Wie Sie eine geschäftliche Telefonnummer erhalten: Ein vollständiger Leitfaden

Wussten Sie, dass 72% der Verbraucher einem Unternehmen mehr vertrauen, wenn es über eine professionelle Telefonanlage verfügt? Telefonanrufe sind immer noch eine der beliebtesten Möglichkeiten für Unternehmen und Kunden, miteinander zu kommunizieren. Das ist Ihre Chance, einen außergewöhnlichen ersten Eindruck zu hinterlassen.

Ganz gleich, ob Sie im B2B- oder B2C-Sektor tätig sind, eine wiedererkennbare geschäftliche Telefonnummer kann den Unterschied ausmachen, ob ein Kunde Ihren Anruf entgegennimmt oder ob er auf die Mailbox geht. Eine professionelle Telefonnummer ist das Markenimage Ihres Unternehmens. Jedes Mal, wenn ein Kunde es sieht, sollte er an Vertrauen, Zuverlässigkeit und die Erledigung eines Auftrags denken.

Das Wichtigste in Kürze:

• Eine geschäftliche Telefonnummer ist wichtig, um Ihr Berufs- und Privatleben zu trennen.
• Virtuelle Telefonnummern sind kostengünstig und schnell eingerichtet und eignen sich perfekt für Teams, die mehrere Geräte verwenden.
• Lokale und gebührenfreie Nummern können Ihnen helfen, eine vertrauenswürdige Markenpräsenz bei einem weltweiten Kundenstamm aufzubauen.
• CloudTalk bietet eine große Auswahl an Nummern für jeden Zweck sowie eine Plattform mit leistungsstarken Funktionen wie Anrufweiterleitung, Aufzeichnung und Analyse.

So richten Sie eine geschäftliche Rufnummer ein

Wie Sie eine Geschäftsnummer erhalten, hängt ganz davon ab, für welche Art von Geschäftstelefonsystem Sie sich entscheiden. Lassen Sie uns die Schritte für jede der drei Lösungen, die von Unternehmen am häufigsten verwendet werden, aufschlüsseln:

Wenn Sie sich für einen Festnetzanschluss entscheiden

Die Einrichtung von Geschäftsrufnummern für einen Festnetzanschluss vor Ort kann zeitaufwändig sein. Vor allem, wenn Sie zunächst die erforderlichen Geräte installieren müssen.

Die gute Nachricht ist jedoch, dass der Telekommunikationsanbieter einen Großteil dieser technischen Aufgaben für Sie übernimmt.

In diesem Szenario läuft der Prozess in der Regel folgendermaßen ab:

1. Wählen Sie einen Anbieter: Wählen Sie einen vertrauenswürdigen Telekommunikationsanbieter mit gutem Support.
2. Wählen Sie einen Tarif: Entscheiden Sie sich für einen Tarif, der Ihren Bedürfnissen entspricht – für Ortsgespräche, Ferngespräche oder internationale Gespräche.
3. Beschaffen Sie die Hardware: Kaufen Sie die benötigten Tischtelefone und die Telefonanlage.
4. Installieren: Lassen Sie den Anbieter Leitungen einrichten und an Ihre Telefonanlage anschließen.
5. Wählen Sie eine Nummer: Ihr Provider bietet Ihnen einen Pool verfügbarer Nummern an, oder Sie können eine bestehende Nummer portieren. Sobald Sie sich für eine Nummer entschieden haben, weist der Anbieter diese Ihrer Telefonanlage zu, um sie an bestimmte Nebenstellen weiterzuleiten.

Wenn Sie einen Business-Handy-Tarif wünschen

Viele Unternehmen entscheiden sich für Mobilfunktarife, da diese Geräte über Internetverbindungen, E-Mail-/SMS-Funktionen und die Möglichkeit verfügen, Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, wenn Sie nicht im Büro sind.

