Vollständiger Leitfaden für 3-Wege-Anrufe: Wie man es macht und was die Vorteile sind?

Eines sollten Sie wissen: Die Qualität und der Preis Ihres Produkts sind nicht länger ein Kaufmagnet. Es ist das Kundenerlebnis, das zählt. In der Tat wechseln 48% der Verbraucher die Marke für außergewöhnliche Dienstleistungen.

Und 79% von ihnen stuften Effizienz als Top-Eigenschaft dieser außergewöhnlichen Dienstleistungen ein. Das bedeutet, dass Sie sich auf prompte Kommunikation, schnellen Service und eine schnelle Problemlösung konzentrieren sollten.

Hier kommt der 3-Wege-Anruf ins Spiel. Mit dieser Funktion können Agenten eine dritte Person zu ihrem Anruf hinzufügen und so einen effektiven Support, Vertrieb, Teamzusammenarbeit und Entscheidungsfindung fördern.

In diesem Blog erfahren Sie, was 3-Wege-Anrufe sind, warum sie so gut zur Effizienzsteigerung beitragen und wie Sie sie einsetzen können.

Wichtigste Erkenntnisse

• Mit 3-Wege-Anrufen können Sie Probleme schneller lösen, indem Sie sofort Experten hinzuziehen, was zu einer schnelleren Problemlösung und zufriedeneren Kunden führt.
• Nutzen Sie 3-Wege-Anrufe für effektive Echtzeit-Diskussionen mit Ihrem Team, um die Projektplanung und Entscheidungsfindung reibungsloser und effizienter zu gestalten.
• Es ist ganz einfach, 3-Wege-Anrufe einzurichten, ganz gleich, ob Sie ein Smartphone, einen Festnetzanschluss oder eine VoIP-Software wie CloudTalk verwenden, um eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg sicherzustellen.

Was ist ein 3-Wege-Anruf?

Wir können 3-Wege-Anrufe als Mini-Konferenzanrufe beschreiben, bei denen Sie eine weitere Person zu einem Standardtelefonat hinzufügen können.

Um genau zu sein, handelt es sich um eine Unterkategorie von Konferenzgesprächen mit einigen wichtigen Unterschieden zwischen einem normalen Konferenzgespräch und 3-Wege-Gesprächen. Ein Unterschied besteht darin wie Sie Konferenzgespräche führen. Sie müssen eine Konferenzbrücke verwenden – eine Hardware, die Dutzende oder Hunderte von Anrufen entgegennehmen und zu einem einzigen zusammenfassen kann.

Für 3-Wege-Anrufe ist weder dies noch eine andere spezielle Hardware erforderlich. Es ist automatisiert und erfolgt virtuell, aber dazu später mehr.

Wie funktioniert der 3-Wege-Anruf?

Wie der Name schon sagt, wird jede 3-Wege-Konferenzgespräch 3 Parteien ein: eine Person, die den Anruf tätigt, ein Empfänger dieses Anrufs und eine dritte Person, die dem Anruf beitritt. Sobald dies geschieht, können alle gleichzeitig miteinander sprechen und sich gegenseitig hören.

3-Wege-Anrufe bestehen aus 4 einfachen Schritten:

1. Anrufeinleitung: Ein Anrufinitiator wählt die Rufnummer eines primären Anrufempfängers.
2. Hinzufügen des zweiten Teilnehmers: Wenn der primäre Empfänger den Anruf entgegennimmt, setzt der Anrufinitiator ihn in die Warteschleife und fügt dem laufenden Gespräch einen zweiten Teilnehmer hinzu. Dazu klicken Sie auf eine entsprechende Schaltfläche wie „Anrufer hinzufügen“, je nach Gerät.
3. Zusammenführen der Anrufe: Der Anrufinitiator muss die Anrufe zusammenführen, normalerweise über Optionen wie „Anrufe zusammenführen“. Auch hier hängt es vom Gerät ab.
4. Verwalten des Anrufs: Der Initiator des Anrufs hebt die Stummschaltung des primären Anrufempfängers auf und hat nun den dritten Teilnehmer mit im Gespräch. Die Parteien können nun das laufende Gespräch nach Belieben verwalten. Zum Beispiel wieder stumm schalten, die Stummschaltung aufheben und schließlich das Gespräch beenden.

