Was ist eine PABX und wie unterscheidet sie sich von einer PBX?

Es wird erwartet, dass der Markt für gehostete Telefonanlagen bis 2030 auf 22,7 Milliarden Dollar anwachsen wird. Ein Grund für dieses beeindruckende Wachstum ist die rasante Entwicklung der PBX-Technologie in der letzten Zeit.

Ein wichtiger Teil davon ist der Übergang von PBX zu PABX. Sie wissen nicht, was eine PABX ist oder wie sie sich von einer TK-Anlage unterscheidet? Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse finden.

Das Wichtigste in Kürze:

• PABX steht für Private Automatic Branch Exchange. Es handelt sich um ein privates Telefonnetz, das eine reibungslose interne und externe Kommunikation ermöglicht.
• In der Vergangenheit unterschied sich PABX von PBX dadurch, dass es eine automatische Telefonzentrale betrieb. Heute sind alle neuen Systeme wahrscheinlich PABX, und die Begriffe werden oft austauschbar verwendet.
• PABX-Telefone verfügen über viele nützliche Funktionen, darunter Drei-Wege-Anrufe, Interactive Voice Response (IVR) und Anrufaufzeichnung.
• CloudTalk bietet eine kostengünstige Cloud-basierte PBX-Lösung, die mit fortschrittlichen Funktionen ausgestattet ist.

Was ist PABX?

Private Automatic Branch Exchange (PABX) ist ein automatisiertes privates Telefonnetz und eine Telefonzentrale, die mehrere Geräte miteinander verbinden kann.

Diese Technologie sorgt für eine reibungslose interne Kommunikation und erleichtert den Anschluss an das öffentliche Telefonnetz. PABX ist ein unverzichtbares Instrument in jedem großen modernen Unternehmen.

Diese Systeme können ein hohes Anrufervolumen bewältigen und sind daher sehr nützlich für Kundendienstabteilungen und andere Geschäftsbereiche, die viele eingehende Anrufe erhalten.

Die besten PABX-Telefonsysteme nutzen die Voice over Internet Protocol (VoIP)-Technologie. Dies ermöglicht es Unternehmen, auf physische Hardware zu verzichten, was bedeutet, dass sie Geld sparen und ihre PABX-Lösungen bei Bedarf leichter skalieren können.

PABX-System vs. PBX: Wie werden sie verglichen?

Eine PABX klingt sehr ähnlich wie eine Telefonanlage. Was genau ist also der Unterschied?

Wie wir bereits erwähnt haben, steht das „A“ in PABX für „automatisch“, und das war der Punkt, an dem sich die beiden Systeme einst voneinander unterschieden.

Herkömmliche Telefonanlagen arbeiteten mit manuellen Bedienern, die mit Telefonzentralen arbeiteten, um Anrufe zu leiten und zu verwalten. Mit der Weiterentwicklung der Technologie wurde der Prozess automatisiert, so dass keine menschlichen Bediener mehr benötigt wurden. Die weiterentwickelten Lösungen wurden daher als „PABX“ bekannt.

Hier ist eine kurze Zeitleiste, die Ihnen hilft, die Entwicklung von Telefonanlagen zu verstehen:

1. Frühe Telefonanlage

Die Geschichte beginnt in den 1960er Jahren. Die Unternehmen hatten es satt, sich für die gesamte Kommunikation auf Telefonisten zu verlassen.

Mit der Einführung von Telefonanlagen konnten Unternehmen intern kommunizieren, ohne eine externe Telefonleitung zu benutzen. Diese frühen Systeme waren auf manuelle Telefonisten angewiesen, die die Anrufer weiterleiteten.

2. Die nächste Stufe der PBX

Im Laufe der nächsten Jahrzehnte wurde die Technologie erheblich weiterentwickelt. Manuelle Schalttafeln wurden durch elektronische Schaltungen ersetzt.

Unternehmen können nun neue Ports hinzufügen und ihre Netzwerke erweitern und erhalten so eine viel besser skalierbare Lösung. Früher mussten Unternehmen in völlig neue Systeme investieren, wenn Änderungen erforderlich waren.

3. Moderne Telefonanlage

Als die VoIP-Technologie Einzug hielt, erhielten die Telefonanlagen neue und leistungsfähigere Funktionen. Unternehmen konnten nun überall auf der Welt anrufen, ohne einen Festnetzanschluss zu benutzen, vorausgesetzt, der Empfänger verfügt über eine Internetverbindung.

Parallel zu diesen Fortschritten hatten PBX-Systeme die automatische Anrufweiterleitung allgemein eingeführt. Wenn Sie also jemals den Begriff PBX sehen, bedeutet er in Wirklichkeit PABX. Alle modernen Nebenstellenanlagen sind automatisiert!

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Wie funktioniert eine Nebenstellenanlage?

Moderne Telefonanlagen werden durch VoIP- und Session Initiation Protocol (SIP)-Technologien betrieben. Diese Protokolle senden Anweisungen an das öffentliche Telefonnetz, so dass Anrufe digital an die entsprechenden Leitungen weitergeleitet werden können.

Wenn ein Unternehmen ein PABX-System betreibt, handelt es sich im Grunde um eine private Minitelefonanlage. Einige Unternehmen unterhalten Hardware als Teil des Systems. Neben den physischen Telefonen werden manchmal auch Modems, Hubs, Faxgeräte und andere Geräte eingesetzt.

Dieser Ansatz wird jedoch zunehmend als veraltet angesehen. Mit der PABX VoIP-Technologie können Unternehmen die gleichen Funktionen nutzen, ohne die Hardware zu benötigen. Alle Vorgänge auf einer digitalen Nebenstellenanlage können über Software und die Cloud ausgeführt werden.