Auch die Anschaffung von Telefonanlagen kann entfallen, obwohl die Kosten für Ferngespräche und die Anzahl der Gesprächsminuten in die Höhe schnellen können.

Wenn Sie diesen Weg einschlagen, entscheiden Sie sich am besten für ein Gerät mit integrierter eSIM, um eine passende Geschäftsrufnummer zu erhalten. Diese Karten bieten oft die Möglichkeit, mehrere Profile und aktive Leitungen zu haben, so dass Sie die Nummern unterwegs wechseln können.

In diesem Szenario läuft der Prozess wie folgt ab:

1. Wählen Sie einen Anbieter: Wählen Sie einen Mobilfunkanbieter mit guter Abdeckung in Ihrem Gebiet.
2. Wählen Sie einen Tarif: Finden Sie einen Daten- und Telefontarif, der zu Ihrer Teamgröße und Ihrer mobilen Nutzung passt.
3. Besorgen Sie SIM-Karten: Besorgen Sie sich SIM-Karten oder eSIMs für die Geräte Ihres Teams. Die SIM-Karten werden mit bereits zugewiesenen Nummern geliefert, die der Anbieter ändern kann, um bestehende Geschäftsnummern zu portieren.
4. Weisen Sie Nummern zu: Arbeiten Sie mit Ihrem Anbieter zusammen, um die SIM-Karten entweder mit neuen oder portierten Nummern für jeden Mitarbeiter zu aktivieren.
5. Verteilen Sie Geräte: Stellen Sie Firmenhandys zur Verfügung oder lassen Sie Ihre Mitarbeiter ihre eigenen Geräte mit den neuen SIM-Karten verwenden.

Wenn Sie eine VoIP-basierte Software abonnieren

Fast ein Drittel der Unternehmen ist von der herkömmlichen Telefonie auf VoIP-Dienste umgestiegen (das ist der Fachausdruck für internetbasierte Anrufe).

Warum das so ist, erfahren Sie später, aber jetzt müssen Sie nur wissen, dass ein VoIP-basiertes System eine gute Wahl ist, wenn Sie eine einfache Möglichkeit suchen, eine Geschäftsrufnummer einzurichten.

In diesem Szenario läuft der Prozess wie folgt ab:

1. Recherchieren Sie Anbieter: Informieren Sie sich über zuverlässige VoIP-Anbieter, wie CloudTalk.
2. Wählen Sie einen Tarif: Wählen Sie einen Tarif, der nützliche Funktionen wie virtuelle Assistenten, Anrufaufzeichnung und mehr bietet.
3. Registrieren Sie sich: Abonnieren Sie den Service und erstellen Sie Ihr Geschäftskonto.
4. Wählen Sie Nummern: Wählen Sie eine Reihe von Nummern aus dem umfangreichen Pool des Anbieters oder portieren Sie bestehende Geschäftsnummern auf die neue VoIP-Plattform. Sie können auch zu diesem Schritt zurückkehren, wenn Sie später eine neue virtuelle Nummer einrichten möchten.
5. Konfigurieren Sie Geräte: Richten Sie IP-Telefone, Desktop-Clients oder mobile Apps für Ihr Team ein und stellen Sie sicher, dass alle Nummern korrekt weitergeleitet werden und die Anrufqualität hervorragend ist.

Bekommen Sie ganz einfach Telefonnummern für Unternehmen mit CloudTalk

Da Sie nun wissen, wie geschäftliche Telefonnummern funktionieren, lassen Sie uns ins Detail gehen.

Das Einrichten einer Telefonnummer mit CloudTalk ist einfach:

1. Gehen Sie zu Ihrem CloudTalk Dashboard und klicken Sie auf die Registerkarte „Zahlen“.
2. Ihre aktuellen Telefonnummern sind hier aufgelistet. Klicken Sie oben auf „Eine Nummer kaufen“.
3. Wählen Sie die Art der Nummer – lokal, mobil, national oder gebührenfrei – und sehen Sie die monatlichen Preise.
4. Geben Sie die Vorwahl oder die Anzahl der Nummern ein, die Sie benötigen, wenn Sie bestimmte Standorte oder mehrere Nummern wünschen.
5. Bestätigen Sie Ihre Auswahl, um das Banner für die Bestellbestätigung zu sehen. Eine E-Mail wird Ihren Kauf bestätigen.

