Κέντρο κλήσεων
για ενδοεπικοινωνία

Γιατί να ενσωματώσετε το Intercom με το CloudTalk;

Δημιουργήστε μια κεντρική προσέγγιση για την επικοινωνία με τους πελάτες σας με συνεπή φωνή και ποιότητα υπηρεσιών. Σταματήστε να αλλάζετε καρτέλες και επικεντρωθείτε στην παροχή αξίας με πιο αποτελεσματική προσέγγιση και ταχύτερους χρόνους απόκρισης.

Επιλέξτε αν θα καταγράφετε τις κλήσεις ως συμβάντα ή συνομιλίες, ρυθμίστε την αυτοματοποίηση ροής εργασιών για την ελαχιστοποίηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών και αποκτήστε άμεση πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες πελατών που θα μπορούσατε ποτέ να χρειαστείτε με τον συγχρονισμό προσαρμοσμένων κανόνων.

Τι είναι η ενδοεπικοινωνία;

Η Intercom είναι μια κορυφαία πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων πελατών, την οποία εμπιστεύονται πάνω από 30.000 εταιρείες. Υποστηρίζει απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλων, δίνοντας τη δυνατότητα στις ομάδες να βελτιώσουν τις εμπειρίες υποστήριξης και να αυξήσουν την ικανοποίηση.

Πώς να ενσωματώσετε το Intercom με το CloudTalk;

1. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση διαχειριστή τόσο στο CloudTalk όσο και στο Intercom.
2. Συνδεθείτε στο ταμπλό του CloudTalk και μεταβείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις > Ενσωματώσεις.
3. Εντοπίστε το Intercom στη λίστα των ενοποιήσεων και κάντε κλικ στο “+Add Integration“.
4. Πιστοποιήστε την ενσωμάτωση συνδεόμενοι στο Intercom σας όταν σας ζητηθεί.
5. Επιλέξτε αν θα καταγράφετε τις κλήσεις ως Συνομιλίες ή Γεγονότα ανάλογα με τις ανάγκες σας.
6. Αναθέστε τις αναπάντητες κλήσεις σε συγκεκριμένους πράκτορες ή αφήστε τις χωρίς ανάθεση.
7. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την εξαγωγή εγγραφών κλήσεων, σημειώσεων και ετικετών.
8. Ορίστε προτιμήσεις συγχρονισμού για την εισαγωγή επαφών και leads.
9. Ρυθμίστε τις εργάσιμες ώρες για να καθορίσετε πότε καταγράφονται οι δραστηριότητες.
10. Συνδέστε συγκεκριμένους αριθμούς αντιπροσώπων για να περιορίσετε το πεδίο εφαρμογής της ενσωμάτωσής σας.
11. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις σας και ενεργοποιήστε την ενσωμάτωση.
12. Αρχίστε να συγχρονίζετε επαφές, να καταγράφετε κλήσεις και να αυτοματοποιείτε ροές εργασίας απρόσκοπτα.

Πώς να ρυθμίσετε την κλήση στην ενδοεπικοινωνία;

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας Intercom και μεταβείτε στο Intercom Marketplace.
2. Αναζητήστε το “CloudTalk ” και κάντε κλικ στο “Insstall App”.
3. Ακολουθήστε τα βήματα για να εξουσιοδοτήσετε το CloudTalk και να του δώσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας.
4. Πλοηγηθείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις ενδοεπικοινωνίας > > Ρυθμίσεις ενσωμάτωσης κλήσεων.
5. Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις σας ταιριάζουν με τους κανόνες που ορίζονται στο CloudTalk
6. Ενεργοποιήστε την επέκταση Click-to-Call για το Chrome για κλήσεις με ένα πάτημα.
7. Κάντε κλικ στο κουμπί “Αποθήκευση ” και απολαύστε το πλήρες εύρος της ενσωμάτωσης του Intercom της CloudTalk.