Ενσωμάτωση VoIP CRM: Πλήρης οδηγός

Τι παίρνετε όταν συνδυάζετε το VoIP με ένα CRM; Χαμηλότερο κόστος έως και 75%, παγκόσμια εμβέλεια, καλύτερη πρόσβαση σε δεδομένα πελατών, 300% περισσότερες μετατροπές και πολλά άλλα.

Οι πλατφόρμες φωνής μέσω διαδικτυακού πρωτοκόλλου(VoIP) και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) έχουν γίνει ακρογωνιαίος λίθος για τις λειτουργίες των εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων. Και για καλό λόγο, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα οφέλη που μπορούν να προσφέρουν.

Για το σκοπό αυτό, σε αυτό το άρθρο, θα καλύψουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για την ενσωμάτωση του VoIP CRM, συμπεριλαμβανομένου του τι είναι, πώς λειτουργεί, τι μπορεί να κάνει για εσάς και πώς μπορείτε να αρχίσετε να το χρησιμοποιείτε αν δεν το έχετε κάνει ακόμα.

Βασικά συμπεράσματα:

• Οι ενοποιήσεις τηλεφωνίας CRM περιγράφουν το συνδυασμό των πλατφορμών VoIP και CRM μέσω ιδιόκτητου λογισμικού ή προσαρμοσμένου API.
• Οι τηλεφωνικές ενσωματώσεις CRM επωφελούνται από τον αυτόματο συγχρονισμό, τις άμεσες κλήσεις, την πρόσβαση σε εγγραφές κλήσεων, τις επιλογές εξατομίκευσης και πολλά άλλα.
• Τα χαρακτηριστικά των ενοποιήσεων τηλεφωνικών συστημάτων CRM σας βοηθούν να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα, να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών και των εργαζομένων, να ενισχύσετε την αύξηση των εσόδων και πολλά άλλα.

Τι είναι η ενσωμάτωση VoIP?

Με απλά λόγια, η ενσωμάτωση VoIP είναι η πρακτική του συνδυασμού δύο πλατφορμών – ενός συστήματος VoIP, όπως το CloudTalk, με ένα άλλο εργαλείο τρίτου μέρους. Αν και τα CRM είναι οι πιο συνηθισμένες ενσωματώσεις VoIP, μπορεί επίσης να περιλαμβάνουν Helpdesks, ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτοματοποίηση πωλήσεων, επιχειρηματική ευφυΐα και άλλα συστήματα.

Οι ενσωματώσεις VoIP χρησιμοποιούνται γενικά για την εξοικονόμηση χρόνου και την αύξηση της παραγωγικότητας με την ενοποίηση τμημάτων (ή του συνόλου) της τεχνολογικής στοίβας ενός τηλεφωνικού κέντρου σε μια ενιαία διεπαφή, τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας και την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών.

Παράδειγμα:
Αντί να σπαταλούν οι πράκτορές σας πολύτιμο χρόνο με χειροκίνητες κλήσεις, χρησιμοποιήστε μία από τις ενσωματώσεις ενός κλικ του CRM της CloudTalk και επωφεληθείτε πλήρως από τη λειτουργία Click-to-Call. Ξεκινήστε αμέσως τις συνομιλίες, ενώ παράλληλα παρακολουθείτε τα στοιχεία του πελάτη.

Πώς λειτουργεί μια ενσωμάτωση VoIP CRM?

Οι ενσωματώσεις VoIP CRM χρησιμοποιούν εξειδικευμένο λογισμικό για να διευκολύνουν το συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ του τηλεφωνικού σας κέντρου και των εργαλείων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και να σας δώσουν πρόσβαση σε πρόσθετες λειτουργίες.

Για να χρησιμοποιήσετε την ενσωμάτωση ενός τηλεφωνικού συστήματος CRM, θα χρειαστείτε μόνο δύο πράγματα:

1. Ενεργή συνδρομή και για τις δύο υπηρεσίες.
2. Υπάρχουσα ενσωμάτωση στην αγορά του κάθε εργαλείου / Προσαρμοσμένη ενσωμάτωση μέσω API.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι θέλετε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε από τις 35+ ενσωματώσεις της CloudTalk. Χρειάζονται μόνο μερικά κλικ. Αρχικά, θα πρέπει να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο CloudTalk, να κατεβάσετε την ενσωμάτωση για το εργαλείο που επιθυμείτε και, στη συνέχεια, να συνδεθείτε στο CRM μέσω του αναδυόμενου παραθύρου της ενσωμάτωσης.

