By N. Mraz

| 18 Mrz 2022

Technisch, VoIP

Was ist VoIP QoS und wie steigert es die Gesprächsqualität?

Was ist die größte Sorge für Unternehmen, die erwägen, Voice over Internet Protocol (VoIP) anstelle von herkömmlichen analogen Telefonen zu verwenden? Die Qualität der über das Internet geführten Gespräche.

Bei der Wahl eines VoIP-Anbieters für Unternehmen ist die Zuverlässigkeit der Schlüssel und macht 69,5 % der Faktoren aus, die die Entscheidung eines Käufers beeinflussen.

Sind Sie neugierig auf VoIP QoS (Quality of Service) und wie es die Gesprächsqualität verbessert? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Wichtigste Erkenntnisse

VoIP QoS ist von entscheidender Bedeutung, um Probleme wie Paketverluste und Latenzzeiten zu vermeiden und eine reibungslose Kommunikation bei hoher Netzauslastung zu gewährleisten, insbesondere bei Videoanrufen.
QoS umfasst Prozesse wie Klassifizierung, Markierung, Formung und Einreihung von Datenpaketen in eine Warteschlange, wobei Echtzeitdaten wie Sprache und Video für eine reibungslosere Übertragung priorisiert werden.
Zu den bewährten Praktiken gehören die Auswahl eines zuverlässigen Anbieters, die Verwendung kabelgebundener Verbindungen und die Überwachung der Netzwerkleistung, um eine optimale Anrufqualität und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.

Was ist die Dienstqualität bei VoIP?

QoS verwaltet Datenpakete, um wichtige Pakete zu priorisieren und Paketverluste, Jitter und Latenzzeiten zu reduzieren.

Warum ist VoIP QoS wichtig?

Während eines normalen Arbeitstages nutzen mehrere Mitarbeiter dieselbe Internetverbindung für verschiedene arbeitsbezogene Aufgaben und persönliche Zwecke. Höchstwahrscheinlich sind bei Ihnen auch Dutzende von Geräten gleichzeitig mit dem Internet verbunden. Wenn alle gleichzeitig das Internet nutzen oder jemand eine Verbindung hat, die viel Bandbreite beansprucht (z.B. die Aktualisierung von Datenbanken), kann das Netzwerk ziemlich überlastet werden.

Was würde passieren, wenn Sie in dieser Zeit ohne VoIP QoS einen regulären Anruf oder einen Videoanruf starten würden?

Möglicherweise müssen Sie sich damit abfinden, dass das Video alle paar Sekunden zwischengespeichert wird, dass Sie durcheinander geworfene Sätze hören oder dass Sie nicht einmal einen Ton hören. Und das nur, wenn Sie es schaffen, überhaupt eine Verbindung zum Empfänger herzustellen.

Es ist, als würde man versuchen, in einem überfüllten Raum, in dem alle gleichzeitig reden, ein ruhiges Gespräch zu führen – es ist schwierig, klar zu hören und effektiv zu kommunizieren.

Wie funktioniert VoIP QoS?

Stellen Sie sich vor, das Netzwerk, durch das Ihre Daten fließen, sei wie eine viel befahrene Autobahn. Alle Daten, die wir senden, ob es sich um eine Textnachricht, ein Bild oder einen Videoanruf handelt, sind wie Autos, die auf dieser Autobahn fahren.

QoS ist wie ein Verkehrsleitsystem auf dieser Autobahn. Es ordnet die Autos (Datenpakete) in verschiedene Fahrspuren (Warteschlangen) ein, je nachdem, wie wichtig sie sind, sobald sie den Router passieren. Sobald sie nach Warteschlangen geordnet sind und das System weiß, welche Art von Daten sich in den einzelnen Warteschlangen befinden, ordnet es sie nach ihrer Wichtigkeit.

Das Tolle daran ist, dass Sie das System so anpassen können, dass bestimmte Datentypen bevorzugt behandelt werden. Wenn Sie z. B. festlegen, dass Pakete für Audio- oder Videoanrufe priorisiert werden, werden diese Pakete dank des QoS-Systems bei jedem Anruf an den Anfang der Leitung gestellt. So wird sichergestellt, dass Ihre Anrufe auch bei Spitzenbelastungen des Netzwerks reibungslos und ohne Unterbrechung erfolgen.

