Was ist eine gebührenfreie Nummer, wie funktioniert sie und wie kann man sie bekommen?

Sie haben sicherlich schon von gebührenfreien Nummern gehört. Aber was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass diese 3-stelligen Telefonnummern eine Goldgrube für die Geschäftskommunikation sind. Sie generieren einen geschätzten 200 Milliarden Dollar Jahresumsatz allein in den USA. Unternehmen, die gebührenfreie Nummern verwenden, verzeichnen außerdem einen Anstieg der Einkäufe um 30 %.

Das liegt daran, dass die Möglichkeit, Unternehmen einfach und kostenlos anzurufen, eine bessere Verbindung zu den Kunden herstellt und somit deren Zufriedenheit und Loyalität erhöht. Es ist also kein Geheimnis, dass jeden Tag mehr als 8.000 gebührenfreie Nummern registriert werden.

In diesem Blog erfahren Sie, was gebührenfreie Nummern sind, wie sie funktionieren, wie viel sie kosten, wie Sie sie erhalten und wie genau Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Lassen Sie uns eintauchen.

Das Wichtigste in Kürze:

• Gebührenfreie Nummern bieten einen kostenlosen Kommunikationskanal für Kunden, wobei die Kosten vom Eigentümer der Nummer getragen werden. Sie sind in der Regel an ihren eindeutigen Vorwahlen zu erkennen.
• Gebührenfreie Rufnummern bieten flexible Optionen für die Anrufweiterleitung und sind mit VoIP-Diensten kompatibel, was eine optimierte Kommunikation ermöglicht.
• Gebührenfreie Nummern steigern die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens, erhöhen das Anrufvolumen und ermöglichen cloudbasierte Kommunikationslösungen, die Hardware- und Wartungskosten sparen.
• Der Erwerb einer gebührenfreien Nummer umfasst die Auswahl eines geeigneten Typs und einer Vorwahl, die Auswahl eines Anbieters und die Einrichtung der Nummer.
• VoIP-Anbieter wie CloudTalk bieten eine nahtlose Implementierung, die es Unternehmen ermöglicht, neben fortschrittlichen Kommunikationsfunktionen auch gebührenfreie Nummern zu nutzen.

Was ist eine gebührenfreie Nummer?

Zunächst sollten Sie verstehen die Bedeutung einer gebührenfreien Nummer. Es handelt sich dabei um eine Art von Telefonnummer, die Kunden wählen können, ohne dass ihnen für den Anruf Gebühren berechnet werden. Stattdessen werden die Kosten vom Eigentümer der Nummer getragen. Also ein Anrufempfänger.

Sie erkennen eine gebührenfreie Nummer an ihrem unkonventionellen Format. Sie beginnt mit bestimmten Vorwahlen, von denen die 800 die häufigste ist.

Der Hauptzweck von gebührenfreien Nummern besteht darin, Ihren Geschäftskontakt unvergesslich zu machen. Sie bilden auch eine Brücke zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Sie anzurufen, ohne sich über teure Ferngesprächsgebühren Gedanken machen zu müssen, vermitteln Sie ihnen ein Gefühl der Sicherheit.

Aus diesem Grund werden gebührenfreie Nummern in der Regel vom Vertrieb, dem Kundensupport und anderen Abteilungen mit Kundenkontakt verwendet.

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Spaßfakt: Gebührenfreie Nummern sind so attraktiv, dass die Behörden bei der Einführung der Vorwahl 800 im Jahr 1967 8 Millionen Varianten einfallen lassen mussten.

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Wie funktionieren gebührenfreie Telefonnummern?

Wenn ein Kunde eine gebührenfreie Nummer wählt, wird der Anruf über ein Netzwerk von Telekommunikationsanbietern an den Empfänger weitergeleitet. Dem Empfänger werden dann Gebühren auf der Grundlage verschiedener Merkmale berechnet (mehr dazu später), während der Kunde nichts bezahlt, unabhängig davon, von wo oder von welchem Gerät der Anruf kommt.

Sie können gebührenfreie Nummern genau so anrufen wie jede andere Nummer auch. Allerdings müssen Sie eine Sache beachten. Um eine gebührenfreie Nummer anzurufen, müssen Sie die „1“ vor der eigentlichen gebührenfreien Vorwahl wählen.

