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KI-GESTÜTZTE FUNKTIONEN

Optimieren Sie ausgehende und eingehende Anrufe, optimieren Sie die Ressourcenzuweisung und maximieren Sie die Leistung mit einem umfassenden Satz von Tools für Geschäftsanrufe.

Kontakt Verkauf

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Anrufen

Optimieren Sie Ihre ausgehenden und eingehenden Anrufe.

Durchwahlen

Importieren oder erstellen Sie individuelle Erweiterungen für Ihre Agenten und machen Sie die Suche und den Transfer von Kunden effizient und unkompliziert.

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Mailbox

Bieten Sie Ihren Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn Ihr Team mit anderen Anrufen beschäftigt ist einen persönlichen Service.

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3-Wege-Anrufe

Sie können Anrufe mithören oder bei komplexen Problemen versierte Kollegen hinzuziehen, während die Kunden in der Warteschleife bleiben.

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Anruf-Weiterleitung

Leiten Sie Anrufe mit einem Klick an interne oder externe Kontakte weiter, mit der Option, den Fall zunächst Ihrem Kollegen zu erläutern.

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Kampagnen

Erstellen Sie benutzerdefinierte Kampagnen, um Agenten bei der Strukturierung ihrer Anrufe mit Notizen, Anrufskripten und Fragebögen zu unterstützen.

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Smart Dialer

Erstellen Sie mit nur einem Klick benutzerdefinierte Warteschlangen mit Nummern von jeder beliebigen Website oder CRM, und reduzieren Sie die Anrufzeiten um bis zu 50 %.

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Power Dialer

Erreichen Sie dreimal mehr Kunden, indem Sie wiederkehrende Aufgaben eliminieren und den Agenten automatische Anrufkampagnen zuweisen.

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Sprachnachrichten

Sparen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern Zeit, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, potenziellen Kunden voraufgezeichnete Sprachnachrichten auf unkomplizierte Weise zu hinterlassen.

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Click-to-Call

Wandeln Sie Telefonnummern aus dem Internet automatisch in ein klickbares Format um und rufen Sie sie direkt an.

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Kunden-Informationen

Greifen Sie vor, während und nach dem Anruf auf alle Daten von Kunden oder potenziellen Neukunden zu, einschließlich der letzten Anrufe und CRM-Profile.

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Anruf-Notizen

Erstellen Sie Notizen, die Sie während oder nach Kundengesprächen gemacht haben, und greifen Sie darauf zu, um in zukünftigen Gesprächen wieder daran anzuknüpfen, wo Sie aufgehört haben.

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Anruf-Markierung

Versehen Sie Telefonanrufe mit einer Kennzeichnung und verfolgen Sie die Art der Interaktion, die Ziele, die Ergebnisse und viele andere leistungsbezogene Metriken.

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Unbegrenzte
gleichzeitige Anrufe

Führen Sie so viele gleichzeitige Gespräche, wie es Ihre Kapazitäten ermöglichen, ohne die Gesprächsqualität zu beeinträchtigen.

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Benachrichtigungen

Erhalten Sie jedes Mal eine Benachrichtigung auf Ihrem Laptop oder Mobiltelefon, wenn Sie eingehende Anrufe, verpasste Anrufe oder Nachrichten empfangen.

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Personalisierte Nachrichten

Legen Sie die verschiedenen Schritte in Ihrer Kundenbetreuung fest, und verwenden Sie vorab aufgezeichnete Audiobotschaften, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

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Automatisierung

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und reduzieren Sie menschliche Fehler.

Anruf-Warteschlangen

Leiten Sie Anrufe je nach Kundenstatus, technischen Kenntnissen oder Geschäftsanforderungen automatisch an die zuständigen Mitarbeiter weiter.

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Call Flow Designer

Gestalten Sie die Abläufe Ihrer eingehenden Anrufe so, dass sie den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens und den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen.

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Interaktiv
Sprachsteuerung

Optimieren Sie den Anrufprozess Ihrer Kunden mit einem mehrstufigen IVR-Menü und leiten Sie sie dorthin, wo sie hin möchten.

