Was ist ein Cloud-Telefonsystem

Wenn Sie ein Unternehmen führen, möchten Sie vielleicht ein Werkzeug verwenden, das Ihr Geschäftstelefonsystem, den Kundensupport, das Callcenter und das Vertriebsteam unterstützt. All diese Bereiche können durch den Einsatz einer Cloud-basierten Lösung leicht verbessert werden.

Wenn Sie diesen Artikel lesen, sind Sie höchstwahrscheinlich daran interessiert, in ein Cloud-Telefonsystem zu investieren und viele Herausforderungen nahtlos zu meistern. Dank der Entwicklung neuer Technologien gibt es viele Systeme auf dem Markt, die Ihren Anforderungen gerecht werden können. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu diesem Thema, einschließlich der Definition und der Vorteile solcher Werkzeuge.

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Cloud Telefonsystem: Beschreibung

Eine Cloud-Telefonanlage ist eine auf Voice over Internet Protocol (VoIP) basierende Telefonplattform für Unternehmen, die von einem Drittanbieter gehostet und verwaltet wird. CloudTalk kann ein hervorragendes Beispiel für ein solches Werkzeug sein.

Die entscheidenden Unterschiede zwischen einem Cloud-VoIP-System und einem Telefonsystem vor Ort sind erweiterte Funktionen, die Möglichkeit der Fernarbeit und der Zugang von überall.

Nun, da Sie eine Vorstellung davon haben, was eine Cloud-Telefonanlage ist, erfahren Sie, wie sie in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann und warum sich der Aufwand lohnt. Lesen Sie weiter!

Warum braucht Ihr Unternehmen ein Cloud-Telefonsystem?

Die Telekommunikation ist das Herzstück der Unternehmenskommunikation. Bevor es das Internet gab, waren Telefongespräche unerlässlich. Auch wenn wir heutzutage gerne über das Internet kommunizieren, kann ein Telefonat immer noch ein schnellerer und persönlicherer Weg sein, um mit Kunden zu verhandeln oder neue Kunden zu gewinnen.

Phone system enables at a minimum to have a main phone number and extensions which allow reaching particular employees. Thanks to Internet phones, everyone can be connected via software to one server over their IP network. Nevertheless, it can be a challenge for small or medium organizations, as installing such a system require human and budget resources, as well as infrastructure. You need to pay attention also to the system’s security and configuration. If you would like to benefit from VoIP system but you do not have a possibility to manage it on your own, you can always find a cloud phone system provider which will handle it professionally so you can focus on achieving your business goals. 

Cloud-Telefonsystem: Vorteile

Neue Technologien eröffnen neue Chancen und Möglichkeiten in vielen Bereichen unseres Lebens. Wie können Sie sie nutzen, um Ihr Unternehmen voranzubringen?

Zeit sparen

Wenn Sie sich für die Implementierung eines Cloud-Telefonsystems entscheiden, können Sie bei dem gesamten Prozess – einschließlich Konfiguration, Upgrades und Sicherheit – viel Zeit sparen. Da Sie eine bestehende Software verwenden werden, benötigen Sie nur wenig Zeit für die Implementierung, so dass Ihr Team fast sofort davon profitieren kann.

Die zweite Perspektive, wenn Sie die Zeitersparnis durch die Verwendung eines Cloud-Telefonsystems betrachten, ist, dass Ihr Vertriebs- oder Kundensupportteam höchstwahrscheinlich seine Produktivität durch die Nutzung praktischer Funktionen verbessern wird (lesen Sie mehr, um solche Optionen zu erkunden).

Niedrigere Kosten

Dieser Punkt kann für die meisten mittleren und kleinen Unternehmen ausschlaggebend sein. Vor allem müssen Sie nicht in die erforderlichen schweren und teuren Installationen investieren. Außerdem entfällt der Aufwand für die Wartung der Geräte. Sie sind auch von den Gebühren eines herkömmlichen Telefonsystems befreit.

Mobilität

Dank der mobilen App können Ihre Mitarbeiter von überall auf der Welt Anrufe empfangen und tätigen. Das ermöglicht auch das Arbeiten aus der Ferne, was ein Trend und manchmal ein Muss für die Unternehmen von heute ist.

Sicherheit

Wenn es um Ihr eigenes Unternehmen geht, müssen Sie immer an die Sicherheit Ihrer Kommunikationskanäle denken. Cloud-Telefonsysteme sind anfällig für Hacker, die die Kontrolle über ein VoIP-System übernehmen und es für ihre Zwecke nutzen können. Ein vertrauenswürdiger Anbieter kümmert sich um die Sicherheit.

