Κάντε την απομακρυσμένη εργασία παιχνιδάκι

Ρυθμίστε τοπικούς αριθμούς σε χώρες 160 για απομακρυσμένους πράκτορες και διατηρήστε αποτελεσματική εποπτεία με εργαλεία που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε την απόδοση από οπουδήποτε. Το παγκόσμιο λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου της CloudTalk φέρνει αυτοματοποίηση και ευφυΐα στις απομακρυσμένες ομάδες με:

Ιστορικές και σε πραγματικό χρόνο αναλύσεις πρακτόρων και ομάδων
Νοημοσύνη συνομιλίας AI για αυτοματοποιημένες γνώσεις
Ενσωμάτωση CRM και helpdesk για πλήρη ορατότητα

Επικοινωνία Πωλήσεων

Πάνω από 4,000 επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις

81.7%

Αύξηση του όγκου των κλήσεων

Ο όγκος των κλήσεων αυξήθηκε κατά 81,7%↑, οι αναπάντητες κλήσεις αυξήθηκαν κατά 23,7%↓.

2.5X

Ποσοστό επιτυχίας εξερχομένων

Διπλασίασαν την επιτυχία τους στο εξωτερικό και μείωσαν κατά το ήμισυ τις χαμένες συμφωνίες.

80%

Μείωση του χρόνου αναμονής

Οι χρόνοι αναμονής μειώθηκαν κατά 80% και ο χρόνος χειρισμού κλήσεων κατά 25%.

Οι απομακρυσμένες ομάδες κερδίζουν μαζί μας

Δημιουργήστε μια τοπική παρουσία
Οπουδήποτε

Αποκτήστε τοπικούς αριθμούς σε χώρες 160, ώστε οι απομακρυσμένοι πράκτορές σας να εμφανίζονται ως τοπικοί στους πελάτες σας σε όλο τον κόσμο. Δείξτε ένα επαγγελματικό πρόσωπο χωρίς να χρειάζεστε φυσικά γραφεία.

Εξοικονόμηση κόστους και
Κλίμακα χωρίς κόπο

Μειώστε τα διεθνή τέλη με συνδυασμένα λεπτά και βασικές λειτουργίες. Προσθέστε αριθμούς και μέλη ομάδων χωρίς κόπο, διατηρώντας τις συνδέσεις απρόσκοπτες και το κόστος χαμηλό.

Παρακολούθηση και ευθυγράμμιση
Απομακρυσμένες ομάδες

Το λογισμικό του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας παρέχει νοημοσύνη συνομιλιών AI, αναλυτική ανάλυση σε βάθος και ενσωμάτωση CRM για την παρακολούθηση της απόδοσης και τη διατήρηση της ποιότητας.

Πώς βοηθάμε

Αγαπημένα χαρακτηριστικά των απομακρυσμένων ομάδων

Ανώδυνη παγκόσμια κλήση.

Sales Dialer: 2X όγκος εξερχόμενων κλήσεων ενώ οι απομακρυσμένοι πράκτορες εργάζονται από οπουδήποτε. Το λογισμικό του εικονικού μας κέντρου επαφών αυτοματοποιεί τις κλήσεις, ώστε η ομάδα σας να περνάει περισσότερο χρόνο μιλώντας.
Ευφυής δρομολόγηση: Αυτόματη δρομολόγηση των πελατών στον κατάλληλο απομακρυσμένο πράκτορα με βάση τις δεξιότητες, την τοποθεσία ή τη διαθεσιμότητα, βοηθώντας τις απομακρυσμένες ομάδες να χειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις.
Παγκόσμια εμβέλεια: Ανάπτυξη τοπικής παρουσίας σε 160 χώρες. Δώστε στο εξερχόμενο τηλεφωνικό σας κέντρο ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με 40% υψηλότερα ποσοστά απαντήσεων μέσω τοπικών αριθμών.

Επικοινωνία Πωλήσεων

Εκτελέστε την επιχείρησή σας από οπουδήποτε.