Wie wir bereits erwähnt haben, hängen die einzelnen Schritte von dem Gerät ab, das Sie verwenden. Daraus können Sie ableiten, dass 3-Wege-Anrufe über verschiedene Plattformen möglich sind, z. B. über Mobiltelefone, Festnetztelefone oder die viel benutzerfreundlichere VoIP-Software.

Um 3-Wege-Anrufe zu tätigen, sind 3 Schlüsselkomponenten erforderlich:

• Ein Telefondienst, der dies unterstützt
• Ein für 3-Wege-Anrufe geeignetes Gerät
• Teilnehmer in Echtzeit

Wann ist es am besten, 3-Wege-Anrufe zu verwenden?

Sie wissen bereits, was die 3-Wege-Anrufe sind und wie sie grundsätzlich funktionieren.

Werfen wir nun einen Blick auf Beispielszenarien, in denen diese Art von Anrufen Ihre Kommunikationsstrategie, Interaktivität und Effizienz am meisten verbessert.

#1 Lösen Sie schwierige Anfragen mit einem einzigen Anruf

Nicht einmal der beste Agent weiß alles über alles. Manchmal müssen sie sich mit einem Kollegen beraten. Ja, sie können den Kunden in die Warteschleife legen, aber das ist nicht ideal. Anrufer in die Warteschleife zu legen, kann zu einer 19% niedrigeren Lösungsquote beim ersten Anruf. Was noch schlimmer ist, etwa 30% der Kunden die in der Warteschleife gehalten werden, legen auf und rufen nie zurück.

Daher ist es eine viel bessere Option, einen Spezialisten oder Supervisor zu dem laufenden Anruf hinzuzufügen. Die Kunden erhalten sofortige Hilfe direkt vom Experten ohne lange Wartezeiten.

Die wichtigsten Errungenschaften:

• Verbesserte Auflösung des ersten Anrufs
• Geringere Abbruchquote bei Anrufen
• Höheres Maß an Personalisierung

#2 Organisieren Sie nahtlose Arbeitsbesprechungen

Sie wissen ja, wie das ist: Das Organisieren und die Teilnahme an Meetings kosten Zeit. Zeit, die die Menschen normalerweise nicht haben. Zumindest nicht für die Erörterung kleinerer Probleme.

Ja, Sie könnten auch mit Ihren Kollegen im Büro sprechen. Aber das ist eine Option, die immer seltener genutzt wird, da immer mehr Unternehmen Fernarbeit bevorzugen. Laut Forbeswollen 98% der Arbeitnehmer zumindest teilweise aus der Ferne arbeiten. Und die Studie schätzt, dass bis 2025 32,6 % der Arbeitnehmer von zu Hause aus arbeiten werden.

3-Wege-Anrufe sind ein idealer Weg, um kleinere Dinge zu besprechen, die Sie sonst asynchron über Tools wie Slack klären müssten, was zu einer effizienteren Zusammenarbeit mit weniger Raum für Missverständnisse führt.

Die wichtigsten Errungenschaften:

• Effektivere Zusammenarbeit in Echtzeit
• Die Fähigkeit, Probleme aus der Ferne zu diskutieren

#3 Unterstützung effizienter Teamarbeit

3-Wege-Anrufe helfen auch bei der Projektplanung und -ausführung. Durch Telefonate mit mehreren Teilnehmern kann Ihr Team Updates austauschen, Probleme lösen und Aufgaben nahtlos koordinieren.

Die wichtigsten Errungenschaften:

• Verbessert die Problemlösung durch Interaktivität
• Vereinfacht die Entscheidungsfindung in der Zusammenarbeit
• Hilft bei der Bewertung von Meilensteinen und der Identifizierung von Hindernissen
• Ermöglicht die Anpassung der Strategie im laufenden Betrieb und das Erreichen von KPIs

#4 Halten Sie virtuelle Schulungen für Agenten ab

3-Wege-Anrufe machen die Schulung von Agenten zu einem Kinderspiel. Supervisoren können sich zum Beispiel mit zwei Agenten verbinden und ein kleines Rollenspiel mit ihnen machen. Oder ein Supervisor kann sich in ein tatsächliches Gespräch zwischen einem Agenten und einem Kunden einschalten. Nach Beendigung des Gesprächs kann er dem Agenten in Echtzeit Ratschläge erteilen und sein Wissen in der Praxis testen, wiederum in einem Rollenspiel.

