FEATURE VS. FEATURE

Αυτόματη κλήση vs. Προβλεπτική κλήση: Πώς διαφέρουν?

Οι προγνωστικοί επιλογείς βελτιστοποιούν για πιο έξυπνες και αποτελεσματικές συνομιλίες- οι αυτόματοι επιλογείς εξασφαλίζουν συνεχείς κλήσεις. Ανακαλύψτε το καλύτερο για τις λειτουργίες κλήσεων.

Επικοινωνία πωλήσεων

Αυτόματος επιλογέας

Προβλεπτικός επιλογέας

Διαφορά μεταξύ
Auto Dialer και Predictive Dialer

Παράμετρος

Προβλεπτικός επιλογέας

Αυτόματος επιλογέας

Αξιοπιστία

Προσφέρει υψηλή αξιοπιστία στη διατήρηση σταθερής ροής κλήσεων μέσω της πρόβλεψης της διαθεσιμότητας του πράκτορα, αλλά ενέχει τον κίνδυνο εγκατάλειψης της κλήσης εάν οι προβλέψεις είναι ανακριβείς.

Καλεί αριθμούς από μια λίστα χωρίς προγνωστική ανάλυση, εξασφαλίζοντας ένα σταθερό, αξιόπιστο ποσοστό κλήσεων, αλλά ενδέχεται να μην μεγιστοποιεί την παραγωγικότητα του πράκτορα.

Κόστος

Περιλαμβάνει υψηλότερο κόστος λόγω των εξελιγμένων προγνωστικών αναλύσεων και των προηγμένων χαρακτηριστικών, τα οποία συμβάλλουν στην αποτελεσματικότητά του, αλλά ενδέχεται να απαιτούν μεγαλύτερο προϋπολογισμό.

Εύρος τιμών: ξεκινά από περίπου 50 έως αρκετές εκατοντάδες δολάρια.

Γενικά πιο αποδοτικό με χαμηλότερο κόστος εγκατάστασης και λειτουργίας, γεγονός που το καθιστά φιλική προς τον προϋπολογισμό επιλογή για τηλεφωνικά κέντρα με απλούστερες ανάγκες κλήσης.

Εύρος τιμών: από περίπου $20 έως $100 ανά μήνα.

Ευελιξία

Λιγότερο ευέλικτο λόγω της λειτουργίας του βάσει αλγορίθμων, σχεδιασμένο για συγκεκριμένα περιβάλλοντα κλήσεων υψηλού όγκου και ενδέχεται να μην προσαρμόζεται γρήγορα στις αλλαγές στη δυναμική του τηλεφωνικού κέντρου.

Προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία, καθώς μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί σε διαφορετικές καμπάνιες κλήσεων χωρίς να απαιτούνται πολύπλοκοι αλγόριθμοι ή διαμορφώσεις.

Καλύτερα για

Μεγάλα τηλεφωνικά κέντρα με υψηλό όγκο κλήσεων, όπου η μεγιστοποίηση του χρόνου ομιλίας και της αποδοτικότητας των πρακτόρων είναι ζωτικής σημασίας.

Κέντρα κλήσεων που δίνουν προτεραιότητα στη σταθερή ροή κλήσεων χωρίς να χρειάζονται προσαρμογή σε πραγματικό χρόνο με βάση τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων.

Δεν είναι τόσο καλό για

Τηλεφωνικά κέντρα όπου η εξατομικευμένη αλληλεπίδραση είναι το κλειδί, καθώς ο γρήγορος ρυθμός και η πιθανότητα διακοπής κλήσεων μπορεί να μειώσει την εμπειρία του πελάτη.

Λειτουργίες που απαιτούν υψηλή αποδοτικότητα και μεγιστοποίηση του χρόνου ομιλίας των πρακτόρων, καθώς δεν διαθέτει τις δυνατότητες πρόβλεψης για την προσαρμογή στη διαθεσιμότητα των πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο.