Möchten Sie Ihre bestehende Nummer behalten? Sie können sie ganz einfach zu CloudTalk portieren. Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an porting@cloudtalk.io mit dem Betreff „Portierungsanfrage“, zusammen mit den folgenden Informationen:

• Die zu portierende(n) Nummer(n) im internationalen Format. Zum Beispiel: +442012345678.
• Der/die aktuelle(n) Telefondienstanbieter und der/die Bereichsinhaber für die Nummer(n).
• Die Person oder Firma, auf die die Nummer(n) registriert ist/sind, und ihre vollständige(n) Adresse(n).
• Eine aktuelle Rechnung für die Nummer(n), die Sie portieren möchten.

Nachdem wir Ihren Antrag erhalten haben, prüfen wir, ob die Nummern portiert werden können. Wenn ja, erhalten Sie eine Vollmacht (Letter of Authorization, LOA), die Sie ausfüllen, unterschreiben und zurücksenden müssen. Die geschätzte Zeit und die Kosten für diesen Vorgang entnehmen Sie bitte unserer Tabelle für die Nummernportierung (da sie je nach Standort variieren können).

CloudTalk macht die Portierung reibungslos. Sobald Sie das LOA unterzeichnet haben, kümmern wir uns um die technische Abwicklung und stellen Ihre Nummer problemlos von Ihrem alten Anbieter auf unser System um. Sie können sie wie gewohnt nutzen, ohne sich über Ausfallzeiten oder andere geschäftsbedrohende Probleme Gedanken machen zu müssen.

So einfach ist das!

Verschiedene Arten von Telefonnummern für Unternehmen

Geschäftliche Telefonnummern können auf zwei Arten kategorisiert werden:

• nach der zugrunde liegenden Technologie (Festnetz-, Mobilfunk- oder virtuelle Nummern)
• Nach der Art der Nummer (gebührenfrei, lokal, international usw.), mit der Sie über jede der oben genannten Arten von Technik Anrufe tätigen und annehmen können.

Wir geben Ihnen einen kurzen Überblick über die verschiedenen Typen, beginnend mit den nach Technologie kategorisierten, die wir bereits angesprochen haben. Dann gehen wir auf die verschiedenen Stile ein:

Traditionelle Festnetzanschlüsse

Festnetztelefonnummern sind mit physischen Telefonleitungen verbunden, die in Ihren Geschäftsräumen installiert sind. Sie sind direkt mit dem öffentlichen Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) verbunden.

Die Nummer ist also an den jeweiligen Standort gebunden, so dass Sie in der Regel (mindestens) eine für jedes Büro oder jede Niederlassung benötigen. Die Einrichtung ist kostspielig und zeitaufwändig.

Der beste Grund, herkömmliche Festnetztelefone einzusetzen, ist, wenn die Infrastruktur in Ihrem Büro bereits vorinstalliert ist. Wenn Sie ganz neu anfangen, zu einem hybriden Arbeitsmodell wechseln oder Zugang zu produktivitätssteigernden Funktionen haben möchten, ist ein VoIP-System die beste Wahl.

Mobile Nummern

Handynummern für Unternehmen funktionieren wie persönliche Handynummern, sind aber an einen unternehmensspezifischen Mobilfunktarif gebunden.

Sie ermöglichen Ihrem Team den Zugang zu zuverlässigen Anrufen, Nachrichten und Daten, während sie unterwegs sind. Denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter mit mobilen Geräten Anrufe entgegennehmen können, egal wo sie sich gerade befinden, z. B. auf Geschäftsreisen, im Berufsverkehr oder bei Notfällen außerhalb des Büros.