Dies wiederum trägt dazu bei, dass Gespräche ohne Unterbrechungen geführt werden können.

Ein typischer VoIP-QoS-Prozess

Um den eingehenden Netzwerkverkehr reibungslos zu verwalten und schnell herauszufinden, was in den einzelnen Datenpaketen enthalten ist, verfügen QoS-Systeme über mehrere integrierte Werkzeuge mit spezifischen Funktionen:

Bei der Klassifizierung und Markierung wird die Art der Daten in den einzelnen Paketen untersucht, sie werden klassifiziert und entsprechend ihrer Priorität markiert.
Shaping findet und priorisiert Echtzeit-Datenpakete wie Sprach- und Videokonferenzen gegenüber anderen Datentypen.
Die Warteschlangenbildung identifiziert die Markierungen der einzelnen Datenpakete, ordnet sie in verschiedene Arten von Warteschlangen ein und reserviert Bandbreite für sie. Pakete, die keine hohe Priorität haben, werden in einen Puffer gestellt, um später gesendet zu werden.

Steigern Sie die Gesprächsqualität mit VoIP QoS-Komponenten

QoS besteht aus 6 Schlüsselkomponenten, die bestimmte Probleme angehen und erhebliche Vorteile für Ihre Anrufe bieten:

Element

Bedeutung

Angesprochene Probleme

Vorteile

Bandbreitenzuweisung

Stellt sicher, dass genügend Datenkapazität für die reibungslose Abwicklung von Sprachanrufen vorhanden ist.

Gesprächsabbrüche und Qualitätsprobleme, vor allem in Momenten mit hohem Gesprächsaufkommen.

Zuverlässige Sprachkommunikation, auch in Zeiten hoher Nachfrage.

Verwaltung der Latenzzeit

Steuert die Wartezeit, bevor die Datenübertragung beginnt.

Verzögerungen bei Gesprächen.

Minimiert die Verzögerung bei der Sprachkommunikation und verbessert die Benutzerfreundlichkeit.

Jitter-Kontrolle

Verwaltet die Schwankungen bei den Ankunftszeiten der Daten.

Abgehackter oder unterbrochener Ton.

Sorgt für konsistente und hochwertige Sprachübertragungen.

Prävention von Paketverlusten

Verhindert den Verlust von Sprachdaten im Netzwerk.

Unterbrechungen in Gesprächen.

Garantiert eine zuverlässige Sprachübertragung ohne Informationsverlust.

Verkehrspriorisierung

Gibt dem Sprachverkehr Vorrang vor anderen Datentypen.

Probleme mit der Anrufqualität bei hoher Netzauslastung.

Sorgt für klare Sprachkommunikation.

QoS-Richtlinien und -Mechanismen

Regeln und Techniken für die Verwaltung der Qualität von Sprachdiensten.

Unterbrochene Videokonferenzen, schlechte Audioqualität, Verzögerungen und sogar abgebrochene Telefongespräche.

Verlässliche und qualitativ hochwertige Kommunikationserfahrung.

QoS für VoIP einstellen

Die Einrichtung von QoS kann von Dienstanbieter zu Dienstanbieter variieren, fragen Sie also nach den spezifischen QoS-Einstellungen und Empfehlungen.

Sie können jedoch diese allgemeinen Richtlinien verwenden, um QoS für VoIP einzurichten:

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass sie stabil und schnell ist. Testen Sie regelmäßig Ihre Internetgeschwindigkeit. Wenn Sie Probleme haben, versuchen Sie, Ihr Netzwerk zu entstören, oder wenden Sie sich an Ihren Internet-Provider.
Priorisieren Sie den VoIP-Verkehr: Legen Sie eine bestimmte Bandbreite für VoIP-Anrufe fest, um sicherzustellen, dass sie Vorrang vor anderen Datenpaketen haben. Dies kann auf Ihrem Router konfiguriert werden.
Verwenden Sie geeignete Hardware: Verwenden Sie ein hochwertiges Headset, das für VoIP-Anrufe geeignet ist. So können Sie Hintergrundgeräusche reduzieren und die Audioqualität verbessern.
Konfigurieren Sie QoS auf der Plattform Ihres VoIP-Anbieters: Wenn Ihr VoIP-Anbieter eine QoS-Konfiguration anbietet, nutzen Sie diese. Dies kann dazu beitragen, die beste VoIP-Anrufqualität zu gewährleisten. Außerdem können so Latenz, Jitter und Paketverluste reduziert werden.