Integrationen

Cloud-Telefonsysteme lassen sich leicht in viele Geschäftstools integrieren, z. B. in CRM. Dadurch kann Ihr Team einfach und schnell auf die Daten der Kunden zugreifen und ihnen einen genaueren Kundensupport bieten oder personalisierte Angebote erstellen. Alle Anrufe und Informationen werden in der Historie eines Kontakts gespeichert. Dies kann für E-Commerce-Geschäfte äußerst hilfreich sein. Die Echtzeitintegration kann die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden entscheidend verbessern.

Intuitivität

Auch wenn ein Cloud-Telefonsystem viele Funktionen hat, ist es nicht kompliziert zu bedienen. Sie können Ihr System einfach verwalten, neue Teammitglieder hinzufügen und Ihr Panel mit wenigen Klicks anpassen. Auf diese Weise kann die Systemkonfiguration schneller und ohne die Beteiligung einer IT-Abteilung erfolgen.

Funktionen

Wenn Sie ein Unternehmen führen, müssen Sie sich auf das große Ganze konzentrieren. Lassen Sie die Werkzeuge viele operative Aufgaben erledigen und lassen Sie Ihr Unternehmen wachsen. CloudTalk, ein Beispiel für ein Cloud-Telefonsystem, ist vollgepackt mit praktischen Funktionen, die die Effektivität Ihres Teams steigern werden. Zu den hilfreichsten Funktionen gehören Anrufaufzeichnung und Warteschlangen, automatische Rückrufe, interne Telefonnummern, personalisierte Begrüßungen, Sprachnachrichten und Kontakt-Kennzeichnungen.

Für weitergehende Optionen können Sie ein mehrstufiges Interactive Voice Response (IVR)-Menü erstellen, das die Anrufer durch die möglichen Optionen führt, damit sie eine bestimmte Abteilung oder einen bestimmten Agenten erreichen können. Eine interessante Funktion ist, dass Sie einenbevorzugten Agenten für Anrufer auswählen können, so dass sie immer an diese Person weitergeleitet werden. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und Geschäfte leichter abschließen oder einfach hilfreicher sein, da sie mit dem Fall bereits vertraut sind.

Leistungsstarke Analytik

Einer der wichtigsten, aber immer noch unterschätzten Aspekte ist die Analytik. Mit Cloud-Telefonsystemen haben Sie die Kontrolle über alle Anrufe. Sie können die Dauer und Effektivität der Gespräche überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten finden. Durch die Analyse der aufgezeichneten Anrufe können Sie Stärken und Schwächen in der Kommunikation mit Kunden feststellen und mit Ihrem Team daran arbeiten. Sie haben auch Zugriff auf ein Echtzeit-Dashboard, das Ihnen einen aktuellen Überblick über die Produktivität Ihres Teams gibt.

Skalierbarkeit

VoIP ermöglicht die Skalierung mit dem Wachstum Ihres Unternehmens. Da Sie keine Infrastruktur benötigen, können Sie die Kapazität Ihrer Callcenter-Software jederzeit einfach erweitern. Das ist auch hilfreich, wenn es um Mitarbeiter an entfernten Standorten geht, die sich jederzeit und überall nur über eine Internetverbindung in das System einloggen können Die Möglichkeiten sind grenzenlos!

Kein Raum erforderlich

Für ein Cloud-Telefonsystem werden keine Geräte benötigt, so dass Sie keinen Platz dafür verschwenden müssen. Außerdem bedeutet der Verzicht auf Geräte einen geringeren Energieverbrauchund damit eine geringere CO2-Bilanz Ihres Unternehmens.

Wie wählt man das beste Cloud-Telefonsystem aus?

Wie jede Dienstleistung ist auch die Implementierung eines Cloud-Telefonsystems eine Investition. Zunächst ist es wichtig, dass Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens in diesem Bereich verstehen. Die Grundfunktionen der verschiedenen Anbieter von Cloud-Telefonsystemen sind wahrscheinlich die gleichen. Achten Sie also auf Details und zusätzliche Funktionen, die für Ihr Team hilfreich sein könnten.

Vergleichen Sie die Angebote je nachdem, ob Sie ein Callcenter, eine Kundendienstabteilung oder ein Vertriebsteam betreiben müssen. Natürlich kann es vorkommen, dass Sie alle Funktionen benötigen – wahrscheinlich hat CloudTalk ein Komplettpaket. Sie können auch ein paar Werkzeuge ausprobieren, bevor Sie sich endgültig entscheiden. Auf diese Weise können Sie herausfinden, ob die angebotenen Systeme intuitiv genug sind und Ihren Anforderungen entsprechen.

Wie Sie sehen, kann ein Cloud-Telefonsystem die Produktivität und Effektivität Ihres Unternehmens auf vielen Ebenen erheblich steigern. Zögern Sie nicht, CloudTalk für Ihr Unternehmen auszuprobieren. Sie können sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion anmelden und die Optionen testen, um das volle Potenzial zu erschließen.