Virtuelle Nummern

Virtuelle Nummern haben keinen festen geografischen Standort und benötigen keine physische SIM-Karte.

Stattdessen werden diese Nummern von VoIP-Anbietern (Voice over Internet Protocol) als Teil der Telefonsoftware für Unternehmen zugewiesen. Sie können über Apps auf mehreren Geräten darauf zugreifen, z. B. über einen Laptop oder eine mobile App, was ideal für Remote-Teams ist.

Außerdem können Sie eine VoIP-Nummer für verschiedene Regionen erhalten, ohne dass Sie dort physisch präsent sein müssen.

Gebührenfreie Nummern

Gebührenfreie Nummern sind praktisch für Ihre Kunden – sie können Ihr Unternehmen kostenlos oder zu einem deutlich reduzierten Preis anrufen. Sie eignen sich perfekt für den Kundenservice oder den Vertrieb, da sie zu mehr Anrufen anregen und ein kundenfreundliches Markenimage stärken.

Beachten Sie, dass gebührenfreie Nummern von Land zu Land unterschiedlich sind.

Hier sind einige Beispiele:

• 800 in den USA, der Türkei, Puerto Rico und Costa Rica
• 0800 in Großbritannien, Deutschland, Belgien und Brasilien
• 80 in Dänemark
• 01800 in Mexiko und Kolumbien
• 900 in Spanien und Luxemburg

Lokale Nummern

Lokale Nummern helfen, Ihre Präsenz in einer bestimmten Stadt oder Region zu etablieren. Kunden sind oft eher bereit, Anrufe von lokalen Nummern zu tätigen oder entgegenzunehmen.

Das liegt daran, dass sie sie wiedererkennen und sich wohler fühlen, wenn sie ein Geschäft in ihrer Nähe kontaktieren. Es liegt in der menschlichen Natur, etwas Vertrautem mehr Vertrauen zu schenken. Außerdem wissen wir alle, dass ungewöhnliche Nummern – oder schlimmer noch, unterdrückte Nummern – den Ruf haben, häufig für belästigende Anrufe verwendet zu werden.

Einige beliebte Beispiele sind 020 für London, 212 für New York City und 030 für Berlin.

Außerdem wird diese Art von Telefonnummer immer beliebter, da moderne Smartphones dem Empfänger mitteilen, von wo genau ein Anruf kommt. Selbst wenn ein Kunde die Vorwahl einer Stadt nicht kennt, kann er eine Vermutung darüber anstellen, wer Sie sind, bevor er den Anruf entgegennimmt – das erhöht die Annahmequote Ihrer Anrufe.

Internationale Nummern

Internationale Nummern haben die Vorwahl eines Landes als Präfix, wie +1 in den USA oder +44 in Großbritannien. Sie sind eine beliebte Wahl für Unternehmen, die über ein virtuelles Telefonsystem verfügen, da sie diese Nummern auch dann nutzen können, wenn sich ihr Büro in einem anderen Land befindet (z. B. ein Call Center in den USA, das für die weltweite Erreichbarkeit zuständig ist).

Mit den mehr als 160 internationalen Rufnummernoptionen von CloudTalk kann Ihr Unternehmen über Rufnummern in der ganzen Welt verfügen – von Europa bis Lateinamerika und darüber hinaus. Dies ist nützlich, wenn Sie in neue Märkte expandieren möchten, ohne an jedem Ort, an dem Sie Kunden haben, physische Niederlassungen zu errichten.

Direct Inward Dialing (DID)-Nummern

DID-Nummern (Direct Inward Dialing) sind spezielle Nummern, die Personen oder Abteilungen in Ihrem Unternehmen zugewiesen sind. Sie funktionieren wie Nebenstellen, sind aber separate Nummern, so dass Kunden direkt das richtige Team oder die richtige Person erreichen können, ohne durch ein komplexes Telefonmenü navigieren zu müssen.