Τύπος εταιρείας

Μεγάλα τηλεφωνικά κέντρα, ομάδες τηλεμάρκετινγκ, καταγραφή ερευνών παρακολούθησης, οργανισμοί είσπραξης οφειλών, ομάδες εξερχόμενων πωλήσεων

Τηλεμάρκετινγκ και πωλήσεις, Έρευνα αγοράς, Πολιτικές εκστρατείες, Είσπραξη χρεών, Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών, Μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί

Ανοίξτε ολόκληρο το τραπέζι

Τι είναι το Predictive Dialer και πώς λειτουργεί?

Ο προγνωστικός επιλογέας ενισχύει τις εξερχόμενες πωλήσεις μεγιστοποιώντας την παραγωγικότητα των πρακτόρων, καλώντας μπροστά καθώς οι πράκτορες ολοκληρώνουν τις κλήσεις. Εκκινεί ταυτόχρονα πολλαπλές κλήσεις, απορρίπτοντας τις αναπάντητες και συνδέοντας τις απαντημένες κλήσεις με τους διαθέσιμους πράκτορες. Αξιολογώντας τους πόρους σε πραγματικό χρόνο με έναν αλγόριθμο βηματοδότησης, βελτιστοποιεί τον όγκο των κλήσεων και το χρονοδιάγραμμα για αποδοτικότητα. Οι πράκτορες επικεντρώνονται περισσότερο στις συνομιλίες, απαλλαγμένοι από τις χειροκίνητες κλήσεις και τα καθήκοντα παρακολούθησης, αυξάνοντας δυνητικά τις επιτυχημένες κλήσεις έως και 400%.

Πλεονεκτήματα του Predictive dialer

1. Ευφυής κατανομή κλήσεων: Αξιοποιεί αλγορίθμους για να προβλέπει πότε θα είναι διαθέσιμοι οι πράκτορες, εξασφαλίζοντας ελάχιστους χρόνους αναμονής μεταξύ των συνομιλιών.

2. Ταυτόχρονη κλήση: Μπορεί να καλέσει πολλούς αριθμούς ανά πράκτορα, με βάση την πιθανότητα σύνδεσης, βελτιστοποιώντας την αποδοτικότητα του πράκτορα.

3. Ιεράρχηση κλήσεων: Επιτρέπει την ιεράρχηση των κλήσεων με βάση τη δυνητική αξία ή το ιστορικό των πελατών, με στόχο υψηλότερα ποσοστά μετατροπής.

4. Παραγωγικότητα πρακτόρων: Μειώνει σημαντικά τον χρόνο αδράνειας, επιτρέποντας στους πράκτορες να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο για να συνομιλούν με δυνητικούς ή υπάρχοντες πελάτες.

Επικοινωνία πωλήσεων
Δοκιμάστε δωρεάν

Τι είναι ο αυτόματος επιλογέας και πώς λειτουργεί;

Ένας αυτόματος επιλογέας αυτοματοποιεί τη διαδικασία κλήσης τηλεφωνικών αριθμών από μια λίστα επαφών. Σε αντίθεση με έναν προγνωστικό επιλογέα, ένας αυτόματος επιλογέας καλεί τους αριθμούς τον έναν μετά τον άλλο χωρίς να προβλέπει τη διαθεσιμότητα του πράκτορα ή να προσαρμόζει το ρυθμό κλήσης με βάση τις ζωντανές αλληλεπιδράσεις.

Εάν η επιχείρησή σας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε εξερχόμενες κλήσεις, η εισαγωγή ενός αυτόματου επιλογέα θα μπορούσε να βελτιώσει σημαντικά την αποδοτικότητα της ομάδας σας. Με έναν αυτόματο επιλογέα, θα εξαλείψετε την ανάγκη να καλείτε χειροκίνητα αριθμούς, να περιμένετε ήχους κλήσης ή να περιμένετε κάποιον να απαντήσει.