Σχεδιαστής ροής κλήσεων: Σχεδιάστε προσαρμοσμένες ροές κλήσεων που κατευθύνουν τους πελάτες στο σωστό μέλος της ομάδας, κάθε φορά.
Διανομή κλήσεων βάσει δεξιοτήτων: Ισορροπήστε αυτόματα το φόρτο εργασίας στην απομακρυσμένη ομάδα σας με βάση τη διαθεσιμότητα και τις δεξιότητες.
Ασφάλεια και συμμόρφωση: Ασφάλεια επιχειρηματικού επιπέδου χωρίς την πολυπλοκότητα της επιχείρησης. Διατηρήστε τις κλήσεις και τα δεδομένα ασφαλή.

Επικοινωνία Πωλήσεων

Ορατότητα σε πραγματικό χρόνο σε κάθε κλήση.

Παρακολούθηση επιδόσεων: Παρακολούθηση της επιτυχίας της απομακρυσμένης ομάδας ιστορικά ή σε πραγματικό χρόνο. Η λύση του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας παρέχει άμεσες πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα των κλήσεων και τους χρόνους απόκρισης.
Διασφάλιση ποιότητας: Επανεξέταση καταγεγραμμένων κλήσεων για εκπαίδευση και συμμόρφωση. Βοηθήστε τους απομακρυσμένους πράκτορες να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών με νοημοσύνη συνομιλιών AI.
Συντονισμός ομάδας: Παρακολουθήστε τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων σε όλες τις χρονικές ζώνες. Οι πίνακες ελέγχου κατάστασης των πρακτόρων δείχνουν ποιος είναι ενεργός, σε κλήσεις ή χρειάζεται υποστήριξη.

Επικοινωνία Πωλήσεων

Γιατί CloudTalk

Το καταλαβαίνουμε – υπάρχουν πολλές επιλογές εκεί έξω. Γιατί, λοιπόν, το CloudTalk;

Χτισμένο για απομακρυσμένες ομάδες

Οι απομακρυσμένες ομάδες μας εμπιστεύονται για να παραδώσουμε αποτελέσματα

Μετατρέψτε τις διάσπαρτες ομάδες σε μια ενοποιημένη δύναμη πωλήσεων.

Το λογισμικό του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας εξαλείφει τα τεχνικά εμπόδια, ώστε οι απομακρυσμένοι πράκτορες να επικεντρώνονται σε αυτό που έχει σημασία – να έχουν ζωντανές συνομιλίες.

160+ Τοπικοί αριθμοί

Μπορεί η απομακρυσμένη ομάδα σας να προσεγγίσει παγκόσμιες προοπτικές; Τώρα μπορεί.

Θέλετε να ενισχύσετε την επιτυχία των πωλήσεων εξ αποστάσεως; Ξεκινήστε με μια απαράμιλλη τοπική παρουσία.

Η λύση του εικονικού κέντρου επαφών που διαθέτουμε παρέχει στις κατανεμημένες ομάδες τοπική αξιοπιστία σε 160 χώρες, υποστηριζόμενη από στρατηγική πολλαπλών φορέων και αποκεντρωμένη υποδομή SIP για την καλύτερη ποιότητα κλήσεων οπουδήποτε.

Όταν οι απομακρυσμένοι πράκτορες εμφανίζονται ως τοπικοί αριθμοί, οι υποψήφιοι απαντούν 40% συχνότερα. Αφήστε την ομάδα του εξερχόμενου τηλεφωνικού σας κέντρου να επικεντρωθεί στις συνομιλίες και όχι στις προκλήσεις σύνδεσης.

Ο όγκος των κλήσεών μας τριπλασιάστηκε μέσα σε μόλις 2 χρόνια, από περίπου 10.000 κλήσεις σε 30.000 ανά τρίμηνο και με το CloudTalk μπορούμε πλέον να διαχειριζόμαστε εύκολα όλη αυτή την επικοινωνία. Ήταν μια εξαιρετική επιλογή.

