Master Workforce
Διαχείριση εργατικού δυναμικού.

Αφαιρέστε τον πόνο από το QA και τον προγραμματισμό των εργαζομένων. Απλοποιήστε τα κίνητρα, την καθοδήγηση και την εκπαίδευση των υπαλλήλων.

Ξεκινήστε

Η ενσωμάτωση του CloudTalk με το Playvox σας επιτρέπει…

Μετατρέψτε την υποστήριξη
σε επιτυχία

Δημιουργήστε την απόλυτη εμπειρία του πελάτη με αργούς χρόνους αναμονής για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών και τα έσοδα της εταιρείας.

Διασφάλιση με βάση την τεχνητή νοημοσύνη

Αξιοποιήστε την Τεχνητή Νοημοσύνη του Playvox για τον εξορθολογισμό του προγραμματισμού χωρητικότητας, των προβλέψεων, του προγραμματισμού των εργαζομένων και άλλων.

Προσαρμοσμένο
Coaching

Αναδείξτε τον καλύτερο εαυτό κάθε πράκτορα. Εντοπίστε τους περιορισμούς και βελτιστοποιήστε την απόδοση με στοχευμένη εκπαίδευση.

ΑΝΆΛΥΣΗ ΣΕ ΚΛΊΜΑΚΑ

Κατανόηση της αιτίας και του αποτελέσματος

Δείτε τα δεδομένα του τηλεφωνικού σας κέντρου μέσα από το πρίσμα της συνολικής απόδοσης της επιχείρησης. Εντοπίστε τα προβλήματα και αντιδράστε σε πραγματικό χρόνο για να ενισχύσετε την κατώτατη γραμμή της εταιρείας σας.

Ξεκινήστε

ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΜΈΝΗ ΠΡΟΠΌΝΗΣΗ

Βελτίωση των προσωπικών επιδόσεων

Φιλτράρετε τα δεδομένα σε ομαδικό ή ατομικό επίπεδο και ανακαλύψτε μοναδικές ευκαιρίες προπόνησης. Αποφύγετε μια δαπανηρή προσέγγιση προπόνησης με διασπορά και εκπαιδεύστε τις δεξιότητες που χρειάζεται περισσότερο κάθε πράκτορας.

Ξεκινήστε

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΉ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΑΤΙΚΟΎ ΔΥΝΑΜΙΚΟΎ

Εξασφάλιση αποτελεσματικότητας

Απομακρύνετε τα εμπόδια από την πρόβλεψη και τον προγραμματισμό με την αυτοματοποίηση εργασιών AI και επιτρέψτε στους επικεφαλής των ομάδων και στους υπαλλήλους να επικεντρωθούν στα πράγματα που έχουν μεγαλύτερη σημασία.

Ξεκινήστε

"Με το Analytics του CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις μεταξύ των πρακτόρων μας και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τη ρύθμιση των ομάδων μας."

Nelly Donnelly Υπεύθυνος Παράδοσης Υπηρεσιών

Δείτε την ιστορία του πελάτη

"Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποτελεσματικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία σεναρίου μας επιτρέπει να διευθύνουμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο, καθώς και όλα τα κουμπιά ενεργειών για να ενεργοποιούμε ενέργειες απευθείας στο backend μας."

Yohann Bensadoun Παγκόσμια ανάπτυξη της προσφοράς

Δείτε την ιστορία του πελάτη

"Ο όγκος των κλήσεων τριπλασιάστηκε σε μόλις 2 χρόνια, από περίπου 10.000 κλήσεις σε 30.000 ανά τρίμηνο και με το CloudTalk, μπορούμε πλέον να χειριστούμε όλη αυτή την επικοινωνία εύκολα. Ήταν μια εξαιρετική επιλογή."

Frederico Lopes Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών

Δείτε την ιστορία του πελάτη

"Έχουμε δει σημαντική αύξηση στον όγκο των εξερχόμενων κλήσεων από τότε που ξεκινήσαμε να χρησιμοποιούμε το CloudTalk και πλέον μπορούμε να προσεγγίσουμε περισσότερους υποψήφιους πελάτες και πελάτες από ποτέ."

Elay Sasson Υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου

Δείτε την ιστορία του πελάτη

"Η τεχνητή νοημοσύνη του CloudTalk μείωσε την ανάλυση ποιότητας κλήσεων από 2 ώρες σε 20 λεπτά καθημερινά και μείωσε τους λανθασμένους πελάτες κατά 24%, επιτρέποντάς μας να εστιάσουμε στη στρατηγική ανάπτυξη."

Sara Konickova Sales Ops Manager

Δείτε την ιστορία του πελάτη

Συχνές ερωτήσεις

Για ποιο λόγο χρησιμοποιείται το Playvox?

Το Playvox προσφέρει ένα πλήρες σύνολο εργαλείων για επιχειρήσεις και BPO για να βοηθήσει τους πράκτορές τους να αποδώσουν καλύτερα.
Τα εργαλεία αυτά περιλαμβάνουν λογισμικό διασφάλισης ποιότητας, διαχείρισης επιδόσεων, καθοδήγησης, μάθησης, φωνής του πελάτη, διαχείρισης εργατικού δυναμικού και παρακίνησης πρακτόρων.
Στόχος είναι η βελτίωση της ομαδικής εργασίας, η προσφορά χρήσιμων πληροφοριών και η βελτιστοποίηση της απόδοσης των πρακτόρων.

Είναι εύκολο στη χρήση το Playvox?

Ναι, το Playvox είναι φιλικό προς το χρήστη με απλή πλοήγηση.
Συγκεντρώνει βασικές πληροφορίες για την προπόνηση, τη βαθμονόμηση της εσωτερικής ομάδας και τους ελέγχους ποιότητας, ενισχύοντας την παραγωγικότητα των καθημερινών εργασιών.