Zum Beispiel könnte Ihre Vertriebsabteilung eine eigene DID-Nummer haben, während der Kundendienst eine andere verwendet.

Vorteile einer virtuellen Geschäftsrufnummer

Die Umstellung auf eine virtuelle Telefonnummer kann aus einer ganzen Reihe von Gründen die beste Wahl für Sie sein:

Kosteneinsparungen erzielen

Bringen wir es auf den Punkt: Die Kosten für ein Business-Telefonsystem sind das Wichtigste, was die meisten Unternehmen interessiert. Und wir verraten Ihnen ein Geheimnis: eine virtuelle Nummer ist fast immer billiger.

Das liegt daran, dass Sie nicht in die physische Infrastruktur investieren müssen, die Sie für herkömmliche Telefonsysteme benötigen. Wir sprechen hier von Dingen wie Telefonanlagen, Verkabelung, Netzwerk-Switches, Stromversorgung, Handsets, und die Liste geht noch weiter…

Erlauben Sie Ihren Teams, aus der Ferne zu arbeiten

Fernarbeit war schon immer eine harte Nuss, vor allem wegen der logistischen Einschränkungen. Die Tatsache, dass Sie sich nicht im selben Raum wie Ihre Kollegen befinden, kann die Dinge kompliziert machen.

Telefonanrufe scheinen die naheliegendste Wahl zu sein, um diese Hürde zu überwinden, aber die harte Wahrheit ist, dass die herkömmliche Telefonie für die Arbeit an entfernten Standorten und für hybride Arbeitsformen nicht geeignet ist.

Bei herkömmlichen Systemen sind Sie mit Engpässen konfrontiert, wie z.B. internationalen Gebühren, Problemen bei der Anrufweiterleitung, Geräteabhängigkeit (wenn Sie den Telefonanbieter nicht einfach wechseln können) und begrenzter Unterstützung für mehrere Geräte, um nur einige zu nennen.

Aus diesem Grund sind virtuelle Telefone heute der Standard für die Fernarbeit. Diese Systeme sind einfach einzurichten. Sie und Ihr Team können virtuelle Nummern von überall und zu jeder Zeit nutzen. Außerdem verfügen VoIP-Telefonsysteme über äußerst nützliche Zusatzfunktionen, die wir weiter unten auf dieser Seite erläutern werden.

Steigern Sie Ihre Produktivität durch die Integration von Anrufen in andere Tools

Der zweite große Vorteil virtueller Business-Telefonsysteme ist, dass sie die Produktivität steigern können.

VoIP-Software kann mit einer Vielzahl von Business-Tools integriert werden, von Ihrer CRM-Software (Customer Relationship Management) bis hin zu Kalender-Apps oder Produktivitäts-Trackern.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine einzige Click-to-Call-Schaltfläche in Ihrem CRM, auf die Ihre Mitarbeiter tippen können, wenn ein Kunde eine Beschwerde einträgt oder eine schlechte Bewertung hinterlässt.

Selbst ein kleiner Vorgang wie das Wählen einer Telefonnummer kann jede Woche Stunden an verlorener Produktivität bedeuten. Virtuelle Telefonnummern überwinden diese Barrieren und ermöglichen eine sofortige Kommunikation.

Verbessern Sie die Erreichbarkeit durch lokale Präsenzen

Virtuelle Telefonnummern für Unternehmen gehen Hand in Hand mit lokalem Handel auf globaler Ebene.

Virtuelle Nummern können „geortet“ werden, wo auch immer Sie sie haben möchten. Wenn zum Beispiel ein Interessent in Schweden sitzt und Sie aus den USA anrufen, kann es für ihn etwas beunruhigend sein, wenn er einen Anruf von einer Nummer mit der Vorwahl +1 erhält. Wenn Sie ihn jedoch von einer lokalen Vorwahl +46 anrufen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er Ihren Anruf annimmt, viel größer.