Frederico Lopes, Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών στην DiscoverCars

Βελτίωση της ποιότητας των κλήσεων

Εύκολο στην εκμάθηση & χρήση

Επιτυχία απομακρυσμένης ομάδας χωρίς την καμπύλη μάθησης

Η λύση εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας παρέχει ισχυρά χαρακτηριστικά σε ένα διαισθητικό περιβάλλον εργασίας που απλά λειτουργεί.

Πιστεύουμε ότι οι απομακρυσμένες ομάδες χρειάζονται σαφήνεια, όχι πολυπλοκότητα. Το λογισμικό του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας δίνει στους κατανεμημένους πράκτορες τα εργαλεία για να υπερέχουν από την πρώτη μέρα, ενώ οι διευθυντές λαμβάνουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για όλες τις τοποθεσίες.

Ενσωματωμένο με τα συστήματά σας

Συνεργάζεται με το CRM, το Helpdesk και άλλα

Συνδυάστε το cloud contact center σας με εργαλεία όπως το CRM και το λογισμικό υποστήριξης.

Ο αμφίδρομος συγχρονισμός του CloudTalk συγκεντρώνει το ιστορικό των πελατών, τις σημειώσεις και τις λεπτομέρειες της κλήσης για πλήρες πλαίσιο σε κάθε κλήση και ενημερώνει αυτόματα τα αρχεία για να διατηρούνται όλα ακριβή.

Με τα πάντα σε μία προβολή, οι απομακρυσμένοι πράκτορες μπορούν να ασχοληθούν με τις κλήσεις χωρίς να χάσουν τίποτα και οι διαχειριστές μπορούν εύκολα να παρακολουθούν κάθε αλληλεπίδραση. Για τις απομακρυσμένες ομάδες, η πλήρης εικόνα είναι το κλειδί, και το CloudTalk διασφαλίζει ότι τίποτα δεν ξεφεύγει.

Μετατρέψτε τις διάσπαρτες ομάδες σε μηχανές εσόδων
με
Διαπιστώσεις με βάση την Τεχνητή Νοημοσύνη

Οι απομακρυσμένοι διαχειριστές εξοικονομούν 25 ώρες εβδομαδιαίως, ενώ οι κατανεμημένοι πράκτορες χειρίζονται 20 περισσότερες εξερχόμενες κλήσεις -όλα χάρη στις αναλύσεις με τεχνητή νοημοσύνη και τις αυτοματοποιημένες ροές εργασίας που καταργούν τις χειροκίνητες εργασίες.

Καταγράψτε αυτόματα το συναίσθημα, τις αναλογίες ομιλίας/ακρόασης, τα θέματα και τα κυριότερα σημεία των κλήσεων και δώστε στους απομακρυσμένους πράκτορες το πλαίσιο που χρειάζονται.

Επιπλέον, με την πολύγλωσση ανάλυση με τεχνητή νοημοσύνη, οι διαχειριστές μπορούν να παρακολουθούν τις βασικές στιγμές, να παρέχουν στοχευμένη ανατροφοδότηση σε όλες τις γλώσσες και να εντοπίζουν τις συμπεριφορές που κερδίζουν, ώστε να παρέχουν σταθερή εμπειρία στον πελάτη σε κάθε κλήση.

Εξερευνήστε την AI

Μετατρέψτε τις διάσπαρτες ομάδες σε μηχανές εσόδων
με
Διαπιστώσεις με βάση την Τεχνητή Νοημοσύνη

Εξερευνήστε την AI

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι το λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου?

Το λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας βασισμένο στο cloud που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους εξ αποστάσεως.
Συνήθως περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως δρομολόγηση κλήσεων, IVR και καταγραφή κλήσεων, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρέχουν υποστήριξη υψηλής ποιότητας από οπουδήποτε.
Ελέγξτε έναν κατάλογο παρόχων εδώ.

Πώς μπορώ να επιλέξω το καλύτερο λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου?