7 bewährte Praktiken zur Optimierung Ihrer VoIP-QoS

Die Sicherstellung einer kristallklaren Kommunikation in Ihrem VoIP-System ist entscheidend. Im Folgenden finden Sie sieben Best Practices, mit denen Sie die VoIP-QoS maximieren und Ihr Kommunikationserlebnis verbessern können:

#1 Wählen Sie einen VoIP-Anbieter mit einem zuverlässigen Netzwerk

Suchen Sie nach Anbietern mit einem robusten Netzwerk, das speziell für VoIP-Dienste ausgelegt ist. Ein guter Anbieter wird offen über seine Netzwerkkapazitäten sprechen und Ratschläge für eine gute Gesprächsqualität geben.

#2 Erfahren Sie, wie VoIP funktioniert

Machen Sie sich mit Ihrem VoIP-System vertraut, indem Sie die Anleitungen und Handbücher Ihres Anbieters lesen, und lernen Sie, wie Sie Netzwerküberlastungen für eine bessere Leistung minimieren können.

#3 Verwenden Sie kabelgebundene Verbindungen anstelle von Wi-Fi

Verwenden Sie hochwertige Ethernet-Kabel für schnellere und stabilere Verbindungen. Bei Wi-Fi kann es zu Störungen und Überlastungsproblemen kommen, die die Gesprächsqualität beeinträchtigen.

#4 Testen Sie regelmäßig die Leistung Ihres Netzwerks

Prüfen Sie LAN und WAN, indem Sie Ihre lokalen und Wide Area Network-Verbindungen auf Ping, Jitter und Bandbreite testen, und stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk mindestens 100 Kbps pro Leitung für VoIP-Anrufe verarbeiten kann.

#5 Verwalten Sie die Bandbreitennutzung intelligent

Halten Sie Ihre Internetnutzung unter 85%, um Überlastungen zu vermeiden, insbesondere bei DSL-Verbindungen. TCP- und UDP-Verbindungen können die Bandbreite in Anspruch nehmen und Dienste wie VoIP beeinträchtigen. Überwachen Sie also Ihre Nutzung, um ein reibungsloses Internet und klare Anrufe zu gewährleisten.

#6 Priorisieren Sie den VoIP-Verkehr mit QoS-Einstellungen

Richten Sie Ihren Router so ein, dass er dem VoIP-Verkehr Vorrang vor anderen Daten gibt. Behalten Sie Ihre QoS-Einstellungen im Auge, um sicherzustellen, dass sie gut funktionieren. Passen Sie sie bei Bedarf an, um die Leistung zu verbessern.

#7 Überwachen und anpassen

Überwachen Sie regelmäßig die Leistung Ihres VoIP-Systems und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor. Dazu kann die Aktualisierung der Firmware, die Anpassung der QoS-Einstellungen oder die Zusammenarbeit mit Ihrem VoIP-Anbieter zur Optimierung Ihres Dienstes gehören.

Letzter Ratschlag

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass QoS für zuverlässige VoIP-Anrufe unerlässlich ist. Durch die Priorisierung von VoIP QoS können Sie frustrierende Anrufprobleme bei wichtigen Gesprächen vermeiden und das Netzwerkmanagement verbessern. Darüber hinaus kann die Implementierung von QoS-Einstellungen und Best Practices die Anrufqualität und das Benutzererlebnis erheblich verbessern.

Es ist erwähnenswert, dass nicht alle Anbieter das gleiche Maß an QoS bieten. Auch wenn sie auf den ersten Blick ähnlich erscheinen mögen, unterscheiden sich die Anbieter in Bezug auf die Anrufqualität und die Zuverlässigkeit der Plattform. Daher ist es wichtig, die QoS-Kennzahlen zu vergleichen, bevor Sie sich für eine VoIP-Plattform entscheiden.

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FAQs zur VoIP-Dienstqualität

Welche Art von Netzwerkverkehr erfordert QoS?

