Was ist IP-Telefonie (Internet Protocol Telephony)?

Der weltweite Markt für IP-Telefonie wird im Jahr 2023 auf über 2980 Millionen Dollar geschätzt und es wird erwartet, dass er von Jahr zu Jahr weiter wächst. Das deutet auf einen spürbaren Wandel in der für die Kommunikation bevorzugten Technologie hin.

Verbraucher, insbesondere Unternehmen, wenden sich zunehmend von traditionellen festnetzbasierten Systemen ab und wenden sich IP-Telefonielösungen zu.

Es ist an der Zeit, dass Sie sich mit der IP-Telefonie vertraut machen, lernen, wie die Technik funktioniert, und die möglichen Vorteile entdecken.

Das Wichtigste in Kürze:

• IP-Telefonie ist ein Begriff mit einer breiten Bedeutung. Er bezieht sich auf jedes Telefon- oder Kommunikationssystem, das Sprachdaten über eine Internetverbindung sendet und empfängt.
• Ein IP-Telefoniesystem verwendet Internetprotokolle, um Audio in digitale Datenpakete umzuwandeln und diese Pakete über das Internet zu übertragen.
• Zu den gebräuchlichsten Internetprotokollen im Zusammenhang mit IP-Telefondiensten gehören das Session Initiation Protocol (SIP), das H.323-Protokoll und das Real-time Transport Protocol (RTP).
• Zu den Vorteilen der IP-Telefonie gegenüber herkömmlichen, festnetzbasierten Systemen gehört, dass sie kostengünstiger, skalierbar und flexibel ist.

Was ist IP-Telefonie?

Internet Protocol oder IP-Telefonie bezeichnet jedes Telefonsystem, das eine Internetverbindung – und nicht das herkömmliche öffentliche Telefonnetz(Public Switched Telephone Network, PSTN) – nutzt, um Anrufe zu ermöglichen.

Die IP-Telefonie kam 1995 auf den Markt und führte zu massiven Veränderungen in der Telekommunikationsbranche. Heute nutzen viele Anbieter IP entweder für einen Teil oder für alle ihre Dienste. Es hat sich zunehmend zur bevorzugten Methode für die Datenkommunikation entwickelt.

Die IP-Telefonie nutzt die paketvermittelten Verbindungen des Internet-Protokolls, um verschiedene Kommunikationsdienste zu ermöglichen. Zu diesen Diensten gehören Sprachanrufe, Voicemail, Videogespräche, Konferenzen, Faxe und Instant Messaging (IM). Alles, was Sie brauchen, ist eine zuverlässige Internetverbindung und ein einmaliger App-Download.

Beispiele für IP-Telefonie sind sowohl Verbraucheranwendungen für schnelle, kostenlose Anrufe als auch Unternehmenslösungen mit fortschrittlichen Call Center-Softwarefunktionen.

Wie funktioniert die IP-Telefonie?

Wenn es darum geht, wie IP-Telefonie funktioniert, müssen Sie zunächst verstehen, was das Internetprotokoll (IP) ist. IP ist das grundlegende Protokoll für die Kommunikation von Daten über das Internet.

Das Protokoll definiert, wie Signale über moderne Netzwerke übertragen werden sollen. Ähnlich wie HTTP (HyperText Transfer Protocol) legt es fest, wie Daten auf Webservern und in Webbrowsern übertragen, formatiert und angezeigt werden.

Im Falle der IP-Telefonie funktioniert das Protokoll, indem es die analogen Sprachsignale der Sprecher abtastet und folglich identifiziert und sie in eine digitale Version dieser Signale (oft als Datenpakete bezeichnet) umwandelt.

Nach der Umwandlung werden die digitalen Signale über das Internet übertragen. Auf ihrem Weg durch die angeschlossenen Netzwerke werden sie von Geräten wie Routern an ihr endgültiges Ziel geleitet. Dort werden die Datenpakete wieder in Audio umgewandelt. All dies kann sofort geschehen.

Die IP-Telefonie umfasst eine Reihe verschiedener Systeme. Am bekanntesten sind IP-PBX-Einrichtungen und VoIP-basierte Lösungen.

Wenn die über das Internetprotokoll übertragenen Signale die IP-Telefonanlage erreichen, werden sie in ein lokales Netzwerk (LAN) übertragen. Der letzte Teil ihrer Reise wird dann über das PSTN (Public Switched Telephone Network) zurückgelegt.

