Steigern Sie den Anruferfolg um 400% mit einem Predictive Dialer

Predictive und Progressive Dialer sind automatisierte Systeme, die in Call Centern eingesetzt werden, mit entscheidenden Unterschieden:
– Das Wählverfahren: Predictive Dialer rufen mehrere Nummern gleichzeitig an, um ein höheres Volumen zu erreichen, was zu mehr abgebrochenen Anrufen führt. Progressive Dialer rufen eine Nummer nach der anderen an, was zu weniger Gesprächsabbrüchen führt und persönliche Interaktionen ermöglicht.
– Anwendungsfälle: Predictive Dialer eignen sich für hochvolumige Kampagnen, während progressive Dialer ideal für B2B-Anrufe sind, die personalisiert werden müssen.
– Gesprächsqualität: Bei Predictive Dialern steht die Quantität der Anrufe im Vordergrund, während Progressive Dialer eine stärkere Personalisierung der Gespräche ermöglichen.

Dies sind die wichtigsten Unterschiede zwischen Predictive und Power Dialer:
– Wählverfahren: Power-Dialer rufen jeweils einen Kontakt an und gewährleisten so einen gleichmäßigen Anruffluss und eine gute Qualität. Predictive Dialer rufen mehrere Kontakte auf einmal an, was die Effizienz erhöht, aber auch zu mehr abgebrochenen Anrufen führt.
– Anwendungsfälle: Power-Dialer sind ideal für detaillierte B2B-Anrufe, während Predictive-Dialer am besten für B2C-Kampagnen mit hohem Anrufaufkommen geeignet sind.

Dies sind die wichtigsten Unterschiede zwischen einem Preview Dialer und einem Predictive Dialer:
– Personalisierung: Vorschaudialer geben den Agenten Zeit, die Kundeninformationen vor jedem Anruf zu überprüfen, was eine persönlichere Interaktion ermöglicht, die für eine qualitätsorientierte Kontaktaufnahme geeignet ist.
– Anrufvolumen: Predictive Dialer priorisieren das Anrufvolumen, indem sie automatisch mehrere Kontakte auf einmal anwählen. So wird sichergestellt, dass die Agenten nur wenig Zeit im Leerlauf verbringen und in kürzerer Zeit mit mehr Personen sprechen.
– Anwendungsfall: Preview-Dialer sind ideal für hochwertige Anrufe, bei denen der Aufbau von Beziehungen wichtig ist, während Predictive-Dialer besser für Kampagnen mit hohem Anrufvolumen geeignet sind, bei denen die Effizienz im Vordergrund steht.

Hier sind die wichtigsten Unterschiede zwischen einem Predictive Dialer und einem Auto-Dialer:
– Wählverfahren: Predictive Dialer verwenden Algorithmen, um mehrere Nummern auf einmal zu wählen, wodurch das Anrufvolumen maximiert wird, aber mehr Anrufe abgebrochen werden. Auto-Dialer rufen eine Nummer nach der anderen an und bieten einen gleichmäßigen, einfacheren Fluss.
– Kosten: Predictive Dialer sind aufgrund ihrer fortschrittlichen Funktionen teurer, während Auto-Dialer mit einfacher Automatisierung preisgünstiger sind.
– Beste Verwendung: Predictive Dialer eignen sich für Zentren mit hohem Anrufaufkommen, während Auto-Dialer ideal für gleichmäßige, flexible Kampagnen sind.

Ein Predictive Dialer ist ein automatisiertes System, das mehrere Nummern gleichzeitig wählt und nur beantwortete Anrufe an Agenten weiterleitet, um die Effizienz zu steigern.

Ein Predictive Dialer steigert die Effizienz von Call Centern, indem er die Anwahl automatisiert, Leerlaufzeiten reduziert und das Lead-Management verbessert. Es erhöht die Produktivität der Agenten, verbessert das Kundenerlebnis durch optimierte Anrufzeiten und senkt die Kosten. Darüber hinaus bietet er Echtzeit-Analysen und gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Die gehostete Vertriebsdialer-Software steigert die Produktivität, indem sie das Wählen automatisiert und Leerlaufzeiten reduziert, so dass sich die Mitarbeiter auf die Gespräche konzentrieren können. Sie bietet Skalierbarkeit, ermöglicht einfache Benutzeranpassungen für wachsende Teams und Fernzugriff von jedem Standort aus.

Predictive Dialer können Mobiltelefone wie Festnetztelefone anrufen und beantwortende Anrufe automatisch an Agenten weiterleiten. Unternehmen müssen die Vorschriften für die Kontaktaufnahme per Mobiltelefon befolgen, z. B. die Einholung der Zustimmung und die Einhaltung der Zeitvorgaben. Mit modernen Systemen können Agenten auch mobile Apps für den Fernzugriff verwenden.

Predictive Dialer sind legal, müssen aber strenge Vorschriften einhalten. Dazu gehören das Einholen der Zustimmung, die Einhaltung von „Do Not Call“-Listen, die Einhaltung von Anrufzeiten und Abbruchquoten sowie die Identifizierung des Anrufers. Die Einhaltung der Vorschriften ist von Land zu Land unterschiedlich, daher sollten sich Unternehmen über die Telemarketing-Gesetze auf dem Laufenden halten.

Predictive Dialer haben Nachteile, wie z.B. eine geringere Interaktionsqualität, Compliance-Risiken aufgrund von abgebrochenen Anrufen und potenzielle rechtliche Probleme bei abgebrochenen Anrufen. Sie können auch zu Verzögerungen führen, Agenten unvorbereitet lassen, den Ruf durch übermäßige Anrufe schädigen und Ressourcen für uninteressante Leads verschwenden.

Die Kosten für Predictive Dialer variieren: Cloud-basierte Lösungen liegen zwischen $20 und $500 pro Agent und Monat, während die Kosten für eine Vor-Ort-Einrichtung $3.000 übersteigen können. Die Preisgestaltung hängt von Faktoren wie der Anzahl der Agenten, den Funktionen und dem Anrufvolumen ab. Zu den gängigen Modellen gehören Gebühren pro Minute, pro Anruf oder monatliche Abonnementgebühren.