Zu den Arten des Netzwerkverkehrs, die Quality of Service (QoS) erfordern, gehören Sprach-, Video- und Datenverkehr.
QoS ist für den Sprachverkehr unerlässlich, da er in Echtzeit abläuft und empfindlich ist. Um eine klare Kommunikation zu gewährleisten, sind geringe Verzögerungen, minimaler Jitter und geringe Paketverluste erforderlich. Der Videodatenverkehr, der ein hohes Volumen aufweist und weniger zeitempfindlich ist als der Sprachdatenverkehr, kann einige Verzögerungen und Paketverluste tolerieren, so dass er ebenfalls von QoS-Konfigurationen profitiert.
Darüber hinaus kann auch der Datenverkehr von QoS profitieren, um eine effiziente Zuweisung von Netzwerkressourcen und eine Leistungsoptimierung zu gewährleisten.

Was sind die Vorteile von VoIP QoS?

VoIP QoS bietet mehrere Vorteile:
– Verbessert die Sprachqualität: Dies hilft bei der Reduzierung von Jitter, Latenz und Paketverlusten, was zu einer klareren Sprachkommunikation führt.
– Optimiert die Bandbreite: Dadurch wird sichergestellt, dass Sprachanrufe nicht durch Überlastung durch andere datenintensive Anwendungen unterbrochen oder beeinträchtigt werden.
– Reduziert die Latenz: Geringere Latenzzeiten führen zu natürlicheren Unterhaltungen und besseren Benutzererfahrungen.
– Erleichtert die Skalierbarkeit: Durch die Gewährleistung einer zuverlässigen und konsistenten Sprachqualität können Unternehmen ihre VoIP-Infrastruktur ohne Bedenken über Leistungseinbußen erweitern.
– Erfüllt SLAs: Indem Sie ein bestimmtes Qualitätsniveau für die Sprachkommunikation garantieren, können Unternehmen ihre Verpflichtungen gegenüber Kunden und Interessengruppen einhalten.
– Spart Kosten: QoS kann dazu beitragen, die Notwendigkeit einer Überbelegung von Netzwerkressourcen zu reduzieren, was zu Kosteneinsparungen sowohl bei den Infrastrukturinvestitionen als auch bei den laufenden Betriebskosten führen kann.

Was sind die Nachteile von VoIP QoS?

Obwohl VoIP QoS die Leistung und Zuverlässigkeit der Sprachkommunikation erheblich verbessern kann, gibt es einige potenzielle Nachteile:
– Ressourcenzuweisung: Die Reservierung von Bandbreite ausschließlich für VoIP kann zu einer Unterauslastung des Netzwerks führen, die andere Anwendungen beeinträchtigt.
– Kompatibilität: Die Sicherstellung der Kompatibilität zwischen Netzwerkgeräten und QoS kann problematisch sein, insbesondere in Umgebungen mit Geräten verschiedener Hersteller.
– Risiko der Fehlkonfiguration: Eine unsachgemäße QoS-Konfiguration kann unbeabsichtigte Folgen haben, z. B. die Priorisierung von nicht notwendigem Datenverkehr gegenüber VoIP oder die Zuweisung einer unzureichenden Bandbreite für Anrufe, was deren Qualität beeinträchtigt.

Welche QoS-Überwachungstools sind beliebt?

Zu den beliebten QoS-Überwachungstools gehören LiveAction, Obkio, SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer und Paessler PRTG.
Diese Tools helfen Netzwerkadministratoren dabei, die Leistung und Effizienz eines Computernetzwerks zu überwachen, zu analysieren und zu verwalten, indem sie wichtige Metriken wie Bandbreitennutzung, Latenz, Jitter und Paketverlust messen, analysieren und verwalten.

Wie verbessert VoIP QoS die Benutzererfahrung?

QoS verbessert das Benutzererlebnis durch:
– Effiziente Verwaltung von Internet-Ressourcen, Einsparung von Investitionen und Optimierung der Leistung.
– Priorisierung kritischer Anwendungen und Steigerung der Leistung für Aufgaben wie Video
konferenzen.
– Sicherstellung einer reibungslosen Datenübermittlung, Reduzierung von Datenverlusten und Latenzzeiten.
– Minimierung von Störungen durch nicht arbeitsbezogenen Datenverkehr.
– Verbesserung der Leistung von Echtzeitanwendungen, wie VoIP-Anrufe, mit besserer Bandbreite und niedrigeren Latenzzeiten.