Es sollte so aussehen:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

Ein weit verbreiteter Irrtum ist, dass die Vorwahlen für gebührenfreie Nummern austauschbar sind. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass Sie mit einer anderen Vorwahl einen anderen Empfänger erreichen, auch wenn Sie dieselbe Nummer anrufen.

Stellen Sie sich diese Vorwahlen als Vorwahlen für ein Land vor, das Sie anrufen möchten. Um das „Gebiet“ zu erreichen, müssen Sie eine Vorwahl wählen, die dem angegebenen Ort entspricht.

Gebührenfreie vs. lokale Nummern

Bevor wir uns mit dem Vergleich befassen, sollten wir kurz definieren, was lokale Nummern sind. Wie wir bereits im obigen Beispiel angedeutet haben, haben diese Nummern eine bestimmte Vorwahl, die von der Region abhängt, in der Sie anrufen möchten.

Zum Beispiel:

• Madrid: +34 (91) 123-4567
• Berlin: +49 (30) 123-4567
• Paris: +33 (1) 123-4567
• New York City (alle): +1 (917) 123-4567

Was ist der Unterschied zwischen lokalen und gebührenfreien Telefonnummern?

Wir haben bereits erwähnt, dass lokale Nummern an einen bestimmten Standort gebunden sind. Dies ist der erste große Unterschied, denn gebührenfreie Nummern sind nicht geografisch ortsabhängig. Allein durch die Vorwahl einer gebührenfreien Nummer kann der Anrufer nicht wissen, welche Stadt oder welches Land er anruft.

Lassen Sie uns nun einen Blick auf die anderen wichtigen Unterschiede werfen:

Sollten Sie eine lokale oder eine gebührenfreie Nummer wählen?

Das hängt stark von Ihren Bedürfnissen ab, aber Sie können damit beginnen, sich diese 2 Fragen zu stellen:

• Frage: „Habe ich einen lokalen Kundenstamm, oder ist mein Geschäft international verbreitet?“

Antwort: Wenn Ihr Unternehmen lokal tätig ist, sind lokale Nummern ausreichend. Sie erwecken das Bild eines kleinen, lokalen Dienstes und schaffen Vertrauen in der lokalen Gemeinschaft. Im Gegensatz dazu profitieren internationale Unternehmen mehr von gebührenfreien Nummern, da sie mit etablierten Unternehmen assoziiert werden und einen generischen, nicht länderspezifischen Charakter haben.

• Frage: „Habe ich vor, mein Geschäft in naher Zukunft ins Ausland zu verlagern?“

Antwort: Das ist ziemlich einfach → Wenn Sie planen, weltweit zu wachsen, lohnt es sich, sofort eine gebührenfreie Nummer zu kaufen, anstatt sie später ändern zu müssen.

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Hier ein Beispiel: Wenn Sie eine lokale Agentur sind, die nur in einem einzigen Land tätig sein möchte, entscheiden Sie sich für eine lokale Nummer. Wenn Sie ein schnell wachsender oder bereits weltweit etablierter Softwareanbieter sind, profitieren Sie besser von gebührenfreien Nummern.

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Arten von gebührenfreien Nummern

Obwohl gebührenfreie Nummern nur 3 Ziffern haben, gibt es viele Arten von Nummern, von denen jede ihren eigenen Zweck erfüllt.

Hier ist eine Aufschlüsselung:

#1 Standard-Gebührenfrei-Nummern

Die „Standard“-Gebührenfreiheitsnummern sind die bekanntesten und beginnen immer mit 8. Anrufer können sie überall auf der Welt wählen.

Schauen wir sie uns näher an:

Gebührenfreie Standardnummer 800

Was sind 800er-Nummern? Diese Vorwahl ist die älteste und am weitesten verbreitete. Wir haben bereits erwähnt, dass sie bei ihrer Einführung durch AT&T einen massiven Marktboom ausgelöst hat. Diese berühmte, leicht zu merkende Geschäftsrufnummer wird stark mit Glaubwürdigkeit und Etabliertheit assoziiert. Aber wie alles hat auch sie ihren Nachteil – aufgrund ihrer Popularität ist es sehr schwierig, sie zu bekommen.

Und Sie werden bald verstehen, warum es so viel Aufregung darum gibt:

Es ist erwiesen, dass die Nummer 800 die bei weitem die beste Konversionsrate hat → fast 60% höher als die der jüngsten 866.

