIP, όπως η CloudTalk. Συχνά, λαμβάνετε έναν εντελώς δωρεάν με τη συνδρομή σας.
Σταθερό έναντι μη σταθερού VoIP: Ποια είναι η διαφορά?
Παρόλο που και οι δύο τύποι VoIP κάνουν γενικά το ίδιο πράγμα – πραγματοποιούν κλήσεις μέσω του Διαδικτύου, υπάρχουν ορισμένες διαφορές μεταξύ τους που καθιστούν το καθένα μια καλύτερη επιλογή για έναν συγκεκριμένο τύπο επιχείρησης ή χρήστη. Θα βρείτε τη γενική επισκόπηση παρακάτω.
Σταθερό VoIP
Μη σταθερό VoIP
Τοποθεσία-δεσμευμένη
Ναι.
Όχι.
Αριθμοί τηλεφώνου
Ένα ανά χρήστη.
Πολλαπλές ανά χρήστη.
Ποιότητα κλήσης
Υψηλή μέσω σταθερής σύνδεσης.
Εξαρτάται από τη σύνδεση.
Ευελιξία
Χαμηλή λόγω υποδομών.
Υψηλό λόγω σχεδιασμού μόνο με λογισμικό.
Ασφάλεια
Υψηλή μέσω της τοπικής υποδομής.
Εξαρτάται από τον πάροχο.
Κανονισμός
Υψηλή, με την επιφύλαξη της τοπικής νομοθεσίας.
Χαμηλή, δεν υπόκειται στην τοπική νομοθεσία.
Φορητότητα
Χαμηλή, συνδεδεμένη με την τοποθεσία.
Υψηλή, χωρίς να συνδέεται με την τοποθεσία.
Υλικό
Απαιτεί φυσική υποδομή.
Πλήρως βασισμένο σε λογισμικό.
Κόστος
Υψηλό λόγω των απαιτήσεων υποδομής.
Χαμηλό λόγω σχεδιασμού μόνο με λογισμικό.
Υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης
Μεγάλη ακρίβεια λόγω της φυσικής θέσης.
Δεν είναι πολύ ακριβής λόγω των εικονικών αριθμών.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των μη σταθερών αριθμών VoIP;
Όπως συμβαίνει με τα πάντα, η χρήση μη σταθερών αριθμών VoIP έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα και δεν είναι η καλύτερη επιλογή για κάθε εταιρεία. Παρακάτω, θα βρείτε μια επισκόπηση των μεγαλύτερων πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων του μη σταθερού VoIP.
Οφέλη
Μειονεκτήματα
Φορητότητα
Προσβάσιμο οπουδήποτε.
Πιθανοί τοπικοί περιορισμοί.
Κόστος
Χαμηλό κόστος και ευέλικτη τιμολόγηση.
Μπορεί να περιέχει κρυφές χρεώσεις και διαφορετική ποιότητα.
Ευελιξία
Ιδανικό για απομακρυσμένη εργασία.
Αναποτελεσματικό για τα τοπικά γραφεία.
Ρύθμιση
Εύκολη εγκατάσταση με ελάχιστες απαιτήσεις.
Χρειάζεται σταθερή σύνδεση για υψηλή ποιότητα.
Προσβασιμότητα
Πρόσβαση από πολλαπλές τοποθεσίες και συσκευές.
N/A
Απόρρητο
Εύκολα μπορείτε να παραμείνετε ανώνυμοι αν χρειαστεί.
Συχνά συνδέεται με δόλια δραστηριότητα.
Επεκτασιμότητα
Εύκολα επεκτάσιμη.
N/A
Κανονισμός
Λιγότερο αυστηροί διεθνείς νόμοι.
Ενδέχεται να μην συμμορφώνεται με τους τοπικούς νόμους.
Ποιότητα κλήσης
Υψηλή, με σταθερή σύνδεση.
Χαμηλό λόγω σχεδιασμού μόνο με λογισμικό.
Ασφάλεια
Προσφέρει ποικιλία μέτρων ασφαλείας.
Εξαρτάται από την προσφορά του παρόχου.
Υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης
N/A
Πιθανός κίνδυνος λόγω ανακριβών δεδομένων GPS.
Ποιος πρέπει να χρησιμοποιεί μη σταθερό VoIP?
Το μη σταθερό VoIP είναι μια εξαιρετική λύση για εταιρείες όλων των μεγεθών, από μικρομεσαίες επιχειρήσεις έως επιχειρήσεις. Ωστόσο, χάρη στον σχεδιασμό της μόνο με λογισμικό, η τεχνολογία έχει να προσφέρει τα περισσότερα σε απομακρυσμένες και αποκεντρωμένες ομάδες που εργάζονται από πολλές τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο.