All dies kann jederzeit und überall geschehen, ohne dass Sie an einer herkömmlichen Videokonferenz teilnehmen müssen. So können Vorgesetzte Agenten schulen, auch wenn sie im Bus sitzen.

Die wichtigsten Errungenschaften:

• Ermöglicht Ausbildern eine schnelle Beurteilung der Fähigkeiten von Agenten
• Es ist interaktiver als eine einfache Anrufüberwachung.
• Bietet sofortiges Feedback auf der Grundlage realer Szenarien

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Ich liebe CloudTalk, weil es nicht nur ein Anrufsystem ist, wie viele andere, die wir zuvor in Betracht gezogen haben. Es bietet uns alle Funktionen, die wir nutzen wollten, und das alles ist einfach und intuitiv.

Patrycja J., Business Development Manager bei Antigro

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Wie führe ich 3-Wege-Anrufe?

Da Sie nun wissen, wie die Funktion funktioniert und wann Sie sie nutzen können, erfahren Sie nun wie man ein 3-Wege-Gespräch führt.

Wir haben Ihnen gesagt, dass die Funktion auf verschiedenen Geräten wie Smartphones, Computern oder sogar SIP-Tischtelefonen funktioniert. Allerdings kann die Umwandlung eines normalen Anrufs in eine 3-Wege-Minikonferenz bei einigen dieser Geräte eingeschränkt sein.

Obwohl iPhones, Androiden und andere Smartphones 3-Wege-Anrufe ermöglichen, können Sie auf verschiedene Probleme stoßen, wie z. B:

• Die Verbindung kann instabil sein und jeden Moment ausfallen.
• Nur der erste Anrufer kann sehen, wer an dem Gespräch teilnimmt.
• Nur der ursprüngliche Anrufer kann den Anruf zusammenführen
• Der erste Anrufer ist nicht die einzige Person, die neue Anrufer hinzufügen kann.
• Ihr Standard-Telefondienstanbieter unterstützt möglicherweise keine 3-Wege-Anrufe.

VoIP-Anwendungen beseitigen diese Probleme. 3-Wege-Anrufe über eine Software wie CloudTalk sind stabil und einfach zu verwalten, und Sie müssen sich keine Sorgen machen, ob die Software von allen Personen, die Sie einbeziehen möchten, unterstützt wird. Da Ihr gesamtes Team unter einer VoIP-Software vereint ist, profitieren alle von den gleichen Funktionen.

Aber egal, ob Sie sich für VoIP oder für Standardtelefone entscheiden, hier erfahren Sie wie Sie 3-Wege-Anrufe nutzen können über jedes dieser Geräte:

Wie Sie mit CloudTalk 3-Wege-Anrufe tätigen

Die bequemste Art, 3-Wege-Anrufe zu tätigen, ist über die oben erwähnten VoIP 3-Wege-Anruf-Apps.

Nehmen wir CloudTalk als Beispiel!

Unsere 3-Wege-Anrufe sind Teil einer Funktion namens Call Monitoring, mit der Sie Telefongespräche von Agenten mithören und mit ihnen telefonieren können.

Hier erfahren Sie, wie Sie darauf zugreifen können:

• Loggen Sie sich in Ihr Dashboard und Ihre Desktop-Telefon-App ein.

• Auf der Registerkarte „Anrufüberwachung“ sehen Sie eine Liste der aktiven Anrufe mit allen Anrufdetails. Wenn ein Agent aktiv um Hilfe bittet, sehen Sie eine orangefarbene Hand neben dem jeweiligen Anruf.

• Suchen Sie den Anruf, an dem Sie teilnehmen möchten, und wählen Sie dann die Option „Beitreten“.

• Sie werden 3 Optionen sehen:

1. Mithören des Anrufs: Sie nehmen am Gespräch teil, aber weder der Kunde noch der Agent können Sie hören.
2. Sprechen Sie mit dem Agenten: Sie nehmen an dem Anruf teil, aber nur der Agent kann Sie hören.
3. Sprechen Sie mit beiden: Sie schalten sich in das Gespräch ein, und sowohl der Agent als auch der Kunde hören Sie.

• Für 3-Wege-Anrufe müssen Sie daher die dritte Option, „Mit beiden sprechen“, wählen.

• Sie können die Verbindung jederzeit unterbrechen oder einfach zu einem der oben genannten Modi wechseln. Der Agent wird benachrichtigt, dass Sie dies getan haben.