Andere gebührenfreie Standardnummern können sein:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888

#2 Lokale gebührenfreie Telefonnummern

Obwohl gebührenfreie Nummern im Allgemeinen nicht an geografische Regionen gebunden sind, gibt es einen Typ, der nur an ein bestimmtes Gebiet gebunden ist – lokale gebührenfreie Nummern. Ihre Kunden können diese Nummern nur im Inland kostenlos anrufen. Für Anrufe ins Ausland fallen die gleichen Gebühren an wie für Anrufe unter einer normalen Telefonnummer.

#3 Internationale gebührenfreie Nummern

Wie bereits erwähnt, können Sie mit gebührenfreien Nummern aus jedem Land der Welt kostenlos anrufen. Wenn Sie jedoch ins Ausland anrufen, müssen Sie eine entsprechende Landesvorwahl vor der gebührenfreien Vorwahl hinzufügen und eine internationale gebührenfreie Nummer.

Zum Beispiel:

• UK: +44 (888) 123 456
• US: +1 (888) 123 456
• Spanien: +34 (888) 123 456
• Deutschland: +49 (888) 123 456

#4 Virtuelle gebührenfreie Nummer

Dieser Typ wird ausschließlich mit Cloud-basierten VoIP-Telefonsystemen in Verbindung gebracht, bei denen gebührenfreie Nummern Teil der monatlichen Abonnements sind. Der VoIP-Anbieter fungiert als Verteiler der gebührenfreien Nummern.

Wenn Sie sich für eine gebührenfreie Rufnummer im Rahmen eines VoIP-Tarifs entscheiden, können Sie nicht nur Anrufe tätigen und entgegennehmen, sondern auch viele zusätzliche Funktionen nutzen. Dazu gehören die Weiterleitung nach Fähigkeiten oder nach Anrufern, Voicemail, Analysen zur Leistungsmessung und KI-gestützte Funktionen zur vollständigen Automatisierung Ihrer Prozesse.

Aber wir werden Ihnen später mehr darüber erzählen.

Was sind die Vorteile von gebührenfreien Nummern?

Gebührenfreie Nummern haben einen enormen Erfolg erzielt, und sie können Ihnen das Gleiche bringen. Tatsächlich ist eine gebührenfreie Geschäfts-Telefonnummer hat fast keine Nachteile.

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, wie Sie von ihnen profitieren können:

#1 Steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit

Gebührenfreie Nummern vermitteln das Bild eines professionellen, etablierten Unternehmens. Warum ist das so? Zum einen sind große, vertrauenswürdige Unternehmen dafür bekannt – 99% von ihnen verwenden eine gebührenfreie Nummerund das ist nur in den USA so. Zweitens zeigt eine solche Nummer eine internationale Präsenz.

Das kommt logischerweise kleinen Unternehmen und KMUs zugute, die einen globalen Erfolg anstreben. Gebührenfreie Nummern tragen dazu bei, dass diesen Unternehmen nicht der Stempel aufgedrückt wird, sie seien weniger seriös als ihre größeren Konkurrenten.

#2 Erhöhung des Anrufvolumens

Die Gewissheit, dass der Anruf bei einer gebührenfreien Nummer keine Kosten verursacht, motiviert mehr Kunden, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen – selbst wenn ihr Problem nicht sehr dringend ist.

Das bietet Ihnen zwei Vorteile:

Erstens werden Kunden, die unschlüssig über Ihr Produkt sind, eher geneigt sein, sich an Sie zu wenden und stattdessen ihre Probleme zu lösen. Zweitens, und das geht Hand in Hand mit dem ersten Vorteil, bauen Sie das Image eines mitfühlenden Unternehmens auf, was die Loyalität der Kunden stärkt, ihre Zufriedenheit erhöht und die Abwanderung verringert.

Allerdings sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass ein höheres Anrufaufkommen Ihre Agenten stressen kann.

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#3 Festnetzanschluss für Cloud ändern

Auch wenn es nicht direkt mit dem Nutzen einer gebührenfreien Nummer zu tun hat, so hängt es doch mit der Möglichkeit zusammen, eine solche zu erwerben. Gebührenfreie Nummern geben Ihnen die Freiheit zu wählen, auf welcher Plattform Sie sie nutzen möchten. Und hier kommen wir wieder auf die VoIP-Cloud-Telefonieanbieter zurück.

Wir haben versprochen, dieses Thema ausführlicher zu behandeln, also los geht’s:

Wenn Sie sich für gebührenfreie Nummern bei einem VoIP-Anbieter entscheiden, können Sie auch auf Festnetzanschlüsse verzichten und Ihre gesamte Kommunikation in einem gemeinsamen Online-Raum vereinheitlichen.