Εναλλακτικά, η ομάδα μηχανικών σας μπορεί να χρησιμοποιήσει την Ανοιχτή αναφορά API για να κωδικοποιήσει μια προσαρμοσμένη ενσωμάτωση για το CloudTalk και (σχεδόν) οποιαδήποτε άλλη λύση. Επίσης, εργαζόμαστε πάντα για την επέκταση της αγοράς μας με συχνά ζητούμενες ενσωματώσεις.

Τι μπορείτε να κάνετε με μια ενσωμάτωση VoIP CRM?

Αναφέραμε ορισμένα από τα πλεονεκτήματα της χρήσης μιας ενσωμάτωσης τηλεφωνίας CRM. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές ακόμη περιπτώσεις χρήσης που δεν έχουμε συζητήσει ακόμη. Παρακάτω, θα βρείτε αρκετούς ακόμη τρόπους με τους οποίους οι ενσωματώσεις μπορούν να βελτιώσουν τις δραστηριότητές σας.

• Συγχρονίστε απρόσκοπτα και τα δύο εργαλεία:
  Διατηρήστε τις πληροφορίες και στα δύο εργαλεία ενημερωμένες αυτόματα χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού κλήσεων, των σημειώσεων, των συμφωνιών, των εγγραφών και των ετικετών.
  
• Πραγματοποιήστε αμέσως κλήσεις από το CRM:
  Ξεκινήστε κλήσεις απευθείας από το CRM σας με ένα μόνο κλικ για να παρακολουθείτε γρήγορα θέματα που έχουν σχέση με το χρόνο, χωρίς την ανάγκη χειροκίνητης κλήσης.
  
• Άμεση πρόσβαση στις εγγραφές:
  Ανατρέξτε σε παλαιότερες συνομιλίες και αποκτήστε άμεσες πληροφορίες για τις τελευταίες εξελίξεις, αποκτώντας πρόσβαση στις καταγραφές και τις απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων στο CRM σας.
  
• Εξατομίκευση με μια κάρτα πελάτη σε πραγματικό χρόνο στις κλήσεις:
  Κάντε την εξατομίκευση το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα, αποκτώντας πρόσβαση στις πληροφορίες επικοινωνίας κατά τη διάρκεια των κλήσεων με μια αυτόματη, επί της οθόνης αναφορά.
  
• Ενισχύστε την εξωστρέφεια με εκστρατείες SMS:
  Ρυθμίστε καμπάνιες SMS και προσθέστε σχετικές επαφές απευθείας από το CRM σας με λίγα μόνο κλικ.
  
• Αξιολογήστε την απόδοση με τις αναφορές του τηλεφωνικού κέντρου:
  Αξιολογήστε την απόδοση των πρακτόρων, των ομάδων, των τμημάτων ή της εταιρείας στο σύνολό της απευθείας από το CRM σας και βελτιώστε τις αναφορές.
  
• Προσαρμόστε ροές εργασίας με αυτοματισμούς:
  Ρυθμίστε εξατομικευμένους αυτοματισμούς που αξιοποιούν τόσο τα εργαλεία VoIP όσο και τα εργαλεία CRM, όπως η αυτόματη αποστολή SMS όταν μια επαφή σας χάσει την κλήση σας.

10 Οφέλη από τη χρήση ενός VoIP CRM Integration

Είναι σαφές ότι οι δυνατότητες ενσωμάτωσης τηλεφωνικών συστημάτων CRM είναι ευρείες και ποικίλες, αλλά πώς αντικατοπτρίζουν τις συνολικές επιχειρηματικές διαδικασίες και επιδόσεις σας; Παρακάτω, θα βρείτε τους δέκα κυριότερους λόγους για τους οποίους θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης ενός CRM VoIP.

1. Εξοικονομήστε χρόνο

Οι τηλεφωνικές ενσωματώσεις CRM μπορούν να βελτιώσουν την αποδοτικότητα του τηλεφωνικού σας κέντρου. Με τον αμφίδρομο συγχρονισμό, καταργούν την ανάγκη για χειροκίνητη καταχώρηση δεδομένων, παρέχουν στους υπαλλήλους άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες και τους ενδυναμώνουν μέσω της αυτοματοποίησης.

