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Zoho Desk Contact Center Integration
Call Center für
Zoho Desk
Optimieren Sie Ihren Support mit der Integration der Zoho Call Center Software von CloudTalk. Tätigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS-Nachrichten und greifen Sie auf aktuelle Kontaktinformationen und Anrufprotokolle zu, ohne die Registerkarte wechseln zu müssen – dank der nahtlosen 2-Wege-Synchronisation.
Hergestellt von
CloudTalk
Kategorie
Helpdesk
Verwendung für
Unterstützen Sie
Zusammenarbeit
Produktivität
Benutzer
Agenten
Aufsichtspersonen
Von Tausenden vertraut
1,100 Bewertungen zu G2
4,000+
Zufriedene Kunden
160+
internationale Nummern
300%
Mehr Anrufe pro Tag
50%
Geringere Wartezeiten
Warum Zoho Desk mit CloudTalk integrieren?
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, ohne stundenlang mit sich wiederholenden Aufgaben zu verbringen. Beschleunigen Sie die Lösungszeiten für Tickets durch Workflow-Automatisierung für die Anruferfassung und Nachbearbeitung und unterstützen Sie den Kundensupport mit umfassenden Kontaktdaten, die alle 5-10 Minuten nahtlos zwischen Zoho und CloudTalk synchronisiert werden. Nehmen Sie eingehende Anrufe an und ergänzen Sie die Konversation mit Ticket- und Kontaktinformationen aus früheren Interaktionen.
Was ist Zoho Desk?
Zoho Desk ist eine robuste, cloudbasierte Helpdesk-Software, die von Tausenden von Unternehmen weltweit genutzt wird. Sie unterstützt Kundendienstteams mit leistungsstarken Ticketing-, Automatisierungs- und Berichtstools, um außergewöhnlichen Support zu leisten.
Vorteile der Zoho Desk Call Center Software
Klügere Anrufe tätigen
Hören Sie auf, zwischen Registerkarten zu wechseln, und lösen Sie Probleme schneller, um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen – mit der Integration von Zoho Desk. Greifen Sie in Ihrem Helpdesk auf Anrufprotokolle, Aufzeichnungen, Notizen und vollständige Anrufverläufe zu. Leiten Sie Anrufe ein und verfolgen Sie Interaktionen und Support-Tickets mit allen notwendigen Informationen auf Knopfdruck.
Daten synchronisieren
Eliminieren Sie die manuelle Dateneingabe und verhindern Sie doppelte Datensätze durch die Echtzeit-Synchronisation zwischen CloudTalk und Zoho Desk. Erfassen Sie automatisch Tickets für Anrufe, synchronisieren Sie Kontaktdaten und stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team immer mit aktuellen Informationen arbeitet, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.
Bessere Entscheidungen treffen
Greifen Sie auf detaillierte Analysen, Anrufaufzeichnungen und Notizen zu, um Kundeninteraktionen besser zu verstehen. Nutzen Sie die Erkenntnisse der Conversational Intelligence, um Trends und gemeinsame Themen zu erkennen. Bieten Sie personalisierten Support, verbessern Sie die Entscheidungsfindung und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Wie integriere ich Zoho Desk mit CloudTalk?
- Stellen Sie sicher, dass Sie über einen Admin-Zugang zu CloudTalk und Zoho Desk verfügen.
- Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk Dashboard an und navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen.
- Suchen Sie Zoho Desk in der Liste der Integrationen und klicken Sie auf „+Integration hinzufügen“.
- Authentifizieren Sie die Integration, indem Sie sich bei Ihrem Zoho Desk anmelden, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Wählen Sie aus, welche Arten von Anrufen als Zoho Desk-Tickets protokolliert werden sollen.
- Richten Sie bestimmte verbundene Nummern ein, um den Umfang der Integration zu begrenzen.
- Passen Sie die Konventionen zur Kennzeichnung von Kontakten in Zoho Desk und CloudTalk an, um die Organisation zu verbessern.
Machen Sie das Beste aus Ihrer Zoho Desk Integration
Gehen Sie über den Support hinaus und kombinieren Sie die leistungsstarken Anruffunktionen von CloudTalk mit der Integration von Zoho Desk CRM. Schaffen Sie eine einheitliche Umgebung, von der Ihr gesamtes Unternehmen profitieren kann – mit automatisierten Vertriebsabläufen, Power Dialing-Funktionen und vielem mehr!
Welche Daten teilt die Zoho Desk Integration?
Zoho Desk
CloudTalk
CloudTalk erhält
Tickets:
Tags und Ticket-Metadaten.
Ticket-Informationen
Zoho Desk erhalten
Kontaktinformationen:
Namen, Telefonnummern, Emails.
Kontakt Details
Anrufprotokolle:
Verpasste und angenommene Anrufe, Dauer und Ergebnisse.
Anrufverlauf
Sprachnachrichten und Notizen:
Anhänge, Anrufaufzeichnungen und Agentennotizen.
Transkriptionen und Notizen
Warum sollten Sie CloudTalk für Ihre Zoho Call Integration wählen?
