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Capture and analyze each interaction with AI-powered Call Recording. Access call history and analytics directly in browser, desktop or mobile app to improve agents‘ training. Optimize calling strategy and ensure a top-notch customer experience.

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3 Gründe für die Aufzeichnung von Anrufen

Einfacher Zugriff

Überprüfen Sie die Anrufaufzeichnungen Ihres Teams direkt von Ihrem Browser aus und bewerten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter.

Optimierung

Optimieren Sie Ihre Strategie, Zielgruppen-Erschließung und Nachrichten, indem Sie auf vergangene Aufnahmen zugreifen.

Personalisiertes Coaching

Erkennen und verbessern Sie spezifische Schwachstellen Ihrer Agenten oder Anrufskripte durch gezieltes Training.

Was ist Anrufaufzeichnung?

Verlieren Sie nie wieder den Überblick über ein Kundengespräch. Mit der Anrufaufzeichnung von CloudTalk können Sie alle Ihre Anrufe automatisch von einem Ort aus aufzeichnen, speichern, abrufen und analysieren. Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe, verfolgen Sie die Leistung, nutzen Sie personalisiertes Feedback und bieten Sie ganz gezielte Schulungen an.

Für wen ist die Anrufaufzeichnung gedacht?

Art der Anrufe: Eingehende und ausgehende
Gruppe: Agenten, Supervisoren
Hilft bei: Informationsbeschaffung, Leistungsüberwachung, Coaching, Compliance

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Wie funktioniert die Aufzeichnung von Anrufen?

Sobald ein Anruf aufgezeichnet wurde, wird er automatisch in Ihren CloudTalk-Kontaktdaten gespeichert, zusammen mit dem Anrufverlauf und den Statistiken. Von dort aus können Sie sich die Aufzeichnung entweder sofort anhören oder sie für später herunterladen.

Sie können auf Ihre VoIP-Gesprächsaufzeichnungen von jedem Gerät mit Internetanschluss aus zugreifen, auch von Smartphones. So können Sie die Aufnahmen Ihrer Telefongespräche auch unterwegs über unsere mobile App abspielen. Wo immer Sie auch sind.

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Turn your CloudTalk into a much larger and powerful tool

Expand your business toolstack with a business calling software that can be easily integrated into your existing CRMs, ecommerce or helpdesk tools, like Salesforce, Freshdesk, Help Scout, and dozens more.

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Wie können Sie Ihre Anrufe aufzeichnen?

Um einen Anruf in CloudTalk aufzuzeichnen, aktivieren Sie in den Einstellungen eine Anrufaufzeichnungsfunktion. Sie können alle Berechtigungen für das Herunterladen oder Anhören Ihrer Anrufaufzeichnungen festlegen. Dadurch werden sie automatisch in den Kontaktdaten, dem Anrufverlauf und den Statistiken des Kunden gespeichert. Sie können die Aufnahmen direkt im Dashboard und in den Statistiken anhören. Vergessen Sie nicht, dass Sie Telefongespräche nur mit der Zustimmung des Anrufers aufzeichnen können.

Welche Telefonaufnahme-App ist die beste?

Wir stimmen für CloudTalk. Mit unserer branchenführenden Telefonsoftware können Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe aufzeichnen. Darüber hinaus ist unsere Lösung sehr einfach zu bedienen. Es funktioniert gut auf Iphone, Android und Desktop. Und der größte Vorteil? Sie können Aufnahmen sofort mit Ihren Teammitgliedern teilen.

Wie kann ich die Aufzeichnung des Anrufs anhören?

In CloudTalk können Sie die Anrufaufzeichnungen direkt im Dashboard oder in der Statistik abspielen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Aufnahmen herunterzuladen.

Wie kann ich eine Abschrift der Aufzeichnung des Call Centers anfordern?

Mit der Funktion Speech to text von CloudTalk können Sie Ihre Anrufe ganz einfach in Text umwandeln und Ihre Daten analysieren oder weitergeben.

Sind Sie startklar?

Vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit einem unserer Spezialisten und profitieren Sie von der einmaligen Steuerung des Kundenerlebnisses.

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