So führen Sie 3-Wege-Anrufe vom Festnetz aus

Hier erfahren Sie, wie Sie ein Drei-Wege-Gespräch auf einem Tischtelefon einrichten:

• Rufen Sie mit Ihrem Festnetztelefon die erste Person an und warten Sie, bis diese den Anruf entgegennimmt.
• Sobald der Anruf eingeht, setzen Sie das laufende Gespräch mit der Auflegen- oder der Flash-Taste auf dem Gerät auf Halten. Warten Sie auf drei kurze Pieptöne und ein Freizeichen.
• Wählen Sie dann einfach *71 und dann die Telefonnummer des zweiten Teilnehmers.
• Wenn die zweite Person die Anrufe entgegennimmt, bitten Sie sie, den Anruf zu halten, und drücken Sie erneut die Auflegen/Blinken-Taste, um beide Anrufe zusammenzuführen.
• Sie können nun das Gespräch mit beiden Anrufern fortsetzen und das 3-Wege-Gespräch verwalten.

3-Wege-Anrufe mit dem iPhone tätigen

• So geht’s wie man ein Drei-Wege-Gespräch einrichtet in einer iOS-Oberfläche einrichten:

• Drücken Sie auf Ihrem Bildschirm auf das grüne Symbol „Telefon“.

• Rufen Sie die erste Person an, die Sie erreichen möchten, und teilen Sie ihr mit, dass Sie ein 3-Wege-Gespräch einrichten wollen.

• Tätigen Sie den zweiten Anruf wie den ersten. Sobald der zweite Anruf durchgestellt wird, wird der erste Anruf automatisch in die Warteschleife gelegt.

• Sprechen Sie mit der zweiten Person. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ebenfalls ein 3-Wege-Gespräch aufbauen.

• Drücken Sie dann die Taste „Anrufe zusammenführen“. Dadurch werden die beiden Einzelanrufe zu einem einzigen zusammengefasst. Die Option „Anrufe zusammenführen“ befindet sich in der unteren linken Ecke, wo Sie zwei Reihen von Symbolen sehen sollten. Sie ersetzt vorübergehend die Option „Anruf hinzufügen“.

• Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis alle Personen an dem Anruf beteiligt sind. Mit dem iPhone können Sie sogar bis zu 5 Personen hinzufügen, aber das kann je nach Anbieter variieren.

Während des Anrufs können Sie mit einer Person unter vier Augen sprechen. Und so geht’s:

• Tippen Sie auf „>“ am oberen Rand des Bildschirms.
• Tippen Sie auf das grüne Feld „Privat“ rechts neben dem Namen der Person. Dadurch werden alle anderen Anrufe in die Warteschleife gelegt.
• Drücken Sie „Anrufe zusammenführen“, um das Gespräch wieder aufzunehmen.

Wenn Sie nur eine Person aus dem Anruf entfernen müssen, gehen Sie wie folgt vor:

• Tippen Sie auf „>“ am oberen Rand des Bildschirms.
• Tippen Sie auf das rote Telefonsymbol links neben dem Namen der Person.
• Tippen Sie auf Beenden. Die Verbindung mit der betreffenden Person wird beendet, während die übrigen Anrufe fortgesetzt werden.

• Um das gesamte Gespräch zu beenden, drücken Sie auf „Anruf beenden“.

Wie man 3-Wege-Anrufe auf einem Android-Gerät tätigt

Hier erfahren Sie, wie Sie einen Drei-Wege-Anruf in einer Android-Oberfläche einrichten:

• Tippen Sie auf das Telefonsymbol.

• Rufen Sie die erste Person an, die an dem Anruf teilnehmen soll.

• Sprechen Sie mit ihnen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ein 3-Wege-Gespräch einrichten werden.

• Drücken Sie nun die Taste „Anruf hinzufügen“. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf Ihre Kontakte, Favoriten und die Tastatur. Das Symbol kann auf eine von zwei Arten erscheinen: der Name eines Kontakts mit einem „+“ oder ein großes „+“ mit den Worten „Anruf hinzufügen“.

• Um den zweiten Anruf zu tätigen, wählen Sie eine andere Person aus Ihrer Kontakt- oder Favoritenliste aus. Alternativ können Sie die Nummer auch über das Tastenfeld eingeben. Sobald der zweite Anruf zustande kommt, wird Ihr erster Anruf gehalten.

