Steigern Sie Ihren E-Commerce-Umsatz mit unserer Call-Center-Lösung

Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Kundentreue, indem Sie mit unserer Callcenter-Lösung für den E-Commerce ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen.

Wir wissen, dass E-Commerce ein stark umkämpfter Markt ist, in dem Kunden in wenigen Minuten Produkte verschiedener Unternehmen vergleichen können. Die meisten Unternehmen setzen darauf, die besten Produkte zu den niedrigsten Preisen zu verkaufen, vergessen dabei aber oft einen der wichtigsten Faktoren, der für die Kaufentscheidung ausschlaggebend ist – einen hochwertigen Kundendienst.

Wenn Sie ein E-Commerce-Betreiber sind, sollten Sie sich auf die Verbesserung Ihres Kundendienstes konzentrieren, denn wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllen, werden diese Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht kaufen und Sie werden potenzielle Kunden verlieren. Integrieren Sie Ihren E-Commerce mit einer Callcenter-Lösung und stellen Sie Ihren Callcenter-Agenten alle Funktionen zur Verfügung, damit sie den Kundenservice bieten können, den Ihre Kunden erwarten, und somit den Umsatz steigern.

Alles, was Sie brauchen, um unsere Callcenter-Lösung zu nutzen, ist ein Internet-Browser. Sie und Ihre Agenten werden unsere einfache und intuitive Benutzeroberfläche lieben.

Lesen Sie im Folgenden einige der Vorteile von CloudTalk – einer Callcenter-Lösung.

12 features to look for in a Call center software

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Profitieren Sie von allen Vorteilen zur Steigerung von Umsatz und Absatz

Damit Ihre Agenten eine bessere Kundenbetreuung bieten können, benötigen sie die richtigen Funktionen, die in einer Callcenter-Lösung enthalten sind. Dank dieser Funktionen ändert der Kunde seine Meinung nicht und wendet sich an Ihr Kundencenter, weil Ihre Agenten ihn mit einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung versorgen können und ihn so zu einem weiteren Kauf motivieren.

Automatische Anrufverteilung, Anrufer-Warteschlangen, Kontakt-Kennzeichnungen – das sind nur einige der Funktionen, die dafür sorgen, dass jeder Anrufer an die richtige Abteilung oder einen bestimmten Agenten weitergeleitet wird, der am besten in der Lage ist, das Problem des Kunden zu lösen.

Agenten müssen alle verfügbaren Informationen über den Anrufer sehen. Mit unserer Callcenter-Lösung kann der Agent frühere Interaktionen mit dem Kunden (Anrufe, Chats, Bestellungen, Rechnungen, Tickets, Notizen) oder frühere Einkäufe und sogar die genauen Produkte einsehen, die der Kunde in seinen Einkaufskorb gelegt, aber letztendlich nicht gekauft hat.

All diese Informationen helfen Ihren Agenten, sich einen besseren Überblick darüber zu verschaffen, welche Produkte oder Dienstleistungen für einen bestimmten Kunden am besten geeignet sind, so dass sie sich auf Upselling oder Cross-Selling konzentrieren und Ihren Umsatz steigern können.

Verlieren Sie nie wieder einen potenziellen Kunden

By integrating your e-commerce with CloudTalk, you will never miss another chance. When an e-commerce customer fills in a contact form because he needs assistance or is interested in your products, it is important that you respond as soon as possible. Your agents can create a new contact in CloudTalk with all necessary details filled in by the client in the contact form and call him to ask specific questions.

Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihren Agenten erlauben, Ihre Kunden sofort zurückzurufen. CloudTalk kann Informationen über potentielle Kunden sammeln (z.B. aus nicht getätigten Käufen), so dass Ihre Agenten einen potentiellen Kunden kontaktieren können und ihm bei der Entscheidung helfen, welche Produkte er kaufen soll.

Alle aktuellen Kundeninformationen an einem Ort

Mit CloudTalk können Sie alle aktuellen Kundeninformationen an einem Ort speichern. Integrieren Sie es in Ihre E-Commerce-Plattform oder ein anderes Geschäftswerkzeug Ihrer Wahl.