Vorteile von PABX gegenüber manuellen Nebenstellenanlagen

Es gibt viele Gründe, warum die manuelle Telefonanlage in die Geschichtsbücher eingegangen ist. Im Folgenden haben wir einige der wichtigsten Vorteile von PABX im Vergleich zu manuellen Telefonanlagen aufgelistet:

• Weniger teuer – Sie müssen keine physische Hardware kaufen und warten.
• Nicht so arbeitsintensiv – Sie benötigen kein Team von Mitarbeitern, um die Telefonzentrale zu überwachen.
• Reich an erweiterten Funktionen – Dazu gehören Drei-Wege-Anrufe, Anrufweiterleitung, erweiterte Voicemail-Funktionen und mehr.
• Einfache Skalierbarkeit – Sie müssen keine neue Hardware oder Leitungen installieren, wenn Sie die Kapazität der Anrufbearbeitung erhöhen möchten.

Die wichtigsten Merkmale einer modernen Business-Telefonanlage

Nach allem, was wir Ihnen erzählt haben, möchten Sie jetzt vielleicht Ihr Telefonsystem modernisieren und in eine Telefonanlage für Unternehmen investieren. Wenn das so ist, finden Sie hier einige Funktionen, auf die Sie unbedingt achten sollten:

Erweiterte Optionen für die Anrufverwaltung

Alle modernen Nebenstellenanlagen sollten über eine Vielzahl von Anrufverwaltungsoptionen verfügen. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gewählte Lösung über Folgendes verfügt:

• Die Möglichkeit, Anrufe einfach weiterzuleiten.
• Umfangreiche Alternativen zur Anrufweiterleitung, einschließlich der Weiterleitung nach Qualifikation, damit Anrufer schnell mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden.
• Die Option, einen Anrufer auf Halten zu setzen.

Interactive Voice Response (IVR)

Wenn ein Anrufer eine Nebenstellenanlage erreicht, die IVR-Technologie verwendet, wird er von einer aufgezeichneten Nachricht empfangen. Die Nachricht fordert den Anrufer auf, einen Zahlenwert auf der Tastatur einzugeben oder einen Sprachbefehl zu geben und anzugeben, welche Person/Abteilung er erreichen möchte.

IVR wird am effektivsten in der Kundenbetreuung eingesetzt. Es entlastet Ihre Mitarbeiter, indem es sicherstellt, dass die Anrufer die richtigen Personen erreichen und die Anzahl der notwendigen Weiterleitungen begrenzt wird. Außerdem sorgt es dafür, dass die Kunden schnell die gewünschten Informationen erhalten. Dies verbessert die Gesamteffizienz und trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.

3-Wege-Anrufe

Mit Drei-Wege-Anrufen können Sie Gespräche zwischen drei Personen gleichzeitig führen. Dies ist hilfreich, wenn Sie mit Kollegen an einem Projekt zusammenarbeiten oder einen Vorgesetzten in ein Gespräch zwischen einem Agenten und einem Kunden einführen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung für Drei-Wege-Anrufe die gleiche Sicherheit bietet wie für normale Anrufe. Achten Sie auf erweiterte Verschlüsselungsfunktionen.

Anruf-Aufzeichnung

Die Anrufaufzeichnung liefert Audioprotokolle von Anrufen. Diese Funktion ist aus einer Reihe von Gründen nützlich. Erstens können Gesprächsaufzeichnungen für Schulungszwecke wertvoll sein. Neue Kundenbetreuer können sich alte Aufzeichnungen anhören und Beispiele dafür hören, was man tun sollte und was nicht.

Die Aufzeichnung kann auch für Mitarbeiter nützlich sein, die nicht an Besprechungen teilnehmen können. So können beispielsweise Teamkollegen, die in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, Informationen erhalten, die sie sonst verpasst hätten.

Und schließlich können Aufzeichnungen eine wertvolle Quelle für Kundendaten sein. Anrufe mit Kunden können analysiert werden und geben einen besseren Eindruck davon, wie sie Ihre Marke sehen.

CloudTalk enthält eine Reihe von KI-gestützten Funktionen, die neben den Aufnahmen eingesetzt werden können, um diese Art der Analyse zu unterstützen.

Die Transkription von Anrufen kann zum Beispiel genaue schriftliche Aufzeichnungen von Anrufen erstellen, und die Extraktion von Themen kann wichtige Themen und Gesprächspunkte in Anrufen identifizieren. Das Verhältnis von Gesprächen und Zuhören gibt Ihnen einen schnellen Überblick über die Dynamik eines Anrufs und die Stimmungsanalyse zeigt Ihnen, wie sich Ihre Kunden oder Interessenten fühlen.

Eine VoIP-basierte Telefonie-Lösung ist eine Nebenstellenanlage und noch viel mehr

Es gibt viele PABX-Lösungen, und nicht alle bieten Ihrem Unternehmen die gleichen Vorteile.

Die beste VoIP-Lösung bietet alle oben erwähnten Must-have-Funktionen und mehr. Sie automatisiert Arbeitsabläufe und bietet Managern Analysen zur Optimierung der Leistung und Steigerung der Effizienz.

CloudTalk ist eine ganzheitliche Lösung, die die besten VoIP-basierten PABX-Dienste und mehr bietet. Aber nehmen Sie uns nicht beim Wort, sondern erfahren Sie mehr darüber, was CloudTalk zu bieten hat, oder fordern Sie eine persönliche Demo an.