Ευέλικτα σχέδια τιμολόγησης για να κλιμακωθούν μαζί σας

Οι δωρεάν εισερχόμενες κλήσεις δεν είναι διαθέσιμες σε περίπτωση που επιλέξετε ορισμένους αριθμούς χωρών υψηλού κόστους.

Οι δωρεάν εισερχόμενες κλήσεις δεν είναι διαθέσιμες για αριθμούς χωρίς χρέωση και για ορισμένες χώρες υψηλού κόστους.

Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ουρές κλήσεων. Οι εισερχόμενες κλήσεις ταξινομούνται σε ουρές κλήσεων βάσει προκαθορισμένων κανόνων και κατευθύνονται στους διαθέσιμους πράκτορες της σωστής ομάδας. Διατίθενται επίσης εξατομικευμένα μηνύματα.

Το CloudTalk μπορεί να κάνει αυτόματα εγγραφή όλων των εισερχόμενων κλήσεων. Μόλις τελειώσει η κλήση, μπορείτε να την ακούσετε απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησής σας στο διαδίκτυο οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Βελτιώστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες παρακολουθώντας τις κλήσεις της ομάδας σας.

Κάθε χρήστης, πράκτορας, ουρά κλήσεων ή τμήμα έχει τον δικό του εξατομικευμένο αριθμό ή επέκταση. Αυτό θα σας επιτρέψει να επικοινωνήσετε με οποιονδήποτε στην εταιρεία σας ή να δρομολογήσετε απρόσκοπτα μια κλήση σε έναν διαφορετικό πράκτορα.

Δημιουργήστε εξατομικευμένους χαιρετισμούς ή ομαδικά μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου. Εάν ο καλών αφήσει φωνητικό μήνυμα, μπορείτε να το ακούσετε απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο από οπουδήποτε και οποτεδήποτε.

Δυνατότητα χρήσης διεθνών τηλεφωνικών αριθμών (με γεωγραφικές και μη γεωγραφικές προεπιλογές) από περισσότερες από 60 χώρες παγκοσμίως. Με τη χρήση διεθνών αριθμών, οι ξένοι πελάτες σας μπορούν να σας καλούν με τα συνήθη τοπικά τέλη ή δωρεάν.

Χρησιμοποιώντας τηλεφωνικούς αριθμούς χωρίς χρέωση, οι πελάτες μπορούν να σας καλούν δωρεάν ή σε μειωμένη τιμή. Αυτό σας δίνει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τους πελάτες σας.

Πάρτε έναν πενταψήφιο αριθμό τηλεφώνου 16 xxx, 17 xxx ή 18 xxx.

Το CloudTalk σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε τους υπάρχοντες τηλεφωνικούς σας αριθμούς μεταφέροντάς τους στο CloudTalk.

Θέλετε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες φαξ; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα ενεργοποιήσουμε την υπηρεσία αμέσως.

Καθορίστε το ωράριό σας και αποφασίστε πότε είστε διαθέσιμοι για να δέχεστε κλήσεις. Εκτός αυτών των ωρών, μπορείτε να επιλέξετε ένα ειδικό εξατομικευμένο μήνυμα απουσίας, να ανακατευθύνετε τις κλήσεις σε διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου ή τηλεφωνητή ή ακόμη και να χρησιμοποιήσετε διάφορους συνδυασμούς.

Ο αρχικός χαιρετισμός είναι η πρώτη σας αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Με το CloudTalk, μπορείτε να δημιουργήσετε εξατομικευμένους χαιρετισμούς που αναπαράγονται στον καλούντα με βάση συγκεκριμένες καταστάσεις (εκτός ωραρίου, σε αναμονή κ.λπ.)

Χρησιμοποιεί η εταιρεία σας πολλούς αριθμούς τηλεφώνου; Δώστε τους μια ετικέτα, ώστε οι υπάλληλοι και οι πράκτορές σας να γνωρίζουν αμέσως ποιον αριθμό κάλεσε ο πελάτης και πώς να προσαρμόσουν την προσέγγισή τους.

Βελτιώστε την ομαδική εργασία με τηλεδιασκέψεις. Μπορείτε να προγραμματίσετε κλήσεις συνδιάσκεψης εύκολα μέσα σε λίγα λεπτά και να προσκαλέσετε εξωτερικές επαφές, π.χ. τους πελάτες σας, τους προμηθευτές σας κ.λπ.

Αυτοματοποιημένη έξυπνη και αποτελεσματική κατανομή εισερχόμενων κλήσεων με βάση όλα τα διαθέσιμα δεδομένα, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι καλούντες κατευθύνονται πάντα στον πιο κατάλληλο πράκτορα ή ομάδα πρακτόρων.