KI-gesteuert
Smarter telefonieren mit Conversational Intelligence
Beseitigen Sie mit der automatischen Aufzeichnung und Transkription von Anrufen das Rätselraten und die wütenden Wiederholungen aus Ihren Abläufen. Gewinnen Sie Klarheit über alle Ihre Anrufe mit Topic Extraction und Sentiment Analysis und coachen Sie Ihre Agenten mit umsetzbaren Erkenntnissen.
Unbegrenzt skalierbar
160+ Internationale Märkte sofort betreten
Werden Sie global und erweitern Sie die Reichweite Ihres Unternehmens mit einem der größten Angebote an internationalen, lokalen und gebührenfreien Nummern, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Skalieren Sie Ihre Call Center-Lösung zusammen mit Ihren Strategien und sichern Sie sich Ihren Erfolg für die kommenden Jahre.
Kundenorientiert
Verkaufen, unterstützen, Kunden zufriedenstellen & Erfolg haben
Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt Ihres Handelns mit Call Center-Funktionen, die den Kundenerfolg zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil machen. Verringern Sie auf einfache Weise die Wartezeiten um <80% und erhöhen Sie Ihre Erfolgsquote im Outbound-Bereich um <250%.
Finden Sie heraus, warum unsere Kunden uns lieben
Erfahren Sie, wie Swille die Anzahl der Support-Tickets um 50% reduziert hat
CloudTalk hat es unserem CRM-Team ermöglicht, von der Bekämpfung technischer Probleme zu strategischen Verbesserungen überzugehen. Jetzt geht es bei den Tickets um Konfigurationen, nicht um unterbrochene Anrufe oder Verbindungsprobleme.
Erfahren Sie, wie Dentakay das Anrufvolumen um das 2,5fache gesteigert hat
Der Power Dialer hat die Verwaltung unseres Anrufvolumens grundlegend verändert. Seit wir die Funktion implementiert haben, nutzen etwa 90 % unserer Agenten sie, um das Wählen zu automatisieren und Zeit zu sparen. Der Power-Dialer macht die Bearbeitung neuer und alter Leads einfacher. Er war entscheidend für unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5fache erhöht.
Erfahren Sie, wie Capitalo mit KI die Effizienz um 83,3% steigerte
Die KI-Konversationsintelligenz von CloudTalk hat unsere Effizienz drastisch verbessert. Wir haben die Zeit für die Analyse der Anrufqualität von 2 Stunden auf 20 Minuten pro Tag reduziert und die Zahl der falsch angepeilten Leads um 24 % gesenkt. So können wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren und gleichzeitig die Konsistenz in allen Märkten wahren.
FAQs
Können Sie über Zoho Anrufe tätigen?
Ja, mit der Zoho Desk-Integration von CloudTalk können Sie ausgehende Anrufe tätigen und eingehende Anrufe direkt von Zoho Desk aus annehmen. So müssen Sie nicht mehr zwischen den Plattformen wechseln und alle Anrufdaten werden automatisch in Zoho Desk protokolliert.
Verfügt Zoho über einen Dialer?
Zoho Desk verfügt zwar nicht über einen integrierten Dialer, aber die CloudTalk-Integration fügt diese Funktionalität hinzu. Damit können Sie Funktionen wie Click-to-Call und Power-Dialer nutzen, um direkt von Ihrer Zoho Desk-Oberfläche aus zu telefonieren.
Sind Zoho-Integrationen kostenlos?
Die Integration von Zoho Desk ist in den CloudTalk-Plänen Expert oder Custom enthalten. Während Zoho Desk selbst keine zusätzlichen Kosten für diese Integration erhebt, können je nach Ihrem CloudTalk-Abonnementplan zusätzliche Kosten anfallen.
Was ist die Zoho Desk-Integration, und wie können Sie sie nutzen?
Die Zoho Desk Integration verbindet Ihre CloudTalk Call Center Software mit der Helpdesk-Plattform von Zoho Desk. Sie ermöglicht die nahtlose Synchronisierung von Kontakten, Anrufprotokollen, Voicemails und Tickets.
Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Anrufe direkt in Tickets zu protokollieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und alle Kundendaten auf dem neuesten Stand zu halten. Um sie zu nutzen, aktivieren Sie die Integration einfach über Ihr CloudTalk-Dashboard, authentifizieren Ihr Zoho Desk-Konto und konfigurieren die Synchronisierungseinstellungen.
Wie funktioniert die Zoho Phone Integration + CloudTalk Integration?
Die Integration von CloudTalk in Zoho Desk synchronisiert Anrufdaten, Sprachnachrichten und Agentennotizen direkt mit Zoho Desk-Tickets. Außerdem bietet es erweiterte Telefonie-Funktionen wie Click-to-Call, automatische Anrufprotokollierung und Voicemail-Verwaltung. Agenten können die gesamte Kommunikation direkt in Zoho Desk verwalten, was Zeit spart und die Effizienz erhöht, da weniger Daten manuell eingegeben werden müssen.
