Ενισχύστε την επιτυχία των κλήσεων κατά 400% με ένα Predictive Dialer

Οι προγνωστικοί και οι προοδευτικοί επιλογείς είναι αυτοματοποιημένα συστήματα που χρησιμοποιούνται στα τηλεφωνικά κέντρα, με βασικές διαφορές:
– Μέθοδος κλήσης: Προβλεπτικοί επιλογείς καλούν ταυτόχρονα πολλούς αριθμούς για μεγαλύτερο όγκο, οδηγώντας σε περισσότερες αποτυχημένες κλήσεις. Οι προοδευτικοί επιλογείς καλούν έναν αριθμό κάθε φορά, ελαχιστοποιώντας τις πτώσεις και επιτρέποντας προσωπικές αλληλεπιδράσεις.
– Περιπτώσεις χρήσης:
– Ποιότητα συνομιλίας: Οι προγνωστικοί επιλογείς δίνουν προτεραιότητα στην ποσότητα των κλήσεων, ενώ οι προοδευτικοί επιλογείς επιτρέπουν πιο εξατομικευμένες συνομιλίες.

Αυτές είναι οι βασικές διαφορές μεταξύ της προγνωστικής και της δυναμικής κλήσης:
– Μέθοδος κλήσης: Power dialers καλούν μία επαφή κάθε φορά, εξασφαλίζοντας σταθερή ροή και ποιότητα κλήσης. Οι προγνωστικοί επιλογείς καλούν πολλές επαφές ταυτόχρονα, δίνοντας προτεραιότητα στην αποδοτικότητα, αλλά με περισσότερες αποτυχημένες κλήσεις.
– Περιπτώσεις χρήσης: Οι Power Dialers είναι ιδανικοί για λεπτομερείς κλήσεις B2B, ενώ οι Predictive Dialers λειτουργούν καλύτερα για καμπάνιες μεγάλου όγκου B2C.

Αυτές είναι οι βασικές διαφορές μεταξύ μιας κλήσης προεπισκόπησης και μιας κλήσης πρόβλεψης:
– Εξατομίκευση: Οι επιλογείς προεπισκόπησης δίνουν χρόνο στους πράκτορες να εξετάσουν τις πληροφορίες του πελάτη πριν από κάθε κλήση, επιτρέποντας μια πιο εξατομικευμένη αλληλεπίδραση κατάλληλη για ποιοτική προσέγγιση.
– Όγκος κλήσεων: Οι προγνωστικοί επιλογείς δίνουν προτεραιότητα στον όγκο κλήσεων, καλώντας αυτόματα πολλές επαφές ταυτόχρονα, εξασφαλίζοντας ότι οι πράκτορες ξοδεύουν ελάχιστο χρόνο αδράνειας και μιλούν με περισσότερους ανθρώπους σε λιγότερο χρόνο.
– Περίπτωση χρήσης: Ενώ οι προγνωστικές κλήσεις είναι καταλληλότερες για εκστρατείες μεγάλου όγκου που εστιάζουν στην αποδοτικότητα.

Ακολουθούν οι κύριες διαφορές μεταξύ μιας προγνωστικής και μιας αυτόματης κλήσης:
– Μέθοδος κλήσης: Οι προγνωστικοί επιλογείς χρησιμοποιούν αλγόριθμους για να καλέσουν πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα, μεγιστοποιώντας τον όγκο κλήσεων, αλλά με περισσότερες αποτυχημένες κλήσεις. Οι αυτόματοι επιλογείς καλούν τους αριθμούς έναν προς έναν, προσφέροντας μια σταθερή, απλούστερη ροή.
– Κόστος:
– Καλύτερη χρήση: ενώ οι αυτόματες κλήσεις είναι ιδανικές για σταθερές, ευέλικτες εκστρατείες.

Η προγνωστική κλήση είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που καλεί ταυτόχρονα πολλούς αριθμούς, δρομολογώντας μόνο τις κλήσεις που απαντώνται στους πράκτορες για να αυξήσει την αποδοτικότητα.

Ένας προγνωστικός επιλογέας ενισχύει την αποδοτικότητα του τηλεφωνικού κέντρου με την αυτοματοποίηση της κλήσης, τη μείωση του χρόνου αδράνειας και τη βελτίωση της διαχείρισης των μολύβδων. Αυξάνει την παραγωγικότητα των πρακτόρων, βελτιώνει την εμπειρία των πελατών με βελτιστοποιημένους χρόνους κλήσης και μειώνει το κόστος. Επιπλέον, παρέχει αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές διατάξεις.

Το φιλοξενούμενο λογισμικό κλήσης πωλήσεων αυξάνει την παραγωγικότητα με την αυτοματοποίηση της κλήσης και τη μείωση του χρόνου αδράνειας, επιτρέποντας στους πράκτορες να επικεντρωθούν στις συνομιλίες. Προσφέρει επεκτασιμότητα, επιτρέποντας την εύκολη προσαρμογή των χρηστών για αυξανόμενες ομάδες και απομακρυσμένη πρόσβαση από οποιαδήποτε τοποθεσία.

Οι προγνωστικές κλήσεις μπορούν να καλούν κινητά τηλέφωνα όπως τα σταθερά, συνδέοντας αυτόματα τις κλήσεις που απαντώνται με τους πράκτορες. Οι επιχειρήσεις πρέπει να ακολουθούν τους κανονισμούς επικοινωνίας μέσω κινητών τηλεφώνων, όπως η λήψη συγκατάθεσης και η τήρηση των κανόνων χρονισμού. Τα σύγχρονα συστήματα επιτρέπουν επίσης στους πράκτορες να χρησιμοποιούν εφαρμογές για κινητά τηλέφωνα για απομακρυσμένη πρόσβαση.

Οι προγνωστικές κλήσεις είναι νόμιμες, αλλά πρέπει να ακολουθούν αυστηρούς κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένης της λήψης συγκατάθεσης, του σεβασμού των καταλόγων “Μην καλείτε”, της τήρησης του χρόνου κλήσης και των ορίων του ποσοστού εγκατάλειψης και της αναγνώρισης του καλούντος. Η συμμόρφωση ποικίλλει ανά χώρα, οπότε οι επιχειρήσεις πρέπει να ενημερώνονται για τους νόμους περί τηλεπώλησης.

Οι προγνωστικές κλήσεις έχουν μειονεκτήματα, όπως χαμηλότερη ποιότητα αλληλεπίδρασης, κίνδυνοι συμμόρφωσης λόγω εγκατάλειψης κλήσεων και πιθανά νομικά ζητήματα με τις διακοπτόμενες κλήσεις. Μπορούν επίσης να δημιουργήσουν καθυστερήσεις, να αφήσουν τους πράκτορες απροετοίμαστους, να βλάψουν τη φήμη τους με υπερβολικές κλήσεις και να σπαταλήσουν πόρους σε αδιάφορους πελάτες.

Το κόστος του Predictive Dialer ποικίλλει: οι λύσεις που βασίζονται στο cloud κυμαίνονται από 20 έως 500 δολάρια ανά πράκτορα μηνιαίως, ενώ οι τοπικές ρυθμίσεις μπορεί να ξεπεράσουν τα 3.000 δολάρια εκ των προτέρων. Η τιμολόγηση εξαρτάται από παράγοντες όπως ο αριθμός των πρακτόρων, τα χαρακτηριστικά και ο όγκος των κλήσεων, με κοινά μοντέλα που περιλαμβάνουν τέλη ανά λεπτό, ανά κλήση ή μηνιαία συνδρομή.