Επιπλέον, μπορούν επίσης να συντομεύσουν τον κύκλο των πωλήσεών σας έως και 14%. απλοποιώντας τη διαχείριση των δεδομένων. Αντί να ταξινομούν ατελείωτα φύλλα πληροφοριών, οι πράκτορες μπορούν να προβάλλουν, να αναζητούν και να μοιράζονται πληροφορίες πελατών με λίγα μόνο κλικ.

2. Εξοικονομήστε χρήματα

Αν κάνετε περισσότερα σε λιγότερο χρόνο, αυτό σημαίνει ότι εξοικονομείτε αρκετά χρήματα από την πλευρά σας. Παρόλο που πρέπει να πληρώνετε συνεχώς συνδρομή και για τα δύο εργαλεία στην ενσωμάτωση του VoIP CRM, η πτυχή της εξοικονόμησης κόστους αντισταθμίζει γρήγορα αυτή την τιμή.

Βελτιώνοντας την ικανότητα ενός μεμονωμένου πράκτορα να διεκπεραιώνει τα πράγματα γρήγορα, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την αναλογία απόδοσης/μισθού, να επιτρέψετε στον εαυτό σας να λειτουργεί αποτελεσματικά με μικρότερη ομάδα, να κλείνετε περισσότερες συμφωνίες και να αυξάνετε ακόμη και το μέγεθος των συμφωνιών.

3. Αύξηση της ικανοποίησης των πρακτόρων

Οι αναποτελεσματικές εταιρικές διαδικασίες και η απογοήτευση είναι μερικοί από τους πιο κοινούς λόγους για την επαγγελματική εξουθένωση, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένες απουσίες και μετακίνηση εργαζομένων και να κοστίσει έως και 400% των μισθών των εργαζομένων σας.

Οι καλύτεροι τρόποι αντιμετώπισης αυτού του φαινομένου περιλαμβάνουν καλύτερη καθοδήγηση, περισσότερες παροχές και, φυσικά, απομάκρυνση των πηγών απογοήτευσης. Δεν υπάρχει καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε από την αυτοματοποίηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών και την επιτάχυνση των καθημερινών λειτουργιών.

4. Πρόληψη λαθών

Η χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων και η κλήση μπορεί συχνά να οδηγήσει σε τυπογραφικά λάθη, ελλείψεις πληροφοριών ή λανθασμένες καταχωρήσεις, οι οποίες μπορεί να σας κοστίσουν μερικά σεντς σε μια λανθασμένη κλήση στην καλύτερη περίπτωση ή μια ολόκληρη συμφωνία λόγω λανθασμένων δεδομένων στη χειρότερη.

Αυτοματοποιώντας τη μεταφορά δεδομένων μεταξύ του CRM και του τηλεφωνικού σας συστήματος, μπορείτε να διασφαλίσετε την ακρίβεια και τη συνέπεια των αρχείων σας, ελαχιστοποιώντας σημαντικά την πιθανότητα δαπανηρών λαθών.

5. Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών

Παρέχοντας στους υπαλλήλους σας γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών κατά τη διάρκεια των κλήσεων, τους επιτρέπετε να εξατομικεύουν τις αλληλεπιδράσεις, να προβλέπουν τις ανάγκες και να επιλύουν τα ζητήματα γρήγορα, οδηγώντας σε αύξηση της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών έως και 47%.

Χαρακτηριστικά όπως η εγγραφή κλήσεων και η καταγραφή κλήσεων βοηθούν στη διατήρηση ενός λεπτομερούς ιστορικού των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, επιτρέποντας την απρόσκοπτη παρακολούθηση και μια πιο προσαρμοσμένη εμπειρία πελάτη.

6. Ενίσχυση της παραγωγικότητας

Οι ενσωματώσεις VoIP CRM εξορθολογίζουν τις ροές εργασίας εξαλείφοντας την ανάγκη εναλλαγής μεταξύ πολλαπλών εφαρμογών ή πλατφορμών, γεγονός που επιτρέπει στους πράκτορες να χειρίζονται τις κλήσεις απευθείας στο περιβάλλον εργασίας του CRM, εξοικονομώντας χρόνο και μειώνοντας την απόσπαση της προσοχής.