• Sprechen Sie mit dem zweiten Gesprächsteilnehmer. Teilen Sie ihm mit, dass Sie ein 3-Wege-Gespräch einrichten wollen.

• Tippen Sie auf „Zusammenführen“ oder „Anrufe zusammenführen“. Ihr erster und zweiter Anruf werden nun zu einem einzigen zusammengefasst.

• Tippen Sie auf „Verwalten“, um Anrufer stumm zu schalten oder die Verbindung zu trennen. Diese Funktion ist jedoch nicht auf allen Android-Modellen verfügbar.

• Tippen Sie auf „Anruf beenden“, um das 3-Wege-Gespräch zu beenden.

Hinweis: Andere Anrufer können das Gespräch verlassen. 3-Wege-Gespräch zu jeder Zeit verlassen. Da sie den Anruf nicht initiiert haben, wird durch ihr Aussteigen nicht das gesamte Gespräch unterbrochen.

3 Vorteile von 3-Wege-Anrufen mit VoIP

Wir haben bereits viele Vorteile erwähnt, aber es gibt noch eine ganze Reihe weiterer Vorteile, die Ihnen 3-Wege-Anrufe bieten.

Werfen wir einen Blick auf sie:

#1 Stärkung von Datenschutz und Sicherheit

Es gibt 2 Möglichkeiten, den Vorteil der Privatsphäre bei 3-Wege-Anrufen zu betrachten. Die erste ist die, die direkt im Gespräch stattfindet. Wenn ein Supervisor an einem Gespräch zwischen einem Agenten und einem Kunden teilnimmt, kann er den Kunden für einen kurzen Moment in die Warteschleife legen und ein Anliegen unter vier Augen besprechen.

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Lassen Sie uns ein Beispiel betrachten:

Sara löst eine schwierige Fehlersuche Fall. Sie weiß nicht, was sie tun soll, möchte den Fall des Kunden aber auch nicht eskalieren und ihn noch länger warten lassen. Sie bittet ihre Vorgesetzte Jane, sich dem Gespräch anzuschließen.

Sara kann nun den Kunden für eine Sekunde stumm schalten, mit Jane sprechen und das Problem besprechen, ohne in den Augen ihres Kunden inkompetent zu wirken. Nachdem Jane Sara beraten hat, können sie sich beide wieder an den Kunden wenden und seinen Fall nahtlos lösen. Sara sieht sachkundig aus, und Jane füllt die Lücken aus.

Oder nehmen wir an, es gibt 2 Agenten, Sara und Josh, die ein Rollenspiel mit ihrer Vorgesetzten, Jane, spielen. Jane bemerkt, dass Josh einen Fehler gemacht hat, den sie lieber nur mit ihm besprechen würde. Sie kann nun Sara für eine Weile stumm schalten und mit Josh unter vier Augen sprechen.

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Die zweite Art, die Sicherheit von 3-Wege-Telefonaten zu betrachten, konzentriert sich auf die Technologie, die dahinter steht. Wenn Sie 3-Wege-Gespräche über eine VoIP-Anrufsoftware führen, können Sie sicher sein, dass Ihre Gespräche privat bleiben. VoIP verfügt über robuste Sicherheitsfunktionen und gewährleistet, dass alle Ihre Anrufe diskret und geschützt bleiben.

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Eine Kundengeschichte: Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen. Schauen Sie sich an, wie CloudTalk die Daten von Revolut mit den höchsten Sicherheitsstandards schützt:

#2 Verbessern Sie die Effizienz von Vertrieb und Support

Der zweite große Vorteil von 3-Wege-Anrufen ist die Schnelligkeit Ihres Services. Obwohl Untersuchungen zeigen, dass 8 von 10 Personen ihre Probleme in einer einzigen Interaktion lösen möchten, erleben 53% von ihnen einen fragmentierten Support mit mehreren Weiterleitungen.

Durch die Möglichkeit, erfahrenere Kollegen oder Manager zu ihren Anrufen hinzuzuziehen, können Agenten einen schnelleren Service gewährleisten, egal ob es sich um ein wichtiges Verkaufsgeschäft oder einen dringenden Supportfall handelt. Außerdem können so mehrere an dem Fall beteiligte Personen auf dem gleichen Stand bleiben, da sie die Details direkt vom Kunden erfahren, anstatt die Lücken asynchron auszufüllen.