Bei einem VoIP-basierten System ist der PSTN-Teil nicht erforderlich. Und das ist nicht der einzige Unterschied zwischen VoIP und IP-Telefonie.

IP-Telefonie vs. VoIP: Was ist der Unterschied?

IP-Telefonie und VoIP sind Begriffe, die oft als Synonyme verwendet werden. Das ist zwar verständlich, aber nicht ganz korrekt. Es gibt einige bemerkenswerte Unterschiede zwischen IP-Telefonie und VoIP (Voice over IP).

IP-Telefonie ist ein Begriff mit einer sehr weit gefassten Bedeutung. Er bezieht sich auf jedes System, das Sprache und Daten über Internetprotokolle überträgt. Dazu gehören auch IP-Telefonanlagen, die traditionelle Hardware verwenden, und ähnliche Systeme, die über SIP-Trunking mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden sind…

Voice over Internet Protocol(VoIP) hingegen ist eine spezifischere Art von Technologie. Im engeren Sinne bezieht sich der Begriff nur auf eine Technologie, die Sprachanrufe über das Internet überträgt.

Wir können also sagen, dass VoIP-Systeme eine Unterkategorie der IP-Telefonie sind.

Deshalb arbeiten IP-Telefonie und VoIP zusammen, zum Beispiel in Telefonielösungen wie der IP-Cloud-Telefonanlage von CloudTalk. Sie ermöglichen günstige oder kostenlose Anrufe und erweitern die Telefonkommunikation um weitere Funktionen.

Hier erhalten Sie weitere Einblicke in VoIP-Sprachsysteme und deren Funktionsweise:

Die 6 meistgenutzten IP-Telefonieprotokolle

Wir haben die Internetprotokolle schon ein paar Mal erwähnt. IP-Telefonielösungen stützen sich auf viele Open-Source-Protokolle, um Daten vom Telefon zum IP-Telefoniedienstanbieter und dann zum endgültigen Ziel zu übertragen. Welches Protokoll eine bestimmte IP-Telefonielösung verwendet, hängt davon ab, wie das System eingerichtet ist, und vom Anbieter.

Hier sind 6 der gängigsten Protokolle:

1. SIP
2. H.323
3. RTP/RTCP
4. RTCP
5. SRTP
6. SDP

#1 SIP

SIP steht für Session Initiation Protocol. Es ist ein Signalisierungsprotokoll, mit dem eine Sitzung zwischen zwei oder mehreren Teilnehmern aufgebaut, geändert und schließlich beendet werden kann.

Ein Vorteil von SIP ist, dass es stark an HTTP erinnert. In beiden Fällen sind die Nachrichten textbasiert und ein Anfrage-Antwort-Mechanismus vereinfacht die Fehlersuche.

Die Rolle der SIP-Nachrichten besteht darin, die Identität der Gesprächsteilnehmer zu beschreiben und wie sie über ein IP-Netzwerk erreicht werden können. SIP bestimmt die Art der Medienkanäle, die für die Sitzung eingerichtet werden sollen, und wie die Medien-Engines eine Verbindung herstellen werden.

Sobald der Austausch von Setup-Nachrichten beendet ist, werden die Medien über ein anderes Protokoll vermittelt. In der Regel handelt es sich dabei um das Real-Time Transport Protocol (RTP), auf das wir später noch eingehen werden.

Das SIP-Protokoll ist so konzipiert, dass es erweiterbar ist. Es ist besser geeignet, um mit einem modernen Markt und den technischen Anforderungen der IP-Telefonie-Branche Schritt zu halten.

#2 H.323

Ähnlich wie SIP wurde H.323 für den Aufbau, die Verwaltung und die Beendigung einer Mediensitzung entwickelt. Es war ein früher Vorläufer von SIP, der weithin zur Definition des grundlegenden Anrufmodells verwendet wurde. Es umfasste auch die zusätzlichen Dienste, die für die Erwartungen an moderne Geschäftskommunikation erforderlich sind.

Ein wesentlicher Nachteil von H.323 ist jedoch, dass es sich um ein binäres Protokoll handelt, was es technisch etwas anspruchsvoller macht. Seine Funktionen brauchen mehr Zeit, um definiert, standardisiert und implementiert zu werden. Aus diesem Grund wurde es fast vollständig durch SIP ersetzt.