Επιπλέον, η αυτοματοποιημένη καταγραφή κλήσεων και η παρακολούθηση της δραστηριότητας διασφαλίζουν ότι δεν ξεφεύγουν σημαντικές λεπτομέρειες, επιτρέποντας στους πράκτορες να επικεντρωθούν στην επικοινωνία με τους πελάτες και στο κλείσιμο συμφωνιών, οδηγώντας σε 41% υψηλότερα έσοδα ανά πράκτορα.

7. Λήψη αποφάσεων με βάση τα δεδομένα καυσίμων

Οι τηλεφωνικές ενσωματώσεις CRM σας δίνουν πρόσβαση σε ολοκληρωμένες δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων και υποβολής εκθέσεων, τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε τις μετρήσεις κλήσεων, τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τις επιδόσεις των πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο.

Αυτό επιτρέπει στην ομάδα σας να εντοπίζει τάσεις, να εντοπίζει ευκαιρίες και να λαμβάνει τεκμηριωμένες αποφάσεις για την προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης. Με την αποτελεσματική ιεράρχηση των εργασιών, την κατανομή των πόρων και τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών, μπορείτε να επιτύχετε 300% περισσότερες μετατροπές.

8. Ενίσχυση της παραγωγής εσόδων

Με τη διευκόλυνση της απρόσκοπτης επικοινωνίας και της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των ομάδων εσόδων σας, μπορείτε να αυξήσετε την ευθυγράμμιση και να επιτρέψετε τη στοχευμένη προσέγγιση, με βάση τις γνώσεις των πελατών για μέγιστο κέρδος.

Οι αυτοματοποιημένες ροές εργασίας συλλογής και προώθησης μολύβδου βελτιστοποιούν τον αγωγό πωλήσεων, ενώ οι προηγμένες αναλύσεις εντοπίζουν ευκαιρίες υψηλής αξίας και βελτιστοποιούν τα ποσοστά μετατροπής, οδηγώντας σε ταχύτερους κύκλους πωλήσεων και υψηλότερο δυναμικό συναλλαγών.

9. Βελτίωση της διαχείρισης δεδομένων

Η αποτελεσματική διαχείριση των δεδομένων των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων και την προώθηση της επιχειρηματικής επιτυχίας. Οι ενοποιήσεις VoIP CRM συγκεντρώνουν όλες τις πληροφορίες επικοινωνίας και πελατών σε μία πλατφόρμα, εξαλείφοντας τα σιλό και τον πλεονασμό.

Αυτό απλοποιεί τη διαχείριση των δεδομένων και διασφαλίζει την ακεραιότητα και τη συνοχή των δεδομένων σε ολόκληρο τον οργανισμό σας με ασφαλή αποθήκευση στο cloud και ισχυρές δυνατότητες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. Έτσι, μπορείτε να εμπιστεύεστε ότι τα δεδομένα σας είναι πάντα προσβάσιμα αλλά και προστατευμένα.

10. Ενίσχυση της συνεργασίας

Η συγκέντρωση των καναλιών επικοινωνίας και των δεδομένων πελατών επιτρέπει στους υπαλλήλους σας να μοιράζονται εύκολα πληροφορίες, να συντονίζουν δραστηριότητες και να συνεργάζονται σε έργα σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που συχνά οδηγεί σε αύξηση της παραγωγικότητας της ομάδας κατά 50%.

Είτε συντονίζουν τις κλήσεις παρακολούθησης, είτε μοιράζονται σημαντικές ενημερώσεις πελατών είτε συνεργάζονται σε σύνθετες συμφωνίες, τα συστήματα VoIP CRM δίνουν τη δυνατότητα στις ομάδες να συνεργάζονται πιο αποδοτικά και αποτελεσματικά, οδηγώντας τελικά σε καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Top 10 CRM που μπορείτε εύκολα να ενσωματώσετε με VoIP

Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων είναι ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους κλάδους λογισμικού σήμερα, με 1853 παρόχους CRM να δραστηριοποιούνται μόνο στις ΗΠΑ, σύμφωνα με την IBISWorld. Ως εκ τούτου, η επιλογή του κατάλληλου για εσάς μπορεί να αποτελέσει πρόκληση.