VoIP-Software lässt sich auch in Ihr Brüllwerkzeug integrieren und macht es sehr einfach zu skalieren. Sie können gebührenfreie Nummern je nach Anrufvolumen oder Anzahl der Agenten hinzufügen oder entfernen, was perfekt ist, wenn die Größe Ihres Unternehmens schwankt.

Bei CloudTalk bieten wir gebührenfreie Nummern als wesentliche Funktion in jedem Abonnementplan an, und zwar ab 25 pro Benutzer/Monat.

Kontaktieren Sie unser Verkaufsteam um mehr zu erfahren.

Wie viel kosten gebührenfreie Rufnummern?

Die Kosten für den Erwerb einer gebührenfreien Nummer hängen von vielen Faktoren ab, so dass es nicht möglich ist, einen genauen Preis zu bestimmen.

Es gibt jedoch 3 Hauptfaktoren, die den Preis beeinflussen:

#1 Der Anbieter, den Sie wählen:

Wo Sie Ihre gebührenfreien Nummern erwerben, ist vielleicht der wichtigste Faktor, der die endgültigen Kosten beeinflusst. Die klügste Option ist, die Nummer über einen VoIP-Anbieter zu beziehen. Sie erhalten dann nicht nur alle bereits erwähnten fortschrittlichen Funktionen, sondern sparen auch eine Menge Geld bei der Implementierung und Wartung.

VoIP-Lösungen erfordern außer einem internetfähigen Gerät (Mobiltelefon, Computer oder Tablet) und einem Headset nur wenig Hardware. Diese Tatsache spart Ihnen bereits Hunderte, manchmal Tausende von Dollar. Nach Angaben von business.comkann der Preis für Hardware vor Ort für ein Team mit 20 Benutzern auf bis zu $7.500 ansteigen.

Außerdem brauchen Sie keinen IT-Experten, um Ihre Infrastruktur einzurichten, da Sie die Software in wenigen Minuten selbst implementieren können. Auch die Wartung geht nicht zu Ihren Lasten, da sie von Ihrem VoIP-Anbieter übernommen wird.

Im Grunde genommen müssen Sie nur eine monatliche Abonnementgebühr bezahlen, die in der Regel zwischen $10 und $100 pro Benutzer/Monat liegt, und für die gebührenfreie Rufnummer selbst, die Sie im Durchschnitt zwischen $5 und $30 kosten kann.

#2 Gebühren für eingehende und ausgehende Anrufe

Wie Sie inzwischen wissen, müssen bei gebührenfreien Nummern alle Gebühren für jeden Anruf vom Eigentümer, also von Ihnen, getragen werden. Prüfen Sie daher sorgfältig die Bedingungen Ihres Anbieters für Gebühren für gebührenfreie Anrufe.

Einige Anbieter berechnen für jeden Anruf, der über Ihre Nummer getätigt und empfangen wird. Dabei handelt es sich um so genannte Verbindungsaufbaugebühren (für eingehende Anrufe) und Anrufzustellungsgebühren (für abgehende Anrufe).

Im Allgemeinen gibt es 3 Preise für gebührenfreie Nummern Optionen:

• Minutentarif: Sie zahlen eine geringe Gebühr für jede Minute, die Sie in der Leitung verbringen.
• Tarife: Je nachdem, welchen Tarif Sie abschließen, erhalten Sie von Ihrem Anbieter eine bestimmte Anzahl von Minuten.
• Gebündelte Minuten: Sie zahlen einen festen Betrag für eine feste Anzahl von Minuten, z. B. 300 Minuten pro Nutzer/Monat.

#3 Standort des Anrufers

Der Preis für gebührenfreie Anrufe hängt auch davon ab, wo sich der Anrufer befindet. Wenn Sie sich in den USA befinden und jemand Sie aus Kanada anruft, wird es billiger sein, als wenn jemand Sie aus Australien anruft.

Nehmen wir an, die Gesprächsgebühr für das Nachbarland beträgt $0,02 pro Minute. Die Gebühr vom anderen Ende der Welt kann auf $0,10 pro Minute ansteigen. Dies ist jedoch häufig ein Fall für Festnetztelefonsysteme, da viele VoIP-Anbieter diese Gebühr bereits in ihre monatlichen Abonnements integriert haben.