#3 RTP

Das Real-Time Transport Protocol (RTP) ist ein Paketformat für die Audio- und Videoübertragung über das Internet. Es wird hauptsächlich in Unterhaltungs- und Kommunikationssystemen verwendet, die Streaming-Media-Video-Telefonkonferenzen, Fernsehdienste und webbasierte Push-to-Talk-Funktionen sowie Telefonie beinhalten.

Dieses Protokoll wird meist zusammen mit einem anderen Protokoll, RTCP, implementiert, über das wir als nächstes sprechen werden. Während RTP den Medienstrom – Audio und Video – überträgt, überwacht RTCP Übertragungsstatistiken und QoS (Quality of Service) und hilft bei der Synchronisierung mehrerer Streams.

RTP wird auch in Verbindung mit SIP verwendet, das beim Aufbau der Verbindung über das Netzwerk behilflich ist. Als Hauptprotokoll für den Datentransport ist das Real-time Transport Protocol sicherlich eine der Grundlagen der IP-Telefonie und der VoIP-Systeme.

#4 RTCP

RTCP steht für Real-time Transport Control Protocol und arbeitet, wie wir oben erklärt haben, Hand in Hand mit RTP.

Während RTP die eigentlichen Daten liefert, sendet RTCP Kontrollpakete an die Teilnehmer eines Anrufs. Seine Hauptfunktion besteht darin, Rückmeldung über die von RTP bereitgestellte Dienstqualität zu geben.

RTCP transportiert also Informationen und Statistiken. Software kann diese Daten verwenden, um QoS-Parameter zu steuern. Das Real-Time Transport Control Protocol bietet ebenso wie RTP keine Methoden zur Verschlüsselung oder Authentifizierung von Datenströmen. Diese Mechanismen können jedoch vom nächsten Protokoll, SRTP, implementiert werden.

#5 SRTP

SRTP, oder Secure Real-time Transport Protocol, wurde 2004 als Erweiterungsprofil von RTP entwickelt. Es fügt weitere Sicherheitsfunktionen hinzu, wie z.B. Nachrichtenauthentifizierung, Vertraulichkeit und Wiederholungsschutz, die hauptsächlich für die IP-Telefonie / VoIP-Kommunikation gedacht sind.

SRTP verwendet Sicherheitsmethoden – Authentifizierung und Verschlüsselung – um das Risiko von Angriffen zu minimieren. Es implementiert AES (Advanced Encryption Standard) und die Standardverschlüsselung. SRTP-Funktionen sind optional und Sie können sie individuell aktivieren oder deaktivieren.

Dieses Protokoll ist flexibel und kann leicht für neue Verschlüsselungsalgorithmen angepasst werden.

#6 SDP

Das Session Description Protocol (SDP) ist ein Standard zur Definition von Multimedia-Kommunikationssitzungsarten für Sitzungsankündigungen und -einladungen. Es wird häufig in Streaming-Videokonferenzen und VoIP-Anwendungen verwendet.

An einem Sitzungsaufbau sind zwei Endpunkte beteiligt. Jeder von ihnen sendet ein SDP, um den anderen über seine Spezifikationen und Fähigkeiten zu informieren.

Daher liefert SDP selbst keine Medien. Es beschränkt sich lediglich auf die Aushandlung eines kompatiblen Satzes von Medienaustauschparametern. Die Medienströme werden von einem anderen Protokoll verarbeitet.

Mit anderen Worten: SDP ist eine Erklärung eines Medienendpunkts über seine Empfangsspezifikationen und -fähigkeiten.

Eine typische Erklärung würde Ihnen das sagen:

• Welche IP-Adresse ist für den Empfang des eingehenden Medienstroms vorbereitet?
• Welche Portnummer auf den eingehenden Medienstrom wartet
• Welchen Medientyp der Endpunkt zu empfangen erwartet (normalerweise Audio)
• Welches Protokoll der Endpunkt für den Informationsaustausch erwartet (normalerweise RTP)
• Welche Komprimierungskodierung der Endpunkt dekodieren kann (Codec).

5 Vorteile der IP-Telefonie

Da Sie nun wissen, wie IP-Telefonie funktioniert, lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Vorteile werfen:

#1 Kosten senken

Wie bereits erwähnt, benötigen Unternehmen bei der Verwendung von IP-Telefonie-Technologie anstelle von herkömmlichen Telefonsystemen nur eine Internetverbindung, um zu telefonieren. Diese Tatsache senkt die Betriebsausgaben und die Gebühren für Telefonate.