Επιπλέον, το μη σταθερό VoIP είναι το καταλληλότερο για εταιρείες που προσανατολίζονται στην ανάπτυξη, καθώς σας επιτρέπει να προσθέτετε απρόσκοπτα νέους πράκτορες, εικονικούς αριθμούς τηλεφώνου, λειτουργίες και ενσωματώσεις με λίγα μόνο κλικ.
Το μη σταθερό VoIP λειτουργεί εξίσου καλά τόσο για τις πωλήσεις όσο και για την υποστήριξη και χρησιμοποιείται από εταιρείες σε διάφορους κλάδους. Ωστόσο, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, λιανικού εμπορίου, πληροφορικής και SaaS είναι μερικοί από τους πιο συνηθισμένους πελάτες.
7 βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση μη σταθερού VoIP
Η ρύθμιση του μη σταθερού VoIP σας, απαιτεί λίγη επιπλέον εργασία. Παρακάτω, θα καλύψουμε τα κύρια πράγματα που πρέπει να προσέξετε για να διασφαλίσετε ότι θα έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Οι 7 βέλτιστες πρακτικές περιλαμβάνουν:
#1 Αποκτήστε μια σταθερή σύνδεση στο Internet
Η ποιότητα του μη σταθερού VoIP σας εξαρτάται πλήρως από τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο. Ελέγξτε την ταχύτητα και το εύρος ζώνης σας και, εάν φαίνεται ανεπαρκές, εξετάστε το ενδεχόμενο αναβάθμισης της υπηρεσίας σας. Μπορεί επίσης να θέλετε να αποκτήσετε εφεδρικό ρεύμα για πιθανές διακοπές ρεύματος.
#2 Επιλέξτε έναν ποιοτικό πάροχο VoIP
Οι πάροχοι επηρεάζουν πολλές πτυχές του VoIP σας, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής αριθμού, χαρακτηριστικών και ενσωμάτωσης, της τιμολόγησης, των επιλογών ασφαλείας και πολλά άλλα. Ερευνήστε και επιλέξτε έναν αξιόπιστο πάροχο για να έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
#3 Εξοικονομήστε χρόνο με τα χαρακτηριστικά
Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου προσφέρει πολυάριθμες λειτουργίες, όπως click-to-call, dialers πωλήσεων και άλλα, που μπορούν να σας βοηθήσουν να αυτοματοποιήσετε, να βελτιώσετε και να βελτιώσετε τις διαδικασίες σας. Επιλέξτε ένα σχέδιο τιμολόγησης που ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας και αξιοποιήστε τα.
#4 Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας
Ένα εργαλείο είναι τόσο καλό όσο το άτομο που το χρησιμοποιεί. Όταν εφαρμόζετε μη σταθερό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου VoIP, φροντίστε να εντάξετε και να εκπαιδεύσετε σωστά τους υπαλλήλους σας, ώστε να γνωρίζουν πώς να πραγματοποιούν και να καταγράφουν κλήσεις και να αξιολογούν την απόδοσή τους.
#5 Δοκιμάστε το σύστημά σας πριν από την έναρξη λειτουργίας
Οι δοκιμές συχνά παραβλέπονται κατά τη διαδικασία ρύθμισης, αλλά είναι προς το συμφέρον σας να έχετε τα πάντα σε πλήρη λειτουργία όταν πατήσετε το κουμπί “κλήση”. Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν δοκιμή του παρόχου σας για να βεβαιωθείτε ότι η λύση λειτουργεί σωστά για εσάς.
#6 Διατηρήστε το λογισμικό ενημερωμένο
Όπως συμβαίνει με κάθε λύση λογισμικού, τα μη σταθερά συστήματα VoIP λαμβάνουν επίσης συχνά ενημερώσεις και διορθώσεις σφαλμάτων. Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι υπάλληλοί σας ενημερώνουν το λογισμικό σε όλες τις συσκευές τους, ώστε να εξασφαλίσετε μια σταθερή και γρήγορη εμπειρία.
#7 Απόδοση οθόνης
Οι περισσότερες καλές λύσεις VoIP διαθέτουν μια λειτουργία Analytics που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την αποδοτικότητα σε επίπεδο πράκτορα, ομάδας, τμήματος ή οργανισμού. Χρησιμοποιήστε το για να διορθώσετε προβλήματα, να αφαιρέσετε σημεία συμφόρησης και να βελτιώσετε τη συνολική απόδοση.
