IP PBX: Was es ist, wie es funktioniert und was Ihre Alternativen sind

47% der Unternehmen wandern von lokalen Lösungen ab, um die Vorteile der Cloud zu nutzen. Für viele ist es jedoch einschüchternd, sich von dem vertrauten lokalen Telefonsystem zu trennen.

Mit einer IP-Telefonanlage können Sie Ihre Hardware vor Ort behalten und gleichzeitig Anrufe über das Internet tätigen. Wenn Sie noch nicht bereit für eine vollständige Cloud-Migration sind, ist dies eine gute Lösung.

Aber ist es die richtige Lösung? Welche Vorteile und Grenzen hat eine IP-Telefonanlage, und sollten Sie stattdessen eine vollständig in der Cloud gehostete VoIP-Telefonlösung in Betracht ziehen?

Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Das Wichtigste in Kürze:

• Eine IP-Telefonanlage ist eine Telefonanlage vor Ort, die mit VoIP-Funktionen ausgestattet ist.
• Die wichtigste Technologie hinter IP PBX ist SIP-Trunking, mit dem Sie Sprache, Video und andere Multimedia-Inhalte über eine Internetverbindung übertragen können.
• Unternehmen entscheiden sich für eine IP-Telefonanlage, weil sie ihre vorhandene Hardware behalten möchten. Außerdem ist sie kostengünstig und weniger störend für technisch nicht versierte Mitarbeiter.
• IP-PBX hat einige kritische Einschränkungen: Die Wartung ist kompliziert, das Arbeiten aus der Ferne ist schwierig und eine rationelle Skalierbarkeit ist fast unmöglich.

Was ist IP PBX?

Eine IP-Telefonanlage ist eine Art von Geschäftstelefonsystem, das das Internetprotokoll (IP) verwendet, um die PBX-Infrastruktur und Hardware vor Ort mit dem Internet zu verbinden.

Interne und externe Anrufe werden also über eine Internetverbindung statt über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) aufgebaut und abgewickelt.

Um den Begriff IP-Telefonanlage ein wenig zu verdeutlichen, vergleichen wir sie mit zwei anderen Arten von Telefonsystemen: der herkömmlichen Telefonanlage und der VoIP-basierten Telefonanlage.

Eine traditionelle PBX-Telefonanlage:

• Die Telefonie-Infrastruktur und -Hardware wird vor Ort untergebracht und verwaltet
• Beinhaltet Geräte, die über eine physische Kupferleitung mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden sind, und alle internen und externen Anrufe laufen über analoge Leitungen. Dies bietet Unternehmen grundlegende Funktionen für Anrufe.

Eine cloudbasierte PBX-Lösung:

• Verfügt über eine Infrastruktur, die von einem VoIP-Anbieter in entfernten Cloud-Rechenzentren gehostet und gewartet wird.
• Wie bei einer IP-Telefonanlage nutzt es die IP-Telefonie, damit die Benutzer über das Internet Anrufe tätigen und entgegennehmen können.

Sie können sich IP PBX als einen Mittelweg zwischen herkömmlichen Telefonanlagen und VoIP-basierten Systemen vorstellen. Sie verfügt über Hardware, die vor Ort gehostet und verwaltet wird (wie eine herkömmliche Telefonanlage), aber mit dem Internet verbunden ist (wie VoIP-basierte gehostete Systeme).

Werfen wir einen genaueren Blick auf die wichtigsten technischen Elemente, die IP-Telefonanlagen unterstützen.

Was ist ein „Internetprotokoll“?

Der Begriff „Internetprotokoll“ bezieht sich auf eine Sammlung von Regeln und Methoden, die die Adressierung und Weiterleitung von Daten über das Internet regeln. Dazu gehören Sprache, Video, Fax, Sofortnachrichten und andere Formen von Daten.

Was ist eine „Nebenstellenanlage (PBX)“?

PBX steht für Private Branch Exchange und bezieht sich auf das interne Telefonnetz Ihres Unternehmens. Sie sorgt für die Weiterleitung und Vermittlung interner und externer Anrufe innerhalb Ihres privaten Netzwerks über analoge Leitungen, digitale Leitungen oder VoIP.

Wie funktioniert also eine IP-Telefonanlage?

Hinter einer IP-Telefonanlage stehen zwei grundlegende Technologien: VoIP und SIP-Trunking.