Ihre einzigen Kosten sind die für das Internet und die IP-Telefonie-Software. Sie müssen keine Telefongesellschaften für analoge Leitungen bezahlen.

Außerdem sind Fern- und Auslandsgespräche mit IP-Telefonielösungen preiswerter.

#2 Einfache Integration mit Ihrem CRM

Ein weiterer Vorteil der IP-Telefonie ist, dass Sie Anruflösungen leichter in bestehende Software integrieren können. So können Sie beispielsweise Daten aus Ihren CRM-, E-Commerce-, Helpdesk- und Buchhaltungsplattformen in einem einzigen, einheitlichen Call Center-System zusammenführen.

Die Möglichkeit, Daten zu zentralisieren, bietet einen effektiveren, konsistenten Kundenservice, der über mehrere Kanäle genutzt werden kann. So können Ihre Mitarbeiter schneller an Informationen gelangen und ihre Produktivität steigern.

IP-Telefonie verändert auch die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Sie können sie genau dort erreichen, wo sie sind, und so die Kundenzufriedenheit verbessern.

#3 Einfaches Hoch- und Runterskalieren

Im Gegensatz zu herkömmlichen analogen Telefonsystemen sind Lösungen, die auf IP-Telefonie basieren, wirklich einfach zu skalieren.

Sie können schnell neue Leitungen hinzufügen oder nicht benötigte Leitungen entfernen, so dass Sie Ihr System nach Bedarf erweitern oder reduzieren können. Außerdem müssen Sie für die Einbindung anderer Telefonleitungen nicht extra bezahlen.

Für die Einrichtung neuer Leitungen sind keine besonderen technischen Kenntnisse erforderlich. Sie kann ganz einfach über eine Online-Schnittstelle vorgenommen werden. Es wird kein Programmierer benötigt, da die IP-Telefonie keine komplexe proprietäre Software oder grafische Benutzeroberfläche erfordert.

#4 Unterstützung von Fernarbeit

Die Menschen können sich leicht daran gewöhnen, ihre Arbeit von zu Hause aus zu erledigen, vorausgesetzt, sie verfügen über die richtige Technologie. Die IP-Telefonie bietet Ihnen eine nahtlose Lösung für die Arbeit aus der Ferne, da keine Hardware erforderlich ist. Es gibt also nichts, was Ihre Mitarbeiter an einen Standort bindet.

Wenn Sie sich für eine effektive Cloud-basierte Anrufsoftware wie CloudTalk entscheiden, können sie überall auf der Welt sein, während Sie sie mit Funktionen wie Anrufaufzeichnung oder Anrufüberwachung überwachen können.

#5 Zugriff auf eine breite Palette von IP-Telefoniefunktionen

Unternehmen, die IP-Telefonsysteme nutzen, können so viel mehr tun als nur telefonieren.

IP-basierte Lösungen helfen Ihnen dabei, die Kommunikation mit Kunden und Auftraggebern zu revolutionieren, dank eines umfangreichen Portfolios an fortschrittlichen Funktionen.

So können Sie beispielsweise den Weg eines Anrufers mit einem IVR-Tool individuell gestalten, während die Workflow-Automatisierung es Ihnen ermöglicht, unnötige Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsprozesse zu rationalisieren.

Sie können auch ganz einfach Ihre Callcenter-Statistiken verfolgen, die Kontakthistorie Ihrer Kunden nachverfolgen oder benutzerdefinierte Tags und Notizen während der Telefonate erstellen.

Zukunftssichere Kommunikation für Ihr Unternehmen mit IP-Telefonie

IP-Telefonie ist die Technologie, auf der die moderne Unternehmenskommunikation beruht. Da sie auf Internetverbindungen und nicht auf herkömmlichen Telefonnetzen basiert, ist sie skalierbar, kostengünstig und zukunftssicher.

Darüber hinaus bieten Lösungen, die auf IP-Telefonie basieren, Unternehmen eine breitere Palette an Funktionen. Außerdem lassen sie sich leichter mit anderen Tools integrieren.

CloudTalk bietet all das und mehr. Nutzen Sie eine der fortschrittlichsten Callcenter-Software auf dem Markt und machen Sie das Beste aus Ihrer IP-Telefonie.