Συμπέρασμα
Η πραγματοποίηση απεριόριστου αριθμού προσιτών κλήσεων από και προς οποιοδήποτε μέρος του κόσμου είναι το κλειδί για την απελευθέρωση των δυνατοτήτων ανάπτυξης της επιχείρησής σας και τη διατήρηση της ανταγωνιστικής βιωσιμότητάς της, ειδικά όταν συνδυάζεται με λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης και ενσωματώσεις τρίτων.
Μην αφήνετε τα σταθερά τηλέφωνα και τα σύνορα να περιορίζουν την επιχείρησή σας. Κάντε την αλλαγή.
Αποκτήστε μια εμπειρία από πρώτο χέρι με το μη σταθερό VoIP. Αφήστε μας να σας δείξουμε πώς λειτουργεί το CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις
Για ποιο λόγο χρησιμοποιείται ένας μη σταθερός τηλεφωνικός αριθμός VoIP?
Ένας μη σταθερός τηλεφωνικός αριθμός VoIP χρησιμοποιείται για διάφορους σκοπούς, όπως:
Απομακρυσμένη εργασία:
Επιτρέπει στους εργαζόμενους να εργάζονται από οποιαδήποτε τοποθεσία με πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Μικρές επιχειρήσεις:
Κόστος-αποτελεσματική λύση χωρίς φυσικό γραφείο.
Προσωπική χρήση:
Ιδανικό για συχνά ταξίδια ή χωρίς μόνιμη διεύθυνση.
Διεθνής επικοινωνία:
Προσιτές διεθνείς κλήσεις.
Προσωρινά έργα:
Χρήσιμα για εκδηλώσεις ή εποχιακές επιχειρήσεις.
Πόσο κοστίζει το μη σταθερό VoIP?
Το κόστος του μη σταθερού VoIP μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τον πάροχο και το επιλεγμένο πρόγραμμα.
Γενικά, είναι πιο προσιτό από τις παραδοσιακές τηλεφωνικές υπηρεσίες.
Το κόστος μπορεί να κυμαίνεται από:
– Δωρεάν σχέδια:
– Πακέτα επί πληρωμή:
– Pay-as-you-go: Χρεώσεις ανάλογα με τη χρήση, ιδανικό για χρήστες με μικρό όγκο εργασιών.
Μπορεί να εντοπιστεί ένα μη σταθερό VoIP?
Ο εντοπισμός ενός μη σταθερού αριθμού VoIP είναι πιο δύσκολος από τον εντοπισμό ενός σταθερού αριθμού VoIP ή ενός παραδοσιακού τηλεφωνικού αριθμού.
Ωστόσο, είναι δυνατή μέσω:
Αρχεία παρόχου υπηρεσιών:
Οι πάροχοι VoIP διατηρούν αρχεία καταγραφής στα οποία μπορεί να υπάρξει πρόσβαση για νόμιμους σκοπούς.
Παρακολούθηση διεύθυνσης IP:
Ωστόσο, αυτό μπορεί να απαιτήσει νομικές ενέργειες και συνεργασία από τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου.
Λόγω των χαρακτηριστικών ιδιωτικότητας και ανωνυμίας, οι μη σταθεροί αριθμοί VoIP χρησιμοποιούνται μερικές φορές για δόλιες δραστηριότητες, αλλά η νόμιμη χρήση μπορεί να εντοπιστεί με κατάλληλα μέτρα.
Μπορείτε να στείλετε μήνυμα σε ένα μη σταθερό VoIP?
Ναι, μπορείτε να στείλετε μήνυμα σε έναν μη σταθερό αριθμό VoIP.
Οι περισσότερες μη σταθερές υπηρεσίες VoIP υποστηρίζουν SMS και MMS.
Οι χρήστες μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα μέσω:
Εφαρμογές VoIP: Πολλοί πάροχοι προσφέρουν εφαρμογές που υποστηρίζουν την αποστολή μηνυμάτων.
Softphones: Τηλέφωνα που βασίζονται σε λογισμικό και λειτουργούν σε υπολογιστές ή κινητές συσκευές.
Διασυνδέσεις Web: Ορισμένες υπηρεσίες επιτρέπουν την ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω διαδικτυακών πυλών.
Η λειτουργικότητα και η αξιοπιστία των γραπτών μηνυμάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο VoIP και την ποιότητα της σύνδεσης στο διαδίκτυο.