Με τη λειτουργία Σχεδιαστής ροής κλήσεων, μπορείτε να διαχειρίζεστε τις εισερχόμενες κλήσεις που φτάνουν στο τηλεφωνικό κέντρο βήμα προς βήμα.

Η ενέργεια Μετάβαση σε σας επιτρέπει την αποστολή οποιασδήποτε ενέργειας στη ροή κλήσεων σε μια ήδη δημιουργημένη ενέργεια. Σας επιτρέπει επίσης να στέλνετε τους καλούντες σε μια ενέργεια στη ροή κλήσεων ενός άλλου αριθμού.

Έξυπνη δρομολόγηση των εισερχόμενων κλήσεων με βάση τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντος και τα προσαρμοσμένα κριτήρια.

Ορίστε έναν προτιμώμενο πράκτορα για κάθε πελάτη, ώστε οι κλήσεις του να κατευθύνονται πάντα στο σωστό άτομο. Ο πελάτης επικοινωνεί συνεχώς με τον ίδιο πράκτορα, γεγονός που καθιστά την υποστήριξη πελατών σας πιο εξατομικευμένη, αποτελεσματική και ευχάριστη.

Το CloudTalk σας επιτρέπει να ορίσετε αυτόματα ένα αναγνωριστικό εξερχόμενου καλούντος με βάση τη χώρα προορισμού της κλήσης. Οι πελάτες σας στο εξωτερικό θα λαμβάνουν μια τοπική κλήση αντί για μια διεθνή.

Βεβαιωθείτε ότι οι κλήσεις των πελατών χτυπούν πολλούς ή όλους τους πράκτορες ταυτόχρονα. Αυτό θα συντομεύσει το χρόνο απόκρισης και θα βελτιώσει την υποστήριξη των πελατών σας.

Με το επαγγελματικό τηλεφωνικό μας σύστημα, οι πελάτες σας θα σας βρίσκουν πάντα. Το CloudTalk σας επιτρέπει να ανακατευθύνετε αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις σε έναν επιλεγμένο αριθμό τηλεφώνου κάθε φορά που οι πράκτορές σας είναι απασχολημένοι ή δεν είναι διαθέσιμοι κατά τις εργάσιμες ώρες.

Δημιουργήστε το πολυεπίπεδο μενού IVR για να καθοδηγήσετε τον καλούντα μέσω διαφορετικών επιλογών και βεβαιωθείτε ότι κατευθύνεται πάντα στο σωστό τμήμα, πράκτορα ή ομάδα πρακτόρων και λαμβάνει σχετικές πληροφορίες μέσω προσαρμοσμένων μηνυμάτων.

Κάντε τους VIP πελάτες σας να αισθάνονται ξεχωριστοί όταν προσπαθούν να συνδεθούν με το κέντρο επικοινωνίας σας. Όταν χρησιμοποιείτε την ουρά VIP, δίνετε πάντα προτεραιότητα στους πελάτες που έχουν μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρησή σας.

Οι εισερχόμενες κλήσεις μπορούν να δρομολογούνται αυτόματα σε έναν συγκεκριμένο πράκτορα με βάση την καταλληλότητα και τις δεξιότητες που απαιτούνται από τον καλούντα. Μπορείτε εύκολα να αντιστοιχίσετε επίπεδα δεξιοτήτων στους πράκτορές σας.

Μειώστε τον κίνδυνο τυχαίων αναπάντητων κλήσεων με τη λειτουργία “Κουδούνισμα στα ηχεία”.

Καλέστε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου στο διαδίκτυο με ένα μόνο κλικ.

Όταν λαμβάνετε μια εισερχόμενη κλήση, θα σας ειδοποιήσουμε αυτόματα με μια ειδοποίηση για να γνωρίζετε αμέσως ποιος σας καλεί.

Εάν υπάρχουν αναπάντητες τηλεφωνικές κλήσεις, το CloudTalk μπορεί να καλέσει αυτόματα τους πελάτες σας.

Μάθετε ποιες από τις αναπάντητες κλήσεις σας επιλύθηκαν και ποιες δεν επιλύθηκαν από τους πράκτορές σας χάρη στη λειτουργία έξυπνης ανίχνευσης.

Η επισήμανση κλήσεων θα σας επιτρέψει να ταξινομείτε τις κλήσεις σε κατηγορίες και να εντοπίζετε γρήγορα τον τύπο της κλήσης.

Αυξήστε την ποιότητα της εμπειρίας του πελάτη μέσω της λειτουργίας Σημειώσεις στις κλήσεις, η οποία σας επιτρέπει να προσθέτετε σημειώσεις σε οποιαδήποτε κλήση θέλετε.