Wie bekomme ich eine gebührenfreie Nummer?

Jetzt, wo Sie alles über gebührenfreie Nummern erfahren haben, ist es an der Zeit, eine zu erwerben. Das ist erstaunlich einfach.

Sie können dies in 3 einfachen Schritten tun:

#1 Entscheiden Sie sich für Ihre gebührenfreie Nummer

Bevor Sie etwas anderes tun, entscheiden Sie sich für die Art der gebührenfreien Nummer und die Vorwahl, die Sie wünschen. Es kann sich um eine Standardnummer, eine lokale Nummer, eine internationale Nummer oder eine andere Art handeln.

Da es eine hohe Nachfrage nach gebührenfreien Nummern gibt, müssen Sie auch wissen, ob die von Ihnen gewählte Nummer verfügbar ist. Ihr Anbieter übernimmt dies jedoch, so dass Sie keine Nachforschungen anstellen müssen.

Um die Chance zu erhöhen, dass Ihre gebührenfreie Nummer verfügbar ist, beschränken Sie sich nicht auf die meistgefragte 800er-Vorwahl. Sie können zum Beispiel das neueste Format, 866, in Betracht ziehen.

#2 Wählen Sie einen Anbieter

Um die von Ihnen gewünschte gebührenfreie Nummer zu erhalten, können Sie sich an eine RespOrg (Responsible Organization) wenden, d.h. an ein Unternehmen, das berechtigt ist, diese Nummern zu indizieren und für Ihr Unternehmen zu abonnieren. In der Regel handelt es sich dabei um Mobilfunk- und Festnetzanbieter.

Aber wie Sie inzwischen wissen, bieten die VoIP-Anbieter, die gebührenfreie VoIP-Nummern auch als RespOrgs fungieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich für einen Anbieter zu entscheiden, sich mit dessen Vertriebsteam in Verbindung zu setzen, einen Plan auszuwählen, der Ihren Bedürfnissen entspricht, ihm mitzuteilen, welche gebührenfreie Nummer Sie wünschen, und diese für Sie einrichten zu lassen.

#3 Starten Sie mit Ihrer gebührenfreien Nummer

Sobald die Einrichtung Ihrer gebührenfreien Nummer abgeschlossen ist, können Sie sofort von dieser Nummer aus anrufen. Wenn Ihre gebührenfreie Nummer textfähig ist, können Sie mit ihr auch SMS senden und empfangen.

Vergessen Sie nicht, die zusätzlichen VoIP-Funktionen voll auszuschöpfen. Stellen Sie zum Beispiel Ihre IVR-Anrufweiterleitung so ein, dass sie die Reise der Anrufer personalisiert und ihr Erlebnis verbessert.

Zu guter Letzt sollten Sie Ihre neue gebührenfreie Nummer auf allen Kanälen bekannt machen, damit Ihre Kunden wissen, wie leicht sie Sie erreichen können.

Immerhin, eine Studie bewiesen dass Kunden eher zum Kauf bereit sind, wenn sie auf Ihrer Webseite eine gebührenfreie Nummer finden können!

Erhalten Sie Ihre gebührenfreie Nummer noch heute

Gebührenfreie Nummern bieten Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, einen direkten und professionellen Kommunikationskanal mit Kunden aufzubauen, über den diese Sie erreichen können, ohne dass ihnen Anrufkosten entstehen.

Das schafft nicht nur Vertrauen und Glaubwürdigkeit, sondern eröffnet auch neue Wege zur Kundenbindung und -zufriedenheit. Von der nahtlosen Weiterleitung bis zum effizienten Anrufmanagement sind gebührenfreie Nummern vielseitige Werkzeuge, die Unternehmen helfen, ihre Kommunikationsprozesse zu optimieren.

Wenn Sie das Potenzial gebührenfreier Nummern ausschöpfen und ihre Vorteile nutzen möchten, sollten Sie sich für eine VoIP-Lösung wie CloudTalk entscheiden. Unsere Software bietet außerdem eine Reihe zusätzlicher Funktionen, Integrationen und KI-Funktionen, die Ihre Unternehmenskommunikation verbessern können.

Verpassen Sie also nicht die Gelegenheit, Ihren Kundenservice und Ihre Geschäftskontakte zu verbessern. Wenn ein Kunde das nächste Mal die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen benötigt, wird er die Nummer anrufen, die er kennt.

Ihr!