Πλεονεκτήματα της αυτόματης κλήσης

1. Αυτόματη κλήση: Καλεί αυτόματα τους αριθμούς τον έναν μετά τον άλλο από μια προκαθορισμένη λίστα.

2. Διάφοροι τρόποι κλήσης: Περιλαμβάνει επιλογές για διαδοχική ή τυχαία κλήση, καλύπτοντας διαφορετικές ανάγκες εκστρατείας.

3. Εξορθολογισμένες λειτουργίες: Απλοποιεί τη διαδικασία κλήσεων, επιτρέποντας σταθερή ροή κλήσεων χωρίς εκτεταμένη χειροκίνητη παρέμβαση.

4. Συμμόρφωση και αποτελεσματικότητα: Βοηθά στη διατήρηση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς, ελέγχοντας το ποσοστό απόρριψης κλήσεων και εξασφαλίζοντας συνεκτικές προσπάθειες προσέγγισης.

Επικοινωνία πωλήσεων
Δοκιμάστε δωρεάν

ΓΕΓΟΝΌΤΑ ΣΧΕΤΙΚΆ ΜΕ ΤΗΝ CLOUDTALK

Επέκταση των επιχειρήσεων,
σε νέα επίπεδα

Ευέλικτο

70+

Χαρακτηριστικά Premium

Αξιόπιστη

99.99%

Χρόνος διαθεσιμότητας SLA

Διαθέσιμο

24/7

Υποστήριξη πελατών

Παγκόσμια

180+

Διαθέσιμες χώρες

Ασφαλές

24/7

Ασφάλεια και παρακολούθηση δεδομένων

Ενδιαφέρεστε να δείτε τους Dialers σε δράση;

Προγραμματίστε μια επίδειξη σήμερα και διαπιστώστε το μόνοι σας.

Προγραμματίστε μια επίδειξη

Ας μιλήσουμε για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του

Προβλεπτικός επιλογέας

Ενισχυμένη παραγωγικότητα των πρακτόρων

Οι προγνωστικοί επιλογείς χρησιμοποιούν αλγόριθμους για την ελαχιστοποίηση των χρόνων αναμονής των πρακτόρων, ενισχύοντας την αποδοτικότητα και μειώνοντας τον κίνδυνο εξουθένωσης.

Τεχνικές εξελίξεις

Οι προγνωστικοί επιλογείς βελτιώνουν τα ποσοστά κλήσεων με μηχανική μάθηση και παρέχουν λεπτομερείς αναφορές για προσαρμογές της στρατηγικής.

Οικονομική και λειτουργική ανάπτυξη

Οι προγνωστικοί επιλογείς διαχειρίζονται περισσότερες κλήσεις ανά πράκτορα, μειώνοντας το κόστος ανά αλληλεπίδραση και υποστηρίζοντας την ανάπτυξη χωρίς να αυξάνουν το λειτουργικό κόστος.

Διαχείριση εκστρατειών και φόρτου εργασίας

Οι προγνωστικοί επιλογείς ιεραρχούν τις κλήσεις και κατανέμουν τους πόρους, διασφαλίζοντας ότι οι καμπάνιες κλειδιά λαμβάνουν επαρκή προσοχή χωρίς να υπερφορτώνουν τους πράκτορες.

Συμμόρφωση και αντίληψη των πελατών

Η αποτελεσματική αλλά και επιθετική προγνωστική κλήση μπορεί να αυξήσει την εγκατάλειψη κλήσεων, με κίνδυνο να επιβληθούν πρόστιμα και να πληγεί η εμπιστοσύνη των πελατών.

Λειτουργικές και οικονομικές επιβαρύνσεις

Για επιχειρήσεις με γρήγορο ρυθμό, η μεθοδική προσέγγιση του power dialer μπορεί να μην ανταποκρίνεται στην ανάγκη για ταχύτητα, καθιστώντας το λιγότερο κατάλληλο για πολύ μεγάλες ομάδες.