Το CloudTalk προσφέρει τη δυνατότητα να αναγκάζετε τους πράκτορές σας να προσθέτουν ετικέτες μετά το τέλος μιας κλήσης.

Μπορείτε να προσθέσετε σημειώσεις κλήσης κατά τη διάρκεια ή μετά την κλήση σας. Το μόνο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να κάνετε κλικ στο κουμπί “Αποθήκευση” και το CloudTalk θα φροντίσει για τα υπόλοιπα.

Δημιουργήστε προσαρμοσμένα πεδία για να προσθέσετε σχετικές πληροφορίες πελατών και δεδομένα απαραίτητα για την επιχείρησή σας.

Εφαρμόστε προσαρμοσμένες ετικέτες στις επαφές σας για να σας βοηθήσουν να αναζητήσετε και να ταξινομήσετε τις επαφές σε κατηγορίες και να αναγνωρίσετε γρήγορα κάθε επαφή με βάση την ετικέτα της.

Οι πράκτορές σας μπορούν να βλέπουν όλες τις πληροφορίες του καλούντος που εμφανίζονται σε ένα μέρος. Κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής κλήσης, μπορούν να δουν αμέσως το ιστορικό των αλληλεπιδράσεων, των παραγγελιών, της συνομιλίας ή των σημειώσεων του πελάτη. Αυτό τους επιτρέπει να παρέχουν κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών.

Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία Εργασία μετά την κλήση και επιτρέψτε στους πράκτορές σας να ολοκληρώσουν όλες τις εργασίες παρακολούθησης μετά το τέλος μιας κλήσης.

Δημιουργήστε τη μαύρη λίστα σας με ανεπιθύμητους τηλεφωνικούς αριθμούς. Εξαλείψτε τις εισερχόμενες κλήσεις που δεν έχουν σχέση με την εταιρεία σας, όπως ρομπότ ή spammers.

Χάρη στη λειτουργία μεταφοράς κλήσεων, μπορείτε εύκολα και γρήγορα να μεταφέρετε τους καλούντες σε άλλο εσωτερικό, πράκτορα ή ομάδα.

Ο αναγνωριστής ομιλίας CloudTalk σας βοηθά να μετατρέψετε τις κλήσεις σας σε κείμενο και να διευκολύνετε την αναζήτηση στις ηχογραφήσεις σας.

Ο έξυπνος επιλογέας καταρτίζει αυτόματα μια λίστα αριθμών και σας επιτρέπει να καλέσετε αυτόματα μέσω αυτών με ένα μόνο κλικ.

Το Power dialer σας επιτρέπει να αυξήσετε την αποδοτικότητα και τον αριθμό των κλήσεων που πραγματοποιείτε. Όταν ένας πράκτορας είναι διαθέσιμος, το CloudTalk καλεί αυτόματα την επόμενη κλήση στη σειρά.

Πλήρες ιστορικό αλληλεπιδράσεων πελατών πάντα σε εύκολη πρόσβαση. Εμφανίζουμε αυτόματα προηγούμενες κλήσεις, παραγγελίες, συνομιλίες ή σημειώσεις, ώστε οι πράκτορες να μην χρειάζεται να τις αναζητούν σε πολλαπλά συστήματα.

Συγκεντρώστε όλες τις επαφές σας σε μια ενιαία λίστα επαφών. Οι ενσωματώσεις θα σας βοηθήσουν να εισάγετε επαφές από διάφορες πηγές στο CloudTalk. Αυτό θα κάνει τις ροές εργασίας σας ακόμη πιο αποτελεσματικές.

Εξατομικεύστε την επικοινωνία σας με τους πελάτες από την αρχή. Θα σας εμφανίσουμε το όνομα του καλούντος, τον αριθμό τηλεφώνου του και πολλά άλλα, ακόμη και πριν συνδεθεί η κλήση.

Προσθέστε νέες επαφές, δημιουργήστε εισιτήρια, εργασίες ή επεξεργαστείτε παραγγελίες στο CRM, το helpdesk ή τη λύση ηλεκτρονικού εμπορίου απευθείας στο CloudTalk. Βελτιστοποιήστε τις ροές εργασίας σας με την αποτελεσματική μας λύση για κλήσεις πελατών.

Ενσωματώστε το CloudTalk με τα εξωτερικά σας συστήματα. Με τις ενσωματώσεις, μπορείτε να εισάγετε και να εξάγετε επαφές και να κατεβάζετε τακτικά το ιστορικό τηλεφωνικών κλήσεων, παραγγελιών, εισιτηρίων κ.λπ.