Voice over Internet Protocol (VoIP) ist die Technologie hinter internetbasierten Anrufen. Wenn Sie einen Anruf tätigen, werden Ihre analogen Sprachsignale in digitale Daten umgewandelt. Diese Daten werden in kleine Pakete aufgeteilt, die mit den Anrufinformationen versehen sind.

Von dort aus wird der Anruf über Ihre Internetverbindung an Ihren VoIP-Anbieter gesendet. Ihr Anbieter verwendet VoIP-Codecs, um die Daten für eine gute Tonqualität zu komprimieren und leitet sie dann an den Empfänger weiter. Am Zielort angekommen, werden die Pakete wieder zusammengesetzt, dekomprimiert und zurück in Audiodaten umgewandelt.

All das geschieht hinter den Kulissen und sofort. Sie können sich das so vorstellen, dass Ihre Stimme in kleine Pakete verpackt, über das Internet übertragen und wieder zusammengesetzt wird. Das bedeutet, dass der andere Gesprächsteilnehmer Sie klar und deutlich hören kann.

IP-PBX-Lösungen können jedoch keine VoIP-Telefonate führen. Hier kommt das Session Initiation Protocol (SIP) Trunking ins Spiel.

SIP-Trunking ermöglicht VoIP-Anrufe mit Telefonanlagen vor Ort. Im Wesentlichen werden Ihr altes PBX-System und Ihre IP-Tischtelefone über eine Internetverbindung mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden, und zwar über virtuelle Leitungen, die so genannten SIP-Trunks. Stellen Sie sich diese Leitungen wie die digitale Version eines Kupferkabel-Festnetzes vor.

Sehen Sie sich dieses Video an, um eine visuelle Erklärung zu erhalten:

SIP-Trunks selbst verwenden virtuelle Session Border Controller (SBCs), um diese Verbindung herzustellen. Ein einzelner SIP-Trunk enthält mehrere Kanäle, über die Sie gleichzeitig VoIP-Anrufe tätigen und empfangen können.

Sie können auch andere Arten von Multimedia übertragen, z. B. Sprache, Nachrichten, Voicemails und Fax.

Warum entscheiden sich Unternehmen für IP PBX?

Da die traditionelle Telefonanlage obsolet wird, haben wir angedeutet, dass Unternehmen zwei Hauptoptionen haben: IP-PBX oder eine in der Cloud gehostete Telefonanlage. Hier erfahren Sie, warum Sie sich vielleicht für eine IP-Telefonanlage entscheiden sollten:

#1 Behalten Sie Ihre vorhandene Hardware

Vor-Ort-Telefonanlagen erfordern umfangreiche physische Hardware – IP-Telefonanlagen-Server, Telefonleitungen, Tischtelefone und mehr. Eine vollständige Umstellung auf die Cloud bedeutet, dass die gesamte Investition in diese Ausrüstung im Wesentlichen abgeschrieben ist.

Mit einer IP-Telefonanlage können Sie Ihre vorhandene Hardware beibehalten und trotzdem die Vorteile von VoIP nutzen. Dies ist besonders für große Unternehmen mit einer komplexen, teuren PBX-Infrastruktur interessant.

#2 Veränderung minimieren

Der Wechsel von einer herkömmlichen Telefonanlage zu einem vollständig cloudbasierten System ist eine große und manchmal einschüchternde Umstellung.

Es kann sein, dass sich Mitarbeiter, die mit dem alten System vertraut sind, dagegen wehren. Oder das neue System könnte eine steile Lernkurve haben. In jedem Fall kann dies zu Unterbrechungen und Produktivitätsverlusten führen.

IP-PBX-Systeme minimieren die Umstellung. Die Mitarbeiter können die Systeme und Schnittstellen nutzen, mit denen sie vertraut sind, und gleichzeitig auf neue Funktionen zugreifen. Das macht sie zu einer perfekten Zwischenlösung, wenn Sie noch nicht bereit sind, Ihre Teams auf eine Cloud-Lösung umzustellen.

#3 Niedrigere Kosten

Eine IP-Telefonanlage ist nicht so kosteneffektiv wie ein vollwertiges VoIP-basiertes Telefonsystem. Dennoch sind sie dank SIP-Trunking in der Regel billiger als herkömmliche PBX-Systeme.

SIP-Trunking ermöglicht VoIP, d.h. Sie können kostengünstige Ferngespräche und internationale Anrufe nutzen. Sie können Ihr Telefonsystem auch zentralisieren, um kostenlose interne Anrufe zwischen mehreren Büros zu ermöglichen, was die Betriebskosten erheblich senkt.

