Κάντε κάθε κλήση υποστήριξης
να μετράει

Είναι ένας τύπος λογισμικού που έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων σε ένα τηλεφωνικό κέντρο.
Ο στόχος είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, η αποτελεσματικότερη ροή εργασιών και η παροχή σχετικών πληροφοριών στους πελάτες.
Συνήθως περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως δρομολόγηση κλήσεων, IVR (Interactive Voice Response), ουρά κλήσεων και αναφορές σε πραγματικό χρόνο

Η επιλογή της σωστής λύσης για το εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο είναι ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών και της λειτουργικής αποδοτικότητας. Εξετάστε παράγοντες όπως οι δυνατότητες ενσωμάτωσης, η επεκτασιμότητα και η ευκολία χρήσης. Η CloudTalk ξεχωρίζει για τα ισχυρά χαρακτηριστικά της, την ανώτερη υποστήριξη πελατών και τις αποδεδειγμένες ιστορίες επιτυχίας, γεγονός που την καθιστά την προτιμώμενη επιλογή για τις επιχειρήσεις που στοχεύουν στην ανάπτυξη και την αριστεία.

Οι εισερχόμενες κλήσεις είναι τηλεφωνικές κλήσεις που ξεκινούν από πελάτες που ζητούν υποστήριξη ή πληροφορίες.
Το CloudTalk βελτιστοποιεί το χειρισμό αυτών των κλήσεων με χαρακτηριστικά όπως η έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων, οι εξατομικευμένοι χαιρετισμοί και η πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Αυτό εξασφαλίζει μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία επικοινωνίας, συμβάλλοντας άμεσα σε υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης και διατήρησης πελατών.

Το CloudTalk προσφέρει απαράμιλλα οφέλη για τις ομάδες Customer Success, κυρίως μέσω των προηγμένων λειτουργιών δρομολόγησης και διαχείρισης κλήσεων.
Αυτές οι δυνατότητες διασφαλίζουν ότι τα ερωτήματα των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά, οδηγώντας σε βελτιωμένη ικανοποίηση και αφοσίωση των πελατών.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν εργαλεία CRM (Customer Relationship Management) για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, την παρακολούθηση των δεδομένων των πελατών και την παροχή στους πράκτορες των πληροφοριών που χρειάζονται για την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών.
Ορισμένα δημοφιλή εργαλεία CRM που χρησιμοποιούνται στα τηλεφωνικά κέντρα περιλαμβάνουν τα Zendesk, LiveAgent και Intercom.

Πέντε συνηθισμένοι τύποι εισερχόμενων κλήσεων περιλαμβάνουν ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών, λύσεις παραπόνων, ενημερώσεις για την κατάσταση αποστολής, ανάγκες τεχνικής υποστήριξης και ερωτήματα σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες.
Οι κλήσεις αυτές προέρχονται από πελάτες που αναζητούν βοήθεια ή πληροφορίες, καλύπτοντας διάφορους κλάδους και ανάγκες.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποτελεσματική διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων εδώ.

Πολλά λογισμικά εισερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων, συμπεριλαμβανομένου του CloudTalk, προσφέρουν αριθμούς χωρίς χρέωση. Αυτοί επιτρέπουν στους πελάτες να σας καλούν δωρεάν ή σε πολύ χαμηλές τιμές. Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε πράσινους (0800) ή μπλε αριθμούς (0850). Επιπλέον, υπάρχουν διεθνείς αριθμοί που σας επιτρέπουν να διατηρείτε τοπική παρουσία οπουδήποτε στον κόσμο. Η CloudTalk προσφέρει πάνω από 160 από αυτούς.

Οι δείκτες KPIs του κέντρου εισερχόμενων κλήσεων μπορούν να χωριστούν σε 4 κατηγορίες: ικανοποίηση πελατών, επιχειρηματική αξία, λειτουργική αποδοτικότητα και διαχείριση προσωπικού. Παραδείγματα περιλαμβάνουν το CSAT (ποσοστό ικανοποίησης πελατών), το ποσοστό απομάκρυνσης πελατών και το FCR (επίλυση πρώτης κλήσης).