Das ist grundlegende menschliche Psychologie. Kunden sehen eine bekannte Nummer, erkennen sie wieder und fühlen sich mit dem Anrufer verbunden, bevor sie überhaupt den Hörer abnehmen.

Dies führt zu einer besseren Annahmequote bei ausgehenden Anrufen, was Ihnen in allen Bereichen der geschäftlichen Kommunikation einen Vorteil verschafft – ganz gleich, ob Sie ein Produkt anpreisen, einen Verkauf abschließen oder einen ausgezeichneten Kundenservice bieten möchten.

Gehen Sie mit diesen Telefonfunktionen über virtuelle Nummern hinaus

Eine virtuelle Geschäftsnummer ist nur der Anfang. Wenn Sie sich für einen VoIP-Dienst entscheiden, sollten Sie auch die anderen Funktionen in Betracht ziehen, die im Softwarepaket enthalten sind, denn sie können die Produktivität Ihres Call Centers erheblich steigern.

Hier sind nur einige der Top-Telefonfunktionen, die mit CloudTalk verfügbar sind:

#1 Anrufablauf-Designer

Der Call Flow Designer von CloudTalk ist eine visuelle Benutzeroberfläche, mit der Sie Wege für eingehende Anrufe erstellen oder ändern können. Sie können ganz einfach verwalten, wie Anrufe vom Eingang in Ihr Telefonsystem bis zur Lösung des Problems verlaufen, unabhängig davon, welchen Weg sie nehmen.

#2 Anpassbare Anrufweiterleitung

Mit der anpassbaren Anrufweiterleitung können Sie eingehende Anrufe an das richtige Team oder die richtige Person in Ihrem Unternehmen weiterleiten. Kunden müssen nur Ihre Hauptgeschäftsnummer speichern, und sobald sie diese anrufen, leitet sie ein Interactive Voice Response (IVR)-System mit Schritten wie „Für den Vertrieb, drücken Sie die 1“ an die richtige Stelle.

Bei CloudTalk sind IVR und Anrufweiterleitung in den Call Flow Designer integriert. Sie können benutzerdefinierte Regeln auf der Grundlage von Geschäftszeiten, Abteilungen oder der Priorität des Anrufers einrichten. So können Sie beispielsweise Anrufe tagsüber an den Vertrieb und abends an den Kundendienst weiterleiten. Oder Sie können VIP-Kunden direkt an ihren Kundenbetreuer weiterleiten.

#3 Anrufweiterleitung

Mit einer Anrufweiterleitungsfunktion können Ihre Agenten Anrufer an eine andere Person in Ihrem Unternehmen weiterleiten. Das ist nützlich für schwierige Anrufe, bei denen ein Vorgesetzter für eine fachkundige Beratung benötigt wird, oder für den Fall, dass sich ein Kunde einfach im IVR-Menü verirrt hat.

Anrufe können auch an das Mobilgerät eines Mitarbeiters, an einen anderen Bürostandort oder sogar an eine bestimmte Voicemail-Box weitergeleitet werden. Alles sinnvolle Szenarien, wenn ein Mitarbeiter nach mehreren eingehenden Anrufen eines Kunden nicht ans Telefon gegangen ist.

#4 Gesprächsprotokolle und Aufzeichnungen

Mit Call Recording erstellen Sie Audioaufzeichnungen Ihrer Telefongespräche mit Kunden. Dies eignet sich hervorragend für Mitarbeiterschulungen, zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder einfach, um sich an das zu erinnern, was in einem früheren Gespräch gesagt wurde.

Die KI-gestützte Funktion „Call Transcripts“ von CloudTalk ist besonders nützlich, um die wichtigsten Punkte eines Gesprächs auf einen Blick zu erfassen.

#5 Smart Dialer

Ein Smart Dialer beschleunigt ausgehende Anrufe und bedeutet, dass die Agenten die Nummern nicht selbst wählen müssen. Wenn ein Empfänger nicht erreichbar ist (weil sein Anschluss besetzt ist oder die Verbindung unterbrochen wurde), wird automatisch der nächste Kontakt in der Liste gewählt.