Γι’ αυτό θα συζητήσουμε τα δέκα δημοφιλέστερα CRM με δυνατότητα VoIP που διατίθενται σήμερα στην αγορά. Αυτά περιλαμβάνουν:

1. Salesforce

• Εξαιρετικά παραμετροποιήσιμη πλατφόρμα CRM που βασίζεται στο cloud.
• Προσφέρει μια σουίτα εργαλείων για πωλήσεις, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών.
• Χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις όλων των μεγεθών για τη διαχείριση.

2. HubSpot:

• CRM για μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών.
• Προσφέρει εργαλεία για μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κοινωνικά μέσα, lead-gen και υποστήριξη.
• Ολοκληρωμένη λύση για όλες τις περιπτώσεις χρήσης.

3. Pipedrive:

• CRM με επίκεντρο τις πωλήσεις.
• Βοηθάει την ομάδα πωλήσεων να διαχειρίζεται τις σειρές πωλήσεων και να κλείνει συμφωνίες.
• Προσφέρει οπτική διαχείριση του αγωγού, προσαρμοσμένα στάδια πωλήσεων και δυνατότητες αυτοματοποίησης.

4. Zendesk Sell:

• Αυτοματοποίηση πωλήσεων CRM
• Βοηθάει την ομάδα πωλήσεων να διαχειρίζεται τους πελάτες, τις επαφές και τις συμφωνίες.
• Προσφέρει εντοπισμό μολύβδου, ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρόβλεψη πωλήσεων και υποβολή εκθέσεων.

5. Zoho CRM:

• Cloud-based CRM
• Βοηθά στην αυτοματοποίηση των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και της υποστήριξης πελατών.
• Προσφέρει διαχείριση μολύβδου, διαχείριση επαφών, αυτοματοποίηση ροής εργασιών και ανάλυση.

6. MS Dynamics 365:

• Πρόκειται για μια σουίτα επιχειρηματικών εφαρμογών βασισμένων στο cloud που περιλαμβάνει λειτουργίες CRM και ERP.
• Προσφέρει ενότητες πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών και λειτουργιών.
• Είναι πλήρως ενσωματωμένο με το Microsoft Office και άλλα εργαλεία παραγωγικότητας.

7. Copper:

• CRM σχεδιασμένο για το Google Workspace.
• Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το Gmail, το Ημερολόγιο Google, το Drive κ.λπ.
• Επιτρέπει στους χρήστες να διαχειρίζονται επαφές, να παρακολουθούν συμφωνίες και να αυτοματοποιούν εργασίες.

8. Nocrm:

• Μινιμαλιστικό CRM με έμφαση στην απλότητα και την ευκολία χρήσης.
• Σχεδιασμένο για ομάδες πωλήσεων που διαχειρίζονται leads και συμφωνίες.
• Αποφεύγει την πολυπλοκότητα των παραδοσιακών CRM.

9. KommoCRM:

• CRM προσαρμοσμένο για μικρές επιχειρήσεις.
• Προσφέρει διαχείριση επαφών, παρακολούθηση αγωγών, διαχείριση εργασιών και ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Βοηθά τις επιχειρήσεις να εξορθολογίσουν τις πωλήσεις και τη διαχείριση των πελατών τους.

10. Freshsales:

Πρόκειται για ένα λογισμικό CRM που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τον αγωγό πωλήσεων και να συνεργάζονται με τους πελάτες και τους οδηγούς. Προσφέρει χαρακτηριστικά όπως βαθμολόγηση μολύβδου, παρακολούθηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καταγραφή δραστηριοτήτων και ενσωματωμένα εργαλεία επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

• CRM που επικεντρώνεται στη διαχείριση του αγωγού πωλήσεων και τη δέσμευση πελατών.
• Προσφέρει χαρακτηριστικά για βαθμολόγηση μολύβδου, παρακολούθηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και καταγραφή δραστηριοτήτων.
• Αξιοποιεί τα ενσωματωμένα εργαλεία επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πώς λειτουργούν οι ενοποιήσεις VoIP CRM με το CloudTalk

Ανεξάρτητα από το ποιο CRM θα επιλέξετε ως ναυαρχίδα σας, η συνολική εμπειρία σας θα είναι σε μεγάλο βαθμό η ίδια όταν το ενσωματώσετε με το CloudTalk.

Δείτε τι μπορείτε να περιμένετε:

1. Εγκατάσταση: Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να βρείτε την αντίστοιχη ενσωμάτωση στην αγορά μας και να την ενεργοποιήσετε με μερικά κλικ. Περισσότερα σχετικά με αυτό σε ένα λεπτό.
   