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Die Grenzen von IP PBX

Eine IP-Telefonanlage für Unternehmen mag zwar besser sein als eine herkömmliche Telefonanlage, hat aber im Vergleich zu einer gehosteten VoIP-Lösung immer noch einige Schwächen:

#1 Wartung der Infrastruktur vor Ort

Für die Wartung einer lokalen Infrastruktur benötigen Sie spezielles Fachwissen. Jemand in Ihrem Unternehmen muss Konfigurationen, Integrationen, Updates und eine Vielzahl anderer Aufgaben verwalten. Dies erfordert in der Regel die Einstellung eines Teams engagierter Techniker, was teuer werden kann.

Auch die Infrastruktur vor Ort ist anfällig für einzelne Fehlerquellen. Wenn Ihre zentrale Telefonanlage technische Schwierigkeiten hat, kann dies zu weitreichenden Unterbrechungen und Ausfallzeiten bei Ihrer Telefonkommunikation führen.

Bei einem vollständig in der Cloud gehosteten VoIP-System sieht die Sache anders aus. Alles, von der Wartung bis hin zu Upgrades und Notfallbehebungen, wird im Rahmen Ihres Abonnements vollständig von Ihrem Anbieter übernommen.

Außerdem ist Ihre Telefonie-Hardware in redundanten, weltweit verteilten Netzwerken untergebracht. Wenn etwas schief geht, können Sie immer noch genauso effektiv kommunizieren.

#2 Fernarbeit wird kompliziert

Selbst wenn sie über IP-Konnektivität verfügen, sind die Telefonanlagen vor Ort einfach nicht für die Arbeit an entfernten Standorten ausgelegt.

Das Telefonsystem muss in der Regel weiterhin über die PBX-Hardware vor Ort verwendet werden. Um die Kommunikation aus der Ferne zu ermöglichen, müssen Sie aufwendige Workarounds durchführen (und es gibt keine Garantie, dass diese erfolgreich sind).

Wenn Sie das Arbeiten von unterwegs aus ermöglichen möchten, sind Sie mit einem vollständig in der Cloud gehosteten Telefonsystem besser beraten. Sie sind so konzipiert, dass die Benutzer von überall und auf jedem Gerät mit Kollegen und Kunden kommunizieren können.

#3 Ihre Skalierbarkeit ist begrenzt

Vor-Ort-Systeme sind bekanntermaßen schwierig und teuer zu skalieren.

Wenn Ihr Team wächst, müssen Sie mehr Geräte und Leitungen kaufen. Das macht ein IP PBX-System für kleine Unternehmen besonders wachstumsresistent.

Cloud-gehostete Systeme sind von Natur aus skalierbar. Sie können Ihr Telefonsystem bei Bedarf und mit minimalem Aufwand um neue Benutzer, Büros und Funktionen erweitern. Außerdem können Sie Ihr System bei Bedarf verkleinern, ohne dass Sie Geld für ungenutzte Geräte ausgeben müssen.

Nutzen Sie alle Vorteile von IP PBX und mehr mit CloudTalk

Eine IP-Telefonanlage ist eine hilfreiche Überbrückung für Unternehmen, die noch nicht bereit sind, vollständig in die Cloud zu migrieren. Wenn Sie jedoch alle Vorteile der Internet-Telefonie ohne deren Einschränkungen nutzen möchten, entscheiden Sie sich für ein VoIP-Telefonsystem.

Die VoIP-gestützte Geschäftsanruflösung von CloudTalk bietet die gleichen Vorteile wie eine IP-Telefonanlage – internetbasierte Anrufe, Kosteneinsparungen und Flexibilität. Darüber hinaus bietet sie fortschrittliche Kommunikationsfunktionen, die Sie mit einer IP-Telefonanlage nicht bekommen können, wie z. B. automatische Transkription von Anrufen, Analyse der Kundenstimmung und mehr.

Am wichtigsten ist jedoch, dass ein gehostetes VoIP-System die üblichen Einschränkungen einer IP-Telefonanlage überwindet. Sie müssen sich nicht um die Wartung kümmern, Sie können Ihr System jederzeit erweitern und verkleinern, und die Benutzer können von ihrem PC, Laptop oder mobilen Geräten aus arbeiten, egal wo auf der Welt.

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