Dies ist ideal für Kaltakquise, da Ihre Mitarbeiter mehr Leads in viel kürzerer Zeit erreichen können. Es wird auch häufig von Contact Centern verwendet, z. B. wenn eine Liste von Kundensupport-Tickets abgearbeitet werden muss. Dies steigert nicht nur die Produktivität, sondern erspart auch das mühsame Abtippen von Telefonnummern, was Ihre Mitarbeiter sicher zu schätzen wissen.

#6 Power Dialer

Ein Power Dialer wählt einfach die nächste Nummer in der Liste, sobald der aktuelle Anruf beendet ist. Mit dieser Funktion können Sie bei jeder Interaktion Sekunden einsparen, was sich in jeder Arbeitswoche auf die Produktivität Ihres Teams auswirkt.

#7 Anrufüberwachung

Mit Call Monitoring können Supervisoren Live-Anrufe zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken mithören.

Sie können Anrufe im Stillen überwachen, ohne dass der Agent oder der Kunde etwas davon mitbekommt, oder über „Flüster-Coaching“, bei dem nur der Agent ihre Ratschläge hört, Feedback geben. Außerdem gibt es die Option „Barge-in“, mit der sich Vorgesetzte bei Bedarf direkt in Gespräche einschalten können.

#8 Telefon-Erweiterungen

Telefonerweiterungen schaffen eindeutige Kurznummern, mit denen Anrufer bestimmte Personen oder Abteilungen schnell erreichen können.

So können Kunden beispielsweise die Nummer der Hauptniederlassung wählen und dann eine Durchwahl eingeben, um eine direkte Verbindung herzustellen und das IVR-Menü zu überspringen. Das ist auch praktisch, wenn Anrufe unterbrochen werden und Sie eine Verbindung wiederherstellen müssen.

#9 Voicemail

Mit Voicemail können Anrufer Sprachnachrichten hinterlassen, wenn niemand verfügbar ist, um ihren Anruf entgegenzunehmen. Sie können die Ansagen personalisieren, verschiedene Mailboxen für verschiedene Abteilungen einrichten und sogar Sprachnachrichten als Audiodateien oder Texttranskriptionen per E-Mail empfangen.

#10 Eingebaute Analytik

Das Tolle an virtuellen Telefondiensten ist, dass alle Anrufinformationen in Rohdaten umgewandelt und an einem Ort zentralisiert werden können.

Mit CloudTalk können Sie Metriken wie das gesamte Anrufvolumen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Kundenzufriedenheit verfolgen. Sie können Filter anwenden, um Ihre Suchkriterien einzugrenzen und sich auf die Leistung einzelner Agenten zu konzentrieren. Es hilft Ihren Vorgesetzten, Ihrem Team personalisierte Schulungen anzubieten.

Besorgen Sie sich eine Telefonnummer für Ihr Unternehmen, die den richtigen Eindruck hinterlässt

Ihre Telefonnummer ist möglicherweise das erste, was ein Kunde sieht, wenn er mit Ihrem Unternehmen interagiert. Es lohnt sich also, ein wenig Mühe in sie zu investieren.

Schließlich zählt der erste Eindruck. Wenn Ihr Kunde sieht, dass er von einer lokalen Nummer angerufen wird, ist es viel wahrscheinlicher, dass er ans Telefon geht. Das schafft einen Hauch von Vertrautheit und Vertrauen, bevor Sie überhaupt ein Wort gesprochen haben, und bringt Ihr Gespräch auf den richtigen Weg.

Sind Sie bereit, loszulegen? CloudTalk macht es Ihnen leicht, die von Ihnen gewünschte Telefonnummer zu erhalten, mit nahtloser Portierung für alle bestehenden Nummern in Ihrem Unternehmen. kostenlosen Testversion noch heute!