Wenn Agenten keine Zeit damit verschwenden müssen, Informationen in verschiedenen Systemen zu suchen, haben sie mehr Zeit, sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu konzentrieren. Wenn ein Mitarbeiter Kundeninformationen in einer Plattform aktualisiert, werden die Änderungen außerdem sofort an alle anderen Werkzeuge übertragen, die mit CloudTalk integriert sind. Die aktualisierten Kundeninformationen stehen allen Teammitgliedern zur Verfügung. Das bedeutet, dass der Kunde sein Problem oder seine Anfrage nicht wiederholen muss. CloudTalk wurde entwickelt, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Agenten, Teams und Managern zu verbessern.

Persönliche Ansprache jedes Kunden dank einer Call-Center-Lösung

Kunden lieben die persönliche Ansprache. Die Kommunikation mit freundlichen und hilfsbereiten Agenten, die bereit sind, dem Kunden bei seinem Problem zu helfen, ist eine Schlüsselkomponente einer guten Kundenerfahrung. Wenn Ihre Mitarbeiter über relevante Informationen verfügen, wie z. B. Kontaktdaten, frühere Interaktionen, frühere Einkäufe oder sogar noch nicht abgeschlossene Bestellungen, werden Ihre Kunden Ihren E-Shop nicht verlassen und ihn anderen E-Shops vorziehen.

Warum ist das so? Weil sie sich besonders und einzigartig fühlen werden.

Auf der Grundlage aller in CloudTalk verfügbaren Kundeninformationen können Ihre Agenten ihren Ansatz für jeden Kunden anpassen. Dadurch wird das Kundenerlebnis für Ihre Kunden einzigartig.

Um den personalisierten Ansatz so komplex wie möglich zu gestalten, ist es jedoch wichtig, dass der Anrufan den richtigen Agenten weitergeleitet wird. Indem Sie einem bestimmten Agenten bestimmte Fähigkeiten hinzufügen, wie z. B. „Fließend in Spanisch“, werden alle Anrufe aus Spanien an den richtigen Agenten weitergeleitet.

Wenn Sie die Funktion „Bevorzugter Agent“ verwenden, werden alle Anrufe eines bestimmten Kunden automatisch an den ausgewählten Agenten weitergeleitet, was Ihren Kundensupport persönlicher, effizienter und angenehmer macht.

Prime time mit CloudTalk? Keine Sorge!

Erwägen Sie, saisonale Verkäufe oder Sonderangebote für Ihre E-Commerce-Kunden einzuführen? Müssen Sie Ihr Callcenter für Spitzenzeiten mit mehr Mitarbeitern ausstatten?

Sie müssen nicht unbedingt neue Mitarbeiter einstellen. Sie können Agenten aus anderen Abteilungen in Ihr Team aufnehmen, um die eingehenden Anrufe während der Spitzenzeiten oder saisonalen Angebote zu bearbeiten. Sie können auch Agenten einbinden, die flexible Arbeitszeiten haben, unabhängig von ihrem Arbeitsort, selbst wenn sie von zu Hause aus arbeiten. Sie können sie als Verstärkung bereithalten, damit Sie mehr Anrufe bearbeiten können.

Darüber hinaus ist es sehr wichtig, dass die Wartezeiten auch während der Stoßzeiten so kurz wie möglich sind. Wenn man Kunden zu lange warten lässt, verliert man sie schnell. Nutzen Sie die Rückruf-Funktion und vermeiden Sie übermäßige Wartezeiten, indem Sie Ihren Agenten erlauben, Kunden zurückzurufen. Eine weitere Option ist die Einstellung von personalisierter Musik oder interaktiven Ansagen, die den Kunden über die aktuelle Wartezeit informieren.

Mit CloudTalk gehören lange Wartezeiten der Vergangenheit an.

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten

Die Call Center-Lösung bietet die Call-Recording-Funktion, mit der Sie Ihre Agenten überwachen und die gesammelten Daten nutzen können, um die Qualität Ihres Kundenservices zu verbessern. Der Manager kann einen anderen Agenten zu dem Anruf einladen (ohne dass der Kunde davon weiß) und den Agenten darin schulen, wie er Upselling oder Cross-Selling richtig betreibt.