Η αυτοματοποίηση ροών εργασίας μπορεί να σας φανεί χρήσιμη αν θέλετε να κάνετε πράγματα αυτόματα στο CloudTalk.

Το CloudTalk μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί με τα εργαλεία σας CRM, ηλεκτρονικού εμπορίου ή helpdesk. Οι πράκτορές σας θα βλέπουν όλα τα δεδομένα πελατών σε ένα μέρος. Αυτό θα τους επιτρέψει να παρέχουν καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Παρακολουθήστε την απόδοση του τηλεφωνικού σας κέντρου. Το CloudTalk είναι ένα πραγματικά βασισμένο στα δεδομένα σύστημα. Πολύπλοκα στατιστικά στοιχεία για τις κλήσεις, τους πράκτορες και τις ουρές κλήσεων, όλα σε ένα μέρος. Λάβετε έξυπνες αποφάσεις με βάση τα σχετικά δεδομένα.

Έχετε μια ολοκληρωμένη επισκόπηση των τηλεφωνικών σας κλήσεων οποιαδήποτε στιγμή χρειαστείτε. Λάβετε πληροφορίες για τις κλήσεις των πρακτόρων σας και βελτιστοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών σας.

Μια απλή πρόσβαση σε στατιστικά στοιχεία για τους πράκτορες απευθείας στο CloudTalk, ώστε να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας και να κατατάξετε κάθε πράκτορα με βάση την απόδοσή του.

Παρακολουθήστε τις δραστηριότητες καταχώρησης κλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Όλα τα σημαντικά δεδομένα σχετικά με τις εισερχόμενες κλήσεις και την παραγωγικότητα των πρακτόρων είναι πάντα στη διάθεσή σας, πάντα ενημερωμένα.

Μπορείτε να επικεντρωθείτε σε παγκόσμιες μετρήσεις και στατιστικά στοιχεία όπως η επίλυση της πρώτης κλήσης ή η μέση διάρκεια κλήσης, μπορείτε να έχετε τα καλύτερα εργαλεία παραγωγικότητας, αλλά αυτό που έχει σημασία είναι ο ανθρώπινος παράγοντας στο τμήμα υποστήριξης πελατών και πωλήσεων.

Αποκτήστε μια ζωντανή εικόνα για το τι συμβαίνει στο τηλεφωνικό σας κέντρο cloud που εμφανίζεται σε οθόνες. Το Wallboard θα σας επιτρέψει να βελτιστοποιήσετε την παραγωγικότητα των πρακτόρων, να μειώσετε τους χρόνους αναμονής και να αντιμετωπίσετε άμεσα τις ανάγκες του καλούντος, βελτιώνοντας την ικανοποίησή του.

Χρειάζεστε περισσότερα από τα τυπικά στατιστικά στοιχεία του CloudTalk? Χρησιμοποιήστε φίλτρα για να προβάλετε τα δεδομένα όπως εσείς κρίνετε κατάλληλο (π.χ. ανά πράκτορα, αριθμό τηλεφώνου, ουρά ή χρονικό διάστημα). Έτσι θα δημιουργηθούν αναφορές που αφορούν την επιχείρησή σας.

Αξιόπιστη και ασφαλής λειτουργία του τηλεφωνικού συστήματος της επιχείρησής σας. Τα δεδομένα σας και οι υπηρεσίες VoIP είναι ασφαλείς μαζί μας. Όλα τα δεδομένα της CloudTalk αποθηκεύονται σε σύγχρονα ασφαλή κέντρα δεδομένων με παρακολούθηση 24/7.

Μπορείτε να προσθέσετε νέους χρήστες στο τηλεφωνικό σας κέντρο, να τροποποιήσετε τα στοιχεία τους και να αφαιρέσετε πράκτορες που δεν συνεργάζονται πλέον μαζί σας. Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας, μπορείτε να κάνετε τα πάντα που σχετίζονται με τη διαχείριση των πρακτόρων μόνοι σας, χωρίς καμία ταλαιπωρία.

Το CloudTalk δεν περιορίζει τις ταυτόχρονες κλήσεις σας. Μπορείτε να διαχειρίζεστε όσες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις θέλετε, όλες ταυτόχρονα.

Το CloudTalk είναι προσβάσιμο από όλα τα είδη συσκευών. Η διεπαφή Web προσαρμόζεται αυτόματα στην ανάλυση της συσκευής σας – είτε πρόκειται για φορητό υπολογιστή, PC, tablet ή smartphone.

Υποστηρίζουμε πολλά διαφορετικά Single Sign-Ons (SSOs), π.χ. Google, Okta, Onelogin…