Kürzere Bearbeitungszeiten mit IVR

IVR steht für Interactive Voice Response. Dies ist eine einzigartige Funktion von VoIP-Systemen, die es Ihnen ermöglicht, den Anrufer durch verschiedene Optionen zu führen und sicherzustellen, dass er immer an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weitergeleitet wird.

Sie können IVR mit CloudTalk schon für 30$ pro Monat nutzen.

IVR automatisiert das Telefonsystem. Mit einem IVR-System können Sie voraufgezeichnete Ansagen erstellen, die eine Reihe von Menüs mit verschiedenen Optionen je nach den Bedürfnissen des Anrufers anbieten. Wenn ein Kunde unter der Telefonnummer Ihres Unternehmens anruft, begrüßt das IVR-System den Anrufer automatisch und leitet ihn an die gewünschte Abteilung weiter. Es ist ein automatisierter Ansatz für den Kundenservice.

IVRs sind leistungsstarke Automatisierungen für virtuelle Telefonsysteme, mit denen Sie voraufgezeichnete Begrüßungen, interaktive Selbsthilfemenüs und Anrufweiterleitungen erstellen können. Die Einrichtung ist einfach und erfolgt in nur 5 Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto an
2. Klicken Sie im Dashboard auf der linken Seite auf die Registerkarte „Nummer“.
3. Wählen Sie die Nummer aus, für die Sie Ihre IVR bearbeiten möchten, indem Sie auf die blaue Stifttaste auf der rechten Seite klicken. Alternativ können Sie auf diesem Bildschirm auch eine Nummer kaufen
4. Fügen Sie dem IVR-Fluss neue Schritte hinzu, indem Sie auf die blaue Schaltfläche „+“ neben dem neuesten Schritt klicken, oder bearbeiten Sie bereits vorhandene Schritte, indem Sie auf die graue Schaltfläche „“Zahnrad““ klicken.
5. Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Plan speichern“, um Ihre Änderungen zu bestätigen.

Im Folgenden finden Sie einige bewährte IVR-Verfahren, mit denen Sie sicherstellen können, dass sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden den größtmöglichen Nutzen aus der Automatisierung Ihres Call Centers ziehen:

– Halten Sie aufgezeichnete Anrufaufforderungen und Menüs kurz
– Stellen Sie sicher, dass die Eingabeaufforderungen klar und leicht verständlich sind (beauftragen Sie bei Bedarf einen Sprachmittler)
– Bieten Sie zu jedem Zeitpunkt der IVR-Interaktion die Möglichkeit, zu einem Live-Agenten zu wechseln
– Häufige Aktualisierung von Anrufmenüs und IVR-Skripten, um die Informationen aktuell zu halten
– Integration von CRM-Tools von Drittanbietern für sofortigen, einfachen Zugriff auf Kundendaten
– Kunden können automatische Rückrufe planen, anstatt in der Warteschleife zu warten
– Halten Sie mehrere alternative Weiterleitungsoptionen für den Fall bereit, dass der gewünschte Vertreter nicht verfügbar ist.
– Automatische Analysen/Aufzeichnungen einstellen/studieren, um wirksame Menüs/Ankündigungen zu gewährleisten

Jedes Unternehmen kann von einer IVR profitieren. Zu den typischen Anwendungsfällen gehören:

– Konto-Identifikation
– Transaktionsbezogene Informationen
– Produkthilfe
– Weiterleitung von Verkaufsanrufen
– Terminbestätigungen

Durch die Integration einer IVR in Ihre täglichen Abläufe können Sie Folgendes erwarten:

– Steigerung der Effizienz des Kundendienstes
– Erhöhung der Professionalität
– Reduzierung der Kosten
– Bessere Kundenerfahrung

Interactive Voice Response wird häufig in Call Centern eingesetzt. Es nimmt eingehende Anrufe entgegen, sammelt Informationen von den Anrufern und leitet sie an den richtigen Agenten oder die Selbstbedienungsoption weiter. Das IVR-System ist die erste Anlaufstelle Ihres Unternehmens für Kunden, die den Hörer abnehmen und Ihr Support-Team anrufen.

Interaktive Sprachdialogsysteme haben mehrere wichtige Funktionen, darunter:

– Anrufablauf-Designer
– SMS/Textnachrichten
– Intelligente Wahlhilfe
– Rückruf

Sie scheinen sich für IVR zu interessieren. Wenn Sie wissen möchten, wie IVR funktioniert, drücken Sie bitte die „1“.

Das ist etwas, was Sie möglicherweise hören, wenn Sie auf IVR stoßen. IVRs sind automatisierte interaktive Sprachantwortsysteme, mit denen Anrufer über die Tastatur ihres Geräts interagieren. Sie bieten mehrere vordefinierte Pfade, über die Kunden auf Informationen (Kontostand, Bestellstatus usw.) zugreifen oder bestimmte Teams und Agenten kontaktieren können.

Helfen Sie mehr Kunden schneller

Lösen Sie Anfragen schneller mit einem intelligenten IVR-System. Es leitet Anrufe automatisch an den qualifiziertesten Agenten weiter und sorgt so für schnelle und effiziente Lösungen für Ihre Kunden.

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Anrufer auf Grundlage ihrer früheren Interaktionen weiterleiten. Sorgen Sie für eine persönliche Note, die das Engagement fördert und dauerhafte Beziehungen aufbaut.

Verkürzen Sie die Anrufwartezeit

Intelligentere Algorithmen bedeuten schnellere Anfragenlösungen. Beseitigen Sie Wartezeiten, optimieren Sie das Kundenerlebnis und reduzieren Sie die durchschnittliche Anrufdauer um 40 %.

Seien Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden da

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen immer erreichbar ist und Anfragen immer beantwortet werden. Schalten Sie den Mittelsmann aus, indem Sie rund um die Uhr schnelle, automatisierte Antworten über Self-Service-Optionen bereitstellen.

Senken Sie die Betriebskosten

Automatisieren Sie häufige Anfragen. Überlassen Sie die IVR-Abwicklung von Routineaufgaben, damit sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Dies verbessert letztendlich die Effizienz und senkt die Betriebskosten.