Ανησυχίες σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών

Οι πράκτορες που σπεύδουν να ανταποκριθούν στις ποσοστώσεις κλήσεων ενδέχεται να μην παρέχουν την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση που περιμένουν οι πελάτες, επηρεάζοντας τη συνολική ικανοποίηση.

Τεχνική πολυπλοκότητα και επεκτασιμότητα

Η ρύθμιση του Predictive Dialer απαιτεί τεχνογνωσία και μπορεί να είναι δαπανηρή, ενώ ταιριάζει καλύτερα σε μεγαλύτερους οργανισμούς λόγω της πολυπλοκότητας και της επεκτασιμότητάς του.

Αυτόματος επιλογέας

Φιλικό προς το χρήστη και αποδοτικό ως προς το κόστος

Οι αυτόματες κλήσεις, εύκολες στη χρήση και σε προσιτές τιμές, παρέχουν μια απλή λύση για τις επιχειρήσεις για τον εξορθολογισμό των κλήσεων με ελάχιστες επενδύσεις.

Αποτελεσματικές λειτουργίες και δέσμευση

Οι αυτόματοι επιλογείς αυτοματοποιούν την κλήση για συνεπή ροή κλήσεων, διαχειρίζονται τον φόρτο εργασίας και βελτιώνουν τον προγραμματισμό, διασφαλίζοντας ότι δεν χάνεται καμία επαφή.

Προσαρμοστικό και ευέλικτο

Οι αυτόματες κλήσεις προσαρμόζονται εύκολα για έρευνες, υπενθυμίσεις ή μάρκετινγκ, προσφέροντας ευελιξία σε όλους τους κλάδους για την προσέγγιση του κοινού χωρίς πολύπλοκες αλλαγές στο σύστημα.

Προκλήσεις παραγωγικότητας και ανάπτυξης

Οι αυτόματοι επιλογείς ενδέχεται να δυσκολεύονται να αντιμετωπίσουν τις ταχείες αυξήσεις της ζήτησης και τις πολύπλοκες ανάγκες, εμποδίζοντας ενδεχομένως την παραγωγικότητα και την επεκτασιμότητα των πρακτόρων.

Ελλείψεις στη λειτουργία και τη δέσμευση

Οι αυτόματες κλήσεις έχουν περιορισμένη δυνατότητα τελειοποίησης των κλήσεων σε πραγματικό χρόνο και μπορούν να δυσκολευτούν με την επεκτασιμότητα και την εξατομικευμένη δέσμευση.

Προκλήσεις συμμόρφωσης

Οι αυτόματες κλήσεις μπορεί να αντιμετωπίσουν προκλήσεις συμμόρφωσης, καθώς η ευρεία εμβέλειά τους μπορεί να παραβιάσει κατά λάθος τους κανονισμούς, γεγονός που απαιτεί προσεκτική διαχείριση για την αποφυγή νομικών ζητημάτων.

Περίληψη Προβλεπτικές κλήσεις έναντι αυτόματων κλήσεων

Η επιλογή του σωστού επιλογέα μπορεί να μοιάζει με την επιλογή μεταξύ ενός φανταχτερού σπορ αυτοκινήτου και ενός αξιόπιστου σεντάν. Οι προγνωστικοί επιλογείς είναι οι υψηλής τεχνολογίας, αποτελεσματικές μηχανές σας, ιδανικές για όσους επιθυμούν να επιταχύνουν τις κλήσεις με την ακρίβεια ενός συνεργείου.

Οι αυτόματοι επιλογείς, εν τω μεταξύ, προσφέρουν μια προσέγγιση χωρίς φασαρία, που κάνει τη δουλειά, ιδανική για ευθεία λήψη και σταθερό ρυθμό. Ζυγίστε τις ανάγκες του τηλεφωνικού σας κέντρου με αυτά που προσφέρουν οι Predictive dialers και οι Auto dialers και θα βρείτε τον τέλειο εξοπλισμό για να οδηγήσετε το τηλεφωνικό σας κέντρο στην επιτυχία.