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Hier ist ein Beispiel:

Francisco bespricht gerade ein wichtiges Verkaufsgeschäft, das er mit seiner älteren Kollegin Marcella abwickeln wird. Anstatt dass der Lead später genau dasselbe Gespräch mit Marcella führt und die gleichen Anforderungen wiederholt, kann sie einfach in das Gespräch einsteigen.

Dies hat mehrere Vorteile:

• Beide Vertriebsmitarbeiter werden mit Sicherheit über dieselben Informationen verfügen, so dass es keine Missverständnisse oder ausgelassene Details geben wird.
• Sie werden viel Zeit sparen, sowohl für sie als auch für die Leitung.
• Sie können die Diskussion besser leiten, weil beide einen einzigartigen Standpunkt einbringen und einzigartige Fragen stellen können, die der anderen Person vielleicht nicht in den Sinn kommen.
• Die Hauptperson fühlt sich vielleicht wichtiger, weil sich 2 Personen um ihren Fall kümmern.

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#3 Mehr als nur Anrufe mit fortschrittlicher Technologie

Mit VoIP-Software können Sie viel mehr tun, als nur eine dritte Person in den Anruf einzuschalten. Sie hilft Ihnen, Ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.

Sie können Ihre Arbeit organisieren und leicht auf alle Informationen zugreifen, indem Sie Anrufe automatisch mit Ihren bevorzugten Tools synchronisieren. Außerdem können Sie unbeantwortete Anrufe an die Voicemail senden, Kunden an den am besten geeigneten Agenten weiterleiten und vieles mehr.

Ein weiterer Vorteil ist die Gesprächsqualität. Die weltweit verteilte Serverinfrastruktur und die fortschrittliche Technologie von VoIP bieten einen hervorragenden Klang und stellen sicher, dass Ihre Kunden Sie immer hören können.

Und nicht zuletzt gibt es eine Anrufliste, in der die Agenten auf frühere Kundenanfragen zugreifen und einen persönlicheren Support bieten können. Außerdem müssen Sie bei grundlegenden Fragen nicht mehr mit 3 Personen telefonieren und Ihre Vorgesetzten bleiben für schwierige Fälle verfügbar.

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Wir haben wieder einmal ein Beispiel für Sie:

Sara löst einen Fall und weiß nicht, was ihr Kollege und der Kunde in ihrem vorherigen Gespräch besprochen haben. Anstatt den Kollegen Josh oder die Vorgesetzte Jane zu dem Anruf hinzuzufügen oder den Kunden sich wiederholen zu lassen, kann Sara einfach ein CRM-Integrationstool wie HubSpot öffnen und alles über die vorherige Interaktion lesen.

In der Zwischenzeit kann Josh einem anderen Kunden helfen, während Jane sich um einen komplizierteren Fall kümmert.

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5 Dos und Don’ts bei 3-Wege-Anrufen

Lassen Sie uns diesen Blog mit einem positiven Fazit beenden, indem wir einige bewährte Verfahren für 3-Wege-Anrufe besprechen.

Wir haben eine umfassende Liste mit den 5 wichtigsten Tipps und Tricks zusammengestellt, die Sie beachten sollten, wenn Sie diese Funktion in Ihr Unternehmen einbinden.

Hier kommen sie:

Verbessern Sie Ihren Kundenservice und Ihre Teamarbeit mit 3-Wege-Anrufen

3-Wege-Anrufe sind ein leistungsstarkes Tool, das Ihren Kundenservice, Ihre Vertriebsprozesse und die interne Zusammenarbeit erheblich verbessern kann. Durch die Möglichkeit der Echtzeitkommunikation mit mehreren Parteien erleichtert es die effiziente Problemlösung, verbessert die Lösungsquote beim ersten Anruf und stellt sicher, dass alle Beteiligten auf derselben Seite stehen.

Ganz gleich, ob Sie komplexe Kundenanfragen bearbeiten, Teambesprechungen aus der Ferne organisieren oder virtuelle Schulungen durchführen, 3-Wege-Anrufe bieten eine nahtlose und effektive Lösung.

Sind Sie bereit, die Vorteile von 3-Wege-Anrufen selbst zu erleben? Entdecken Sie, wie CloudTalk Ihre Unternehmenskommunikation revolutionieren kann.

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