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Kompetenzbasiertes Routing

Weisen Sie Ihren Agenten oder Teams benutzerdefinierte Fähigkeiten zu und leiten Sie Anrufe automatisch auf der Grundlage ihrer Fachkenntnisse weiter.

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Bevorzugter Agent

Verbinden Sie Anrufer mit den Agenten, die am besten für deren spezifische Probleme geeignet sind, und verbessern Sie Ihre „First Call Resolution“.

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VIP-Warteschlangen

Weisen Sie Ihren wichtigsten Kunden VIP-Tags zu, damit sie die Warteschlange überspringen und sofort den richtigen Mitarbeiter erreichen können.

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Leiten Sie Kunden automatisch weiter, und zwar auf der Grundlage von Kriterien wie Qualifikationen und Kompetenzen der Mitarbeiter, benutzerdefinierten Feldern und sogar CRM- oder HelpDesk-Informationen.

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Geschäftszeiten

Legen Sie fest, wann Sie für Anrufe erreichbar sind, wann sie an andere Nummern weitergeleitet werden sollen oder wann sie an die Mailbox gehen sollen.

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Arbeitsablauf-Automatisierung

Ersparen Sie Ihrem Team Zeit und maximieren Sie die Produktivität, indem Sie sich wiederholende Aufgaben mit benutzerdefinierten automatisierten Workflows eliminieren.

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Rückruf

Wählt verpasste oder unbeantwortete Anrufe automatisch erneut und verteilt sie gleichmäßig und effizient auf die verfügbaren Agenten.

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Kontakt-Tags

Sie können Kontakte mit benutzerdefinierten Tags versehen, sie in Kategorien sortieren und sie anhand des Tags schnell identifizieren.

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Performance

Verfolgen Sie jederzeit alles, was in Ihrem Team vor sich geht.

Ring-Gruppen

Personalisieren Sie, wie eingehende Anrufe in die Warteschlange gestellt und mit mehreren oder allen Agenten verbunden werden, und verkürzen Sie die Reaktionszeiten.

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Verpasste Anrufe

Verfolgen Sie das Was, Warum und Wie jedes verpassten Anrufs, und finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt taten.

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Agentenstatus

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, ihren eigenen Status festzulegen, damit Sie einen genauen Überblick über die Verfügbarkeit Ihres gesamten Teams erhalten.

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Anruf-Überwachung

Hören Sie bei Anrufen mit, coachen Sie Ihre Mitarbeiter oder nehmen Sie direkt am Gespräch teil, um Ihren Kunden das bestmögliche Ergebnis zu bieten.

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Echtzeit-Dashboard

Verfolgen Sie die Aktivitäten von Agenten oder Gruppen in Echtzeit, angefangen bei Telefonanrufen und Leistungskennzahlen bis hin zur allgemeinen Verfügbarkeit.

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Wallboard

Zeigen Sie Ihrem gesamten Team Leistungs- und Callcenter-Kennzahlen in Echtzeit – live und in einer Vielzahl verschiedener Formate.

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Analysen

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über alle Vorgänge in Ihrem Team und erhalten Sie eine umfassende Leistungskontrolle.

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Agentenbericht

Verfolgen Sie die Performance Ihrer Agenten direkt in CloudTalk und optimieren Sie so das bestmögliche Kundenerlebnis.

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Automatische Antwort

Leiten Sie eingehende Anrufe automatisch und effizient an den ersten verfügbaren Agenten weiter und verkürzen Sie so die Wartezeiten erheblich.

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Gruppenberichte

Bieten Sie Ihren Managern einen umfassenden Überblick über die Performance Ihres Teams und stellen Sie ihnen die nötigen Werkzeuge zur Verfügung, um herauszufinden, was, wann und wie verbessert werden kann.

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Benutzer-Verwaltung

Benutzer hochladen, Berechtigungen zuweisen und Anrufwarteschlangen und Anrufstrategien in großen Mengen ohne zusätzlichen Aufwand verwalten.

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Abdeckung

Kontaktieren Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind und wann immer Sie es wünschen.