Επικοινωνία πωλήσεων
Δοκιμάστε δωρεάν
εξώφυλλο φωτογραφιών sib coaching

ΤΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΆ ΜΑΣ

Ανακαλύψτε τα 4 πιο δημοφιλή χαρακτηριστικά
VoIP

Συχνές ερωτήσεις

Πώς λειτουργεί ένα Predictive Dialer με ένα κινητό τηλέφωνο?

Ένας προγνωστικός επιλογέας μπορεί να καλέσει κινητά τηλέφωνα όπως οποιοσδήποτε άλλος αριθμός τηλεφώνου.
Καλεί αριθμούς αυτόματα και συνδέει τις κλήσεις που απαντώνται με τους διαθέσιμους πράκτορες.
Για τους χρήστες κινητών τηλεφώνων, η εμπειρία είναι η ίδια με τη λήψη οποιασδήποτε κανονικής κλήσης.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς που αφορούν τις κλήσεις κινητών τηλεφώνων, συμπεριλαμβανομένων των περιορισμών συναίνεσης και χρόνου.

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση ενός Predictive Dialer για την επιχείρησή μου?

Τα κύρια οφέλη περιλαμβάνουν αυξημένη αποδοτικότητα των πρακτόρων μέσω της ελαχιστοποίησης του χρόνου αδράνειας, βελτιωμένα ποσοστά σύνδεσης κλήσεων μέσω έξυπνου ρυθμού κλήσεων, ενισχυμένη δέσμευση πελατών μέσω στρατηγικής ιεράρχησης κλήσεων και διορατική ανάλυση δεδομένων για τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών εκστρατειών.

Πώς μπορώ να επιλέξω τον καλύτερο πάροχο Predictive Dialer?

Εξετάστε παράγοντες όπως οι δυνατότητες ενσωμάτωσης με τα υπάρχοντα συστήματά σας, τα χαρακτηριστικά συμμόρφωσης του dialer με τους νόμους περί τηλεπώλησης, την υποστήριξη πελατών και τους πόρους εκπαίδευσης, την επεκτασιμότητα για να αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας και τις αξιολογήσεις ή τις μαρτυρίες των χρηστών για να μετρήσετε την αξιοπιστία και την απόδοση.

Πόσο κοστίζει ένας αυτόματος επιλογέας?

Το κόστος μιας αυτόματης κλήσης ποικίλλει ανάλογα με τα χαρακτηριστικά, την κλίμακα και τον πάροχο.
Οι τιμές μπορεί να κυμαίνονται από μια μέτρια μηνιαία συνδρομή για βασικές υπηρεσίες (ξεκινώντας από περίπου 20 έως 100 δολάρια το μήνα) έως πιο σημαντικές επενδύσεις για λύσεις επιχειρηματικού επιπέδου. Ζητάτε πάντα λεπτομερή τιμολόγηση, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τελών εγκατάστασης ή πρόσθετων δαπανών για premium χαρακτηριστικά.

Πόσο κοστίζει ένα Predictive Dialer?

Η τιμολόγηση των προγνωστικών επιλογών μπορεί να είναι πιο σύνθετη, αντικατοπτρίζοντας τις προηγμένες δυνατότητές της.
Το κόστος περιλαμβάνει συνήθως ένα βασικό τέλος συνδρομής συν χρεώσεις βάσει χρήσης.
Τα μηνιαία τέλη μπορεί να ξεκινούν από περίπου 50 έως αρκετές εκατοντάδες δολάρια, με πρόσθετο κόστος για τα λεπτά ή τις πραγματοποιούμενες κλήσεις.
Οι τιμές ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό, οπότε η λήψη λεπτομερών προσφορών με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες σας είναι απαραίτητη.