Είναι σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη παράγοντες όπως το κόστος, η επεκτασιμότητα, η ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία και η ευκολία χρήσης.
Αναζητήστε μια πλατφόρμα που προσφέρει χαρακτηριστικά όπως δρομολόγηση κλήσεων, IVR και καταγραφή κλήσεων, καθώς και δυνατότητες ανάλυσης και υποβολής εκθέσεων.
Διαβάστε το άρθρο μας για το πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου.

Πώς διαφέρει ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο από ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο?

Σε αντίθεση με ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο, ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο επιτρέπει στους πράκτορες να εργάζονται εξ αποστάσεως. Το μόνο που χρειάζονται είναι ακουστικά και σύνδεση στο διαδίκτυο. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να προσλαμβάνουν τα καλύτερα ταλέντα από όλο τον κόσμο, χωρίς να περιορίζονται από τη γεωγραφική θέση.

Πώς λειτουργεί ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο?

Οι πράκτορες χρησιμοποιούν λογισμικό βασισμένο στο cloud για να επικοινωνούν με τους πελάτες.
Το λογισμικό περιλαμβάνει συνήθως λειτουργίες όπως δρομολόγηση κλήσεων, IVR και καταγραφή κλήσεων, καθώς και δυνατότητες ανάλυσης και υποβολής εκθέσεων.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο?

Θα πρέπει να επιλέξετε τη σωστή πλατφόρμα λογισμικού, να ρυθμίσετε το τηλεφωνικό σας σύστημα και να καθιερώσετε διαδικασίες για τη διαχείριση και την εκπαίδευση των απομακρυσμένων πρακτόρων. Θα πρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι διαθέτετε επαρκή συνδεσιμότητα στο διαδίκτυο και μέτρα ασφαλείας δεδομένων. Έχουμε ετοιμάσει έναν βήμα προς βήμα οδηγό για τη δημιουργία ενός εικονικού κέντρου επαφών. Ρίξτε μια ματιά!

Πώς διαχειρίζεστε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο?

Η διαχείριση ενός εικονικού τηλεφωνικού κέντρου απαιτεί αποτελεσματική επικοινωνία, ισχυρή ηγεσία και τα κατάλληλα εργαλεία. Είναι σημαντικό να καθιερώσετε σαφείς προσδοκίες για τους απομακρυσμένους πράκτορες, να παρέχετε συνεχή εκπαίδευση και υποστήριξη και να παρακολουθείτε τις μετρήσεις επιδόσεων για να διασφαλίσετε ότι το τηλεφωνικό σας κέντρο επιτυγχάνει τους στόχους του.

Πώς μπορούν οι λύσεις εικονικού τηλεφωνικού κέντρου να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη?

Οι λύσεις cloud contact center μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών με διάφορους τρόπους, όπως η ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση πελατών, η αύξηση των ποσοστών επίλυσης της πρώτης κλήσης και η προσφορά πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Επιτρέπουν επίσης στις επιχειρήσεις να αυξάνουν ή να μειώνουν εύκολα την κλίμακα ανάλογα με τις ανάγκες και να προσλαμβάνουν τα καλύτερα ταλέντα από οπουδήποτε στον κόσμο.

Πώς μπορείτε να μεταβείτε από ένα on-premises σε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο?

Η μετάβαση από ένα εγκατεστημένο τηλεφωνικό κέντρο σε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και εκτέλεση. Είναι σημαντικό να επιλέξετε τη σωστή πλατφόρμα λογισμικού, να εκπαιδεύσετε αποτελεσματικά τους απομακρυσμένους πράκτορες και να καθιερώσετε σαφείς διαδικασίες επικοινωνίας και συνεργασίας.

Πόσο κοστίζει το λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου?

Το CloudTalk ηγείται της γραμμής του διαθέσιμου λογισμικού, με πακέτα που κυμαίνονται από προσιτά 25 δολάρια για το πακέτο Starter έως 50 δολάρια για το πιο ολοκληρωμένο πακέτο Expert.
Ελέγξτε την ανάλυση των τιμών σε αυτό το άρθρο ή στη σελίδα τιμών μας.