2. Συγχρονισμός: Μετά την ενσωμάτωση του CRM σας στο CloudTalk, τα δύο εργαλεία θα συγχρονίσουν αυτόματα τις επαφές και θα αρχίσουν να παρακολουθούν τη δραστηριότητά σας, συμπεριλαμβανομένων των καταγραφών κλήσεων, των πληροφοριών επαφών, των ετικετών, των εκστρατειών SMS και άλλων.
   
3. Πληκτρολόγηση: Χάρη στη λειτουργία Click-to-Call του CloudTalk, οι πράκτορές σας θα μπορούν να καλούν τις επαφές τους κάνοντας κλικ στον αριθμό τηλεφώνου τους μέσα στο περιβάλλον εργασίας του CRM ή προσθέτοντάς τους σε αυτόματες ουρές κλήσεων για το Power Dialer.
   
4. Σε ετοιμότητα: Μόλις ο πράκτοράς σας συνδεθεί με έναν υποψήφιο πελάτη, μπορεί να χρησιμοποιήσει τα προσαρμοσμένα σενάρια κλήσης για να πλοηγηθεί στη συνομιλία ή να εξατομικεύσει περαιτέρω την αλληλεπίδραση με την κάρτα πελάτη σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιώντας στοιχεία επικοινωνίας από το CRM.
   
5. Post-Call: Μετά το τέλος της κλήσης, ο πράκτορας μπορεί να προσθέσει ετικέτες και σημειώσεις που θα σχετίζονται με την επαφή και τη συγκεκριμένη κλήση. Ταυτόχρονα, η τεχνητή νοημοσύνη του CloudTalk θα πραγματοποιεί ανάλυση συναισθήματος, θα μεταγράφει αυτόματα την κλήση και πολλά άλλα.
   
6. Προετοιμασία: Ο πράκτορας μπορεί να αξιολογήσει την απόδοσή του μέσω των αναλυτικών στοιχείων απευθείας στο CRM, να ανατρέξει στις προηγούμενες συνομιλίες του, να βελτιώσει τις δεξιότητές του και να προετοιμαστεί για τις επόμενες κλήσεις του με περαιτέρω πληροφορίες.

Πώς να ρυθμίσετε μια ενσωμάτωση VoIP CRM στο CloudTalk

Η προσθήκη μιας από τις ενσωματώσεις CRM της CloudTalk με ένα κλικ είναι πραγματικά τόσο εύκολη όσο 1-2-3-4. Η διαδικασία μπορεί να γίνει μέσα σε λίγα λεπτά.

Ακούστε πώς να ξεκινήσετε:

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας CloudTalk
2. Πλοηγηθείτε στην επιλογή Account > Integrations στην πλευρική γραμμή.
3. Βρείτε το CRM σας και κάντε κλικ στην επιλογή “Προσθήκη ενσωμάτωσης”.
4. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο CRM και κάντε κλικ στην επιλογή “Προσθήκη για όλους τους χρήστες”.

Τελικές σκέψεις για τις ενοποιήσεις VoIP CRM

Το συνολικό τοπίο που αφορά τους πελάτες αλλάζει. Οι πελάτες αναμένουν σταθερές, εξατομικευμένες, υψηλής ποιότητας εμπειρίες τουλάχιστον. Μελέτες δείχνουν ότι έως και το 44% των υποψήφιων πελατών θα αγνοήσει εντελώς τις απροετοίμαστες παρουσιάσεις πωλήσεων.

Έτσι, αν θέλετε να παραμείνετε ανταγωνιστικά βιώσιμοι, πρέπει να επιταχύνετε και να εξορθολογήσετε τις διαδικασίες σας για να παρέχετε τη θεραπεία που περιμένουν οι πελάτες. Παρόλο που οι πλατφόρμες VoIP και CRM είναι και οι δύο εξαιρετικές θέσεις για να ξεκινήσετε, οι ενσωματώσεις VoIP CRM είναι το σημείο που πρέπει να γίνει.

Σε αυτό το άρθρο, καλύπτουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για την τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων χρήσης, των πλεονεκτημάτων, των καλύτερων παρόχων και ακόμη και των ευκολότερων τρόπων ενσωμάτωσης.

Τα υπόλοιπα εξαρτώνται από εσάς. Καλή ενσωμάτωση!