Ναυαρχίδα

Analytics

Συγκεντρώστε όλα τα δεδομένα της ομάδας σας. Αποκτήστε πρόσβαση σε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις επιδόσεις των πρακτόρων σας και τα στατιστικά στοιχεία κλήσεων και χρησιμοποιήστε τα για να κάνετε προβλέψεις και να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική σας.

Επικοινωνία πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν

Συνδέστε τις τελείες.

Καλέστε Βήματα

Παρακολουθήστε κάθε τι που συμβαίνει κατά τη διάρκεια της διαδρομής των εισερχόμενων ή εξερχόμενων κλήσεών σας.

Ομαδικό & Ατομικό

Πρόσβαση σε στατιστικά στοιχεία κλήσεων και δείκτες επιδόσεων τόσο για μεμονωμένους πράκτορες όσο και για ολόκληρες ομάδες.

Εμπεριστατωμένες γνώσεις

Περιορίστε την αναζήτησή σας με φίλτρα που κυμαίνονται από στατιστικά στοιχεία κλήσεων έως την απόδοση των πρακτόρων και την επισκόπηση της ομάδας.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

Τι είναι τα Analytics?

Τα αναλυτικά μας στοιχεία σας δείχνουν ακριβώς τι συμβαίνει στο τηλεφωνικό σας κέντρο ανά πάσα στιγμή. Παρακολουθήστε τις επιδόσεις, συλλέξτε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, φιλτράρετε τις πληροφορίες και εξατομικεύστε τον πίνακα οργάνων σας. Αξιολογήστε την πρόοδο της επιχείρησής σας, τη συμπεριφορά των πελατών και τις δεξιότητες του πράκτορα, ώστε να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Για ποιον είναι τα Analytics?

Ομάδα:
Βοηθά με: Βοηθάει στην παρακολούθηση KPI, βελτιστοποίηση επιχειρηματικής στρατηγικής, προπόνηση πρακτόρων

Επικοινωνία πωλήσεων

Τι είναι τα Analytics?

Το CloudTalk παρέχει έναν ολοκληρωμένο πίνακα εργαλείων Analytics με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας, τους πελάτες και τις επιδόσεις των πρακτόρων σας.

Μπορείτε να ακολουθήσετε:

Αναφορές ομάδων:
Αναφορές πρακτόρων: Σας παρέχει μια ευρύτερη άποψη της δραστηριότητας ενός πράκτορα
Ημερολόγιο κλήσεων: Σας εμφανίζει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις κλήσεις, τόσο τις εισερχόμενες όσο και τις εξερχόμενες
Έκθεση SMS: Εμφανίζει το κόστος των μηνυμάτων SMS και MMS που έχετε στείλει

Για μια πλήρως εξατομικευμένη και φιλική προς το χρήστη εμπειρία, το CloudTalk Analytics σας επιτρέπει να φιλτράρετε με βάση διάφορα κριτήρια, όπως πράκτορες ή ομάδες, ημερομηνίες, ονόματα, ετικέτες, χώρες κ.λπ.

Μάθετε περισσότερα

Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν

Πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο

Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των πρακτόρων ή των ομάδων σε πραγματικό χρόνο, από τις τηλεφωνικές κλήσεις και τις μετρήσεις απόδοσης έως τη γενική διαθεσιμότητά τους.

Διαβάστε περισσότερα →

Αναφορά πρακτόρων

Παρακολουθήστε τις επιδόσεις των πρακτόρων σας απευθείας στο CloudTalk και βελτιστοποιήστε τις για την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη.

Διαβάστε περισσότερα →

Αναφορά ομίλου

Δώστε στους διευθυντές σας πλήρη ορατότητα των επιδόσεων της ομάδας τους και τα εργαλεία για να εντοπίσουν τι, πότε και πώς πρέπει να βελτιώσουν.

Διαβάστε περισσότερα →

Wallboard

Παρουσιάστε τις επιδόσεις και τις μετρήσεις του τηλεφωνικού κέντρου σε πραγματικό χρόνο σε ολόκληρη την ομάδα σας – ζωντανά και σε διάφορες μορφές.

Διαβάστε περισσότερα →

Μετατρέψτε το CloudTalk σας σε ένα πολύ μεγαλύτερο και ισχυρό εργαλείο

Επεκτείνετε την εργαλειοθήκη της επιχείρησής σας με ένα λογισμικό επιχειρηματικών κλήσεων που μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στα υπάρχοντα CRM, στο ηλεκτρονικό εμπόριο ή στα εργαλεία υποστήριξης, όπως το Salesforce, το Freshdesk, το Help Scout και δεκάδες άλλα.

Δείτε όλες τις ενσωματώσεις

Έχετε ερωτήσεις?

Πού είναι όλα τα παλιά μου δεδομένα?

Εάν αναζητάτε συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με λειτουργίες όπως οι πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο, οι πίνακες τοίχου ή η παρακολούθηση κλήσεων, μπορείτε να τα βρείτε στην τυπική ενότητα Στατιστικά στοιχεία πίνακα ελέγχου του CloudTalk .
Προσθέσαμε ένα κουμπί στην επάνω δεξιά πλευρά της οθόνης Analytics για να μπορείτε να εναλλάσσεστε γρήγορα μεταξύ των παλαιών και των νέων ταμπλό.

Έχασα τα παλιά μου δεδομένα?

Η χρήση νέου λογισμικού ανάλυσης τηλεφωνικού κέντρου δεν σημαίνει ότι οποιαδήποτε από τις παλιές σας πληροφορίες έχει χαθεί ή αλλάξει με οποιονδήποτε τρόπο, και όλα παραμένουν καταγεγραμμένα ακριβώς όπως ήταν.
Ωστόσο, τα στατιστικά στοιχεία που έχουν καταγραφεί μετά την έναρξη λειτουργίας του Analytics θα επωφεληθούν από τους νέους και βελτιωμένους υπολογισμούς και αναλύσεις.

Ο σκοπός του νέου ιστότοπου Analytics είναι να παρέχει στατιστικά στοιχεία βάσει επιδόσεων σχετικά με χρήστες και ομάδες.
Αν και εξετάζουμε την προσθήκη περαιτέρω αναφορών στο μέλλον, αν αναζητάτε συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με λειτουργίες όπως πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο, πίνακες τοίχου ή παρακολούθηση κλήσεων, θα πρέπει να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την τυπική ενότητα στατιστικών στοιχείων του πίνακα ελέγχου του CloudTalk.

Προσθέσαμε επίσης ένα κουμπί στην επάνω δεξιά πλευρά της οθόνης Analytics για να μπορείτε να εναλλάσσεστε γρήγορα μεταξύ του παλιού και του νέου πίνακα οργάνων.