Textnachrichten (SMS)

Sparen Sie Zeit und machen Sie Textnachrichten zu einem wichtigen Bestandteil Ihres Werkzeugkastens, indem Sie sie in Ihre Kundenkommunikation integrieren.

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Automatische
Ausgehende Nummer

Automatische Anzeige einer Telefonnummer, die für alle internationalen ausgehenden Anrufe dem Land des Empfängers entspricht.

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Internationale Nummern

Erschließen Sie neue Märkte und erreichen Sie mit über 160 internationalen Nummern Kunden auf der ganzen Welt.

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Rufnummern-Übertragung

Übertragen Sie problemlos alte Geschäftsnummern und bewahren Sie Ihre Kontakte und Corporate Identity.

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Gebührenfreie Nummern

Mit internationalen Kunden kostenfrei oder zu ortsüblichen Tarifen unabhängig vom Standort in Verbindung treten.

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WhatsApp
Eingehende Nachrichten

Senden und empfangen Sie Kunden-Nachrichten über WhatsApp direkt in der Handy-App von CloudTalk.

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WhatsApp
Ausgehende Nachrichten

Versenden Sie einzelne oder Massen-WhatsApp-Nachrichten auf der Grundlage von genehmigten Vorlagen sofort über unsere Telefon-App.

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Virtuelle Anrufer-ID

Generieren Sie Anrufer-IDs mit den entsprechenden Ortsvorwahlen oder mit Nummern, die Ihren Kunden bereits vertraut sind.

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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Durchgängiger Schutz der Kundendaten und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Einmalige Anmeldung

Reduzieren Sie Ihre Sicherheitsrisiken. Dank der Einmal-Anmeldung (Single Sign-On) können Sie den Anmeldeprozess für Ihr gesamtes Team beschleunigen, vereinfachen und absichern.

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STIR/SHAKEN Konformität

Schützen Sie Ihr Unternehmen mit einem branchenüblichen Authentifizierungs-System für Anrufer-IDs vor betrügerischen Werbeanrufen.

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Sicherheit vor Spam

Sie können bekannte Spam-Nummern manuell, automatisch oder in Gruppen für eingehende und ausgehende Anrufe blockieren.

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Künstliche Intelligenz

Steigern Sie das Potenzial Ihres Teams.

Anruf-Aufzeichnung

Zeichnen Sie die Anrufe Ihrer Agenten automatisch auf und greifen Sie direkt über Ihren Browser darauf zu, um Ihre ausgehenden Anrufe zu optimieren.

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Transkription von Anrufen

Transkribieren Sie Anrufe automatisch in mehreren Sprachen. Erhalten Sie schnell verwertbare Erkenntnisse über Gespräche, um die Effizienz zu steigern.

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Stimmungsanalyse

Erhalten Sie sofortiges Feedback über die Stimmung Ihrer Kunden oder Interessenten, indem Sie deren Stimmungsschwankungen während des Anrufs verfolgen.

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Themen Extraktion

Passen Sie Verkaufsskripte für effektivere Kampagnen an, indem Sie einfach Themen aus Telefonanrufen extrahieren. Erreichen Sie jedes Ziel.

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Verhältnis Sprechen/Hören

Verfolgen Sie die Dynamik von Support- und Verkaufsgesprächen. Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter mit datengestütztem Feedback und sorgen Sie für eine optimale Kundenzufriedenheit.

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Automatische Zusammenfassungen & Tags

Erstellen Sie automatisch Zusammenfassungen und Tags auf der Grundlage von Gesprächsthemen, um die Nacharbeit nach dem Anruf stark zu reduzieren.

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Mehr Information

„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“

Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager

Customer-Story

„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“

Yohann Bensadoun Global-Supply-Growth

Customer-Story

„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“

Frederico Lopes Leiter des Kundenservices

Customer-Story

„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“

Elay Sasson Call-Center-Manager

Customer-Story

„Dank der KI von CloudTalk konnten wir unsere Anrufqualitätsanalyse von 2 Stunden auf 20 Minuten täglich verkürzen und die Zahl der fehlgeleiteten Leads um 24 % senken, sodass wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren können.“

Sara Konickova Sales Ops Manager

Customer-Story