Microsoft Dynamics VoIP-Integration

Call Center für
MS Dynamics 365

Q: Welche Telefonsysteme lassen sich mit Dynamics 365 integrieren?

CloudTalk ist einer der führenden Anbieter, der eine nahtlose Integration der Dynamics 365-Telefonie anbietet.

Q: Was ist die Integration von Dynamics 365?

Die Dynamics 365-Integration verbindet Ihr CRM mit anderen Tools wie CloudTalk und ermöglicht so die Synchronisierung von Daten in Echtzeit und die Automatisierung von Arbeitsabläufen.

Q: Was ist Dynamics 365 für Telefone?

Dynamics 365 für Telefone ist die mobile Version des CRM, mit der Benutzer auch unterwegs auf Funktionen zugreifen können.

Q: Wie konfiguriere ich SLA in Dynamics 365?

Gehen Sie in Dynamics 365 zu Einstellungen > Service Management > SLA , um SLA-Richtlinien zu konfigurieren.

Verbessern Sie die Kundenbindung und die Produktivität Ihres Teams mit der CTI-Integration von CloudTalk in Microsoft Dynamics 365. Tätigen und empfangen Sie Anrufe und senden Sie SMS-Nachrichten direkt in Ihrem CRM, und sparen Sie Zeit für manuelle Aufgaben mit der 2-Wege-Synchronisation.

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Warum MS Dynamics 365 mit CloudTalk integrieren?

Richten Sie Ihre Dynamics 365 Telefonie-Integration in wenigen Minuten ein und sparen Sie Zeit mit Automatisierungsfunktionen für Ihr CRM und Ihre Callcenter-Aktivitäten. Rufen Sie an, senden Sie SMS-Nachrichten und sorgen Sie für Klarheit mit einer nahtlosen 2-Wege-Synchronisierung alle 10 Minuten. Protokollieren Sie Interaktionen automatisch als Aktivitäten und steigern Sie Vertrieb und Support mit der Call Campaign Software für Microsoft Dynamics.

Was ist Microsoft Dynamics 365?

Die führende CRM-Plattform von Microsoft zur Verbesserung des Kundenmanagements und der betrieblichen Effizienz. Unterstützen Sie Ihre Agenten mit fortschrittlichen Tools für Vertrieb, Kundenservice und Analyse sowie Skalierung und sorgen Sie gleichzeitig für optimale Leistung.

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MS Dynamics Phone Integration Vorteile

Klügere Anrufe tätigen

Greifen Sie in Ihrem CRM auf Anrufprotokolle, Aufzeichnungen, Notizen und vollständige Anrufhistorien zu. Leiten Sie Anrufe ein und verfolgen Sie Interaktionen und Support-Tickets mit allen notwendigen Informationen auf Knopfdruck. Oder nutzen Sie die Click-to-Call-Funktion von CloudTalk, um Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie Ihre Power-Dialing-Unternehmen mit einem einzigen Klick mit Kontakten füllen.

Arbeitsabläufe rationalisieren

Beschleunigen Sie Vertriebs- und Supportprozesse mit Workflow-Automatisierung über die CTI-Integration in Dynamics 365. Richten Sie benutzerdefinierte Auslöser für die Protokollierung von Informationen, die Einleitung von Folgeanrufen und den Versand von SMS-Nachrichten ein, wenn Ihre vordefinierten Bedingungen erfüllt sind. Geben Sie Ihren Agenten den Freiraum, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und den Umsatz zu steigern.

Verbessern Sie die Entscheidungsfindung

Sparen Sie mit der nahtlosen 2-Wege-Synchronisierung für MS Dynamics Stunden bei der manuellen Aktualisierung Ihres CRM zum Abgleich mit den Daten Ihres Call Centers. Protokollieren Sie automatisch alle getätigten, angenommenen und verpassten Anrufe und ordnen Sie sie den entsprechenden Kontakten zu, ebenso wie Sprachnachrichten und SMS-Nachrichten, um einen vollständigen Überblick über die Abläufe zu erhalten.

Nutzen Sie Gelegenheiten

Bringen Sie bei der ersten Integration über die Call Campaign Software für Microsoft Dynamics alle Opportunities aus Ihrem CRM als Geschäfte in CloudTalk ein. So behält Ihr Vertriebsteam den Überblick über jeden Lead und kann Anrufe und Notizen für eine nahtlose Zusammenarbeit mit den entsprechenden Verkaufsunterlagen verknüpfen.

Wie integriere ich MS Dynamics mit CloudTalk?

Vergewissern Sie sich, dass Sie ein Dynamics Sales-Konto und einen Admin-Zugang für beide Plattformen haben.
Loggen Sie sich in Ihr CloudTalk Dashboard ein und stellen Sie sicher, dass Sie einen Expert-Plan haben.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen und wählen Sie Microsoft Dynamics 365.
Geben Sie Ihre Microsoft Dynamics 365 URL ein und authentifizieren Sie Ihr Konto.
Konfigurieren Sie die Synchronisierungs- und Workflow-Einstellungen nach Ihren Bedürfnissen.
Aktivieren Sie die Integration und beginnen Sie mit der Verwaltung von Anrufen direkt in Microsoft Dynamics 365!

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Welche Daten teilt die Dynamics 365 CTI Integration
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CloudTalk

Warum sollten Sie CloudTalk für Ihre Dynamics 365-Anrufe wählen?

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Beseitigen Sie mit der automatischen Aufzeichnung und Transkription von Anrufen das Rätselraten und die wütenden Wiederholungen aus Ihren Abläufen. Gewinnen Sie Klarheit über alle Ihre Anrufe mit Topic Extraction und Sentiment Analysis und coachen Sie Ihre Agenten mit umsetzbaren Erkenntnissen.

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Mariana R.

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Der Power Dialer hat die Verwaltung unseres Anrufvolumens grundlegend verändert. Seit wir die Funktion implementiert haben, nutzen etwa 90 % unserer Agenten sie, um das Wählen zu automatisieren und Zeit zu sparen. Der Power-Dialer macht die Bearbeitung neuer und alter Leads einfacher. Er war entscheidend für unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5fache erhöht.

Ahmed A.

Spezialist für Datenmanagement und Berichterstattung

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Die KI-Konversationsintelligenz von CloudTalk hat unsere Effizienz drastisch verbessert. Wir haben die Zeit für die Analyse der Anrufqualität von 2 Stunden auf 20 Minuten pro Tag reduziert und die Zahl der falsch angepeilten Leads um 24 % gesenkt. So können wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren und gleichzeitig die Konsistenz in allen Märkten wahren.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

FAQs

Welche Telefonsysteme lassen sich mit Dynamics 365 integrieren?

CloudTalk ist einer der führenden Anbieter, der eine nahtlose Integration der Dynamics 365-Telefonie anbietet.

Was ist die Integration von Dynamics 365?

Die Dynamics 365-Integration verbindet Ihr CRM mit anderen Tools wie CloudTalk und ermöglicht so die Synchronisierung von Daten in Echtzeit und die Automatisierung von Arbeitsabläufen.