Rückruf

Never miss an opportunity to provide excellent service. Automatically redial any missed or unanswered calls and distribute them across available agents evenly.

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Verpassen Sie niemals einen Anruf.

Anpassung

Erstellen Sie Regeln dafür, wie oft Rückrufe versucht werden und welche Gruppen oder Agenten angerufen werden sollen.

Anruf-Tagging

Kennzeichnen Sie verpasste Anrufe automatisch mit „Rückruf“ und rufen Sie die entsprechenden Agenten an, wenn diese verfügbar sind.

Bequemlichkeit

Zeitersparnis für die Kunden, indem Sie sie nicht in der Warteschleife warten lassen und sich so schnell wie möglich bei ihnen melden.

Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten

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Haben Sie Fragen?

Was ist die Callback-Funktion?

Die Rückruffunktion ermöglicht es den Agenten, Kunden je nach Verfügbarkeit und Warteschlange zurückzurufen. Außerdem erspart es den Kunden das Warten in der Warteschleife. Mit der Rückruffunktion wird den Kunden ein alternativer Zeitpunkt für einen Rückruf angeboten, der ihnen passt, so dass sie mit einem Agenten sprechen können, ohne ihr Leben in die Warteschleife legen zu müssen.

Wie funktionieren Rückrufnummern?

Das Rückrufsystem speichert die Rufnummer des Anrufers und stellt ihn in die Warteschlange. Das System wählt automatisch die gespeicherte Telefonnummer und verbindet mit einem bestimmten Mitarbeiter oder einer Abteilung.

Was sind die Vorteile von Callback?

Einige der Vorteile der Rückruf-Funktion sind:

– Verringerung der Abbruchquote bei Anrufen
– Kosteneffizient
– Mehr eingehende Leads
– Höhere Abschlussquote beim ersten Anruf
– Kürzere Gesprächsdauer

Wann sollten Sie einen Kunden zurückrufen?

Um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, sollten Sie bei einem Anruf so schnell wie möglich einen Rückruf anbieten, damit der Kunde nicht irritiert oder frustriert wird.

Sind Sie bereit, loszulegen?

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